UV電商訂單中心培訓(xùn)實(shí)用教案

1、目 錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4第1頁/共47頁第一頁，共48頁。電子商務(wù)(din z shn w)（B2C）發(fā)展如火如荼2006-20102006-20102011-2014e2011-2014e電子商務(wù)電子商務(wù)64.3%64.3%52.3%52.3%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)20.3%70.6%電子商務(wù)69.5107.03136.3253.7502.1976.41700.3 2501.5 3451.6移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)96.884.4120.1155.6202.5391.1767.51274.8 1940.72,006

2、.0 2,007.0 2,008.0 2,009.0 2,010.0 2011e2012e2013e2014e0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2008-2014年中國電子商務(wù)市場規(guī)模趨勢及預(yù)測年中國電子商務(wù)市場規(guī)模趨勢及預(yù)測單位：億元第2頁/共47頁第二頁，共48頁。企業(yè)紛紛觸網(wǎng)(ch wn)涉水電子商務(wù)第3頁/共47頁第三頁，共48頁。目 錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4第4頁/共47頁第四頁，共48頁。企業(yè)進(jìn)軍電商領(lǐng)域必備環(huán)節(jié)第5頁/共47頁第五頁，

3、共48頁。電商對(duì)企業(yè)(qy)商業(yè)模式的影響合作伙伴金融機(jī)構(gòu)(支付寶)電商網(wǎng)站商家快遞公司消費(fèi)者第6頁/共47頁第六頁，共48頁。信息流是模型的肉體(rut)，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。企業(yè)電商(din shn)要“三流”一體化第7頁/共47頁第七頁，共48頁。目 錄B2C業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢4第8頁/共47頁第八頁，共48頁。U8電商應(yīng)用(yngyng)架構(gòu)第9頁/共47頁第九頁，共48頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置處理(chl)流程1.建立店鋪檔案，并通過接口設(shè)置連接店

4、鋪和電商平臺(tái)網(wǎng)店2.建立商品檔案，并為每個(gè)店鋪建立與電商平臺(tái)的商品編碼對(duì)應(yīng)關(guān)系3.建立快遞公司檔案4.建立免審策略，并為各店鋪指定合適(hsh)的免審策略5.其他設(shè)置第10頁/共47頁第十頁，共48頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置店鋪檔案(dng n)及接口設(shè)置n連通淘寶和支付寶的作用：n連通淘寶：下載網(wǎng)店商品、下載訂單(dn dn)n連通支付寶：下載對(duì)賬單第11頁/共47頁第十一頁，共48頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置店鋪(dinp)檔案及接口設(shè)置1.設(shè)置每一個(gè)電商平臺(tái)中的店鋪，以及此店鋪對(duì)應(yīng)(duyng)的客戶信息，發(fā)貨倉庫系統(tǒng)支持的電商平臺(tái)（10.1版本支持淘寶商城），表示系統(tǒng)支持從該電商平臺(tái)下載訂單信息

5、。只有設(shè)置了接口的電商平臺(tái)店鋪，才能從該店鋪對(duì)應(yīng)的網(wǎng)店下載訂單店鋪在供應(yīng)鏈中作為客戶管理，店鋪對(duì)應(yīng)的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認(rèn)客戶選擇倉庫檔案，作為來源于該店鋪訂單的默認(rèn)發(fā)貨倉庫第12頁/共47頁第十二頁，共48頁。2. 獲得“授權(quán)”，授權(quán)是針對(duì)每個(gè)店鋪的，只有“授權(quán)”成功后才能連接電商平臺(tái)的網(wǎng)店；3. “連接測試”,檢測是否能正常連接到網(wǎng)店基礎(chǔ)(jch)設(shè)置店鋪(dinp)檔案及接口設(shè)置2.設(shè)置電商平臺(tái)接口的店鋪參數(shù)，后續(xù)的商品、訂單、對(duì)賬單均需根據(jù)這些參數(shù)與電商平臺(tái)連接后才能下載。3.獲得淘寶授權(quán)并測試(csh)連接保證與網(wǎng)店及支付寶的聯(lián)通4.如果賬單采用導(dǎo)入方式，則需要為電商平臺(tái)設(shè)置

