系統(tǒng)管理咨詢咨詢方法論學習教案

1、會計學1第一頁，共229頁。第1頁/共228頁第二頁，共229頁。項目開始問題陳述問題樹問題分析項目規(guī)劃 制訂行動計劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問題信息收集分析綜合結(jié)論和建議取得贊同和滿意 反復(fnf)過程第2頁/共228頁第三頁，共229頁。 增加(zngji)銷售提高市場份額提高市場知名度第3頁/共228頁第四頁，共229頁。 砌磚 搜集材料水平特征流程準備基礎垂直特征標準好天氣技工合適的砂漿合適的磚第4頁/共228頁第五頁，共229頁。第5頁/共228頁第六頁，共229頁。第6頁/共228頁第七頁，共229頁。第7頁/共228頁第八頁，共229頁。 組織(zzh)想法 產(chǎn)生想法

2、制定研究 計 劃 分析所獲得 的信息溝 通（頭腦風暴法） （問題樹）（魚骨分析法、決策樹法等） 解決問題的心理過程第8頁/共228頁第九頁，共229頁?！盢O答以及能夠?qū)反證假設，或方式問題假設分析來源職責最終產(chǎn)品l對于問題的定義各不相同，有的認為是“重要的問題”；有的認為是“解決不了的問題”；問題的措詞要做到可以用“或“”來回應一個具體的行動 假設是對解決問題可能采取的措施的陳述，包括回答是或不是的原因分析是為了證明或以便以后解決問題 來源是指獲取用于分析的資料的出處l職責是確定收集信息及進行分析的人選 最終產(chǎn)品是對于分析的一個可視的或的結(jié)果可呈現(xiàn) YES第9頁/共228頁第十頁，共229

3、頁。第10頁/共228頁第十一頁，共229頁。第11頁/共228頁第十二頁，共229頁。第12頁/共228頁第十三頁，共229頁。第13頁/共228頁第十四頁，共229頁。第14頁/共228頁第十五頁，共229頁。第15頁/共228頁第十六頁，共229頁。第16頁/共228頁第十七頁，共229頁。 Acme Widgets 裝飾物 飾 品 墊 圈 收 益 費 用 銷售額 租 金 服 務 北 美歐 洲 亞 洲Acme Widgets 的邏輯(lu j)樹第17頁/共228頁第十八頁，共229頁。通過削減(xujin)墊圈成本提高盈利水平向供應商施加壓力，降低原材料成本在保持現(xiàn)有生產(chǎn)水平的情況下，

4、進行裁員壓縮墊圈處理過程的用時Acme Widgets 的問題樹第18頁/共228頁第十九頁，共229頁。問題：能否采用新的生產(chǎn)過程增加墊圈(din qun)的利潤？子問題：能否降低成本？子問題：企業(yè)能否實現(xiàn) 必要的轉(zhuǎn)變？子問題：實施轉(zhuǎn)變后，能否確保產(chǎn)品質(zhì)量？ 是否需要新設備？ 是否需要新技術(shù)？Acme Widgets 公司的子問題樹第19頁/共228頁第二十頁，共229頁。第20頁/共228頁第二十一頁，共229頁。第21頁/共228頁第二十二頁，共229頁。第22頁/共228頁第二十三頁，共229頁。增加(zngji)飾品銷售改變銷售策略改善營銷策略降低單位成本銷售隊伍組織銷售隊伍技術(shù)基礎

5、 促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費者廣告策略原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)第23頁/共228頁第二十四頁，共229頁。第24頁/共228頁第二十五頁，共229頁。 人 員 廣 告 其 他競 爭渠 道 市場份額少缺少(qusho)營銷人員營銷人員(rnyun)數(shù)量少營銷人員培訓不夠營銷人員獎勵不夠無形投資少缺少品牌意識缺少宣傳策略廣告宣傳差客戶偏好進口產(chǎn)品搶占市場包裝靈活廣告攻勢銷售渠道不暢銷售點少小包裝，選購方便第25頁/共228頁第二十六頁，共229頁。第26頁/共228頁第二十七頁，共229頁。1234567891011A2B1E2F 3 G5H3L 22111網(wǎng)絡圖第27頁/共228頁第二十八頁，

