民生銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

1、民生銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告 民生銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告 民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 1引言 依據(jù)學(xué)校的要求，本人在201*年2月28日開(kāi)始為期八周的時(shí)間在中國(guó)民生銀行泉州田安路支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)民生銀行泉州田安路支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提升。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體狀況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。 2實(shí)習(xí)時(shí)間 201*-02-28201*-04-22共8周 3實(shí)習(xí)地點(diǎn) 中國(guó)民生銀行泉州田安路支行 4實(shí)習(xí)的目的 通過(guò)在民生銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)施行要求，并在單位指導(dǎo)

2、老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行大堂工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 通過(guò)在民生銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。 5企業(yè)概況 5.1中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介 中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。中國(guó)民生銀行成立15年來(lái)，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)展，效益逐年遞增

3、，并堅(jiān)持了優(yōu)良的資產(chǎn)質(zhì)量。 201*年12月19日，中國(guó)民生銀行a股股票600016在上海證券交易所掛牌上市。201*年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。201*年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。 中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓革新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)遵守法律；講究質(zhì)量，提升效益，健康發(fā)展的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探究，先后推出了“大集中科技平

4、臺(tái)、“兩率考核機(jī)制、“三卡工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度革新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至201*年12月31日，中國(guó)民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)14263.92億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)121.04億元，存款總額11279.38億元，貸款總額含貼現(xiàn)8829.79億元，不良貸款率0.84%，堅(jiān)持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 此外，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。201*年，世界權(quán)威金融雜志英國(guó)銀行家雜志公布，在亞洲200家銀行中按總資產(chǎn)排名，民生銀行位列第28位。在美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯評(píng)選的“201*中 國(guó)

5、頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜上，民生銀行位列第七名。201*年12月，民生銀行榮獲福布斯頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。在201*中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告中民生銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中位列第一。 5.2關(guān)于中國(guó)民生銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)民生銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括一汲取公眾存款；二發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；三辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；四辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；五發(fā)行金融債券；六代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；七買賣政府債券、金融債券；八從事同業(yè)拆借；九買賣、代理買賣外匯；十從事銀行卡業(yè)務(wù)；十一提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；十二代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；十三提供保

6、管箱服務(wù)；十四經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。本行經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。 6實(shí)習(xí)過(guò)程 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)民生銀行的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的熟悉。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了優(yōu)良的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才干更好的解答客戶

7、問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提升整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。 7實(shí)習(xí)的心得與收獲 雖然這只

8、是八個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積存和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了優(yōu)良的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才干使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深入地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要慎重當(dāng)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、革新精神和奉獻(xiàn)精神。 擴(kuò)大