6、對(duì)賬單的EXCEL目標(biāo)數(shù)據(jù)列，5.為電商平臺(tái)的每個(gè)店鋪設(shè)置訂單下載策略1. 輸入由電商平臺(tái)提供的賬號(hào)、密鑰，支付寶賬號(hào)、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰第13頁/共47頁第十三頁，共48頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置商品(shngpn)檔案1.建立商品檔案與存貨檔案的對(duì)照關(guān)系；支持根據(jù)存貨檔案批量生成訂單中心的商2.建立店鋪商品檔案與商品檔案的對(duì)照關(guān)系。 1）支持自電商平臺(tái)下載店鋪商品后再手工維護(hù)對(duì)照關(guān)系； 2）如果在電商平臺(tái)上維護(hù)了店鋪商品所對(duì)應(yīng)(duyng)的“商家編碼”，則可執(zhí)行“自動(dòng)對(duì)照”建立店鋪商品檔案與商品檔案的對(duì)照關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系可按存貨編碼+自由項(xiàng)設(shè)定第14頁/共47頁第十四頁，共4

7、8頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置快遞(kui d)公司檔案1.定義快遞公司并建立(jinl)與供應(yīng)商的對(duì)照參照供應(yīng)商檔案第15頁/共47頁第十五頁，共48頁?；A(chǔ)(jch)設(shè)置免審策略(cl)1.功能：定義(dngy)網(wǎng)上下載的電商訂單的自動(dòng)確認(rèn)、生效的業(yè)務(wù)規(guī)則，以提高訂單處理效率。2.可設(shè)置多個(gè)免審策略；免審策略分業(yè)務(wù)免審和財(cái)務(wù)免審。3.每個(gè)店鋪可指定一個(gè)免審策略根據(jù)需要設(shè)置多個(gè)免審策略，一個(gè)免審策略可給多個(gè)店鋪使用在店鋪檔案為店鋪指定一個(gè)免審策略，最多可指定一個(gè)第16頁/共47頁第十六頁，共48頁。訂單(dn dn)處理應(yīng)用(yngyng)場景1. 買家向售前客服咨詢商品情況2. 買家下單支付確認(rèn)

8、3. 客服人員檢查訂單(dn dn)，有無特殊要求4. 如有買家留言、賣家備注等內(nèi)容，需要客服特殊處理5. 如果商品不是從一個(gè)倉庫發(fā)貨或者存量不足、預(yù)售，需要拆單6. 訂單(dn dn)確認(rèn)后進(jìn)入待發(fā)貨狀態(tài)，發(fā)貨配送第17頁/共47頁第十七頁，共48頁。訂單(dn dn)處理系統(tǒng)處理(chl)流程1.根據(jù)下載策略定時(shí)下載已支付完成的電商訂單2.訂單確認(rèn)對(duì)應(yīng)商品、存貨、業(yè)務(wù)類型等信息3.如果不符合業(yè)務(wù)免審條件，則需客服審核(shnh)4.如果不符合財(cái)務(wù)免審條件，則需財(cái)務(wù)審核(shnh)5.訂單審核(shnh)后生效，生成審核(shnh)的銷售訂單第18頁/共47頁第十八頁，共48頁。訂單(dn

9、dn)處理訂單下載(xi zi)確認(rèn)訂單自動(dòng)下載、手工選擇(xunz)店鋪、時(shí)間下載，確認(rèn)時(shí)自動(dòng)匹配商品、默認(rèn)快遞、業(yè)務(wù)類型、發(fā)貨倉庫等第19頁/共47頁第十九頁，共48頁。訂單(dn dn)處理訂單(dn dn)審核1.客審：需要客戶人員(rnyun)特殊處理的訂單，處理后，人工審核2.財(cái)審：需要財(cái)務(wù)特殊審核的訂單，例如價(jià)格、折扣等，財(cái)審需在客審?fù)瓿珊蟛拍苓M(jìn)行。第20頁/共47頁第二十頁，共48頁。訂單(dn dn)處理訂單(dn dn)生效審核完成的訂單可進(jìn)行(jnxng)生效處理，生效成功后，生成銷售訂單，也可以在生效頁簽進(jìn)行(jnxng)失效處理，退回到審核狀態(tài)。第21頁/共47頁第二

10、十一頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理應(yīng)用(yngyng)場景1. 客服人員(rnyun)根據(jù)已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單、揀貨單。2. 物流部根據(jù)打印單據(jù)組織揀貨、裝箱、掃描出庫3. 快遞公司每日上門取貨4. 客服人員(rnyun)在電商平臺(tái)上對(duì)發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認(rèn)，填寫物流單號(hào)第22頁/共47頁第二十二頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理系統(tǒng)(xtng)處理流程1. 根據(jù)已審核的電商訂單訂單組織發(fā)貨，支持(zhch)根據(jù)合并規(guī)則進(jìn)行訂單合并發(fā)貨。2. 發(fā)貨時(shí)可快遞單、發(fā)貨單同時(shí)打印3. 可套打快遞公司快遞單4. 支持(zhch)發(fā)貨確認(rèn)后，自動(dòng)上傳訂單發(fā)貨確認(rèn)狀態(tài)、快遞單號(hào)到電商平臺(tái)