6、共229頁。第28頁/共228頁第二十九頁，共229頁。第29頁/共228頁第三十頁，共229頁。第30頁/共228頁第三十一頁，共229頁。第31頁/共228頁第三十二頁，共229頁。第32頁/共228頁第三十三頁，共229頁。評分標準程度(chngd)得分理想很好 好一般不好 4 321 0第33頁/共228頁第三十四頁，共229頁。 考 察 因 素 評分1.貨幣穩(wěn)定性 4-202.近5年通貨膨脹率 2-143.資本外逃 0-124.外商股權(quán) 0-125.對外商的歧視與管制程度 0-126.政治穩(wěn)定性 0-127.當?shù)刭Y金(zjn)可供程度 0-108.給予關(guān)稅保護的態(tài)度 2-8第34頁/

7、共228頁第三十五頁，共229頁。第35頁/共228頁第三十六頁，共229頁。108編號 評 價 指 標權(quán)數(shù)潛在目標東道國 中國 日本 韓國新加坡 12 3 4 5 6 7 8貨幣穩(wěn)定性近5年通貨膨脹率資本外逃外商股權(quán)對外商的歧視與管制程度政治穩(wěn)定性當?shù)刭Y金可供程度給予關(guān)稅保護的態(tài)度得分合計181210101010873/541/121/101/102/203/302/163/211731/181/121/101/101/101/103/242/14表1 潛在東道國投資環(huán)境多因素評價第36頁/共228頁第三十七頁，共229頁。178編號(bin ho) 評 價 指 標權(quán)數(shù)潛在目標企業(yè)企業(yè)1企業(yè)

8、2 企業(yè)n 12 3 4 5 6 7 8領導班子基本素質(zhì)產(chǎn)品市場占有率基礎管理水平員工素質(zhì) 技術(shù)裝備水平行業(yè)（或地區(qū)）影響長期發(fā)展能力預測與自身企業(yè)的可融合性得分合計10181512101010151/101/181/151/122/201/101/102/301252/202/362/301/121/102/202/202/30表2 潛在目標企業(yè)（兼并與收購）多因素評價第37頁/共228頁第三十八頁，共229頁。第38頁/共228頁第三十九頁，共229頁。第39頁/共228頁第四十頁，共229頁。由知識(zh shi)面、知識(zh shi)深度、占有資料的多少、對預測對象的興趣大小等因素構(gòu)

9、成。最大特點： 能夠最大限度地發(fā)揮專家個人智能結(jié)構(gòu)的效應，充分利用個人的創(chuàng)造能力。第40頁/共228頁第四十一頁，共229頁。通過專家“微觀智能結(jié)構(gòu)”之間的信息交流互相啟發(fā)(qf)，引起“思維共振”，互相補充，產(chǎn)生組合效應，形成宏觀智能結(jié)構(gòu)。特點： 較之個人判斷法，專家會議法具有顯著的特點，但也存在不足之處，具體應用時應遵守一定的原則。第41頁/共228頁第四十二頁，共229頁。第42頁/共228頁第四十三頁，共229頁。第43頁/共228頁第四十四頁，共229頁。第44頁/共228頁第四十五頁，共229頁。第45頁/共228頁第四十六頁，共229頁。第46頁/共228頁第四十七頁，共229頁

10、。第47頁/共228頁第四十八頁，共229頁。第48頁/共228頁第四十九頁，共229頁。第49頁/共228頁第五十頁，共229頁。第50頁/共228頁第五十一頁，共229頁。第51頁/共228頁第五十二頁，共229頁。第52頁/共228頁第五十三頁，共229頁。第53頁/共228頁第五十四頁，共229頁。第54頁/共228頁第五十五頁，共229頁。第55頁/共228頁第五十六頁，共229頁。管理(gunl)小組的工作應答(yngd)小組的工作確定研究課題，成立管理小組設計預測程序向?qū)＜壹某鲅埿?1.說明程序；2.說明預測的課題；3.邀請參加預測。第一輪征詢表 1.說明應答要求；2.提供背景

11、資料；3.第一輪征詢問題。對第一輪答復進行匯總整理第二輪征詢表 1.第一輪答復分布；2.第二輪征詢問題；3.請求陳述的問題。對第二輪答復做匯總整理，考察收斂第三輪征詢表 1.第二輪答復分布；2.補充材料和提供理由；3.第三輪征詢。對第三輪答復做匯總整理，考察收斂整理預測結(jié)果，寫出預測報告書考慮是否同意參加預測，若同意，則答復并提出建議了解背景材料，答復第一輪問題了解反饋住處與問題，答復第二輪征詢表了解反饋住處和問題，答復第三輪征詢了解預測結(jié)果同意反饋反饋第56頁/共228頁第五十七頁，共229頁。第57頁/共228頁第五十八頁，共229頁。第58頁/共228頁第五十九頁，共229頁。的信息來源

