四優(yōu)一無(wú)整改報(bào)告

1、四優(yōu)一無(wú)整改報(bào)告 分行工會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，從各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于文優(yōu)四化工作的重視與落實(shí)情況出發(fā)，對(duì)第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問(wèn)題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂(yōu)參半，因?yàn)樾诠ぷ鞑蝗莅朦c(diǎn)馬虎，特別對(duì)于某些問(wèn)題是一提再提、老生常談。可見(jiàn)，文明優(yōu)質(zhì)效勞任重道遠(yuǎn)，還須堅(jiān)持不懈。 根據(jù)檢查的結(jié)果來(lái)看。我支行存在的主要問(wèn)題為以下幾點(diǎn)： 一、無(wú)迎、送用語(yǔ)；二、無(wú)雙手接遞；三、柜員無(wú)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場(chǎng)檢查缺乏可比性，雖未見(jiàn)問(wèn)題，但不代表不存在問(wèn)題，我支行對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已做出了及時(shí)的整改方案與落實(shí)措施，對(duì)于

2、兄弟支行存在的問(wèn)題，我們同樣引以為戒。 針對(duì)以上問(wèn)題，我支行做出的整改方案與落實(shí)情況如下： 一、再次認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，重申十個(gè)一的標(biāo)準(zhǔn)，特別對(duì)于晨會(huì)和例會(huì)的把握，做到及時(shí)、深刻、有效，嚴(yán)抓當(dāng)下急需解決的問(wèn)題，時(shí)刻提醒前臺(tái)效勞人員務(wù)必謹(jǐn)遵效勞標(biāo)準(zhǔn)待客處事。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售效勞流程手冊(cè)，大力拓展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，特別是封閉式柜臺(tái)的一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，爭(zhēng)取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)良機(jī)的資源。為網(wǎng)點(diǎn)乃至全行創(chuàng)百億利潤(rùn)添磚加瓦，多做奉獻(xiàn)。 三、深刻認(rèn)識(shí)各問(wèn)題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認(rèn)真做好自查，力爭(zhēng)做到無(wú)論小事大事都能符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論何時(shí)何地都能笑臉相迎，把文明

3、優(yōu)質(zhì)效勞、內(nèi)控、營(yíng)銷(xiāo)等工作提到相同的高度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章執(zhí)行，爭(zhēng)做分行抓轉(zhuǎn)型提升效勞品質(zhì)，注活力爭(zhēng)創(chuàng)百億利潤(rùn)排頭兵。 第二季度已經(jīng)結(jié)束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造完成順利開(kāi)業(yè)后，相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時(shí)，只要我們?nèi)型耐?，齊心協(xié)力，把效勞與營(yíng)銷(xiāo)工作抓牢抓實(shí)，定能取得軟件與硬件對(duì)等的提升，樹(shù)立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)效勞的.典范，行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。 文優(yōu)四化工作整改報(bào)告xx-01-19 09:52 | #2樓 針對(duì)我廳因效勞態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的典范，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施

4、報(bào)告如下： （1）全體人員進(jìn)一步提升效勞思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)微笑效勞，滿(mǎn)意100，進(jìn)行效勞方面的，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。假設(shè)引發(fā)效勞態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，假設(shè)當(dāng)月引發(fā)兩筆效勞態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。 （2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。模糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意答復(fù)，防止在向客戶(hù)提供效勞過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善效勞提高質(zhì)量。 （3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。