工業(yè)工程概述及改善手法- (NXPowerLite)

1、ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan QingdaoBuilding the improving model around making profit always!Industry E ngineeringIEIE改善手法改善手法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao1 1、工業(yè)工程概述、工業(yè)工程概

2、述Industry E ngineering 工業(yè)工程工業(yè)工程是對是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設計、改善和設置系統(tǒng)進行設計、改善和設置的一門學科。的一門學科。 它綜合運用數(shù)學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，它綜合運用數(shù)學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確以及工程分析和設計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定、預測和評價。定、預測和評價。 美國工業(yè)工程師學會（美國工業(yè)工程師學會（AIIE）ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen

3、 Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao19世紀末、世紀末、20世紀初，泰勒世紀初，泰勒 科學管理運動科學管理運動Industry E ngineering研究目標：系統(tǒng)整體優(yōu)化與提高研究目標：系統(tǒng)整體優(yōu)化與提高 通過研究、分析和評估，對制造系統(tǒng)的每個組成部分進行通過研究、分析和評估，對制造系統(tǒng)的每個組成部分進行設計（包括再設計即改善），再將各個組成部分有機地結合成設計（包括再設計即改善），再將各個組成部分有機地結合成整體，以整體，以實現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置實現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置，優(yōu)化運行：，優(yōu)化運行： 確保安全確

4、保安全 降低成本降低成本 提高質量提高質量 準時生產(chǎn)準時生產(chǎn) 降低消耗降低消耗 提高效率提高效率ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 時間研究：泰勒（Frederick W. Taylor）作業(yè)測定手法（WM） IEIE的起源的起源ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 動作研究：紀爾

5、布雷斯（F.B Gilbreth）方法改善手法（ME）IEIE的起源的起源 1995 Corel Corp.ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao效益產(chǎn)品服務生產(chǎn)轉換過程生產(chǎn)要素：人物、財、信息產(chǎn)出投入生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入技術管理IEIE工業(yè)工程的特點工業(yè)工程的特點ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan

6、Qingdao 企業(yè)應用企業(yè)應用IEIE的好處的好處 1、大幅度地提高公司的生產(chǎn)效率； 2、最大限度地降低現(xiàn)場七大浪費； 3、使人的工作變得越來越輕松舒適。 4、持續(xù)生產(chǎn)出品質更好、更穩(wěn)定的產(chǎn)品ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao導入現(xiàn)場導入現(xiàn)場IE活動的活動的 10 個革新觀念個革新觀念 1、擯棄固有思維、擯棄固有思維 2、辦法總比困難多、辦法總比困難多 3、實事求是地否定現(xiàn)狀、實事求是地否定現(xiàn)狀 4、不求完美、重在行動、不求完美、重在

7、行動5、錯了就改、錯了就改 6、小改善創(chuàng)造大效益、小改善創(chuàng)造大效益 7、問題就是機會、問題就是機會 8、考慮問題深入一步到三步、考慮問題深入一步到三步 9、群眾智慧無限、群眾智慧無限10、改善無止境、改善無止境ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan QingdaoIE的七大手法的七大手法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Ji

8、nan QingdaoIE七大手法：七大手法：(1)(1)防呆法防呆法/ /防錯法防錯法(Fool-Proof)(Fool-Proof)防防 呆呆 法法(2)(2)動作改善法動作改善法( (動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則) )動動 改改 法法(3)(3)流程程序法流程程序法流流 程程 法法(4)5 (4)5 5WIH(5X5 5WIH(5X5何法何法) )五五 五五 法法(5)(5)人機配合法人機配合法( (多動作法多動作法) )人人 機機 法法(6)(6)雙手操作法雙手操作法雙雙 手手 法法(7)(7)工作抽查法工作抽查法抽抽 查查 法法ContinuedShanghai Tianjin Shen

9、zhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程法流程法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：什么是流程？什么是流程？ 我們認為，流程就是一系列活動的組合，這一組合接受我們認為，流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，最后通過各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，最后通

10、過流程產(chǎn)生客戶所期望的結果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結流程產(chǎn)生客戶所期望的結果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結果。果。ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 流程程序法，簡稱為流程程序法，簡稱為“流程法流程法”，是研究探討牽涉到幾，是研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點的流動關系，來發(fā)掘出可改善的地方。個不同工作站或地點的流動關系，來發(fā)掘出可改善的地方。 流程法使用的分析工具是流程法使用的分析工具是“流程程序圖流程程序圖”。流程及流程法簡介：流程

