醫(yī)院“品管圈概述”

1、品管品管圈圈 QCC 一、品管圈定義一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動三、品管圈活動 同一工作現(xiàn)場、工作性質相似同一工作現(xiàn)場、工作性質相似 的的基層人員自動、自發(fā)地基層人員自動、自發(fā)地進行進行 品質管理活動所組成的小組品質管理活動所組成的小組 稱為品管圈。稱為品管圈。 一、一、品管圈定義品管圈定義品管思想品管思想美國的始祖美國的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及教授的統(tǒng)計方法課程，以及19541954年年JuranJuran裘蘭裘蘭教授的質量管理課程。教授的質量管理課程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨

2、博士于日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。企業(yè)間如火如荼地展開。二、二、品管圈發(fā)展歷程品管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程19781978年年9 9月成立第一個品管圈小組，又稱月成立第一個品管圈小組，又稱“質量小組質量小組”。19791979年年“中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會” ” 舉辦每年一次的全國性品管圈舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。小組發(fā)表大會。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活動。月某公

3、司率先推行品管圈活動。19701970年年8 8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。19751975年年5 5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展 中國臺灣醫(yī)院在中國臺灣醫(yī)院在2020世紀世紀9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院于浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院于20082008年率年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動先在全

4、國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動品管圈活動的精神與特品管圈活動的精神與特性性品管圈活動的定義品管圈活動的定義圈名、圈徽的設計圈名、圈徽的設計三、三、品管圈活動品管圈活動圈會的召開圈會的召開品管圈的七大手法與九品管圈的七大手法與九大步驟大步驟 以基層人員為主，一群工作性質相似的人，以基層人員為主，一群工作性質相似的人，把工作把工作崗位崗位上所上所發(fā)生發(fā)生的的問題問題，例，例如如品質品質、成本、安全、成本、安全、服務、士氣服務、士氣等，等，來來加以改善的自主管理加以改善的自主管理活動活動借由上而下管理，讓基層員工借由上而下管理，讓基層員工自主、主動參與自主、主動參與決策機會，決策機會，全員需具有基全員需具

5、有基本改善能力本改善能力采【自主管理】、人性化管理采【自主管理】、人性化管理在在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下的原則下: :靈活運用各種質量控制（靈活運用各種質量控制（QCQC）手法）手法 全員參全員參與與，對自己的工作現(xiàn)場，對自己的工作現(xiàn)場不斷不斷進行維持及改善的活動，進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值持續(xù)活動，肯定管理價值 稱為稱為品管圈活動品管圈活動 精神精神 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感活動過程讓每一位

6、團員獲得參與感、成就感及滿足感 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風暴頭腦風暴” 創(chuàng)造創(chuàng)造利益，利益，確保企業(yè)發(fā)展確保企業(yè)發(fā)展 - - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動圈員自動自發(fā)，做事積極主動 品管圈活動的精神與特性品管圈活動的精神與特性 頭腦風暴法（頭腦風暴法（BrainStormingBrainStorming） 又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成

7、員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：有效的方法。它有四條基本原則： 特性特性 自主改善，自主改善，團隊學習團隊學習 運用運用統(tǒng)計方法及改善統(tǒng)計方法及改善技術技術 交流交流互動互動，自我，自我實現(xiàn)實現(xiàn) 品管圈的組織形態(tài)品管圈的組織形態(tài) QCC QCC小組的成立小組的成立圈名圈名、 圈圈徽徽 、圈圈長長 、輔導員、輔導員、 圈圈員員 圈名圈名 媽咪寶貝圈媽

8、咪寶貝圈 圈名意義：產(chǎn)科的工作主要圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護理，是對產(chǎn)婦和新生兒的護理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒是指新生兒 候選圈名候選圈名得票數(shù)得票數(shù) 排名排名 結果結果晨曦圈晨曦圈 13 精巧圈精巧圈 4 1 #溫馨圈溫馨圈04精細圈精細圈22點滴圈點滴圈04愛心圈愛心圈13 征集征集7 7個候選圈名，經(jīng)全體護理人員投票后，精巧圈個候選圈名，經(jīng)全體護理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次得票最高，故確定精巧圈為本次QCCQCC圈名。圈名。同心圈同心圈 圈徽圈徽圈徽的設計將具體的事物、事件、場景和抽象的圈徽的設計將具體的事物、事件

