高校圖書館微信公眾平臺精細化管理分析

1、    高校圖書館微信公眾平臺精細化管理分析    陳安子摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速崛起，越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺走進大眾視野，尤其是微信這種兼容性較強的公眾平臺，其使用率覆蓋了全球。我國各高校圖書館通過運用微信公眾平臺來實現(xiàn)精細化的管理制度，有效地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和方式，擴大了自身的優(yōu)勢，影響著大批的高校人才，同時也增強了圖書館與讀者的實時溝通，使其管理模式具有一定的信息性、實效性。本文也會對高校圖書館微信公眾平臺精細化管理問題做進一步的討論。關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信公眾平臺；精細化管理g2 a 1674-6708（2016）172-0102-0

2、1微信公眾平臺是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)物，也是我國影響力最大的社交工具，其覆蓋范圍十分之廣，有著很強的準確性和實效性，同時由于成本較低，在各領(lǐng)域間的應(yīng)用程度也是頗為顯著。目前我國各地高校的圖書館管理工作也相繼采用了微信公眾平臺這種傳媒工具，極大地擴展了圖書館服務(wù)方式，使讀者第一時間享受到實時的資訊信息，同時也為讀者解決了各種閱讀難題，成功地實現(xiàn)了圖書館管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展目標。1 高校圖書館運用微信公眾平臺所面臨的問題1.1 微信功能運用不足目前我國各高校圖書館都采用了微信公眾平臺這種新興的傳播媒體，來擴大自身的影響力，提高其管理服務(wù)質(zhì)量。但是在實際的運用過程中，由于缺少科學的運用方法，導(dǎo)致微

3、信功能并沒有完全發(fā)揮，很多高校圖書館的微信平臺仍以文字為主要信息載體，面向客戶所形成的信息交流方式過于單一，缺乏豐富的宣傳內(nèi)容，只是以說教的方式進行，使得讀者對圖書閱覽缺乏興趣，甚至對該公眾平臺進行了屏蔽，嚴重影響了圖書館微信平臺的發(fā)展速度。由此可見，我國大部分高校對微信公眾平臺的使用功能并沒有深入的了解。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，微信公眾平臺最大的特點就是可以將各種信息以多媒體的傳送方式，呈現(xiàn)在大眾面前，其除了基礎(chǔ)的文字功能，還有著頗受大眾喜愛的圖片、語音、視頻等豐富多樣的功能，但就目前的情況來看，高校圖書館在其功能運用上存在著嚴重的不足。1.2 微信公眾平臺缺乏特點近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蔓延速

4、度十分驚人，對人們的生產(chǎn)生活都有著巨大的影響，智能手機及移動終端的使用率也在每年呈遞增的趨勢上漲。人們對于各種媒體傳播工具的喜愛已經(jīng)到了白熱化的程度，尤其是微信社交工具，其在各領(lǐng)域中的運用極其廣泛，很多高校圖書館利用微信公眾平臺，加大了與讀者間的溝通和交流，有效地提高了閱讀量，為自身的經(jīng)濟效益帶來很大的利處。但據(jù)大量實踐證明，很多高校的微信公眾平臺缺乏鮮明的特點，平臺內(nèi)容過于呆板、單調(diào)，吸引不了廣大高校生的目光，甚至在服務(wù)形式上出現(xiàn)了相似、相近的現(xiàn)象，如：書目查詢、借還服務(wù)及公告推送等項目，缺少獨立的個性，體現(xiàn)不了高校的特色文化，在很大程度上降低了讀者的閱覽興趣。1.3 有效信息的更新和推送速

