公司質(zhì)量管理之我見(jiàn)

1、公司質(zhì)量管理之我見(jiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步， 人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高， 質(zhì) 量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。一提到質(zhì)量，大多數(shù)人認(rèn)為質(zhì)量就 是“符合標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等） ”，認(rèn)為產(chǎn)品只要 符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就合格，滿(mǎn)足了顧客需求。但“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將 顧客的各種要求和期望都規(guī)定出來(lái)， 有了這種隱含的要求與期望， 就 要求人們從“使用要求”和“滿(mǎn)足程度”兩方面去理解質(zhì)量要服務(wù)于 哪類(lèi)顧客，是否在合理的前提下， 每種產(chǎn)品都滿(mǎn)足顧客的要求和期望。 于是體系中將質(zhì)量的定義提升到一種廣義的概念， 質(zhì) 量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭博士 將這些固有特性從其狹義與廣

2、義上進(jìn)行區(qū)分， 以便我們理解， 狹義上 的質(zhì)量被看作是技術(shù)問(wèn)題， 廣義上的質(zhì)量應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題； 狹義上的 認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門(mén)（如生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)） ，廣義上的認(rèn)識(shí)質(zhì)量是基 于普遍適用于朱蘭三步曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）相關(guān)部 門(mén)；狹義的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)中， 廣義的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn) 在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任中；狹義的質(zhì)量評(píng)價(jià)是指符合規(guī)范、 程序、標(biāo)準(zhǔn)，廣義的質(zhì)量評(píng)價(jià)是指滿(mǎn)足顧客的需求；狹義的質(zhì)量改進(jìn) 用于提高部門(mén)業(yè)績(jī)， 廣義的質(zhì)量改進(jìn)用于提高公司業(yè)績(jī)； 狹義的質(zhì)量 管理培訓(xùn)是指集中在質(zhì)量部門(mén)， 廣義的質(zhì)量管理培訓(xùn)是針對(duì)全公司范 圍內(nèi)；狹義的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作人員是指中層質(zhì)量管理人

3、員， 廣義上 的負(fù)責(zé)質(zhì)量協(xié)調(diào)工作的是高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)。 仔細(xì)理解朱 蘭博士對(duì)質(zhì)量概念從廣義和狹義上的對(duì)比， 發(fā)現(xiàn)我們的質(zhì)量觀(guān)仍停留 在狹義質(zhì)量觀(guān)上，但通過(guò)對(duì)質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)相信會(huì)改變?nèi)藗兊馁|(zhì)量 觀(guān)。質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量 目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃， 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證， 開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng) 予以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理涉及公司的各個(gè)方面（如質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、勞動(dòng)、人 事、設(shè)備、財(cái)務(wù)等） ，是否有效的實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到公司的興衰， 公司應(yīng)采取激勵(lì)措施， 激發(fā)全體員工積極參與， 充分發(fā)揮他們的才干 和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和

4、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。世紀(jì)， 人類(lèi)跨入了以加工機(jī)械化、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模化為特征的工業(yè) 化時(shí)代。在整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量 檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。世紀(jì)初人們對(duì)質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量檢驗(yàn)階段， 即通過(guò) 檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)， 檢驗(yàn)工作的開(kāi)展有一個(gè)專(zhuān)職的部門(mén)， 獨(dú)立的 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)， 由專(zhuān)職的檢驗(yàn)人員實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)， 形成一種檢驗(yàn)員的質(zhì)量 管理意識(shí)，檢驗(yàn)成品中的不合格品，以保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量為合格。 這種事后把關(guān)， 無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防控制作用， 在大批量生產(chǎn) 情況下其弊端就突現(xiàn)出來(lái)， 如我們的兩生產(chǎn)企業(yè)在大批量生產(chǎn)工業(yè)鹽 過(guò)程中，對(duì)正在集坨的鹽產(chǎn)品進(jìn)行

5、質(zhì)量檢驗(yàn)，待檢驗(yàn)結(jié)果得出時(shí)，無(wú) 論產(chǎn)品質(zhì)量是否合格， 均已集坨且很難進(jìn)行補(bǔ)救措施， 這就是質(zhì)量管 理中的質(zhì)量檢驗(yàn)階段。為改進(jìn)這種事后質(zhì)量管理， 避免不合格品的發(fā)生， 就引出了休哈 頓的質(zhì)量管理概念，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的而是生產(chǎn)出來(lái)的， 質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在生產(chǎn)階段， 從而將質(zhì)量管理從事后提前到事前 控制，即采用“控制圖”運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行預(yù)防的質(zhì)量管理。將 質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)邁入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志， 這就是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制階段。此方法在兩生產(chǎn)企業(yè)中體現(xiàn)在每年生產(chǎn)前的產(chǎn)區(qū)規(guī)劃中， 對(duì)大面鹽田進(jìn)行產(chǎn)區(qū)質(zhì)量控測(cè)， 根據(jù)不同的區(qū)域分布， 對(duì)湖內(nèi)鹽質(zhì)進(jìn) 行事先探測(cè)、 檢驗(yàn)，并用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及控

6、制圖確定日后生產(chǎn)區(qū)域內(nèi) 產(chǎn)品質(zhì)量。 但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段也有缺陷， 它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng) 計(jì)方法，僅靠統(tǒng)計(jì)過(guò)程中數(shù)據(jù)、控制圖對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行數(shù)理分析，存 在片面性。隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展， 顧客對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高， 將 質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體，加以分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全 企業(yè)的管理，即全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全 員參與為基礎(chǔ)， 旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一 種管理途徑。強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員、全體人員都參與 質(zhì)量管理。 企業(yè)對(duì)全體職工分層次進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)， 廣 泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)， 創(chuàng)造出一些通俗易懂， 便于群眾參與的 管理方法。 如生產(chǎn)過(guò)程中鹽產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格， 制定出一些通過(guò)感 觀(guān)（有無(wú)外來(lái)雜物、有無(wú)不溶性硫酸鈣）來(lái)判斷其產(chǎn)品是否合格的規(guī) 定，讓全體職工對(duì)質(zhì)量有參與認(rèn)識(shí)和管理意識(shí)。美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家戴明質(zhì)量觀(guān)： 引起效率低下和不