11、及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 在流程程序圖中，為使分析過程簡化并易于理解，把生在流程程序圖中，為使分析過程簡化并易于理解，把生產(chǎn)過程中常見的一些活動以特定的記號來表示，具體如下。產(chǎn)過程中常見的一些活動以特定的記號來表示，具體如下。流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou N

12、antong Jinan Qingdao組合符號：組合符號： 流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序圖與工藝流程圖的區(qū)別：流程程序圖與工藝流程圖的區(qū)別： 了解工作的概貌需用工藝流程圖，而流程程序圖則進一步了解工作的概貌需用工藝流程圖，而流程程序圖則進一步對生產(chǎn)現(xiàn)場的整個制造程序作詳細的記錄與分析，特別是用對生產(chǎn)現(xiàn)場的整個制造程序作詳細的記錄與分析，特別是用于分析其搬運距離，減少暫存、貯存等隱藏成本

13、的浪費?；蛴诜治銎浒徇\距離，減少暫存、貯存等隱藏成本的浪費?；蛘哒f，工藝流程圖屬于宏觀分析，而流程程序圖屬于微觀分者說，工藝流程圖屬于宏觀分析，而流程程序圖屬于微觀分析。析。 流程程序圖與工藝流程圖的構成極為相似，其差別僅為加流程程序圖與工藝流程圖的構成極為相似，其差別僅為加入了入了“搬運搬運”、“貯存貯存”、“暫存暫存”三種符號，并在時間之三種符號，并在時間之外再加上搬運的距離。外再加上搬運的距離。流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nant

14、ong Jinan Qingdao物料型流程程序圖的繪制示例：物料型流程程序圖的繪制示例：工作任務：車制長軸。工作任務：車制長軸。開始：鋼棒由儲存架至鋸床。開始：鋼棒由儲存架至鋸床。結束：涂防銹油至齊套庫。結束：涂防銹油至齊套庫。流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序圖的制作：流程程序圖的制作： 在實際工作中，一般采用事先設計好的流程程序表。它在實際工作中，一般采用事先設計好的流程程序表。它是將五

15、種符號印在表格中，分析記錄時，只需將各項工作按是將五種符號印在表格中，分析記錄時，只需將各項工作按照發(fā)生的順序用直線將符號連接起來。而表頭部分標有工作照發(fā)生的順序用直線將符號連接起來。而表頭部分標有工作部別、工作名稱、現(xiàn)行方法與簡易方法及最后統(tǒng)計。部別、工作名稱、現(xiàn)行方法與簡易方法及最后統(tǒng)計。流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao繪制流程程序圖表的注意事項：繪制流程程序圖表的注意事項： 圖表上記述的內(nèi)容必

16、須是直接觀察所得到的；圖表上記述的內(nèi)容必須是直接觀察所得到的； 圖表應提供盡可能全面的信息，所有的圖表都應具備有關圖表應提供盡可能全面的信息，所有的圖表都應具備有關信息的標頭部分，包括：信息的標頭部分，包括：l 產(chǎn)品、物料或設備的名稱，附上圖號或編號；產(chǎn)品、物料或設備的名稱，附上圖號或編號；l 所記錄的流動程序，應明確說明起點和終點，以及該方法是現(xiàn)行方法所記錄的流動程序，應明確說明起點和終點，以及該方法是現(xiàn)行方法還是建議方法；還是建議方法；l 進行操作的地點（部門、工廠、工地等）；進行操作的地點（部門、工廠、工地等）；l 圖表查閱號、總頁數(shù)、頁號；圖表查閱號、總頁數(shù)、頁號；l 記錄者、審定人的

17、姓名、記錄日期等；記錄者、審定人的姓名、記錄日期等；l 距離、時間的總計、人工成本、材料成本，以便對新舊方法進行比較。距離、時間的總計、人工成本、材料成本，以便對新舊方法進行比較。流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序記錄分析表：流程程序記錄分析表：流程及流程法簡介：流程及流程法簡介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suz