5、度緩慢高校圖書館與微信公眾平臺的有效融合，主要目的就是擴大自身影響力，為廣大高校生提供舒適、綠色的閱讀環(huán)境，為其掌握時效的資訊信息構(gòu)筑快捷的橋梁。這就要求在微信內(nèi)容的推送和更新上達到讀者的需求，因為信息更新的頻率和推送速度是保持整體媒介傳播平臺關(guān)注度的最佳手段。然而目前我國很多高校圖書館平臺的更新速度顯然跟不上時代的節(jié)奏，部分高校每周僅更新一次，這就導(dǎo)致關(guān)注者失去對平臺的興趣，出現(xiàn)平臺停滯或半停滯的狀態(tài)，從而影響了圖書館的發(fā)展速度。1.4 人工缺乏與讀者間的交互力度眾所周知，微信公眾平臺的使用功能極其豐富，尤其是自動回復(fù)功能，它包含了3種回復(fù)方式，一種是被添加自動回復(fù)，另外一種是關(guān)鍵詞自動回復(fù)

6、，還有一種是消息自動回復(fù)。通常情況下，在圖書館微信平臺中，關(guān)鍵詞自動回復(fù)的方式要較其他兩種方式更為方便。只要平臺維護人員設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，關(guān)注者只需提交對應(yīng)的關(guān)鍵詞就會獲取所需的答案內(nèi)容，極大地方便了高校學生對知識信息的掌握和運用。盡管微信平臺這種強大的回復(fù)功能為平臺管理人員減輕了工作量，但是也很容易造成人工對媒體的過分依賴，使之與讀者間的交互越來越少，不能充分了解讀者需求，對館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量帶來了很大的影響。2 高校圖書館微信公眾平臺精細化管理的重要措施2.1 提升微信公眾平臺的豐富性為了更好地推廣高校圖書館的影響力，提升其公眾平臺的豐富性，在微信平臺搭建伊始，一定要遵循當?shù)馗咝５霓k學質(zhì)量、

7、館藏特色及電子資源分布情況等特點，設(shè)立圖書館微信平臺的服務(wù)目標，選擇適合自身平臺的管理模式，針對當前的各類活動公告，利用圖像、音頻等多媒體方式制定成豐富的圖情信息，及時呈現(xiàn)在平臺宣傳內(nèi)容中，積極地調(diào)動高校生對微信平臺的關(guān)注度，從而為學生提供更為便捷的服務(wù)渠道，使之享受信息化的應(yīng)用體驗。2.2 提高微信功能的運用要想將高校圖書館微信公眾平臺管理工作做到精細化的效果，就要提高微信功能的運用，挖掘其設(shè)計功能。可在平臺界面設(shè)計符合自身特點的歡迎語，使學生在第一時間就能識別出所關(guān)注的對象就是本校圖書館。此外平臺設(shè)計人員在對微信功能中的關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置時，可結(jié)合所建學校的公共信息對學生咨詢的問題進行歸納

8、，對一些關(guān)鍵性熱點詞語進行審核篩選，然后將其設(shè)置在學生經(jīng)常咨詢的問題中，使之成為自動回復(fù)的關(guān)鍵詞語。設(shè)計人員可利用多媒體功能把這些回復(fù)的詞語設(shè)計成圖片、語音等形式，吸引學生目光，用來提高其對微信公眾平臺的關(guān)注度。2.3 加強有效信息的更新和推送速度微信公眾平臺最基本的功能就是對信息的定向推送，尤其是在媒體傳播快速發(fā)展的今天，為了保持高校生對自身學校圖書館平臺的關(guān)注，就要做好平臺內(nèi)容的更新和推送工作。安排專業(yè)的平臺維護人員，結(jié)合館內(nèi)的時效資訊及新上架書籍和資料的信息，來豐富平臺的內(nèi)容，保持每日更新的速度，使之可以快速地推送到學生手中，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。同時維護人員還要認真選擇推送時間，根據(jù)學生的作息時間而定，爭取做到信息推送的時效性。3 結(jié)論綜上所述，微信公眾平臺的快速發(fā)展，使其在各領(lǐng)域中的運用程度越來越高。微信平臺的快捷性和科學性，使其在高校圖書館的服務(wù)管理工作中發(fā)揮著極大的優(yōu)勢，不僅提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升了自身的影響效應(yīng)，也增強了圖書館與本校讀者的交流，使高校充分了解讀者所需，盡最大努力滿足讀者獲取