試乘試駕培訓(xùn)講稿.

1、培訓(xùn)人：馬野2011- - 試乘試駕活動(dòng)是銷售顧問在展廳內(nèi)向客戶完成靜態(tài)介紹后，讓客戶充分體驗(yàn)，建立客戶對(duì)所關(guān)注車型的信心并且刺激客戶的購(gòu)買欲望。 對(duì)客戶而言，通過高水準(zhǔn)的試乘試駕服務(wù)，更能充分直觀的體驗(yàn)所關(guān)注車型的良好性能，必能吸引更多的客戶最終選擇購(gòu)買一汽大眾車型。和興大眾試乘試駕路線和興大眾試乘試駕路線現(xiàn)有的試乘試駕車輛現(xiàn)有的試乘試駕車輛現(xiàn)有的試乘試駕車輛現(xiàn)有的試乘試駕車輛1. 新邁騰2.0T 至尊型+選裝后視影像2. CC2.0T 至尊型+選裝翻毛皮和換擋撥片3. 速騰1.4T 自動(dòng)豪華型4. 高爾夫1.4T 自動(dòng)豪華型5. 寶來1.6 手動(dòng)舒適型6. 捷達(dá)前衛(wèi)7. 新邁騰1.8T尊貴

2、型+選裝導(dǎo)航試乘試駕登記表試乘試駕客戶協(xié)議書檢驗(yàn)、復(fù)印客戶駕駛執(zhí)照試乘試駕反饋問卷常規(guī)展示項(xiàng)目常規(guī)展示項(xiàng)目項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容原地起步加速直線快速道路100m起步加速的動(dòng)力性城市工況超車直線快速道路100m超車加速性能和加速響應(yīng)速度緊急制動(dòng)直線道路500m制動(dòng)效能制動(dòng)方向穩(wěn)定性車輛制動(dòng)抗點(diǎn)頭能力*Auto hold *EPB壞路通過凹凸不平路面（鐵道）二次彈跳 懸架舒適性底盤裝甲車載設(shè)備靜態(tài)展示 原地駕駛視野 空調(diào)系統(tǒng)音響系統(tǒng)內(nèi)飾做工項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容原地起步加速直線快速道路100m全新邁騰起步加速的動(dòng)力

3、性、異常舒適的加速體驗(yàn)展示前說明話術(shù)：展示前說明話術(shù)：現(xiàn)在我們一起體驗(yàn)全新邁騰原地起步加速能力，這個(gè)項(xiàng)目是測(cè)試一部車的動(dòng)力性能和加速平順性的最好方式，一部好車在加速過程中，會(huì)感覺到明顯的推背感，并且在加速的過程中根本感覺不到換擋，非常順，同時(shí)，您也可以感受到座椅的優(yōu)異包裹性能 。話術(shù)總結(jié)：話術(shù)總結(jié)：您感覺到明顯的推背感了吧？等一會(huì)，您開的時(shí)候一定要小心，這部車很有勁，0-100km/h只有8秒 換擋平順，假如不看轉(zhuǎn)速表的話，幾乎感覺不到它在換擋，發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器配合非常好。座椅也非常舒服，全新邁騰的座椅不僅材質(zhì)高檔，而且采用全新一代安全頭枕，加速時(shí)，感覺非常舒服。項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型

4、線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容城市工況超車直線快速道路100m全新邁騰超車加速性能和加速響應(yīng)速度展示前說明話術(shù)：展示前說明話術(shù)：全新邁騰60-100公里/h加速時(shí)間只有4.5秒，也就是喘口氣的時(shí)間，出于安全考慮，這次，我們只從40公里/h加速到80公里/h，您體驗(yàn)一下，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。話術(shù)總結(jié)話術(shù)總結(jié) :您感覺到明顯的推背感了吧？全新邁騰超車性能非常好，提速減速特別靈活，非常爽，感覺更好。 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容緊急制動(dòng)直線道路500m制動(dòng)效能 制動(dòng)方向穩(wěn)定性 車輛制動(dòng)抗點(diǎn)頭能力 EPB Auto hold 展示前說明話術(shù)展示前說明話術(shù):前面這段道路非常

5、平直，而且沒有其他車輛、行人和障礙物，我將向您演示全新邁騰的緊急制動(dòng)性能。話術(shù)總結(jié)：話術(shù)總結(jié)：全新邁騰裝備有ESP及EPS,您注意到?jīng)]有，在緊急制動(dòng)的時(shí)候車輛行駛的方向仍然非常穩(wěn)定。 全新邁騰 的底盤懸架非常扎實(shí)，而且是235/45R17的寬胎，標(biāo)配有剎車盤除水和胎壓監(jiān)測(cè)功能，制動(dòng)過程中，基本不點(diǎn)頭我們的身體也沒有離開座椅，座椅的抗滑性和包裹性非常出色，即使在雨雪天，制動(dòng)距離也非常短，非常安全。 全新邁騰的剎車有雙保險(xiǎn)，標(biāo)配EPB，即使百公里時(shí)速按住EPB也能輕松將車剎住， 標(biāo)配AUTO HOLD無論上坡下坡，車停穩(wěn)后無需一直踩剎車，也能穩(wěn)穩(wěn)停住，如繼續(xù)行駛踩油門即可，如下車，只要解開安全帶（