11、第23頁/共47頁第二十三頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理訂單(dn dn)發(fā)貨訂單批量生成(shn chn)發(fā)貨單、發(fā)貨單批審批打，通過淘寶提供的淘寶助手打印快遞單，分單匹對(duì)。打包出庫確認(rèn)第24頁/共47頁第二十四頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理產(chǎn)品關(guān)鍵(gunjin)特性（U8V11.0）1.支持訂單發(fā)貨合并規(guī)則制定，可根據(jù)合并規(guī)則多張訂單合并成一張發(fā)貨單組織(zzh)發(fā)貨。2.可選擇同一快遞公司的多張訂單批量生成發(fā)貨單，同時(shí)打印對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單和快遞單，自動(dòng)將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號(hào)3.支持套打快遞單4.支持發(fā)貨單、快遞單的補(bǔ)打，快遞單號(hào)的修改5.支持手工或發(fā)貨確認(rèn)時(shí)自動(dòng)將電商

12、平臺(tái)的訂單狀態(tài)置為發(fā)貨確認(rèn)，并上傳快遞號(hào)第25頁/共47頁第二十五頁，共48頁。退換貨處理(chl)業(yè)務(wù)(yw)場景1. 買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)商品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。2. 買家將要退的商品寄回企業(yè)，客戶收到退貨商品，進(jìn)行(jnxng)退貨、換貨處理 。3. 倉庫將退貨商品入庫，將要換的商品發(fā)貨。4. 買家收到換貨商品。5. 月末財(cái)務(wù)進(jìn)行(jnxng)對(duì)賬第26頁/共47頁第二十六頁，共48頁。退換貨處理(chl)系統(tǒng)處理(chl)流程第27頁/共47頁第二十七頁，共48頁。退換貨處理(chl)應(yīng)用場景和處理(chl)方式應(yīng)用場景處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發(fā)貨，買方提出

13、退貨，提出退款申請(qǐng) 。1.財(cái)務(wù)在電商平臺(tái)手工確認(rèn)退款申請(qǐng)，網(wǎng)上交易關(guān)閉。2.下載訂單時(shí)，根據(jù)下載訂單的狀態(tài)（未發(fā)貨訂單）更新本地訂單狀態(tài)，更新為關(guān)閉狀態(tài)。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進(jìn)行退貨，退貨后，可以在電商訂單中心查詢訂單時(shí)，看到訂單行的退貨數(shù)量。3.在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。5.支付寶中的退款記錄暫無法參與對(duì)賬。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方收到貨，提出換貨要求1. 客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進(jìn)行退貨，并在退貨單中退

14、貨行下手工錄入一行要換的貨物，進(jìn)行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。4.在電商訂單中心查詢訂單時(shí)，暫時(shí)只能看到訂單行的退貨數(shù)量，看不到換貨商品和數(shù)量。第28頁/共47頁第二十八頁，共48頁。退換貨處理(chl)系統(tǒng)(xtng)處理電商訂單生效以后，自動(dòng)生成銷售訂單，銷售訂單中記錄電商交易編號(hào)和電商訂單中心訂單號(hào)在銷售管理中進(jìn)行發(fā)貨處理 ，發(fā)貨單中同樣記錄了電商訂單中心訂單號(hào)和電商交易編號(hào)要進(jìn)行退換貨時(shí)，根據(jù)銷售訂單生成退貨單，如果要換貨，手工新增一行，錄入要換的商品進(jìn)行換貨。根據(jù)退貨單，分別生藍(lán)字的出庫單和紅字的出庫單第29頁/共47頁第二十九頁，共

15、48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理應(yīng)用(yngyng)場景1.根據(jù)訂單免審策略，財(cái)務(wù)人員對(duì)需要財(cái)務(wù)審核的訂單，進(jìn)行審核；2.根據(jù)客戶要求，由財(cái)務(wù)人員開具稅控發(fā)票；3.接收(jishu)或下載支付寶提供的收款數(shù)據(jù)；4.將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核銷應(yīng)收賬款；第30頁/共47頁第三十頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理系統(tǒng)(xtng)處理流程1.根據(jù)客戶要求，財(cái)務(wù)人員開具稅控發(fā)票；2.將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或?qū)⑵涮峁┑臄?shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)(xtng)，生成對(duì)賬單；3.將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，勾對(duì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)(xtng)自動(dòng)生成收款單；4.在應(yīng)收系統(tǒng)(xtng)，收款單與之前確立的針對(duì)店鋪的應(yīng)收賬款