12、；n 除了書面征詢表外，還可以輔之以直接接觸方式，例如小型座談會、n個人采訪談話等等。第59頁/共228頁第六十頁，共229頁。n 低估了德爾菲過程的意義和困難，沒有付出必要的報酬。第60頁/共228頁第六十一頁，共229頁。第61頁/共228頁第六十二頁，共229頁。第62頁/共228頁第六十三頁，共229頁。問題2和問題3的所有評論收集起來并加以綜合，作為反饋到第二輪的信息。第63頁/共228頁第六十四頁，共229頁。第64頁/共228頁第六十五頁，共229頁。第65頁/共228頁第六十六頁，共229頁。企業(yè)分析波士頓矩陣競爭矩陣投資回報率/相對市場份額矩陣7-S模型企業(yè)價值鏈分析關(guān)鍵成功

13、因素(yn s)其他常用分析模型第66頁/共228頁第六十七頁，共229頁。第67頁/共228頁第六十八頁，共229頁。第68頁/共228頁第六十九頁，共229頁。政治政治政局的穩(wěn)定政局的穩(wěn)定(wndng)政策的連續(xù)性政策的連續(xù)性政府的工作效率政府的工作效率對商業(yè)利益的鼓勵與保護政策對商業(yè)利益的鼓勵與保護政策經(jīng)濟經(jīng)濟國內(nèi)生產(chǎn)總值 國際收支狀況就業(yè)水平 利率、匯率價格水平 投資率、稅率可支配收入 貨幣與財政政策社會社會社會結(jié)構(gòu) 文化傳統(tǒng)社會風俗與信仰 人口規(guī)模價值觀念生活方式技術(shù)技術(shù)科技體制科技政策科技水平科技發(fā)展趨勢第69頁/共228頁第七十頁，共229頁。第70頁/共228頁第七十一頁，共2

14、29頁。第71頁/共228頁第七十二頁，共229頁。第72頁/共228頁第七十三頁，共229頁。第73頁/共228頁第七十四頁，共229頁。第74頁/共228頁第七十五頁，共229頁。第75頁/共228頁第七十六頁，共229頁。第76頁/共228頁第七十七頁，共229頁。第77頁/共228頁第七十八頁，共229頁。第78頁/共228頁第七十九頁，共229頁。內(nèi)部內(nèi)部(nib)優(yōu)勢（優(yōu)勢（S）1.受教育和技能勞動力：工藝水平和質(zhì)量高受教育和技能勞動力：工藝水平和質(zhì)量高2.全球市場經(jīng)驗（如出口）全球市場經(jīng)驗（如出口）3.工程、機械、化工、銀行、電機、汽車工程、機械、化工、銀行、電機、汽車4.強大的

15、中小公司強大的中小公司5.穩(wěn)定的勞資關(guān)系穩(wěn)定的勞資關(guān)系6.德國統(tǒng)一德國統(tǒng)一7.通用的歐盟貨幣通用的歐盟貨幣內(nèi)部劣勢（內(nèi)部劣勢（W）1.勞動力和社會成本高 8.失業(yè)率相對高2.應對變革緩慢 9.勞工關(guān)系3.德國統(tǒng)一的高成本4.創(chuàng)新緩慢5.自然資源缺乏6.新科學技能相對短缺（電子、計算機等）7.某些產(chǎn)業(yè)有問題（造船、電子、鋼鐵）外部機會（外部機會（O）1.歐洲：增加歐盟內(nèi)部貿(mào)易；跨邊界貿(mào)易 標準化；歐盟內(nèi)部銀行和保險無 邊界限制2.北美：德國馬克堅挺利于在美國投資3.東歐：前東德與經(jīng)互會成員國的關(guān)系4.前蘇聯(lián)：產(chǎn)業(yè)擴張；抑制的需求；東德5.環(huán)太平洋和亞洲：不斷增長的財富機會外部威脅（外部威脅（T）