6、打開車門，熄火）就會(huì)自動(dòng)切換到EPB將車穩(wěn)穩(wěn)停住，既安全又方便 。項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容壞路通過凹凸不平路面優(yōu)化PQ46柔性后軸 鋁副車架 懸架的舒適性 方向穩(wěn)定性車身剛度 底盤裝甲 展示前說明話術(shù)展示前說明話術(shù) ：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我將要演示的是全新邁騰通過壞路時(shí)的乘坐舒適性。在通過時(shí)，您可以感受一下全新邁騰在顛簸路面的優(yōu)秀表現(xiàn)。話術(shù)總結(jié)話術(shù)總結(jié) ：全新邁騰的懸架采用久負(fù)盛名的四輪獨(dú)立懸架系統(tǒng)，全部升級(jí)為柔性后軸和鋁副車架，并進(jìn)行了精心調(diào)校，能很好地兼顧高速劇烈行駛的操控穩(wěn)定性和通過這種壞路的舒適性，方向盤幾乎不抖動(dòng)，方向非常穩(wěn)定 全

7、新邁騰的車身剛性也非常好，剛才通過那段壞路時(shí)，您是否注意到，全新邁騰不會(huì)像有些車那樣發(fā)出吱吱嘎嘎的異響。 全新邁騰底盤外使用了PVC材料和護(hù)板形成的底盤裝甲，內(nèi)部使用了高品質(zhì)減震材料，您看，剛才路面有很多碎石，根本沒有聽到像其他車出現(xiàn)的碎石敲打底盤的聲音。 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱線路類型線路類型線路長(zhǎng)度線路長(zhǎng)度體驗(yàn)內(nèi)容體驗(yàn)內(nèi)容車載設(shè)備直線道路 5000m駕駛視野 雙區(qū)空調(diào)系統(tǒng)/前座椅電加熱功能 音響/導(dǎo)航系統(tǒng) 內(nèi)飾做工 展示前說明話術(shù)：前面是一段筆直的、路況較為良好的道路，接下來我要向您演示 全新邁騰的豪華裝備：定速巡航、空調(diào)系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、多功能天窗、無骨雨刷。話術(shù)總結(jié)：一般車只用3層前風(fēng)擋，而全

8、新邁騰采用5層，不但靜音效果和減速效果好，而且隔熱防紫外線 。全新邁騰具備定速巡航系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，又能減少駕駛員的旅途疲勞，剛才也看到了我為您演示的效果了。 全新邁騰采用的雙區(qū)域獨(dú)立式空調(diào)，座椅帶加熱功能不但可以滿足不同成員不同需要。而且溫度和風(fēng)量還可以在音響/導(dǎo)航上顯示，非常高檔；全新邁騰采用了丹拿音響和相位分頻天線，接收效果非常棒，除了提供優(yōu)良的音質(zhì)，MP3功能，還帶外接USB接口，除用來播放外接U盤存儲(chǔ)的音樂，還用做充電插口，特別方便。 全新邁騰的內(nèi)飾采用標(biāo)配真皮內(nèi)飾，多種高檔材料裝飾供您選擇 。 一些不能提供試駕的情況 對(duì)試駕客戶的要求 需要注意的地方 雨雪霧天，等一些惡劣天氣

9、不能提供試駕 無駕照或持無效駕照者不能提供試駕 客戶所持駕駛證駕齡不滿一年者不能提供試駕 保證在試駕過程中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)以及試駕活動(dòng)的要求 服從經(jīng)銷商人員指揮和安排，安全、文明駕駛 如因試駕人違背以上聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其他原因： 給本人或他人造成了人身傷害或損失 給所試駕車輛造成損失 給其他車輛或道路等設(shè)施造成損失超出保險(xiǎn)公司賠付的部分將皆由本人承擔(dān)全部責(zé)超出保險(xiǎn)公司賠付的部分將皆由本人承擔(dān)全部責(zé)任，與經(jīng)銷商無關(guān)。任，與經(jīng)銷商無關(guān)。 客戶當(dāng)中如果有年紀(jì)較大者或幼兒，盡量不要隨車試駕，以免出現(xiàn)危險(xiǎn)。 試駕前要告知客戶只有填寫試駕協(xié)議書的人才可以試駕。項(xiàng)目項(xiàng)目1銷售人員主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{銷

10、售人員主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{ 2是否進(jìn)行了試乘試駕是否進(jìn)行了試乘試駕 3試乘試駕前銷售顧問介紹行程試乘試駕前銷售顧問介紹行程 4填寫試乘試駕填寫試乘試駕“協(xié)議書協(xié)議書”和和“反饋表反饋表”5銷售顧問審驗(yàn)并復(fù)印駕照銷售顧問審驗(yàn)并復(fù)印駕照 6銷售顧問提醒客戶系好安全帶銷售顧問提醒客戶系好安全帶 7銷售顧問一邊駕駛一邊講解，在安全地點(diǎn)讓客戶試駕銷售顧問一邊駕駛一邊講解，在安全地點(diǎn)讓客戶試駕 8銷售顧問主動(dòng)提醒體驗(yàn)重點(diǎn)銷售顧問主動(dòng)提醒體驗(yàn)重點(diǎn) 9車輛已經(jīng)上牌車輛已經(jīng)上牌 10使用廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)車貼使用廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)車貼 11試乘試駕車輛整潔干凈試乘試駕車輛整潔干凈 12擁有專門的試乘試駕路線擁有專門的試乘試駕路線 試乘試駕協(xié)議書于洽談卡客戶名稱不符。 試乘試駕后，未在洽談卡上標(biāo)注。 意向