18、hou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 盡可能取消不必要的工序；盡可能取消不必要的工序； 合并工序，減少搬運；合并工序，減少搬運； 安排最佳的順序；安排最佳的順序； 使各工序盡可能經(jīng)濟化；使各工序盡可能經(jīng)濟化； 找出最經(jīng)濟的移動方法；找出最經(jīng)濟的移動方法； 盡可能地減少在制品的貯存。盡可能地減少在制品的貯存。 流程流程改善的基本原則：改善的方向改善的基本原則：改善的方向ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qin

19、gdao考慮下列因素有無工序、操作可取消、合并、重排、簡化考慮下列因素有無工序、操作可取消、合并、重排、簡化 不需要的工序或操作；不需要的工序或操作； 改變工作順序；改變工作順序； 改變設備或利用新設備；改變設備或利用新設備； 改變工廠布置或重新編排設備；改變工廠布置或重新編排設備； 改變操作或貯存的位置；改變操作或貯存的位置； 改變訂購材料的規(guī)格；改變訂購材料的規(guī)格； 發(fā)揮每個工人的技術專長。發(fā)揮每個工人的技術專長。 流程流程改善的基本原則：有關操作的改善改善的基本原則：有關操作的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou

20、Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考慮下列因素，哪些搬運可以取消、合并、重排、簡化考慮下列因素，哪些搬運可以取消、合并、重排、簡化 取消某些操作；取消某些操作； 改變物品存放的場所或位置；改變物品存放的場所或位置； 改變工廠布置；改變工廠布置； 改變搬運方法；改變搬運方法； 改變工藝過程或工作順序；改變工藝過程或工作順序； 改變產(chǎn)品設計；改變產(chǎn)品設計； 改變原材料或零部件的規(guī)格。改變原材料或零部件的規(guī)格。流程流程改善的基本原則：有關搬運的改善改善的基本原則：有關搬運的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen G

21、uangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考慮下列因素，有無等待可以取消或縮短時間考慮下列因素，有無等待可以取消或縮短時間 改變工作順序；改變工作順序； 改變工廠布置；改變工廠布置； 改造設備或用新設備。改造設備或用新設備。流程流程改善的基本原則：有關改善的基本原則：有關等待等待的改善的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考慮下列因素，有無檢驗工作能取消、

22、合并、簡化考慮下列因素，有無檢驗工作能取消、合并、簡化 它們是否真的必需？有何效果？它們是否真的必需？有何效果？ 有無重復？有無重復？ 由別人做是否更方便？由別人做是否更方便？ 能否用抽樣或數(shù)理統(tǒng)計控制？能否用抽樣或數(shù)理統(tǒng)計控制？ 流程流程改善的基本原則：有關檢驗的改善改善的基本原則：有關檢驗的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao在日常工作中選取需要研究的工作作為研究對象。在日常工作中選取需要研究的工作作為研究對象。1 1、經(jīng)濟的考慮

23、、經(jīng)濟的考慮 改善最需要改善的工作。改善最需要改善的工作。 改善需要由淺入深，由粗到細。改善需要由淺入深，由粗到細。 改善后的經(jīng)濟價值及對整個作業(yè)的影響。改善后的經(jīng)濟價值及對整個作業(yè)的影響。 改善可先改生產(chǎn)瓶頸，距離太長之搬運。改善可先改生產(chǎn)瓶頸，距離太長之搬運。2 2、技術考慮、技術考慮3 3、人的反應、人的反應尋求大家都有意愿改善的工作。尋求大家都有意愿改善的工作。流程法的實施步驟流程法的實施步驟：1、選擇研究對象、選擇研究對象ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nanton

24、g Jinan Qingdao以直接觀察法記錄研究對象的詳細現(xiàn)狀。用于以下分析：以直接觀察法記錄研究對象的詳細現(xiàn)狀。用于以下分析：1 1、作業(yè)分析：考慮操作是否受設計方面的影響，加工條件是、作業(yè)分析：考慮操作是否受設計方面的影響，加工條件是否可以改變否可以改變( (合并工站、動作等合并工站、動作等) )。 2 2、搬運分析：搬運重量、距離、時間，其間涉及到廠房空間、搬運分析：搬運重量、距離、時間，其間涉及到廠房空間及布置，機器排列、運輸方法及工具等。及布置，機器排列、運輸方法及工具等。3 3、檢驗分析：通常須考慮制程品的功能要求，精確度要求，、檢驗分析：通常須考慮制程品的功能要求，精確度要求，