9、、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（人們在看到圈徽（logologo）標志的同時，自然的產(chǎn)）標志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想生聯(lián)想 圈徽意義圈徽意義：媽媽和寶寶：媽媽和寶寶快樂的微笑！快樂的微笑！ 綠葉代表護理人員綠葉代表護理人員 大大的愛心代表精心的大大的愛心代表精心的護理護理 意思就是在我們護理人意思就是在我們護理人員精心的護理下，寶寶員精心的護理下，寶寶健康、可愛，媽媽開心健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心、放心、稱心 同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們

10、的雙手，守護著生命。載著希望，用我們的雙手，守護著生命。同心圈同心圈依主題之需要組成依主題之需要組成指派或推選圈長指派或推選圈長提出圈名、圈徽提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)確定圈員人數(shù)主要業(yè)務內(nèi)容簡述主要業(yè)務內(nèi)容簡述QCC小組小組組成組成團隊的力量，團隊的力量，來自于個人的貢獻。來自于個人的貢獻。個人的力量，個人的力量，來自于團隊的士氣。來自于團隊的士氣。人數(shù)以人數(shù)以5-75-7人為宜人為宜 圈長圈長圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導員輔導員小組概況小組成員簡介圈人員介紹 帶領及激勵圈員參加活動帶領及激勵圈員參加活動 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動計

11、劃的擬定與執(zhí)行圈活動計劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力升自我解決問題的能力 匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動 發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領品管圈活動領品管圈活動 了解品管小組對活動的想法及做法了解品管小組對活動的想法及做法 教育訓練提高活動能力教育訓練提高活動能力 幫助活動主題的選定幫助活動主題的選定 協(xié)助品管小組解決問題協(xié)助品管小組解決問題 教導正確品管手法的使用時機及技巧教導正確品管手法的使用時機及技巧

12、 公正評價活動過程并促使標準化公正評價活動過程并促使標準化 輔導活動推行的持續(xù)性輔導活動推行的持續(xù)性 圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更 圈會圈會目的目的整合圈員意見整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見相互溝通圈員意見相互溝通圈會記錄圈會記錄 圈名、所屬單位、開會時間、地點圈名、所屬單位、開會時間、地點 輔導員、圈長、第幾次會議輔導員、圈長、第幾次會議本次進度本次進度依依QCC執(zhí)行進度執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄會議記錄本次討論議題本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況上次決議事項執(zhí)行狀

13、況討論事項決議討論事項決議結論、工作分配結論、工作分配 記錄呈簽流程記錄呈簽流程 輔導員講評輔導員講評 主管指導評語主管指導評語 會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關事宜備相關事宜 確認會議時間、場所確認會議時間、場所 會前三日，通知圈員，并督促準備相關資料會前三日，通知圈員，并督促準備相關資料 圈長說明會議主題和議程圈長說明會議主題和議程 每位圈員每位圈員“頭腦風暴頭腦風暴”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論 圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意 一個事項討論后再進行第二事項一個事項討論后再進行第二事項 必要時請圈員報告

14、上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況 圈長將決議事項分配給有關圈員圈長將決議事項分配給有關圈員 指派一個人作會議記錄指派一個人作會議記錄 記錄做成后由圈長復讀一次記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導員做總由圈長或輔導員做總結，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議結，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議 會議主席和記錄員可輪流擔當會議主席和記錄員可輪流擔當 圈會后圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充何意見可補充 圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等賽等 開圈會時間：開圈會

15、時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約每周一次或每兩周一次，會議時間約40-6040-60分鐘即可分鐘即可 開圈會地點：開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所 如何開好圈會？如何開好圈會？品管圈的七大手法與九大步驟品管圈的七大手法與九大步驟 品管圈七大手法：品管圈七大手法： 檢查表檢查表 層別法層別法 柏拉圖柏拉圖 因果圖因果圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 品管品管圈九大圈九大步驟步驟一、一、主題選定主題選定二、二

16、、擬定計劃擬定計劃三、三、現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握四、四、目標設定目標設定五、要因分析五、要因分析六、六、對策擬定對策擬定七、七、對策實施與檢討對策實施與檢討事實資料事實資料計劃計劃實施實施確認確認處置處置PlanDoCheck Action 八八、效果效果確認確認十、十、檢討與改進檢討與改進九、九、標準化標準化 品管圈活品管圈活動與動與PDCAPDCA品管圈步驟與實品管圈步驟與實施施順序順序媽咪寶貝圈終期成果匯報媽咪寶貝圈終期成果匯報提高母乳喂養(yǎng)成功率主題評價表提高母乳喂養(yǎng)成功率母乳喂養(yǎng)的含義 母乳喂養(yǎng)：是指用母親的奶水喂母乳喂養(yǎng)：是指用母親的奶水喂養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母親專為養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母

