護(hù)理管理ppt課件

1、.學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.掌握領(lǐng)導(dǎo)和影響力的概念2.熟悉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和影響力；激勵(lì)的概念與作用、激勵(lì)的原則；有效溝通的原則；處理沖突的原則；有效協(xié)調(diào)的原則.學(xué)習(xí)目標(biāo) 3.了解護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度的關(guān)系；激勵(lì)藝術(shù)和沖突的化解4.能正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)5.具有協(xié)調(diào)和解決沖突的能力.教學(xué)大綱第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力第二節(jié) 激勵(lì)與溝通第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào).一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（一）概述 1.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中的一種社會(huì)角色，是能夠影響他人的人第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1 1.一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（一）概述 1.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)

2、者利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過(guò)程 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力2 2.一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力3 3（一）概述2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系.一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 政治特質(zhì) 品德特質(zhì) 知識(shí)特質(zhì) 能力特質(zhì) 心理特質(zhì) 身體特質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力4 4 .二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力5 5（一）領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán) 用人權(quán) 決策權(quán) 指揮權(quán) 經(jīng)濟(jì)權(quán) 獎(jiǎng)罰權(quán).二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力6 6（

3、二）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則 指明目標(biāo)原則 協(xié)調(diào)目標(biāo)原則 直接管理原則 命令一致原則 激勵(lì)原則 溝通聯(lián)絡(luò)原則.二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力7 7（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類 1.權(quán)力性影響力 傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素2.非權(quán)力性影響力 品格因素；能力因素；知識(shí)因素；感情因素.二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力8 8（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類1.權(quán)力性影響力的主要特征（1）對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)制因素，有約束力（2）這種影響力是以外在因素感染的（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)服從.二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力9 9（三）領(lǐng)導(dǎo)

4、者影響力的種類 2.非權(quán)力性影響力的主要特征（1）對(duì)他人的影響不帶強(qiáng)制因素，并無(wú)約束力（2）是以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用（3）被影響者的心理與行為表現(xiàn)為主動(dòng)隨從和自覺(jué)服從（4）屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職位改變而受影響.二、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與影響力（四）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源1.職位權(quán)力 法定影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者被組織賦予一定的職位而正式授予的法定權(quán)力，具有對(duì)他人影響的能力 獎(jiǎng)賞影響力：指對(duì)按照組織要求行事的對(duì)象，擁有分配有價(jià)值資源的權(quán)力 強(qiáng)制影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)精神、感情和物質(zhì)上的威脅，使他人服從的一種影響力第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1010.三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（一）獨(dú)裁

5、型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 又稱專制型、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。其特點(diǎn)是權(quán)力高度集中，領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人說(shuō)了算，對(duì)組織實(shí)行家長(zhǎng)制統(tǒng)治 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1111.三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（二）民主參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 特點(diǎn)是進(jìn)行重大決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求下屬各盡所能，各施其長(zhǎng)，分工合作 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1212.三、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與護(hù)士工作滿足程度（三）放任自由型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 特點(diǎn)是組織成員或群體有完全的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者只對(duì)下屬提出工作目標(biāo)，但對(duì)下屬完成任務(wù)的活動(dòng)不加干涉，除非下屬要求，不做主動(dòng)指導(dǎo) 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力1313

6、.一、激勵(lì)的概念與作用（一）激勵(lì)的概念1.激勵(lì) 是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程 第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通1 1.一、激勵(lì)的概念與作用第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通2 22激勵(lì)的過(guò)程 觀察需要：是激勵(lì)機(jī)制的源頭 明確動(dòng)機(jī)：是激勵(lì)機(jī)制的前提 滿足需要：是激勵(lì)機(jī)制的核心 反饋：激勵(lì)的結(jié)果是否符合領(lǐng)導(dǎo)者的意愿，這些要素都需要在反饋過(guò)程中加以明確，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的遞進(jìn)式激勵(lì)提供必要的信息.一、激勵(lì)的概念與作用第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通3 3（二）激勵(lì)的作用 提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 吸引優(yōu)秀人才 提高團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度 .