25、檢出良品時，其檢驗價值如何檢出良品時，其檢驗價值如何? ? 流程法的實施步驟流程法的實施步驟：2、記錄流程現(xiàn)狀、記錄流程現(xiàn)狀ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao4 4、儲存分析：此部分往往發(fā)生是因為材料或零件未到貨，或、儲存分析：此部分往往發(fā)生是因為材料或零件未到貨，或者下一步加工之機器不勝重荷，須暫為等待所致，因此應對者下一步加工之機器不勝重荷，須暫為等待所致，因此應對各種控制作重點考慮。各種控制作重點考慮。5 5、等待分析：遲延為浪費

26、，理應降至最低限度。此部分涉及、等待分析：遲延為浪費，理應降至最低限度。此部分涉及人員調配控制及閑余能量分析的問題，應考慮人為或設備改人員調配控制及閑余能量分析的問題，應考慮人為或設備改進部分。進部分。流程法的實施步驟流程法的實施步驟：2、記錄流程現(xiàn)狀、記錄流程現(xiàn)狀ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao應用最合適的技術，嚴格、系統(tǒng)地分析已記錄的流程現(xiàn)狀。應用最合適的技術，嚴格、系統(tǒng)地分析已記錄的流程現(xiàn)狀。1 1、分析時依動作的優(yōu)先順序進行。

27、、分析時依動作的優(yōu)先順序進行。 準備動作：做動作前的動作都是準備動作準備動作：做動作前的動作都是準備動作 做的動作：程序中對工作目的最有價值和貢獻的動作做的動作：程序中對工作目的最有價值和貢獻的動作 拿開動作：做的動作后之放下，移開清理動作拿開動作：做的動作后之放下，移開清理動作流程法的實施步驟流程法的實施步驟：3、流程分析、流程分析ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao2 2、分析用的五大疑問。、分析用的五大疑問。完成了什么？是否必要？為

28、什么？有無其它更好的成就？何處做?為何需在此處做？有無其它更合適的地方？何時做？為何需在此時做？有無其它更合適的時間？誰人做？為何需由此人做？有無其它更合適的人員？如何做？為何需要如此做？有無其它更合適的方法？流程法的實施步驟流程法的實施步驟：3、流程分析、流程分析ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao根在分析階段所獲得的問題，制定最實用、經(jīng)濟而有效的新根在分析階段所獲得的問題，制定最實用、經(jīng)濟而有效的新方法。方法。 分析的方法：分析的方法

29、： 1 1個不忘：動作經(jīng)濟原則個不忘：動作經(jīng)濟原則 4 4大原則：大原則：ECRSECRS (Eliminate (Eliminate，CombineCombine，RearrangeRearrange，Simple)Simple) 5 5個方面：操作、運輸、儲存、檢驗、等待個方面：操作、運輸、儲存、檢驗、等待 5W1H 5W1H技朮：技朮：What/ Where/ When/ Who/ How/ WhyWhat/ Where/ When/ Who/ How/ Why流程法的實施步驟流程法的實施步驟：4、制定改善方案、制定改善方案ContinuedShanghai Tianjin Shenzh

30、en Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao采取步驟實施新方法，并標準化。采取步驟實施新方法，并標準化。 在適當?shù)臅r機提出建議。在適當?shù)臅r機提出建議。 說服并訓練相關人員共同實施改進。說服并訓練相關人員共同實施改進。 照顧各相關人員利益。照顧各相關人員利益。流程法的實施步驟流程法的實施步驟：5、實施改善、實施改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao思考思

31、考:純信息流動的工作形式怎么繪制流程圖呢純信息流動的工作形式怎么繪制流程圖呢?ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao實例實例:某公司設備故障修理流程某公司設備故障修理流程ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao銷售銷售業(yè)務業(yè)務計劃計劃采購采購倉儲倉儲制造制造供應商供應商CRM創(chuàng)創(chuàng)建項目建項

