電子商務物流操作流程網(wǎng)店人員構造與收發(fā)貨工作內容

1、電子商務物流操作流程、人員構造及工作內容全文目錄一、電子商務物流操作流程1二、電子商務人員基本配置（標準配置1000-1500單/日）2三、實現(xiàn)完整的電子商務涉及的方面3四、電子商務的經(jīng)營模式4五、電子商務ERP操作流程4六、網(wǎng)店工作時間安排8一、電子商務物流操作流程客戶網(wǎng)上下訂單 下 單信 息 員 處 反 理 饋 客 退 戶 換 銷 疑 貨發(fā)貨包裝組 售 問 信 訂 息 單 庫存配貨組 客服人員 配貨 掃 接收退換貨碼包裝物 流 公 司 客 戶 簽收跟蹤客戶是否收到物品接收客戶的建議、投述及退換貨信息第一：收貨 貨到倉庫依據(jù)采購信息進行核對，核對件數(shù)、包裝是否完整。待確定數(shù)量后在收貨單上簽字

2、確認。確認后的商品依照收貨倉位規(guī)劃整齊的擺放并將貨單交給賬物組后進行驗收。驗收是必須由掃描員通過ERP系統(tǒng)進行逐個掃描。填寫麥頭（麥頭上應寫明貨號、種類、品名、顏色，尺碼）并貼于收貨箱的側面。掃描結束后保存打印一式五聯(lián)單據(jù)。第二：掃描發(fā)貨庫存組依據(jù)賬物組交給的銷售定單進行配貨，配貨結束在配貨單上簽字確認后交給發(fā)貨組。發(fā)貨組接到配貨組交給的物品后依據(jù)銷售定單號在ERP系統(tǒng)上進行掃描，掃描時核對銷售單的數(shù)量，尺碼大小。如有差異通知發(fā)貨組進行更改。打印一式五聯(lián)發(fā)貨單據(jù)，在發(fā)貨單據(jù)上簽字確認連同發(fā)票一起裝箱。并用本公司的裝用封箱膠帶進行封箱。封箱打包時必須封為“王”字型。并填寫麥頭（麥頭上應填寫客戶姓

3、名、地址及聯(lián)系方式）貼于發(fā)貨箱上（或包裝袋）。并填寫發(fā)貨明細臺帳。之后交給賬物組進行審核并由賬物組通知物流公司，物流公司人員進行交接，交接時應核對發(fā)貨數(shù)量，發(fā)貨地區(qū)。確認無誤后在發(fā)貨單上簽字留底一聯(lián)交由賬物組。 第三：客服人員 客戶需要的物品發(fā)貨后應由專門的客服人員確認客戶是否收到貨品，并反饋客戶所提出的疑問、建議、投述及退換貨信息，并將信息記錄下來交給部門主管，如有退換貨問題將退換貨信息反饋給信息員，由信息員打印退換貨單據(jù)交給庫存配貨組或是發(fā)貨打包組，接收退貨。第四：退換貨接收 庫存配貨組或發(fā)貨打包組依據(jù)信息員打印的退換貨單據(jù)來接收物流公司送回的客戶退換貨物品。驗收的流程和收貨流程一樣，如遇

4、到好的貨品到客戶手中，客戶退回來后變成殘次品，因及時和上級主管反映處理。二、電子商務人員基本配置（標準配置1000-1500單/日）客戶訂單 主管 1人退換貨組3-5人信息員2-3人發(fā)貨組4-6人庫存配貨組5-7人 包裝小組5-10人 填單打印2人 物流公司交接人2人物流公司客 戶1電子商務建立階段： 第一：在建立階段，由于網(wǎng)店的推廣、市場的認知度等還沒有達到所需要求的時候，配置的人員大約在3-5人之間。2電子商務發(fā)展階段： 第二：在發(fā)展階段，網(wǎng)店的推廣已結束，市場大概有些認知度，客戶對于網(wǎng)站已有所了解，配置人員也應由3-5人變更為10人左右。3電子商務成熟階段： 第三：在成熟階段，網(wǎng)店已經(jīng)在

