銀行培訓知識總結(jié)

1、銀行培訓知識總結(jié) 銀行培訓知識總結(jié) 培訓知識總結(jié) 1、網(wǎng)點服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標2、職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工 作技能、職業(yè)化的工作道德 3、銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信4、職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài) 5、在商務(wù)交往過程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手、一般狀況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位、用餐過程中如需敬酒，領(lǐng)導可一敬多，下屬不可一敬多 6、目光接觸的三大規(guī)律分別是時間規(guī)律、pac規(guī)律、三角規(guī)律。7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。8、銀行的三聲服

2、務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。9、柜面服務(wù)的十大定律 主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關(guān)注確認、禮貌送別。10、請列出柜面服務(wù)的七步流程是 站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是 站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送12、銀行是支付結(jié)算的中介機構(gòu)13、銀行匯票的付款人為付款銀行 14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為1個月。15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。 16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日

3、。18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。 19、某客戶簽發(fā)金額為10000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1000元的罰款。20、支票的提示付款期為一個月。 21、托收承付結(jié)算的金額起點為10000元 22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。23、可以“先消費后還款的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款后消費的銀行卡屬于借記卡。 24、以下結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。 25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人、收款人26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、銀行本票

4、 27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓 28、委托收款的適用范圍包括同城、異地 29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位 30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸 31、銀行會計：銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和監(jiān)督，并進行分析猜測，參加經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。 32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人

5、存款賬戶的貨幣收付行為。 33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用 34、托收承付:托收承付是依據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結(jié)算方式。 35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證實委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式。 36、請羅列銀行會計崗位。 記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核 37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？ 支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準的金融機構(gòu)進行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。 38、談?wù)?/p>

6、支付結(jié)算業(yè)務(wù)風險的成因。1人員管理上存在風險隱患；2業(yè)務(wù)流程管理不嚴密造成的風險；3系統(tǒng)制定上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生；4基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。 39、客戶甄選識別中“多看一眼是判斷客戶的購買能力 40、客戶甄選識別中“多說一眼是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次是判斷客戶的建立聯(lián)系關(guān)系 41、簡略寫出產(chǎn)品“三句半營銷話術(shù)結(jié)構(gòu)？ a簡單的說-b它特別合適-c您使用以后-d舉個例子來講-42、人民幣整點的具體要求是什么？ *平鋪整齊，邊角無折。同券一起，不能混淆。*券面同向，不能顛倒。驗查真?zhèn)?，去偽存真?剔除殘幣，完殘分放。百張一把，十把一捆。*扎把捆捆，經(jīng)辦蓋章。盤點結(jié)賬，

7、復核入庫。43、識別人民幣的真?zhèn)斡心男┓椒ㄓ心男?眼看法、手摸法、耳聽法、檢測法 44、包某到某銀行交話費，遞給營業(yè)員5張百元人民幣，營業(yè)員說有一張是假幣，拒絕原告復看，隨后拿入內(nèi)室，由另一位人員開出假幣變造幣沒收證，沒收了鈔票。 問題：營業(yè)員的做法是否存在不合法之處？ 1沒有遵守兩名以上的業(yè)務(wù)人員當面鑒別的程序。2沒有遵守當面在假幣上加以印章的程序。3應(yīng)出具的是假幣收繳憑證而不是假幣沒收證。4收繳假幣時，沒有告知持有人“如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定這一事項。 45、1999年2月，某商業(yè)銀行與某房地產(chǎn)開發(fā)公司共同開發(fā)某經(jīng)濟

8、特區(qū)的房地產(chǎn)項目，并成立項目公司。因該行副行長兼任房地產(chǎn)公司副董事長，某商業(yè)銀行向該項目公司投資1億元人民幣。同年6月，房地產(chǎn)開發(fā)公司以該公司的房地產(chǎn)作抵押，向該商業(yè)銀行提出貸款申請，銀行將審核后，向其發(fā)放了2億元抵押貸款。該行本月資本余額為17.9億元人民幣。201*年7月，房地產(chǎn)開發(fā)公司因經(jīng)營虧損瀕臨破產(chǎn)，該商業(yè)銀行的貸款已無法收回。201*年年底，該商業(yè)銀行被銀監(jiān)會接管。 問題：1某商業(yè)銀行能否向項目公司投資？為什么？ 2該商業(yè)銀行能否向房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放抵押貸款？為什么？ 3該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開發(fā)投資發(fā)放2億元人民幣貸款是否合法？為什么？答案：1不能。商業(yè)銀行法規(guī)定，商業(yè)銀行不得向企業(yè)

9、投資。 2能。商業(yè)銀行法禁止向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，并不禁止向關(guān)系人發(fā)放擔保貸款。只是發(fā)放擔保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件。 3不合法。因為商業(yè)銀行法關(guān)于資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定，對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過10%。該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放2億元人民幣貸款已超過其資本余額的10%。 46、鄉(xiāng)村信用社實施全面風險管理的對策包括哪幾個方面 (一)培育“風險文化，灌輸風險管理意識(二)加大科技投入，引進和培養(yǎng)專業(yè)人才(三)強化內(nèi)審監(jiān)督力度，建立風險預警機制四改革考核考評制度，促進可繼續(xù)發(fā)展五強化員工教育管理，提升員工職業(yè)道德素養(yǎng)47、貸款新規(guī)對盡職調(diào)查的基本