32、目訂單評訂單評審審訂單訂單預測訂預測訂單及安單及安全庫存全庫存采購需采購需求求采購計采購計劃劃發(fā)貨發(fā)貨收貨收貨生產(chǎn)計生產(chǎn)計劃劃(提前提前1天天)信息反信息反饋饋信息反信息反饋饋物料準物料準備出庫備出庫生產(chǎn)執(zhí)生產(chǎn)執(zhí)行行出貨計出貨計劃劃發(fā)貨發(fā)貨實例實例:某公司生產(chǎn)計劃排產(chǎn)流程某公司生產(chǎn)計劃排產(chǎn)流程ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法五五法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangz

33、hou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法簡介：五五法簡介： 五五法即五五法即5WHY5WHY5W1H(55W1H(55 5何法何法) ) ，“5W1H”5W1H”是一種尋是一種尋找問題根源和尋求改善的系統(tǒng)化質問工具。找問題根源和尋求改善的系統(tǒng)化質問工具?！?”5”代表對問題代表對問題的質疑不只問一次而是多問幾次，不是剛好問的質疑不只問一次而是多問幾次，不是剛好問5 5次，可多可少。次，可多可少。 五五法本意是通過對問題反復多次提出質疑，才能將問五五法本意是通過對問題反復多次提出質疑，才能將問題的根本原因發(fā)掘出來，簡單說就是題的根本原因

34、發(fā)掘出來，簡單說就是“打破砂鍋問到底打破砂鍋問到底”的的精神。精神。 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法簡介：五五法簡介：為什么要學習五五法？為什么要學習五五法？ 現(xiàn)在現(xiàn)在問題問題緊急處理緊急處理測量測量/ /觀察觀察現(xiàn)象現(xiàn)象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy過去過去一次因一次因（近因）（近因）治標對策治標對策（暫時）（暫時）改善行動改善行動防呆防呆/ /防錯設計防

35、錯設計n n次因次因（遠因）（遠因）治本對策治本對策（永久）（永久）ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao質疑的態(tài)度：質疑的態(tài)度： 改善的提前是改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題依賴于懷疑的態(tài)度。，而發(fā)現(xiàn)問題依賴于懷疑的態(tài)度。但這種懷疑并不僅僅是籠統(tǒng)的抽象思維，它是系統(tǒng)的、循序但這種懷疑并不僅僅是籠統(tǒng)的抽象思維，它是系統(tǒng)的、循序漸進的，而且有具體方向的懷疑漸進的，而且有具體方向的懷疑。五五法簡介：五五法簡介： 熟練掌握系統(tǒng)質問的技巧，

36、來發(fā)掘問題產(chǎn)生的根本原因熟練掌握系統(tǒng)質問的技巧，來發(fā)掘問題產(chǎn)生的根本原因和創(chuàng)造可能的改善途徑和機會。和創(chuàng)造可能的改善途徑和機會。學習五五法的目的學習五五法的目的：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 5W1H5W1H分別代表分別代表WhereWhere、WhenWhen、WhatWhat、WhoWho、WhyWhy、HowHow，取，取他們的首字母。他們的首字母。五五法簡介五五法簡介：是：是5W1H和和5WHY的組合的組合WhereWhe

37、re何處何處在什么地方在什么地方- -空間空間WhenWhen何時何時在什么時候在什么時候 - - 時間時間WhatWhat何者何者是什么東西是什么東西 - - 生產(chǎn)對象生產(chǎn)對象WhoWho何人何人是什么人做是什么人做 - - 生產(chǎn)主體生產(chǎn)主體WhyWhy為何為何為什么如此為什么如此HowHow如何如何怎么做的怎么做的5W1H5W1H也有國家和地區(qū)稱之為也有國家和地區(qū)稱之為“六何法六何法”ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 話說在黎叔的

38、家人在看電視節(jié)目興運現(xiàn)場實況轉播，正話說在黎叔的家人在看電視節(jié)目興運現(xiàn)場實況轉播，正看得津津有味，渾然忘我的時候，突然電視機壞了，沒辦法看得津津有味，渾然忘我的時候，突然電視機壞了，沒辦法只好請了維修中心的人來修理，維修人員檢查了半天，終于只好請了維修中心的人來修理，維修人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來毛病是有一個電子零件發(fā)現(xiàn)原來毛病是有一個電子零件 電阻壞了。于是維修電阻壞了。于是維修人員就拿了一個新的電阻換上，黎叔很高興他們一家人又可人員就拿了一個新的電阻換上，黎叔很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。以享受看電視的樂趣。 但是但是五五法實例五五法實例：黎叔家的電視：黎叔家的電視Contin

