真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別83521

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方ifn? 1市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)屋2設(shè)計(jì)質(zhì)量3符介性質(zhì)量或制造質(zhì)屋4使用質(zhì) 量或售后服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景？ 1人們対成甜的要求更高更多了 2 /i- 生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念3有了新發(fā)展，突出的一點(diǎn)是“重視人的因 素”、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理4“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起5隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 各國(guó)企業(yè)都很c重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一般要滿(mǎn)足以下耍求：1有詳盡的計(jì)劃2在分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限時(shí)確保設(shè)計(jì)職能3有符合產(chǎn)品或過(guò)程性質(zhì)的設(shè)計(jì) 進(jìn)度計(jì)劃，并應(yīng)對(duì)每一階段工作內(nèi)容或過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)4除顧客的需求外，還應(yīng)考慮安全、 環(huán)境

2、和其他法規(guī)要求以及組織的質(zhì)量方針屮還可能超岀現(xiàn)行法規(guī)的條款5對(duì)重要的質(zhì)量特 性作出明確和適當(dāng)?shù)囊?guī)定對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程有哪些具體耍求？ 1對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證使其能夠生產(chǎn)出符合規(guī)范的 產(chǎn)品2對(duì)質(zhì)量特性起重要作川的輔助材料和設(shè)施應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗(yàn)證3產(chǎn)品搬 運(yùn)應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?jì)劃、控制,對(duì)進(jìn)廠(chǎng)的材料市質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求？ 1要有以滿(mǎn)足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)竟?fàn)幠繕?biāo)為中心的、新穎的、共 同的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和行為2應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)屋改進(jìn)冃標(biāo)3應(yīng)在相互信任的壟礎(chǔ)上進(jìn)行公 開(kāi)交流、溝通和合作4應(yīng)對(duì)質(zhì)雖:改進(jìn)所需的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和行為的認(rèn)可5應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人 員進(jìn)行教育和培訓(xùn)怎樣理解質(zhì)量管理體制？ 1質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)

3、宏觀(guān)質(zhì)量管理口標(biāo)的組織保證2要索之一 就是宏觀(guān)和微觀(guān)的質(zhì)量管理的各種方法和乎段3管理上體通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管 理職能把體制內(nèi)的各要索結(jié)合成一個(gè)整體,從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)質(zhì)量管理忖標(biāo)仲裁型質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)是什么？ 1對(duì)象是有爭(zhēng)議的產(chǎn)品2具有較強(qiáng)的法制性，必須根據(jù)質(zhì)雖: 申訴或產(chǎn)甜質(zhì)量仲裁申請(qǐng)書(shū)，申訴方提供合同或協(xié)議書(shū)以及有爭(zhēng)議的產(chǎn)甜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)才能受 理立案3只對(duì)有爭(zhēng)議產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)、全而調(diào)查，直到查清質(zhì)量責(zé)任4根據(jù)監(jiān)督檢驗(yàn)數(shù) 據(jù)和全而調(diào)杏的惜況，由受理仲裁的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行調(diào)解和裁決。質(zhì)量責(zé)任由敗訴方承擔(dān)。 承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任具備條件？ 1產(chǎn)品存在缺陷2造成了人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失3產(chǎn)

4、 品缺陷與損害事實(shí)z間存在著必然的因果關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括哪些內(nèi)容|?工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度；藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證制度; 制造、修理計(jì)量器具許可證制度；質(zhì)量體系認(rèn)證制度；產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度；金業(yè)法制計(jì)量管 理制度；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度等。實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用？ 1幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益2推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹 執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策3幫助企業(yè)建立健金質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平4 促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高5減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用6提高產(chǎn)品 在國(guó)際市場(chǎng)上的竟?fàn)幠芰?給銷(xiāo)偉者帶來(lái)效益和經(jīng)濟(jì)利益8實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀(guān)管 理9降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量的左義是