10、要求有哪幾個方面 1、貸款人應(yīng)采用現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結(jié)合的形式履行盡職調(diào)查，形成書面報告。2、勤勉盡責地履行調(diào)查義務(wù)，盡可能掌握借款人及業(yè)務(wù)的各方面狀況，顯示分析潛在的風險因素。 3、盡職調(diào)查必須遵循真實、準確、完整、有效的原則，通過各種途徑開展調(diào)查工作，全面掌握客戶及項目信息，并對其內(nèi)容的真實性、完整性和有效性負責。48、貸款新規(guī)對貸款合同的基本要求有哪幾項？ 1不沖突原則(2)適宜兼容原則(3)維權(quán)原則，(4)完善性原 則， 擴大閱讀：銀行培訓總結(jié) 銀行培訓總結(jié) x月x日至x月x日，我作為xx銀行新員工接受了為期三個月的銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識培訓和崗位實習，為自己的銀行職場之路奠定了堅實的基礎(chǔ)。培訓

11、期間，自己非常珍惜、重視這次培訓機會，全心投入到學習和實習中去，通過老師耐心細致的教導，自己的勤學善思，掌握了基礎(chǔ)的銀行知識，對信貸流程、風險識別與管理、產(chǎn)品營銷等業(yè)務(wù)進行了實際操作，加深了對業(yè)務(wù)的理解，積存了經(jīng)驗，掌握了工作方法，可謂收獲頗豐，現(xiàn)將培訓狀況匯報如下。 一是快速適應(yīng)身份的轉(zhuǎn)變，擺正自身位置，樹立正確的價值觀。通過一個月的金融基礎(chǔ)知識學習和兩個月的實習，讓我熟悉到銀行工作的高強度、高風險、權(quán)責劃分明確等特點，擺正自己銀行新人的位置，勤學習、善提問，實干加苦干加巧干，為建設(shè)特色銀行貢獻自己的力量。同時樹立起“行興我榮、行衰我恥的價值觀，在面對個人得失和企業(yè)利益選擇時，以單位利益為重

12、，放棄個人的主見，個人的利益；干別人不想干的，想別人不敢想的，比別人干得更好，為推動xx分行不斷發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。當前正是xx分行成立之前的困難時期，自己雖不能為加快xx分行成立進度做出貢獻，但可以通過全面扎實的掌握銀行基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)在分行成立后推動其快速發(fā)展。 二是提升了銀行從業(yè)技能水平，為勝任各項信貸工作奠定了基礎(chǔ)。理論知識的學習在于指導施行，實習的目的在于提升工作能力和效率，促進工作的深入開展。在理論知識學習期間，自己注重對信貸知識的系統(tǒng)學習，主動知識的系統(tǒng)性和完備性。實習期間，我被安排到個金部實習，除了對xx營業(yè)部目前開展的個人消費貸款、下崗再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)熟練掌握外，還通過勤問對

13、營業(yè)部未開展的個人經(jīng)營消費貸款、住房按揭貸款業(yè)務(wù)有了一定了解；還利用休息時間對公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)貸款中心的業(yè)務(wù)進行熟悉，同在那里實習的同事進行交流溝通，系統(tǒng)掌握了信貸業(yè)務(wù)流程，學到了解決一些常見問題的方法，對以后開展工作具有很強的指導意義。 三是具體培訓內(nèi)容。理論學習期間分為公共課程培訓和專業(yè)課程培訓兩部分進行，其中公共課程主要學習了商業(yè)銀行經(jīng)營與管理、商業(yè)銀行全面風險管理、商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)等14個方面的內(nèi)容；專業(yè)課程從貸后管理、個人貸款、客戶評級授信等8個方面進行了講解，并分別進行了測驗。通過系統(tǒng)的學習讓我對金融基礎(chǔ)知識和銀行基礎(chǔ)知識有了一個大體的熟悉。實習期間，首先是學習規(guī)章制度，學習了

14、xx銀行個人貸款操作流程試行、xx銀行個人貸款管理辦法修訂、xx銀行個人保險單證質(zhì)押貸款實施細則試行、xx銀行個人貸款貸后管理辦法試行xx銀行個人貸款管理辦法試行等十二項個人貸款方面相關(guān)的制度，對辦理個貸業(yè)務(wù)的操作流程，風險管理、貸后管理等業(yè)務(wù)的辦理標準有了比較全面的認知。其次參加了具體貸款業(yè)務(wù)的辦理，實習期間xx營業(yè)部個金部只開展了下崗再就業(yè)貸款和個人消費貸款的業(yè)務(wù)，其中個人消費貸款又主要有住房裝修和購買汽車兩類。在師傅的指導下自己參加完成了x筆貸款，其中下崗再就業(yè)x筆，個人消費貸款x筆。對基本信貸流程的貸款申請、受理與調(diào)查、風險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、貸款支付、貸后管理和貸款回

15、收與處置九個流程都進行了實際操作，在實際操作中對個人消費貸款做了關(guān)于實際貸款金額、最高貸款金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、支付方式等重點內(nèi)容進行了重點掌握，積存了經(jīng)驗。在師傅的監(jiān)督、提示下已獨立辦理過x筆貸款業(yè)務(wù)。 四是堅定了搞好信貸工作的信心。這次培訓，課程安排十分緊湊，授課的老師們都是各方面的專家，有的為學校老師，有的為同業(yè)專家，有的為我們的領(lǐng)導和同事，語言幽默、實在，內(nèi)容出色、豐富，我從他們身上感受到了他們那種善于學習、勇于施行、勤于反思、樂于挑戰(zhàn)、嚴謹細致的精神，感受到了他們知識的廣博和閱歷的豐富，老師們本身也是我學習的內(nèi)容。老師們用自己的親身經(jīng)歷告訴我：銀行工作是一項艱巨而復雜的工作，要想做好工作，需要為之付出大量的心血，要有吃苦敢為人先和享樂甘于人后的高尚品德，只要有執(zhí)著的信念，和朝著目