房地產企業(yè)物業(yè)管理類職位說明書

1、房地產企業(yè)物業(yè)管理類職位說明書1物業(yè)管理部經理職位說明書文件編號:職位名稱物業(yè)管理部經理所屬部門物業(yè)管理部直接上級直接下級任職資格1.學歷、專業(yè)知識大學專科及以上，房地產、物業(yè)管理等相關專業(yè)知識2.工作經驗五年以上房地產物業(yè)管理或物業(yè)公司相關崗位工作經驗職責概要制定物業(yè)管理部各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調、督導部門員工的日常工作崗位職責1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂年度物業(yè)管理工作計劃，并報主管領導審批2.全面負責所屬項目的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務達到企業(yè)的標準3.負責擬訂各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并確保順利實施4.組織制訂具體的物業(yè)管理計劃，并協(xié)調實施5.負責企業(yè)所屬物業(yè)設施及

2、物業(yè)系統(tǒng)的綜合管理，確保物業(yè)管理秩序井然6.定期或不定期地開展物業(yè)管理內部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7.熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主對服務的投訴，并定期做好對業(yè)主的回訪工作8.負責做好與企業(yè)內部各部門的協(xié)調工作，合理調配人力和物力資源9.負責定期對本部門員工進行培訓和考核工作，提高員工的業(yè)務水平和服務質量相關說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2服務中心主管職位說明書文件編號:職位名稱服務中心主管所屬部門物業(yè)管理部直接上級物業(yè)管理部經理直接下級任職資格1.學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨希飿I(yè)管理、客戶服務管理、公關等相關專業(yè)知識2.工作經驗兩年以上客戶服務或物業(yè)公司客戶服務工作經驗

3、職責概要在物業(yè)管理部經理的直接領導下，負責客戶服務中心的日常管理事務工作崗位職責1.制定客戶服務中心各項規(guī)章制度，編制各級管理員工值班表2.全面負責客戶服務中心的日常工作，并進行服務質量控制3.接受及處理業(yè)主投訴，并記錄4.準時安排接待專員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單5.定期或不定期對業(yè)主的投訴進行回訪，收集各類建設性意見6.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案7.負責對客戶服務中心突發(fā)事件的管理工作相關說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期3綠化主管職位說明書文件編號:職位名稱綠化主管所屬部門物業(yè)管理部直接上級物業(yè)管理部經理直接下級任職資格1.學歷、專業(yè)知識大學專

4、科及以上，具有園林綠化、物業(yè)管理等相關專業(yè)知識2.工作經驗一年以上相關工作經驗職責概要在物業(yè)管理部經理的領導下，做好轄區(qū)內環(huán)境綠化及服務人員的管理工作崗位職責1.按照上級領導的指示精神及相關的物業(yè)管理制度，組織各項環(huán)境綠化服務工作2.負責編制年度綠化工作計劃，并提交物業(yè)管理部經理審核3,負責每天主持班前會，根據(jù)總體任務指標分配工作4.妥善處理自己職責范圍內的各類糾紛和問題，對于超越職權范圍的問題應及時匯報5.全面負責轄區(qū)內的綠化工作，確保綠化指標按時完成6.檢查所屬人員的考勤、儀容儀表，處罰違紀人員，做到獎罰分明7.完成領導臨時交辦的工作相關說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期

5、4保潔主管職位說明書文件編號:職位名稱保潔主管所屬部門物業(yè)管理部直接上級物業(yè)管理部經理直接下級任職資格1.學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨?，具有物業(yè)管理、保潔等相關專業(yè)知識2.工作經驗一年以上相關工作經驗職責概要在物業(yè)管理部經理的領導下，做好轄區(qū)內衛(wèi)生保潔及服務人員的管理工作崗位職責1.按照上級領導的指示精神及相關的物業(yè)管理制度，組織各項衛(wèi)生保潔服務工作2,負責每天主持班前會，根據(jù)總體任務指標分配員工工作3.執(zhí)行企業(yè)指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的保潔工作4.負責組織垃圾清運工作，保持轄區(qū)衛(wèi)生質量5.每日巡查轄區(qū)內各個區(qū)域，檢查清掃保潔任務，力爭保質、保量完成6.檢查所屬人員的考

6、勤、儀容儀表，處罰違紀人員，做到獎罰分明7.完成上級領導臨時交辦的工作相關說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期5安全主管職位說明書文件編號:職位名稱安全主管所屬部門物業(yè)管理部直接上級物業(yè)管理部經理直接下級任職資格1.學歷、專業(yè)知識高中或中專及以上，具備消防安全、治安管理等相關專業(yè)知識2.工作經驗有物業(yè)公司工作經驗或部隊復員退伍軍人優(yōu)先職責概要在物業(yè)管理部經理的領導下，對整個轄區(qū)內的安全負有組織領導責任崗位職責1 .根據(jù)物業(yè)管理部的有關管理細則制訂保安部門的工作計劃和目標2.全面負責轄區(qū)內安全、消防管理工作，保證業(yè)主人身和財產安全3.定期或不定期檢查安全、消防設施設備，確保其能夠正常使用4.配合公安機關進行治安管理和案件偵破等工作5.負責保安