公司質量管理之我見

1、公司質量管理之我見隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步， 人們對質量的要求不斷提高， 質 量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。一提到質量，大多數(shù)人認為質量就 是“符合標準（國家標準、地方標準、企業(yè)標準等） ”，認為產品只要 符合標準，產品質量就合格，滿足了顧客需求。但“標準”不可能將 顧客的各種要求和期望都規(guī)定出來， 有了這種隱含的要求與期望， 就 要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩方面去理解質量要服務于 哪類顧客，是否在合理的前提下， 每種產品都滿足顧客的要求和期望。 于是體系中將質量的定義提升到一種廣義的概念， 質 量是一組固有特性滿足要求的程度。 美國著名質量專家朱蘭博士 將這些固有特性從其狹義與廣

2、義上進行區(qū)分， 以便我們理解， 狹義上 的質量被看作是技術問題， 廣義上的質量應該是經(jīng)營問題； 狹義上的 認識質量基于職能部門（如生產技術部門） ，廣義上的認識質量是基 于普遍適用于朱蘭三步曲（質量策劃、質量控制、質量改進）相關部 門；狹義的質量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中， 廣義的質量目標體現(xiàn) 在公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任中；狹義的質量評價是指符合規(guī)范、 程序、標準，廣義的質量評價是指滿足顧客的需求；狹義的質量改進 用于提高部門業(yè)績， 廣義的質量改進用于提高公司業(yè)績； 狹義的質量 管理培訓是指集中在質量部門， 廣義的質量管理培訓是針對全公司范 圍內；狹義的負責協(xié)調質量工作人員是指中層質量管理人

3、員， 廣義上 的負責質量協(xié)調工作的是高層管理者組成的質量委員會。 仔細理解朱 蘭博士對質量概念從廣義和狹義上的對比， 發(fā)現(xiàn)我們的質量觀仍停留 在狹義質量觀上，但通過對質量方面的學習相信會改變人們的質量 觀。質量管理是通過建立質量方針和質量目標， 并為實現(xiàn)規(guī)定的質量 目標進行質量策劃， 實施質量控制和質量保證， 開展質量改進等活動 予以實現(xiàn)。質量管理涉及公司的各個方面（如質量、經(jīng)營、勞動、人 事、設備、財務等） ，是否有效的實施質量管理關系到公司的興衰， 公司應采取激勵措施， 激發(fā)全體員工積極參與， 充分發(fā)揮他們的才干 和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質量策劃、質量控 制、質量保證和

4、質量改進活動的順利進行。世紀， 人類跨入了以加工機械化、 經(jīng)營規(guī)模化為特征的工業(yè) 化時代。在整整一個世紀中，質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質量 檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段。世紀初人們對質量管理的理解只限于質量檢驗階段， 即通過 檢驗設備進行各項檢驗， 檢驗工作的開展有一個專職的部門， 獨立的 檢驗機構， 由專職的檢驗人員實施質量檢驗， 形成一種檢驗員的質量 管理意識，檢驗成品中的不合格品，以保證出廠產品的質量為合格。 這種事后把關， 無法在生產過程中起到預防控制作用， 在大批量生產 情況下其弊端就突現(xiàn)出來， 如我們的兩生產企業(yè)在大批量生產工業(yè)鹽 過程中，對正在集坨的鹽產品進行

5、質量檢驗，待檢驗結果得出時，無 論產品質量是否合格， 均已集坨且很難進行補救措施， 這就是質量管 理中的質量檢驗階段。為改進這種事后質量管理， 避免不合格品的發(fā)生， 就引出了休哈 頓的質量管理概念，認為產品質量不是檢驗出來的而是生產出來的， 質量控制的重點應放在生產階段， 從而將質量管理從事后提前到事前 控制，即采用“控制圖”運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行預防的質量管理。將 質量管理從單純的事后檢驗邁入檢驗加預防的標志， 這就是統(tǒng)計質量 控制階段。此方法在兩生產企業(yè)中體現(xiàn)在每年生產前的產區(qū)規(guī)劃中， 對大面鹽田進行產區(qū)質量控測， 根據(jù)不同的區(qū)域分布， 對湖內鹽質進 行事先探測、 檢驗，并用數(shù)理統(tǒng)計方法及控

6、制圖確定日后生產區(qū)域內 產品質量。 但統(tǒng)計質量控制階段也有缺陷， 它過分強調質量控制的統(tǒng) 計方法，僅靠統(tǒng)計過程中數(shù)據(jù)、控制圖對質量情況進行數(shù)理分析，存 在片面性。隨著科學技術和工業(yè)生產的發(fā)展， 顧客對質量要求越來越高， 將 質量問題作為一個有機整體，加以分析研究，實施全員、全過程、全 企業(yè)的管理，即全面質量管理。全面質量管理是以質量為中心，以全 員參與為基礎， 旨在通過讓顧客和所有相關受益而達到長期成功的一 種管理途徑。強調從總經(jīng)理、技術人員、管理人員、全體人員都參與 質量管理。 企業(yè)對全體職工分層次進行質量管理知識的教育培訓， 廣 泛開展群眾性質量管理活動， 創(chuàng)造出一些通俗易懂， 便于群眾參與的 管理方法。 如生產過程中鹽產品的質量是否合格， 制定出一些通過感 觀（有無外來雜物、有無不溶性硫酸鈣）來判斷其產品是否合格的規(guī) 定，讓全體職工對質量有參與認識和管理意識。美國質量專家戴明質量觀： 引起效率低下和不