39、uedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 過了一個星期之后，黎叔的電視機又再次故障了，不能過了一個星期之后，黎叔的電視機又再次故障了，不能看電視，怎么調也看不出影像。沒法，只好再打電話請原來看電視，怎么調也看不出影像。沒法，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎的維修中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電又會壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以

40、就再重新?lián)Q了好一點的電阻，黎叔又可再看他的電阻，所以就再重新?lián)Q了好一點的電阻，黎叔又可再看他的電視了。視了。 但是但是五五法實例五五法實例：黎叔家的電視：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，黎叔很生氣好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，黎叔很生氣（后果很嚴重）。認為這個維修人員的技術不好，沒有找到（后果很嚴重）。認為這個維修人員的技術不好，沒有找到真正的問題，所以要求維修中心另派高手前來修

41、理，維修中真正的問題，所以要求維修中心另派高手前來修理，維修中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經(jīng)驗比較老到，認為這不是只來的電阻壞了，這時這位老板經(jīng)驗比較老到，認為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問題之所在。換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問題之所在。 所以所以五五法實例五五法實例：黎叔家的電視：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Ji

42、nan Qingdao 他重新用他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，他重新用他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負荷燒壞。但是為什么電流過高了？他再因而造成電阻無法負荷燒壞。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討，原來設計的電流就比電阻可容忍的電流量高，所繼續(xù)探討，原來設計的電流就比電阻可容忍的電流量高，所以很顯然，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，以很顯然，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，所以他把這個問題反映給制造工廠的設計單位。后來他們經(jīng)所以他把這個問題反映給制造工廠的設計單位。后來他們經(jīng)過重新設計改變了電流的流量，終于徹底過重新設計改變了電流的流量，

43、終于徹底解決了問題，黎叔笑了解決了問題，黎叔笑了！ 這個故事給了我們一個啟示這個故事給了我們一個啟示五五法實例五五法實例：黎叔家的電視：黎叔家的電視ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 那就是對一個問題的探討，必須深入，不要只看表面的那就是對一個問題的探討，必須深入，不要只看表面的現(xiàn)象就采取改善措施，必須要有現(xiàn)象就采取改善措施，必須要有“打破砂鍋問到底打破砂鍋問到底”之精神，之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次一而再，再而三，三而四，

44、多問幾次“為什么是這樣？為什為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？么不是這樣？為什么？為什么？為什么？”，只有這樣，只有這樣我們才可以發(fā)掘出問題真正的根源。問題總是埋藏在深處！我們才可以發(fā)掘出問題真正的根源。問題總是埋藏在深處！ 另一個啟示另一個啟示五五法實例五五法實例：黎叔家的電視：黎叔家的電視透過現(xiàn)象看本質！透過現(xiàn)象看本質！ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 從生產(chǎn)的觀點來看，做任何一件事都會牽連到有關時間、從生產(chǎn)的

45、觀點來看，做任何一件事都會牽連到有關時間、空間、人、物、方法的范疇。所以，如果要改善就必須針對空間、人、物、方法的范疇。所以，如果要改善就必須針對這些范疇來質問和探討。這些范疇來質問和探討。如何質疑才能使我們發(fā)掘出問題的根源？如何質疑才能使我們發(fā)掘出問題的根源？ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao問題意識：問題意識： 是指人們在認識活動中，經(jīng)常意識到一些難以解決或疑是指人們在認識活動中，經(jīng)常意識到一些難以解決或疑惑的問題及理論問題，并產(chǎn)生

46、一種懷疑、困惑、焦慮、探索惑的問題及理論問題，并產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài)，這種心理又驅使個體積極思維，不斷提出問題的心理狀態(tài)，這種心理又驅使個體積極思維，不斷提出問題和解決問題。和解決問題。思維的這種問題性心理品質，稱為問題意識。思維的這種問題性心理品質，稱為問題意識。學貴有疑，小疑則小進，大疑則大進；疑者，學貴有疑，小疑則小進，大疑則大進；疑者，覺悟之機也。覺悟之機也。 陳獻（明代學者）陳獻（明代學者）質問的技巧：質問的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou

