城管年度考核工作總結(jié)

1、城管年度考核工作總結(jié) 城-管年度考核工作總結(jié) 在市局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)單位的大力支持下，高新區(qū)09年的數(shù)字化城-管工作，繼續(xù)保持良好的開(kāi)展勢(shì)頭，平臺(tái)運(yùn)行良好，各項(xiàng)指標(biāo)較08年都有所提升。具體情況如下： 一、平臺(tái)運(yùn)行良好。 城市管理綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：共受理各類(lèi)案件19362件，按期結(jié)案率達(dá)100%、結(jié)案率達(dá)100%，等級(jí)為a級(jí)。高發(fā)問(wèn)題排名前十位的部件為雨水箅子、雨水井蓋、污水井蓋、行道樹(shù)、果屑箱、綠地隔離欄、綠地護(hù)欄、樹(shù)池箅子、公共綠地、公益宣傳欄(獨(dú)立、大型，不依屬于構(gòu)、建筑物) ;高發(fā)問(wèn)題排名前十位的事件為：游商占道經(jīng)營(yíng);暴露積存生活垃圾;毀綠占綠、綠(帶)地衛(wèi)生差;占道

2、亂堆物、堆料、施工;人行道路面臟、有垃圾;樹(shù)上亂晾曬、掛物;違規(guī)設(shè)置占道廣告牌;積存建筑垃圾;機(jī)動(dòng)車(chē)道、非機(jī)動(dòng)車(chē)道路面有污垢、有垃圾;臨街玻璃門(mén)窗亂張貼廣告宣傳品。因高新區(qū)新建道路較多，造成未道路上相關(guān)部件如雨水箅子、雨水井蓋、電信井蓋、電力井蓋等難以處理。監(jiān)督員綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：監(jiān)督員有效上報(bào)案件數(shù)為xx8件，有效上報(bào)率98.98%，綜合指標(biāo)值排名第一，案件受理數(shù)、處置率明顯提高，監(jiān)督員全天候、有重點(diǎn)地巡查，加上多渠道的信息，使城市管理形成了比擬完善的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至10月，高新區(qū)監(jiān)督員人均上報(bào)案件數(shù)666.8件，人均按時(shí)核查數(shù)641.33件，按時(shí)核查率97.46%，綜合得分為98.3

3、8分，監(jiān)督員人均管理網(wǎng)格數(shù)為75個(gè)。對(duì)部件、事件監(jiān)督方面：對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督的8項(xiàng)內(nèi)容共上報(bào)1749件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理結(jié)案(其中：違規(guī)設(shè)置戶(hù)外廣告450件，戶(hù)外廣告畫(huà)面破損179件，違規(guī)設(shè)置充氣類(lèi)廣告、條幅廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)298件，違規(guī)設(shè)置懸掛廣告牌匾201件，霓虹燈廣告及招牌缺筆少劃68件，臨街玻璃門(mén)窗亂張貼廣告525件，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境21件，工地?fù)P塵污染7件)，無(wú)漏項(xiàng)現(xiàn)象發(fā)生;受理公開(kāi) 舉報(bào)19件，信箱29件，局長(zhǎng)信箱10件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作了回復(fù);12319城-管效勞熱線(xiàn)運(yùn)行良好，堅(jiān)持24小時(shí)值守，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并向投訴人進(jìn)行了回訪，未出現(xiàn)無(wú)故無(wú)人接聽(tīng)、被市民投訴及媒體曝光的現(xiàn)象，共受理舉報(bào)275件

4、，已處理273件，有兩件仍在調(diào)查處理中。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，樹(shù)立了窗口形象，使12319熱線(xiàn)成為市民與政府心連心的橋梁。第三季度綜合列全市第一。 二、市場(chǎng)化效果明顯，建立了一支精干的監(jiān)督員隊(duì)伍。 依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督中心于每月下旬組織相關(guān)人員對(duì)公司當(dāng)月完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為撥付有償效勞的依據(jù)。根據(jù)上級(jí)的要求和任務(wù)的需要，即時(shí)調(diào)整監(jiān)督員的監(jiān)督重點(diǎn)并實(shí)施延時(shí)作業(yè)。同公司一道，組織好對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章，包括數(shù)字化城-管監(jiān)督員組長(zhǎng)工作職責(zé)、數(shù)字化城-管監(jiān)督員考核方法、信息報(bào)送制度、城-管通使用制度等實(shí)施約束，嚴(yán)格作息時(shí)間，確保問(wèn)題在發(fā)生后的30分鐘內(nèi)上報(bào)信息，如遇重大、特大、突發(fā)性問(wèn)