5、指一組固冇特性滿(mǎn)足要求的程度質(zhì)量管理三步曲朱蘭三步曲質(zhì)最計(jì)劃、質(zhì)最控制和質(zhì)量改進(jìn)全血質(zhì)量管理：是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意 和本紐織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑全而質(zhì)址管理的主要成須包括高質(zhì)聚、低成木、高收益、顧客忠誠(chéng)和員工的活性化質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方iftl： 11-是對(duì)于增加收益影響；其二是對(duì)于降低成本影響 質(zhì)雖成本研究的主要fi的在:支持質(zhì)雖改進(jìn)活動(dòng)，而不是只關(guān)注報(bào)告質(zhì)量成本的制度 內(nèi)部故障成本指交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本外部故障成本指產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā) 現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本外部故障成木包括保修費(fèi)；索賠費(fèi)；訴訟費(fèi)；退貨費(fèi)

6、；降價(jià)費(fèi)；其他 內(nèi)部故障成器廢品損失返工費(fèi)復(fù)檢和篩選費(fèi)停t損失不合格品處理費(fèi)其他。 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系在質(zhì)量管理三步曲中,質(zhì)量計(jì)劃明確了質(zhì)量管理所要 達(dá)到的冃標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些冃標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；質(zhì)量控制確保組織的活動(dòng) 按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著 質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)：|不同于質(zhì)量控制、以項(xiàng)冃的方式進(jìn)行實(shí)施、是普通適用的、是無(wú)止境的、 是有成本的、來(lái)自于關(guān)鍵的項(xiàng)目顧客關(guān)系管理壞節(jié)：|顧客滿(mǎn)意作為一種結(jié)果、顧客滿(mǎn)意作為心理評(píng)級(jí)的過(guò)程、顧客滿(mǎn)意具有 動(dòng)態(tài)性、鑒于顧客需要和期望的多元性

7、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的主要過(guò)程及定義：用一系列短陣把顧客盂要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)盂要、過(guò)程控制 計(jì)劃和操作過(guò)程的方法。識(shí)別客戶(hù)需要、識(shí)別技術(shù)需要、把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)、 評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)、評(píng)價(jià)技術(shù)要求并提出冃標(biāo)、確定在生產(chǎn)過(guò)程中要展開(kāi)的技術(shù)要求。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?、從過(guò)去的就事論事、分散管理,轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀(guān) 點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理、突出以質(zhì)暈為中心、由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要、強(qiáng)調(diào)不斷 改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些？為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作？:標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、 質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。因?yàn)樗墙饦I(yè)建立

8、質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足 點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用；捉供經(jīng)濟(jì)效益為中心、建立了一定的秩序、是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì) 量和發(fā)展品種的重要手段為什么工程設(shè)計(jì)中必須把可靠性作為一個(gè)重要因素考慮；設(shè)備、系統(tǒng)的復(fù)雜化、使用環(huán)境h益嚴(yán)酷。 要求縮短研究周期。改進(jìn)質(zhì)杲阻力的類(lèi)型：|錯(cuò)課認(rèn)識(shí)、既得利益集團(tuán)、習(xí)慣和惰性歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值觀(guān)：結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定不移的宗旨、過(guò)程和事實(shí)的管理、公共責(zé)任、伙伴關(guān)系的 建立、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和改進(jìn)、人員發(fā)展與參與實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的途徑：|識(shí)別客戶(hù)需要、將客八需要轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)質(zhì)量、根據(jù)設(shè)計(jì)啊質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)、 根據(jù)

9、實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成客戶(hù)所感知的質(zhì)量、根據(jù)感知質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和反饋質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)型的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的作用：増收效益的影響、降低成本。確認(rèn)某一問(wèn)題 造成的最大損失的具體成本、為有關(guān)某項(xiàng)日所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度、評(píng)估公司的 整體質(zhì)量狀況確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程創(chuàng)建 個(gè)只能i才i隊(duì)、確定關(guān)鍵的質(zhì)戢側(cè)能指標(biāo)、確圧最起碼的績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)、減少供應(yīng)商的基數(shù)、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效供應(yīng)商評(píng)憂(yōu)：質(zhì)量體系、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品適用性供丿勺商計(jì)劃：|整理組織過(guò)去、現(xiàn)在未來(lái)的采購(gòu)活動(dòng)、從采購(gòu)活動(dòng)中識(shí)別重要性高費(fèi)用高的商 品、針對(duì)改產(chǎn)品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)、通過(guò)調(diào)查確是顧客的供應(yīng)需要、分析供應(yīng)行業(yè)

