高品質(zhì)溝通在銷售中的運用

1、高品質(zhì)的溝通在銷售中的運用 主講人： 王作為 銷售的定義 銷售的意義 銷售的本質(zhì) 溝通的要訣 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)的溝通專業(yè)形象主動招迎自我介紹了解需求回應(yīng)總結(jié)贊美顧客異議處理要求購買有禮道謝目 錄銷 售形象的說： 把別人的錢放進(jìn)自己的口袋，把自己的產(chǎn)品放進(jìn)別人的背包。銷售的意義 只有銷售才能實現(xiàn)利潤，其他都是成本。 我們是利潤的直接達(dá)成者。銷售的本質(zhì) 溝 通從溝通的角度分析銷售。消除顧客的顧慮。打開自己的心結(jié)。讓錢收進(jìn)自己的口袋。溝通要訣 微笑 點頭 傾聽 回應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析銷售 專業(yè)形象 主動招迎 自我介紹 了解需求 回應(yīng)總結(jié) 異議處理 邀請購買 有禮道謝專業(yè)形象妝容笑容專業(yè)形象妝容粉底眼影

2、睫毛眼線腮紅唇彩發(fā)髻妝容的背面妝容折射的問題是溝通的基礎(chǔ) 尊 重笑 容 微笑是打開溝通堅冰的鑰匙。主動招迎主動招迎 美好的開端是成功的一半。常用的招迎語 你好，歡迎光臨！ 您想要點什么？ 有什么可以幫你您？ 喜歡的話，可以看一看。自我介紹顧客不僅關(guān)心你是誰，更關(guān)心你能給她帶來什么。推銷產(chǎn)品就是在銷售自己。推 薦 您好，歡迎光臨XXX。 我是誰 您好，今天我們有五千送IPAD的活動，歡迎了解一下。 XXX，限時一千立減三百，僅此一天！ 營造吸引力 帶來什么了解需求故事分享 賣蘋果的故事 ： 一個老太太去買菜，路過三家水果攤，三家賣的蘋果幾乎一模一樣。但是老太太沒有在第一家買，在第二家買了一斤，在

3、第三家又買了三斤。 三家水果攤都在做銷售，為什么結(jié)果不一樣？心 得 銷售的本質(zhì)是溝通 溝通的要訣在于：傾聽，了解！ 懂得傾聽的人，能和世界交朋友！心 得 低層次的銷售：我賣什么。 中層次的銷售：我在賣什么，你要買什么？ 高層次的銷售：你需要什么，我給你建議，幫你分析幫你找?；貞?yīng)總結(jié)點頭重復(fù)回應(yīng)總結(jié)尊 重贊美顧客 世界上最不會被拒絕的是贊美。 贊美別人就是贊美自己。贊美客戶就是給自己掙錢。 我們每個人都應(yīng)該做環(huán)境的美化者，不能做環(huán)境的污染源。發(fā)自內(nèi)心善于發(fā)現(xiàn)心花怒放有些東西真的要背下來您的氣質(zhì)真好，一進(jìn)門我就注意到您了！您今天的衣服搭配得真好，有種時裝周的感覺。您今天穿的真漂亮，我的同事剛剛都在

4、看你。您的發(fā)型花了很多心思吧，真漂亮?。∧闹卑l(fā)真漂亮，又黑又亮！真是讓人羨慕??！您的身材真好，同為女人我都好羨慕啊！看您的穿著搭配就知道，您是個很追求生活質(zhì)感的人！您的（吊墜、眼睛、絲巾、裙子）真漂亮，哪里買的??？課間休息觀看視頻異議處理 有異議 很在意 問得越詳細(xì) 買的可能性越大異議的背后 你們的太貴了。利用FAB特性，介紹質(zhì)量款式、質(zhì)量等等?？蛻粢氖怯X得得占便宜，而不是買便宜貨。我認(rèn)識你們老板，便宜點吧！ 人艱不拆。 能接待我們老板的朋友，真是我榮幸！相信你也知道我們老板的性格，我們的產(chǎn)品確實是貨真價實的。我是你們的老顧客了，能優(yōu)惠不？老顧客是最不能得罪的財神。同樣是一件首飾，他可以去

5、別處買也可以在這里買，唯一的不同是“你”。顧客把你當(dāng)朋友，他就覺得這里是我朋友的店。所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠時，不能直接拒絕。應(yīng)該在給足面子的情況下，回絕議價。打感情牌可以適當(dāng)申請禮品。這個超出我的預(yù)算了！ 這個價格，買這件的東子是最劃算的了。（首先要肯定自己的產(chǎn)品） 分析他的意思： 價格是10000預(yù)算是12000，他是想優(yōu)惠2000。 價格是10000預(yù)算4000，那確實是超出預(yù)算。我看到對面同樣是黃金，同樣的款式，為什么價格差這么多？ 首先，不要詆毀同行。 原則是，淡化競爭品牌，突出自己的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等等比較優(yōu)勢。 建議回答：確實外面是有些品牌粗看起來很相似。但是你看我們的品牌，我們產(chǎn)品的工藝細(xì)節(jié)，您可以試試看。邀請購買 把握好成交的時機！ 這里刷卡方便還是現(xiàn)金方便？ 禮品呢，我看一下。