7、二、激勵(lì)的藝術(shù) （一）激勵(lì)理論1.內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論、成就需要理論、雙因素理論2.過(guò)程型激勵(lì)理論 期望理論、公平理論 3.行為修正型激勵(lì)理論 行為修正理論、歸因理論 第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通4 4.二、激勵(lì)的藝術(shù)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通5 5（二）激勵(lì)的藝術(shù)1.激勵(lì)的原則 目標(biāo)原則；物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則；引導(dǎo)性原則；合理性原則；時(shí)效性原則；正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則；按需激勵(lì)原則2.防止進(jìn)入激勵(lì)的禁區(qū) 加強(qiáng)激勵(lì)的針對(duì)性；加強(qiáng)激勵(lì)的嚴(yán)肅性；加強(qiáng)激勵(lì)的科學(xué)性；加強(qiáng)激勵(lì)的導(dǎo)向性3.了解下屬的需要，實(shí)行差別激勵(lì) .三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系1.人際關(guān)系 是人與人

8、之間在生產(chǎn)或生活過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通6 6.三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系2影響人際關(guān)系的因素 情景因素：接近性、熟悉性 個(gè)人特質(zhì)：外表、能力、個(gè)性與人格 需要的互補(bǔ)性 心理因素：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)和投射效應(yīng)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通7 7.三、有效溝通（一）護(hù)理群體的人際關(guān)系3.護(hù)理群體內(nèi)部的人際關(guān)系 4.護(hù)理群體與外部的人際關(guān)系 第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通8 8.三、有效溝通（二）溝通的概念1.溝通 指將可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞的過(guò)程 2.有效溝通 指?jìng)鬟f和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高，其特征是及

9、時(shí)、全面和準(zhǔn)確第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通9 9.三、有效溝通（二）溝通的概念2.有效溝通的要求 取得接收者的信任 明確溝通的主體，不談無(wú)關(guān)的事 以對(duì)方能理解的方式講述談話的重點(diǎn) 善于傾聽(tīng)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通1010.三、有效溝通 （三）有效溝通的原則 目的明確和事先計(jì)劃 明確的信息 及時(shí) 合理利用非正式溝通 組織結(jié)構(gòu)完整性 第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通1111.三、有效溝通 （四）有效溝通的方法 應(yīng)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 要學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng) 強(qiáng)化溝通能力 增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力 學(xué)會(huì)“韌性溝通” 重視溝通細(xì)節(jié)的處理 第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通1212.一、沖突及處理

10、沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)1 1（一）沖突1.沖突 是被感覺(jué)到的矛盾，是由于某種認(rèn)識(shí)上的差異引起對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)的阻撓行為 .一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)2 2 1.沖突 概念包含的三層含義 是不協(xié)調(diào)的行為 是感知到的差異 沖突可以發(fā)生在不同層次，個(gè)體內(nèi)、個(gè)體間、個(gè)體與團(tuán)體間、團(tuán)體間 .一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)3 3（一）沖突2.組織沖突 指組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間、不同組織之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的行為，使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀

11、態(tài).一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)4 4 （二）沖突的意義與價(jià)值1.沖突對(duì)個(gè)人的意義和價(jià)值 2.沖突對(duì)組織的意義和價(jià)值 .一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)5 5 （三）沖突的分類1.根據(jù)內(nèi)容將沖突分類2.根據(jù)發(fā)生沖突的范圍分類 3.根據(jù)沖突的影響將其分類 .一、沖突及處理沖突的原則第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)6 6 （四）處理沖突的原則 確定雙方處理沖突的意愿 認(rèn)清沖突的類型 雙贏替代競(jìng)爭(zhēng) 運(yùn)用幽默 直接溝通 尋求公正中立的第三者協(xié)助 從失敗經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn) .第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)7 7二、協(xié)調(diào)的意義與價(jià)值 （一）協(xié)調(diào)的意義 1.協(xié)調(diào)2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 3.協(xié)調(diào)的作用 減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段 增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑 調(diào)動(dòng)下屬積極性的重要方法 .（二）協(xié)調(diào)的價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)有效協(xié)調(diào)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，提高組織的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)8 8二、協(xié)調(diào)的意義與價(jià)值 .第三節(jié)第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào)沖突與協(xié)調(diào)9 9三、有效協(xié)調(diào)與沖突的化解（一）有效協(xié)調(diào)的原則 有效溝通與信息傳遞原則 及時(shí)性原則 原則性與靈活性相結(jié)合 全局性原則