供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造方法研究

1、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造方法研究基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造方法研究 丁傳勇摘要:在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，實(shí)施企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和整體流程效率具有重要意義探討了業(yè)務(wù)流程再造Petri網(wǎng)建樓方法和Arena仿真技術(shù)，提出了在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造措施，探討了供應(yīng)鏈管理環(huán)瓏下業(yè)務(wù)流程再造的理論與框架模型關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造Petri網(wǎng)Arena仿真業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)1 供應(yīng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)1.1 供應(yīng)鏈管理境。業(yè)務(wù)流程再造理

2、論，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí)，應(yīng)遵循如下原則1以顧流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)客為中心的原則。BPR強(qiáng)調(diào)將顧客放在第一位，建立能以品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、最快的速度響應(yīng)和不斷滿足顧客個(gè)性化及差異化需求的業(yè)制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。2'流程為中心的原則。能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。BPR強(qiáng)調(diào)以流程為中心，對(duì)流程運(yùn)作不利的障礙將被鏟除，供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)鏈上企業(yè)一體化，更加關(guān)注圍繞核心企業(yè)職能部門的意義將被削弱，多余的部門及重疊

3、的流程將被的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至合并，即組織為流程而定，而不是流程為組織而定。s以一切前向的關(guān)系，以及與用戶、用戶的用戶-切后向的關(guān)員工為中心的原則。BPR強(qiáng)調(diào)以員工為中心，在業(yè)務(wù)流程系。橫向一體化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主張將企業(yè)所再造的過(guò)程中，組織要充分下放權(quán)力，降低決策層級(jí)將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部，從而達(dá)成縱向壓縮組織，使組織扁有的入力、物力、財(cái)力投資到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，而將非平化和充分發(fā)揮每一個(gè)員工在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的效果。核心業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)這些業(yè)務(wù)的企業(yè)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，業(yè)務(wù)流程再造和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了全形成一種合作性競(jìng)爭(zhēng)。新的思路，但是目前階

4、段業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)用主要集中在企信息化是供應(yīng)鏈管理重要特征之一，信息技術(shù)使得企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部可以交換各種生產(chǎn)管理信息，使并行工業(yè)內(nèi)部，運(yùn)用到企業(yè)之間極少，直到詹姆斯錢匹的作成為可能，為供應(yīng)鏈上企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)作提供了可能，(X-Engineering the Corporation: Reinventing Your 在很大程度上減少了牛鞭效應(yīng)的發(fā)生，提高了供應(yīng)鏈的整Business in the Digital Age)的問(wèn)世，才讓學(xué)術(shù)界和企業(yè)界體效率。同時(shí)，大大減少了鏈上的庫(kù)存，節(jié)約了成本。將注意力從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到企業(yè)之間，以至于整條供應(yīng)鏈。以顧客為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，將顧客的滿意2

5、Petri網(wǎng)建模與Area仿真方法度作為供應(yīng)鏈追求的最終目標(biāo)。一切以顧客為中心，這里2.1 Petri網(wǎng)建?；纠碚摰念櫩桶瑑煞N意思。一是指最終產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，Petri網(wǎng)是1962年自聯(lián)邦德國(guó)的CarlAdam Petri在其二是指供應(yīng)鏈上任何兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)中處于下游的企業(yè)。博士論文用自動(dòng)機(jī)通信中首先提出來(lái)的。經(jīng)過(guò)40多年供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流的集成。供應(yīng)鏈管的發(fā)展，不僅Petri網(wǎng)理論本身已形成門系統(tǒng)的、獨(dú)立的理則強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)流必須集成起來(lái)，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集學(xué)科分支，而且Petri網(wǎng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)。機(jī)械設(shè)計(jì)與制造以及其他

6、科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域都到廣泛的應(yīng)用。1.2 業(yè)務(wù)流程再造Petri網(wǎng)不僅可以刻畫系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，而且可以描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(Process)的動(dòng)態(tài)行為與系統(tǒng)中可能發(fā)生的各種狀態(tài)變化以及變化，進(jìn)行根本性(fundamental)的再思考和徹底性(Radical) 之間的關(guān)系。的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度Petri網(wǎng)用4個(gè)元素對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模，分別是庫(kù)所等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的戲劇性(dramatic)的成就，使得企(Place)、變遷(Transition)、弧(Arc)、標(biāo)識(shí)(Token)。54盛哩哩生2015但它利用庫(kù)所、變遷和E瓜的鏈接表示系統(tǒng)的靜態(tài)