17、親專為自己寶寶生產(chǎn)的天然食品，母乳自己寶寶生產(chǎn)的天然食品，母乳中含有中含有6 6個月內(nèi)嬰兒需要的全部個月內(nèi)嬰兒需要的全部營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵抗感染的抗體，也有助于增進母抗感染的抗體，也有助于增進母子感情和母親產(chǎn)后的恢復。子感情和母親產(chǎn)后的恢復。選題理由（1 1）減少護理人員的工作量。）減少護理人員的工作量。（2 2）提高了科室的滿意度。）提高了科室的滿意度。（3 3）提高了工作效率。）提高了工作效率。（4 4）更好地應對愛嬰醫(yī)院的檢查。）更好地應對愛嬰醫(yī)院的檢查。（5 5）普及母乳喂養(yǎng)知識。）普及母乳喂養(yǎng)知識。（1 1）增加了科室特色，提高醫(yī)院的滿意度。）增

18、加了科室特色，提高醫(yī)院的滿意度。（2 2）吸引更多產(chǎn)婦。）吸引更多產(chǎn)婦。（3 3）有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建。）有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建。（1 1）減少了產(chǎn)婦的痛苦。）減少了產(chǎn)婦的痛苦。（2 2）提高了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性。）提高了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性。（3 3）經(jīng)濟、方便。）經(jīng)濟、方便。（4 4）促進子宮收縮，減少出血；促進身材的恢復）促進子宮收縮，減少出血；促進身材的恢復 。（5 5）防止乳腺炎的發(fā)生。）防止乳腺炎的發(fā)生。（6 6）有利于培養(yǎng)良好的親子關系；利于母嬰間情感交流。）有利于培養(yǎng)良好的親子關系；利于母嬰間情感交流。 參考文獻健康宣教在提高母乳喂養(yǎng)成功率當中起著很重要的作用，健康教育在貫穿整

19、個孕期。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂養(yǎng)的成功率。母乳喂養(yǎng)是一種易受多重因素的影響、易變的一種行為，要認真細致不厭其煩的去指導和幫助產(chǎn)婦及家屬解決母乳喂養(yǎng)中的實際問題，多給與產(chǎn)婦心理支持，增強自信心。母乳是嬰兒最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加嬰兒的免疫能力。因此，提高母乳喂養(yǎng)，是嬰兒健康教育的根本保證。甘特圖春節(jié)放假進度較慢母乳喂養(yǎng)流程圖入院待產(chǎn)分 娩清洗乳頭檢查乳頭正常宣教母乳喂養(yǎng)知識指導正確喂養(yǎng)方法使用乳頭助吸器宣教成功開始喂養(yǎng)加 強 巡 視 和宣教喂養(yǎng)成功否是查檢表查檢表本圈在現(xiàn)狀把握階段利用查檢表收集了本圈在現(xiàn)狀把握階段利用查檢表收集了2011年年11月月20日至日至

20、12月月16日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母人，其中成功喂養(yǎng)母乳乳2人，喂養(yǎng)成功率為人，喂養(yǎng)成功率為14.3%，另外通過查檢出來的，另外通過查檢出來的12位喂位喂養(yǎng)不成功的產(chǎn)婦，進行其喂養(yǎng)不成功原因登記養(yǎng)不成功的產(chǎn)婦，進行其喂養(yǎng)不成功原因登記(每位產(chǎn)婦可能每位產(chǎn)婦可能發(fā)生多項喂養(yǎng)不成功原因發(fā)生多項喂養(yǎng)不成功原因) 柏拉圖78.94%57.89%由于科室自身原因，為了更好的實施母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)成功率，保證措施都能有效執(zhí)行，本次改善重點主要針對“減少產(chǎn)婦喂養(yǎng)姿勢不正確、降低產(chǎn)婦不能掌握喂養(yǎng)知識”進行。喂養(yǎng)喂養(yǎng)姿勢姿勢不正不正確確不能不能掌握掌握喂養(yǎng)喂養(yǎng)知識知