商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

1、商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié) 工作職責(zé) 1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用； 2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)天天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)改正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 6、不按時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并催促完成； 7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，銘記公司宗旨，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)

2、查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能合計(jì)到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 11、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)； 12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立優(yōu)良形象；14、承當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù)； 15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； 擴(kuò)大閱讀：百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié) 百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié) 一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、清廉奉公；保持原

3、則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改善和革新的管理意識(shí)；4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)； 二、賣場(chǎng)管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，防止議價(jià)、走單、未通過許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反

4、應(yīng)和請(qǐng)示； 三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶堅(jiān)持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 四、顧客關(guān)系1、保證所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在堅(jiān)持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提升；2、保證所轄員工與顧客堅(jiān)持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，保證所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題

5、；3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，保證部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級(jí)主管堅(jiān)持及時(shí)、全面和常常的溝通，保證布暑與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改善措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級(jí)關(guān)系1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效

6、率；2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；八、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。 工作職責(zé) 1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)天天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)改正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，

7、培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 6、不按時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并催促完成； 7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，銘記公司宗旨，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能合計(jì)到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 11、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)； 12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立優(yōu)良形象；14、承當(dāng)