10、結(jié)果、能 力趨勢(shì)、分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成、將顧客的需要轉(zhuǎn)化為供應(yīng)過(guò)程、獲得管理當(dāng)局m獻(xiàn)的批準(zhǔn)并進(jìn)行實(shí)施（朱蘭質(zhì)量手冊(cè)）提出質(zhì)量改進(jìn)三部曲、提出關(guān)鍵少數(shù)原理、提出質(zhì)量即“適用性“的概念可靠性管理步驟:泄義顧客的效能要求、確定重要的經(jīng)濟(jì)因素并進(jìn)行評(píng)估、定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件、選擇滿(mǎn)足可靠性要求的原件、設(shè)計(jì)及供應(yīng)商、確定設(shè)備的可靠性耍求、分析現(xiàn) 場(chǎng)可靠性町靠性管理內(nèi)容：目標(biāo)的確立、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造、包轉(zhuǎn)運(yùn)輸采購(gòu)可靠性管理 供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是組織的戰(zhàn)略性職能、采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán) 于有能力的員工、與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致的采購(gòu)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略?xún)迂?zé)任、承 當(dāng)采購(gòu)職

11、能的管理層對(duì)供應(yīng)過(guò)程的績(jī)效和改進(jìn)負(fù)責(zé)、組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理貨品和服務(wù)的 采購(gòu)、保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)的關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效、通過(guò)盡町能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的邊 界來(lái)合并和分配采購(gòu)活動(dòng)、與最終用戶(hù)保持公開(kāi)誠(chéng)信溝通、采購(gòu)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施建立在經(jīng) 營(yíng)單位z間的合作質(zhì)量改進(jìn)的意義:是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證、是企業(yè)不斷滿(mǎn)足顧客耍求的需要、 是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段質(zhì)量管理原則：i以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作川、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持 續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系過(guò)程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差

12、錯(cuò)質(zhì)量管理發(fā)展丿力柯：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段內(nèi)部顧并 組織邊界之內(nèi)、某個(gè)過(guò)程中的個(gè)人或是團(tuán)體滿(mǎn)意度調(diào)査環(huán)節(jié)：明確調(diào)查目的、選擇調(diào)査實(shí)施者和對(duì)象、設(shè)計(jì)和選擇調(diào)査于段、確定調(diào)查 問(wèn)題、滿(mǎn)意程度的標(biāo)度、設(shè)計(jì)報(bào)告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法質(zhì)最戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)|:確立和溝通企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀(guān)和質(zhì)量方針。姜愿景分解為少數(shù) 戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)的展開(kāi)、用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展情況。評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng) 審核激勵(lì)及作用：可以強(qiáng)化一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、提高工作效率、可以充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源, 發(fā)揮潛在能力、吸引人才產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程：構(gòu)思階段、總體方案設(shè)計(jì)階段、初步設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、小批事生產(chǎn) 階段、小批生產(chǎn)階段實(shí)現(xiàn)八酋格嗎的步囑：明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么、明確你的顧客是誰(shuí)?你們的需要 是什么、為了向客戶(hù)提供使他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)、明確你的過(guò)程、糾正過(guò)程中的錯(cuò)課、對(duì) 過(guò)程進(jìn)行測(cè)量分析改進(jìn)和控制,確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行六西格瑪關(guān)鍵的原則：高層管理者的承諾、與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系 進(jìn)行整合、過(guò)程思維、確保收益、多層次的深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效測(cè)量步驟：i明確前提條件、計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)、收集數(shù)據(jù)、分析綜合闡明結(jié)果并展示結(jié)果與 建議可靠性設(shè)訊：規(guī)定產(chǎn)品可靠性要求