銷售體崗位職責說明

1、銷售體崗位職責說明1) 銷售總監(jiān)崗位職責說明1、人員管理Ø 負責公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督；Ø 負責本項目銷售團隊的培訓、管理、調(diào)配和監(jiān)督；Ø 負責項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序；Ø 對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理；Ø 督促銷售代表完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行；Ø 保障銷售代表嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；Ø 對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進；2、業(yè)務管理Ø 推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；Ø 協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；Ø 根據(jù)現(xiàn)場銷售資

2、料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；Ø 對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報告進行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；Ø 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導銷售代表日常銷售工作；Ø 熟知銷售進度，保障每月回款任務的完成；Ø 負責傳達公司行政命令及貫徹執(zhí)行；Ø 參與銷售策略、銷售計劃并組織實施；Ø 負責與開發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；Ø 維護銷售部的權(quán)益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致。3、服務管理Ø 接洽客戶、市調(diào)人員以及交流參觀人員，必須規(guī)范、熱情；Ø 處理售后的各類事

3、項；Ø 處理客戶投訴及維護良好的銷售形象；Ø 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關(guān)活動；Ø 處理好與開發(fā)商關(guān)系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務上的合理要求；Ø 制定售后相關(guān)工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。Ø 主要負責項目各階段的客戶關(guān)系維護工作；Ø 嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作；Ø 受理客戶投訴。2) 銷售經(jīng)理崗位職責說明1、人員管理Ø 負責協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理對項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理督促銷售代表完成

4、銷售任務，保障整體銷售的正常進行；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進；2、業(yè)務管理Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；Ø 根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；Ø 主持現(xiàn)場銷售會議，協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理指導銷售代表日常銷售工作；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理維護銷售部的權(quán)益，保證銷售部的銷售管理工作正常運行。3、服務管理Ø 接洽客戶、市調(diào)人員以及交流參觀人員；Ø

5、協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理處理售后的各類事項；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理處理客戶投訴及維護良好的銷售形象；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關(guān)活動；Ø 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理做好項目各階段的客戶關(guān)系維護工作；Ø 嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作；3) 置業(yè)顧問崗位職責說明1、日常工作準則Ø 積極主動完成公司下達的銷售任務，熟練掌握基本專業(yè)知識；Ø 嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；對客戶的服務都要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵；Ø 嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看

6、房以及追蹤等工作；Ø 負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主管；Ø 全程陪同客戶完成認購、簽約、交款等事宜；Ø 負責自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作；Ø 收集客戶貸款資料以及辦理產(chǎn)權(quán)證資料移交到客服部，由客服部轉(zhuǎn)移至辦理貸款及辦理產(chǎn)權(quán)證的單位；Ø 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時填寫各種表格，報與銷售經(jīng)理或指定人員；Ø 服從經(jīng)理分配和管理；Ø 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場信息；Ø 完成公司安排的其他工作。2、報表管理

7、6; 接電接訪之后及時登記來電、來訪登記表和客戶問卷調(diào)查，要做到認真、準確，每天下班前交銷售助理存檔； Ø 客戶所有接電、接訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入系統(tǒng)（在當天）；Ø 做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查；Ø 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個等級，以便日后有重點的追蹤訪問；4）銷售助理崗位職責說明1、事務工作Ø 合理填報部門預算、辦公用品需求申報及管理；Ø 固定資產(chǎn)的保管、使用、維護及保養(yǎng)；Ø 項目人員入、離、調(diào)職的管理；Ø 如實記錄現(xiàn)場的考勤情況，按時提交排班表及考勤統(tǒng)計表；Ø 現(xiàn)場各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；Ø 協(xié)助銷售經(jīng)理做好日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達的各項任務；2、銷售管理Ø 對現(xiàn)場銷售價格政策的執(zhí)行與監(jiān)督；Ø 對現(xiàn)場需公司審批的特殊優(yōu)惠價格的執(zhí)行；Ø 對現(xiàn)場認購簽約流程及網(wǎng)上認購簽約的執(zhí)行與監(jiān)督；Ø 現(xiàn)場使用各類銷售報表的正確填寫，并按照甲方、營銷管理部的要求按時提交并存檔；Ø 項目資源共享信息的有效反饋；Ø 嚴格執(zhí)行公司行文格式規(guī)范及文件審批流程；Ø 銷售文件、資料目錄分類明確，歸檔有序、及時；Ø 文件接收、傳送、借閱手續(xù)完