5、市場打開了局面，各地的客戶對網(wǎng)站已深刻的了解，所以配置人員也應由10人變更為標準配置人員。4電子商務大忙階段： 第四：在大忙階段，基本上在大忙時期客戶都會從網(wǎng)店下訂單，這時配置人員也應由標準配置人員變更為100人左右的大型配送。三、實現(xiàn)完整的電子商務涉及的方面 1建立標準化的電子商務必須要涉及到金融機構、政府機構、認證機構、配送中心。 2電子商務需要網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件。還必須要數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術的支持。四、電子商務的經(jīng)營模式電子商務可分為五種經(jīng)營模式：1.B2C（Business to Cnsumer）企業(yè)與消費者之間的電子商務2.B2B（Business to Busines

6、s）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務3.C2B（Consumer to Business）消費者與企之間的電子商務4.C2C（Consumer to Consumer）消費者與消費者之間的電子商務5.B2G（Business to Government）企業(yè)與政府之間的電子商務一般我們采用三種經(jīng)營模式，即：B2C、B2B和B2G五、電子商務ERP操作流程電子商務的開展需要與網(wǎng)站上的訂單和ERP相關聯(lián)電子商務具體的操作流程如下圖：第一：訂單打印既發(fā)貨:客戶在網(wǎng)站上下了訂單客，經(jīng)過我們后面，我們可以在網(wǎng)站上或現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中看到客戶下的訂購單。訂單可分為單個打印和批量打印。在不忙的情況下，我們可以選擇單

7、個打印，發(fā)貨但是在忙的時候，我們就要選擇批量打印，在批量的打印過程中，就需要ERP系統(tǒng)能夠支持兩次篩選。第一次篩選是進行不同客戶需要同一物品的篩選，第二次篩選是同一客戶需要不同貨品的篩選。 待定單打印完后ERP系統(tǒng)中的打印欄由未打印變成已打印。再由信息員將已打印的訂單進行確認，由訂單變成為貨物分揀介面。第二：貨物分揀： 在貨物分揀完成后，交能發(fā)貨包裝組進行掃描出庫和包裝，同時分揀人員在ERP系統(tǒng)中的將分揀過的貨品資料前面打勾后，點擊確定。同時頁面變成待發(fā)貨頁面，狀態(tài)欄為待發(fā)貨狀態(tài)。再點擊確定轉為我們現(xiàn)有的ERP發(fā)貨系統(tǒng)。如圖:第三：貨品掃描及包裝： 貨品的掃描運用現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)掃描，掃描后打

8、印一式五聯(lián)單。第四：填單： 待發(fā)貨包裝組把貨物掃描包裝后，將打印的一式五聯(lián)單交給填單員，由填單員按照一式五聯(lián)單的流水號查找待發(fā)貨頁面的流水號進行核對，核對無誤后點擊確定，之后換成另一頁面進行物流單的填寫確定物流公司。同時選定發(fā)貨庫位是本市、本省或是外省。如圖1：圖2：第五：物流發(fā)貨員: 待填單員打印完快遞單后，將快遞單交給物流發(fā)貨員，由物流發(fā)貨員和物流公司進行交接，同時跟蹤貨品的到貨情況。具體操作流程如下： 信息員庫存配貨組發(fā)貨包裝組填單員庫位（本市）庫位（本省）庫位（外?。┪锪靼l(fā)貨員物流公司第六：月底對帳： 到月底后，利用該ERP系統(tǒng)的把帳單輸入到ERP系統(tǒng)里，通過關聯(lián)流水號、訂單號和快遞運單號進行核對。第七：如果沒有該ERP系統(tǒng)的支持的話，可以用現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)與網(wǎng)店系統(tǒng)相結合，將客戶訂單做成現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的銷售單號進行銷售。六、網(wǎng)店工作時間安排 根據(jù)網(wǎng)店的客戶需求情況一般在晚上或