47、Nantong Jinan Qingdao質問的一般對象：質問的一般對象： 對對“目的目的”（whatwhat）的質問；）的質問； 對有關對有關“人人”（manman）的方面的問題；）的方面的問題； 對對“工作順序工作順序”（whenwhen）的質問；）的質問； 對對“地點地點”（wherewhere）的質疑。）的質疑。質問的技巧：質問的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 對現(xiàn)在的事物，如：工作或動作，對于目標（對象對現(xiàn)在的事物，

48、如：工作或動作，對于目標（對象) )到底到底產(chǎn)生了什么作用？目的是什么？產(chǎn)生了什么作用？目的是什么？一般有以下的質問方式：一般有以下的質問方式： 做了些什么？做了些什么？ 是否可以做些別的事物？是否可以做些別的事物？ 為什么要這么做？為什么要這么做？ 做些什么較好？做些什么較好？ 這一質問的主要目的是刪除不必要的工作或動作。這一質問的主要目的是刪除不必要的工作或動作。質問的技巧：對質問的技巧：對“目的目的”（what）的質問）的質問 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nanto

49、ng Jinan Qingdao例：例： 為什么領一枝鉛筆也要填單？為什么領一枝鉛筆也要填單？ 為什么這么小的事情要蓋機關大?。繛槭裁催@么小的事情要蓋機關大??？ 為什么一張登記表要等兩個月？為什么一張登記表要等兩個月？ 為什么不讓他們自由竟爭？為什么不讓他們自由竟爭？ 為什么要做？為什么要做？ 不做可不可以？不做可不可以？ 為什么不用機械來代替人力？為什么不用機械來代替人力？質問的技巧：對質問的技巧：對“目的目的”（what）的質問）的質問 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou N

50、antong Jinan Qingdao案例分析：案例分析： 國民經(jīng)濟增長人民生產(chǎn)水平大幅上升，買小汽車的人逐國民經(jīng)濟增長人民生產(chǎn)水平大幅上升，買小汽車的人逐漸增多。每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，所以漸增多。每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，所以有慢速公路的說法。造成慢速公路的原因除了車子多以外，有慢速公路的說法。造成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病的是收費站所引起的塞車。我們雖然對交通是最為人所詬病的是收費站所引起的塞車。我們雖然對交通是門外漢，但是站在探討問題的立場可以嘗試用門外漢，但是站在探討問題的立場可以嘗試用5W1H5W1H的方法，的方法，以客觀態(tài)度來檢討一

51、下問題的根源：以客觀態(tài)度來檢討一下問題的根源：設置設置“收費站收費站”的目的是什么？的目的是什么？質問的技巧：對質問的技巧：對“目的目的”（what）的質問）的質問 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 首先是調查的工作，看看世界各國有收費的高速公路占首先是調查的工作，看看世界各國有收費的高速公路占多少比例。多少比例。 他們設立收費站的目的是什么，是為取得維護保養(yǎng)的資他們設立收費站的目的是什么，是為取得維護保養(yǎng)的資金來源嗎？金來源嗎？ 是

52、為償還高速公路之投資成本嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？ 他們是如何收費，依據(jù)什么類別來收費，收費的方式采他們是如何收費，依據(jù)什么類別來收費，收費的方式采用何種方法，收費站地點設在那里，等等。用何種方法，收費站地點設在那里，等等。質問的技巧：對質問的技巧：對“目的目的”（what）的質問）的質問 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 其次是對比，什么原因使得國外高速公路可以不必收費，其次是對比，什么原因使得國外高速公路可以不必收費，不收

53、費時，道路的維護保養(yǎng)資金從那里來呢？不收費時，道路的維護保養(yǎng)資金從那里來呢？ 對我們來說，如果高速公路不收費的話是不是可以？如對我們來說，如果高速公路不收費的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設立果是可以的話，那我們根本就不要考慮設立“收費站收費站”的問的問題，這是從剔除的觀點來達到改善的目的。題，這是從剔除的觀點來達到改善的目的。 如果說我們因為有種種現(xiàn)實的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁绻f我們因為有種種現(xiàn)實的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁召M，我們就可以繼續(xù)往下探討。收費，我們就可以繼續(xù)往下探討。 質問的技巧：對質問的技巧：對“目的目的”（what）的質問）的質問 ContinuedSh