7、功能和結(jié)構(gòu)，消息的發(fā)送與接收等。其中，庫(kù)所中的資源個(gè)數(shù)用析、識(shí)通過(guò)標(biāo)識(shí)的移動(dòng)描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。(token)來(lái)表示。Petri能較好地描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，用順序2.2 基本Petri網(wǎng)模型關(guān)系、并行關(guān)系、選擇關(guān)系、循環(huán)關(guān)系等特征來(lái)表達(dá)生產(chǎn)2.2.1 順序。如果任務(wù)一個(gè)接一個(gè)地執(zhí)行，稱之為順序執(zhí)過(guò)程中每一步生產(chǎn)環(huán)節(jié)和加工序列。建模步驟。明確流行。如圖1所示，5，、52、53按照在圖中出現(xiàn)的順序執(zhí)行，程的輸入和輸出，也即流程的目標(biāo)，明確流程為達(dá)到目標(biāo)用順序執(zhí)行可以模擬一個(gè)線性執(zhí)行過(guò)程。所經(jīng)過(guò)的步驟，畫出結(jié)構(gòu)層模型(即任務(wù)執(zhí)行的偏序關(guān)系);根據(jù)需要畫出某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程圖，確定模型.), 1&am

8、p;#039;，斤2T, .), 中的標(biāo)識(shí)屬性，初始標(biāo)識(shí)，如果是高級(jí)Petri網(wǎng)還要確定顏色輸入輸出函數(shù);如果可能和參考模型作對(duì)比，修正該子模型?；?順序結(jié)構(gòu)2.4 Arena仿真方法2.2.2 并行。如果多個(gè)任務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行或以任意次序執(zhí)仿真起源于20世紀(jì)60年代。仿真是根據(jù)研究的系統(tǒng)行，稱之為并行執(zhí)行。如圖2所示，1'，是一個(gè)AND-spilt的模型，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的一種方法，一般定義任務(wù)，它使得多個(gè)任務(wù)能被同時(shí)處理;凡是一個(gè)AND-join為;為了分析與研究已經(jīng)存在的或尚未建成的系統(tǒng)，任務(wù)，它能夠同時(shí)兩個(gè)或多個(gè)并行流，并行執(zhí)行可以大大首先建立模型并安放到計(jì)算機(jī)上

9、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過(guò)程就稱為的節(jié)省時(shí)間。仿真;。Arena是美國(guó)SystemModeling公司于1993年開始基.、T、s 于仿真語(yǔ)言SIMAN及可視化環(huán)境CINEMA研制開發(fā)的可7, ., 幾兒J , 視化交互集成式商業(yè)化仿真軟件，為不同需求的用戶開發(fā).氣'了多種產(chǎn)品類型。作為通用的可視化仿真環(huán)境，Arena的應(yīng)用范圍十分廣泛，幾乎覆蓋可視化仿真的所有領(lǐng)域。在物幾7'，沁流領(lǐng)域，Arena的應(yīng)用涉及從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈，圈2并行結(jié)構(gòu)包括供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、制造過(guò)程、分銷物流、商務(wù)2.2.3 選擇。必須在兩個(gè)或者多個(gè)任務(wù)中選擇個(gè)執(zhí)行，過(guò)程以及客戶服務(wù)等。稱

10、之為選擇執(zhí)行。如圖所示，變遷1'11、1;2和庫(kù)所52、53構(gòu)Arena是美國(guó)SystemModeling公司子1993年開始研成的網(wǎng)稱作為一個(gè)OR-spilt，它在兩個(gè)任務(wù)之間選擇一個(gè)，制開發(fā)的新一代可視化通用交互集成仿真環(huán)境?；谧冞w凡、1'22和庫(kù)所5.、8構(gòu)成的網(wǎng)稱作為一個(gè)OR-join。SIMAN/CINEMA發(fā)展起來(lái)的Arena，很好地解決了計(jì)算機(jī)5選擇反映了系統(tǒng)資源的競(jìng)爭(zhēng)狀況。仿真與可視化技術(shù)的有機(jī)集成，兼?zhèn)涓呒?jí)仿真器(simulators)易用性和專用仿真語(yǔ)言柔性(flexibility)的優(yōu)點(diǎn)。且，并且還可以與通用過(guò)程語(yǔ)言，如Visual