5、題時(shí)，必須在事發(fā)后20分鐘內(nèi) 上報(bào)。隊(duì)伍統(tǒng)一著裝和車(chē)輛，監(jiān)督員實(shí)行上報(bào)月、周報(bào)表和巡查記錄表。公司堅(jiān)持每周五召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行交流和講評(píng)，并對(duì)下周工作重點(diǎn)作出安排。通過(guò)嚴(yán)格管理和考核，確保了監(jiān)督員隊(duì)伍的整體素質(zhì)能充分適應(yīng)數(shù)字化城市管理工作的需要。 三、針對(duì)上半年出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施。 針對(duì)09年上半年考核結(jié)果高新區(qū)監(jiān)督員綜合評(píng)價(jià)僅列全市第三的.實(shí)際，監(jiān)督中心和公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，連夜召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了回放，進(jìn)行專(zhuān)題部署，查找自身原因，在經(jīng)費(fèi)上加大了投入，為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)的良好運(yùn)行，同三零盛安簽訂了一年的維護(hù)合同。并申請(qǐng)專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)同公司的對(duì)接，使公司能及時(shí)掌握情況，對(duì)所有的案卷在即將

6、發(fā)生有影響考評(píng)結(jié)果趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)通報(bào)管理人員及監(jiān)督員，通過(guò)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或 指導(dǎo)，以解決問(wèn)題為先的原那么，有效預(yù)防超時(shí)核查、核實(shí)案卷的現(xiàn)象發(fā)生。公司結(jié)合“考核方法”內(nèi)容，細(xì)化了內(nèi)部扣分標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)“按時(shí)核實(shí)率”，“公眾舉報(bào)率”等指標(biāo)的重要性，加以區(qū)別對(duì)待。并且每天由公司統(tǒng)計(jì)員把最新的考評(píng)結(jié)果分析通報(bào)給管理人員，以便使管理人員針對(duì)弱項(xiàng)，有目的的加強(qiáng)管理，并嚴(yán)格做到“逗硬”考核，把危機(jī)感、緊迫感通過(guò)制度傳導(dǎo)到每個(gè)心里，以此來(lái)增強(qiáng)員工的責(zé)任感，確保采集工作高質(zhì)量。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等“非人為”因素，中心同公司建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并按要求以書(shū)面報(bào)表形式(注明故障原因、時(shí)間及相應(yīng)案卷號(hào)等)上報(bào)市局相關(guān)部

7、門(mén)確認(rèn)，力爭(zhēng)把影響考評(píng)數(shù)據(jù)結(jié)果的“非人為”因素降到最低。 四、創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“三員”合一。 五、利用數(shù)字化城-管優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮效能監(jiān)督作用。 六月上旬，我們向市局上報(bào)了高新區(qū)城-管執(zhí)法局關(guān)于數(shù)字化城市管理工作15月情況析評(píng)的報(bào)告，通過(guò)高新區(qū)權(quán)威刊物新區(qū)快迅后，立即引起了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在09年9月1日高新區(qū)召開(kāi)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)上，分管主任杜必強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要通過(guò)數(shù)字化城-管工作加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作效能和問(wèn)責(zé)工作，明確由規(guī)劃建設(shè)局牽頭對(duì)建成未移交和在建市政道路的電信、電力、通訊、消防、交通信號(hào)設(shè)施、自來(lái)水、城市燃?xì)獾刃袠I(yè)管理的井蓋、井圈遺失問(wèn)題的專(zhuān)題研究，制定日常管理方法，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)這一舉措，進(jìn)一步完善了處置機(jī)制。 六、不等不靠，提前介入，為下一步西區(qū)實(shí)施數(shù)字化城-管工作作鋪墊。 高新西區(qū)盡管未完成根底數(shù)據(jù)普查，沒(méi)有實(shí)施數(shù)字化城-管工作，但為下一步實(shí)施打好根底，西區(qū)的近十名除“癬”員摸清了39條主要道路的市政設(shè)施情況，對(duì)問(wèn)題較多的區(qū)域和路段進(jìn)行了認(rèn)真排查，通過(guò) 及時(shí)上報(bào)“七亂”現(xiàn)象，為下一步