54、anghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是改變?nèi)藛T的配置組合及工作分工的方式。將操作目的是改變?nèi)藛T的配置組合及工作分工的方式。將操作者同事間的關系，操作者與機械設備或工具的關系予以改變，者同事間的關系，操作者與機械設備或工具的關系予以改變，觀察效率是不是能提高。觀察效率是不是能提高。 這個質問的目的，在尋找可能的這個質問的目的，在尋找可能的“合并、重排合并、重排/ /變更變更”的的改善方向。改善方向。一般，有以下一系列的質問方式：一般，有以下一系列的質問方式

55、：質問的技巧：質問的技巧：對有關對有關“人人”（man）的方面的）的方面的問題問題 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 是誰做的？是誰做的？ 為什么讓他做？為什么讓他做？ 是不是可以讓別人做？是不是可以讓別人做？ 誰最適合做這些事？誰最適合做這些事？ 為什么不把它授權車間主任去決定？為什么不把它授權車間主任去決定？ 誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？ 誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策人？誰會贊成？誰被

56、忽略了？誰是決策人？ 誰需要來受訓？誰是未來的顧客？等等。誰需要來受訓？誰是未來的顧客？等等。質問的技巧：質問的技巧：對有關對有關“人人”（man）的方面的）的方面的問題問題 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 變更時間的順序，包括操作發(fā)生時刻、時期、耗費時間，變更時間的順序，包括操作發(fā)生時刻、時期、耗費時間，是不是可以啟發(fā)改善的頭緒？一般有以下的質問方式：是不是可以啟發(fā)改善的頭緒？一般有以下的質問方式： 在何時做的？在何時做的？ 為何

57、要在當時做？為何要在當時做？ 改在別的時候做是否更有利？改在別的時候做是否更有利？ 在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？ 何時最切時宜？將來有何轉變？等等。何時最切時宜？將來有何轉變？等等。 這一質問的目的是在尋求可能的這一質問的目的是在尋求可能的“合并合并”，“重組重組/ /變更變更”的改善方向。的改善方向。質問的技巧：質問的技巧：對對“工作順序工作順序”（when）的質問）的質問 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nant

58、ong Jinan Qingdao有關有關“何時何時”的質問：的質問： 高速公路行車的流量通常在某些時段，例如：上下班時高速公路行車的流量通常在某些時段，例如：上下班時間會較大在夜間會較少，為使車流量較均勻化，是否可考慮間會較大在夜間會較少，為使車流量較均勻化，是否可考慮在夜間實施減半收費或免收費的方式，來緩解某個時段擁擠在夜間實施減半收費或免收費的方式，來緩解某個時段擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費的方式來克服這些問題。免收費的方式來克服這些問題。質問的技巧：質問的技巧：對對“工作順序工作順序”（when）的質問）的質問 ContinuedShanghai

59、Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是變更場所，重新布置場所內(nèi)物品。使操作人員、目的是變更場所，重新布置場所內(nèi)物品。使操作人員、物品位置或方向，在正確狀態(tài)下。一般有以下的質問方式：物品位置或方向，在正確狀態(tài)下。一般有以下的質問方式： 在何處做的？在何處做的？ 為何要在該處做？為何要在該處做？ 在別處做，其效率是否更高？在別處做，其效率是否更高？ 在何處做好？在何處做好？ 何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？ 怎樣從甲地搬

60、運到乙地？何地銷貨量減少？等等。怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？等等。 這種質問的目的在尋找這種質問的目的在尋找“簡化簡化”和和“改進改進”的改善方向。的改善方向。 質問的技巧：質問的技巧：對地點（對地點（where）的質疑）的質疑 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 現(xiàn)行的收費站根據(jù)不同的車型分別設立專用收費車道，現(xiàn)行的收費站根據(jù)不同的車型分別設立專用收費車道，不同的車種不能走相同的車道，有時就有些車道大排長龍，不同的車種不能走