11、Basic, FORTRAN .時(shí)飛 和C/C+等編寫的程序連接運(yùn)行。目前，System 曹，比8, e) Modeling公司推出的Arena10.0版代表了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)仿真寸/、正- 軟件的最新水平。 、一-1 1, 3 基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造s 在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，由于企業(yè)面臨的外部環(huán)境不斷圖3選捧結(jié)構(gòu)2.2.4 循環(huán)。模型中某個(gè)任務(wù)反復(fù)執(zhí)行，稱之為循環(huán)執(zhí)行。變化，企業(yè)只有將再造的范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到供應(yīng)鏈如圖4所示，變遷T決定只是否需要執(zhí)行，以及執(zhí)行的次企業(yè)與企業(yè)之間，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)?；诠?shù)，盲辛11滿fF1'0軌軒俐條件應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流

12、程再造把再造放在供應(yīng)鏈管理的1, , S, S1, 5 環(huán)境下，因此，只有聯(lián)合其他企業(yè)才能更好地完成再造，企業(yè)在認(rèn)清自己核心業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，將非核心業(yè)務(wù)流和外包給鏈上的其他企業(yè)。具體實(shí)施步驟如圖5所示。3.1 識(shí)別現(xiàn)有流程基于供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)流程再造由供應(yīng)鏈上的核心或主S, 導(dǎo)企業(yè)發(fā)起和倡導(dǎo)，聯(lián)合其他企業(yè)，成立流程再造小組，圈4循環(huán)結(jié)構(gòu)對(duì)鏈上現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，識(shí)別出哪些流程是核心業(yè)務(wù)流2.3 Petri網(wǎng)建模方法及步驟。程，哪些流程是非核心業(yè)務(wù)流程，從而確定企業(yè)流程再造建模方法合適的切入點(diǎn)，以便設(shè)定具體的再造目標(biāo)。實(shí)施BPR時(shí)，Petri網(wǎng)中有兩類元素庫(kù)所和變遷(Transitio時(shí)，用應(yīng)選擇對(duì)

13、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的核心業(yè)務(wù)流程作庫(kù)所表示狀態(tài)(5)，如事件發(fā)生的條件、地點(diǎn)、資源、等為再造對(duì)象。選定的這些的業(yè)務(wù)流程應(yīng)具有如下特點(diǎn)d 待隊(duì)列等1用變遷表示活動(dòng)(1')，如事件的執(zhí)行、動(dòng)作、流程本身舉足輕重，對(duì)顧客影響巨大。實(shí)施流程再造能2015'02田咱也551.綜合運(yùn)輸，27.進(jìn)一步分析需要再造流程的薄弱環(huán)節(jié)以及潛在的病癥，2 Mohn Allaran.Exploring Iht Relalionship Betwetn Informalion 為后續(xù)的再造工作做好準(zhǔn)備。首先，要找出流程的主要問(wèn)Te<hnology and Busi

14、ness Pmcess engintering J.Infoml川ion& 題是什么，企業(yè)需要針對(duì)具體問(wèn)題分析病因。其次，要針Manage凹，.，nl.2004.4.對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策方式、控制手段以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等，3 R.Burgess,Avoiding upply managtmt17，3.軟件進(jìn)行仿真，找出現(xiàn)有流程的瓶頸，即拔出影響整個(gè)流7 美l詹姆斯?錢V著.閏tEif譯.企業(yè)X再造M.Jt京:巾ftj111版襯，程效率的瓶頸環(huán)節(jié)關(guān)鍵因素(如時(shí)間、費(fèi)用等)，針對(duì)現(xiàn)有2ngineering the ('0甲o(hù)ration:a historical pers嚴(yán)ctivt'and 3.4 選擇再造伙伴critique. Managemenl, 1994.6. 由于再造的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈，因此，選擇-個(gè)9 It華鳴1>.MBA必修核心課程一-業(yè)務(wù)流理1M.北京:巾闖闖際廣播好的再