16、進(jìn)行核銷；第31頁/共47頁第三十一頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理財(cái)務(wù)(ciw)審核1. 財(cái)務(wù)人員查詢需要審核(shnh)的訂單；顯示已經(jīng)業(yè)務(wù)審核，需要財(cái)務(wù)審核的訂單列表，訂單狀態(tài)為“待審核”第32頁/共47頁第三十二頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理財(cái)務(wù)(ciw)審核2、選中需要(xyo)審核的訂單，點(diǎn)擊財(cái)審；第33頁/共47頁第三十三頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理財(cái)務(wù)(ciw)審核3、財(cái)務(wù)審核(shnh)后的訂單，訂單狀態(tài)為“已審核(shnh)”。第34頁/共47頁第三十四頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理開稅控發(fā)票(fpio) 根據(jù)客戶要求(yoqi)，由財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)外開具稅控發(fā)票。將

17、稅控發(fā)票號(hào)填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢；第35頁/共47頁第三十五頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理電商(din shn)對(duì)賬單1.支持三種數(shù)據(jù)采集方式：下載、導(dǎo)入、手工增加。對(duì)于個(gè)別無法核對(duì)的數(shù)據(jù)，提供刪除處理(chl)。2.方式1：下載支付寶提供的 收款數(shù)據(jù)；3.方式2：將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)；4.方式3：手工增加收款數(shù)據(jù)；第36頁/共47頁第三十六頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理電商(din shn)對(duì)賬單 手工增加對(duì)賬單時(shí)，可以參照訂單，將訂單數(shù)據(jù)帶入對(duì)賬單中，需要手工將財(cái)務(wù)(ciw)流水號(hào)、支付寶賬號(hào)、對(duì)方支付寶賬號(hào)填寫完整；第37頁/共47頁第三十七頁，共48頁。

18、財(cái)務(wù)(ciw)處理收款對(duì)賬1、目的：將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)核對(duì)，確認(rèn)訂單收款到賬，生成收款單，與應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷2、系統(tǒng)提供自動(dòng)勾對(duì)、手工勾對(duì)3、自動(dòng)勾對(duì)，選擇(xunz)交易訂單后，點(diǎn)擊自動(dòng)勾對(duì)，系統(tǒng)根據(jù)“交易編號(hào)+金額”相同的規(guī)則，將訂單與對(duì)賬單分別加注勾對(duì)標(biāo)記。針對(duì)訂單的一些費(fèi)用扣點(diǎn)等支出金額，系統(tǒng)根據(jù)交易編號(hào)，同時(shí)自動(dòng)加注勾對(duì)標(biāo)記。 針對(duì)一張訂單有一筆收款，一筆扣點(diǎn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)同時(shí)加注勾對(duì)標(biāo)記 第38頁/共47頁第三十八頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理收款對(duì)賬4、手工勾對(duì)，分別選擇交易訂單和電商對(duì)賬單，點(diǎn)擊手工勾對(duì)，系統(tǒng)根據(jù)“金額”相同的規(guī)則(guz)，將訂單與對(duì)賬單分別加注勾對(duì)標(biāo)記。

19、針對(duì)訂單的一些費(fèi)用扣點(diǎn)處理與自動(dòng)勾對(duì)相同。5、注意事項(xiàng)：手工勾選對(duì)賬單數(shù)據(jù)時(shí)，只能勾選訂單收款數(shù)據(jù)，費(fèi)用扣點(diǎn)數(shù)據(jù)不能勾選，系統(tǒng)自動(dòng)處理。 第39頁/共47頁第三十九頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理收款對(duì)賬6、勾對(duì)結(jié)果，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成收款單。在勾對(duì)報(bào)告界面，點(diǎn)擊是，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關(guān) 單據(jù)(dnj)。8、針對(duì)有費(fèi)用扣點(diǎn)的訂單生成的收款單中以其他費(fèi)用記錄扣點(diǎn)支出6、勾對(duì)結(jié)果，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成收款單。在勾對(duì)報(bào)告界面，點(diǎn)擊是，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關(guān) 單據(jù)。8、針對(duì)有費(fèi)用扣點(diǎn)的訂單生成的收款單中以其他費(fèi)用記錄扣點(diǎn)支出第40頁/共47頁第四十頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理收款對(duì)賬后續(xù)(hux)處理 在應(yīng)收系統(tǒng)(xtng)，通過核銷功能，將收款信息與應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷處理；第41頁/共47頁第四十一頁，共48頁。財(cái)務(wù)(ciw)處理訂單(dn dn)收款查詢 根據(jù)(gnj)收款核對(duì)結(jié)果，查詢每天每筆訂單的收款明細(xì)信息；第42頁/共47頁第四十二頁，共48頁。電商(din shn)訂單中心應(yīng)用(yngyng)價(jià)值1.統(tǒng)一商品管理，多電商渠