16、1.歐盟：來自其他歐盟成員國的價格競爭 其他歐盟國家經(jīng)濟上的不穩(wěn)定2.東歐：大規(guī)模移民潮（包括來自非歐洲 國家的移民）3.前蘇聯(lián)共和國：政治和經(jīng)濟不確定性； 法律和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)脆弱4.環(huán)太平洋和亞洲：低成本、高質(zhì)量等第79頁/共228頁第八十頁，共229頁。內(nèi)部內(nèi)部(nib)優(yōu)勢（優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（內(nèi)部劣勢（W）外部機會（外部機會（0 0）外部威脅（外部威脅（T T）SO：極大：極大極大極大1.歐盟金融產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的規(guī)定和標準化使歐 盟更容易接納德國銀行的擴張2.ISO質(zhì)量標準認證將提高生產(chǎn)率和質(zhì)量3.電信、航空和制造業(yè)通過與美國公司的 合作、聯(lián)盟和并購，技術(shù)得到提升4.汽車制造、發(fā)電和消費品市場向

17、東歐擴5.通過聯(lián)盟增加亞洲國家對德國的興趣WO：極小：極小極大極大1.在西班牙和葡萄牙建鋼鐵廠，以便利用那 里的廉價勞動力，減少成本2.在美國投資建汽車制造廠（梅賽德斯在美 國阿拉巴馬州建廠）3.將經(jīng)營業(yè)務移到勞動力成本低的國家（如 亞洲、美國）4.謹慎地擴大到中國ST：極大：極大極小極小1.促進中小公司出口2.在德國銀行注銷更多的貸款以支持東歐 集團和阻止大規(guī)模移民之前得到德國政 府和七國集團更多的承諾3.在亞洲建立更多的銀行系統(tǒng)4.與亞洲轎車生產(chǎn)廠建立合資企業(yè)5.引入日本的零庫存和質(zhì)量管理理念WT：極小：極小極小極小1.政府、企業(yè)和勞工方面的協(xié)調(diào)和努力，解 決貨幣高估的問題以及高工資、貪婪

18、的工 會組織、高社會稅、政府的不作為和來自 “亞洲四小龍”競爭的問題2.在東歐建立生產(chǎn)基地，以減少馬克（以及 歐元）堅挺帶來的成本和出口價格方面的 負面影響第80頁/共228頁第八十一頁，共229頁。第81頁/共228頁第八十二頁，共229頁。第82頁/共228頁第八十三頁，共229頁。第83頁/共228頁第八十四頁，共229頁。新進入(jnr)者供應商購買者替代品 行業(yè)競爭對手 現(xiàn)有公司之間的競爭新進入者的威脅供應商討價還價能力購買者討價還價能力替代產(chǎn)品/服務的威脅第84頁/共228頁第八十五頁，共229頁。第85頁/共228頁第八十六頁，共229頁。第86頁/共228頁第八十七頁，共229

19、頁。第87頁/共228頁第八十八頁，共229頁。第88頁/共228頁第八十九頁，共229頁。第89頁/共228頁第九十頁，共229頁。第90頁/共228頁第九十一頁，共229頁。第91頁/共228頁第九十二頁，共229頁。第92頁/共228頁第九十三頁，共229頁。離散型行業(yè)離散型行業(yè)數(shù)量多，沒有突出者數(shù)量多，沒有突出者每家企業(yè)都是利潤每家企業(yè)都是利潤(lrn)低低比如，零售小賣店比如，零售小賣店專業(yè)型行業(yè)專業(yè)型行業(yè)很多競爭者；最成功者壟斷某一特別市場特別市場壟斷者具有高利潤率比如，化妝品產(chǎn)業(yè)對峙型行業(yè)對峙型行業(yè)數(shù)量小，沒有企業(yè)占據(jù)明顯優(yōu)勢行業(yè)周期性明顯；一家投資增長，其余很快也可跟進比如，國

20、外造紙業(yè)，航空業(yè)規(guī)模型行業(yè)規(guī)模型行業(yè)數(shù)量少，前一兩家占據(jù)領導地位前一兩家利潤極高，而其他的利潤很低比如，半導體芯片制造業(yè)多 企業(yè)的規(guī)模（數(shù)量） 少小 競爭對手的數(shù)量 大行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣第93頁/共228頁第九十四頁，共229頁。離散離散獨立獨立(dl)的小藥店的小藥店數(shù)量多，沒有突出者；數(shù)量多，沒有突出者；每家利潤都很低每家利潤都很低專業(yè)專業(yè)對峙對峙規(guī)模規(guī)模價格競爭將導致藥店的聯(lián)合多 企業(yè)的規(guī)模（數(shù)量） 少小 競爭對手的數(shù)量 大行業(yè)競爭特點的轉(zhuǎn)變行業(yè)競爭特點的轉(zhuǎn)變第94頁/共228頁第九十五頁，共229頁。第95頁/共228頁第九十六頁，共229頁。原材料初級(chj)加工零部件制 造

21、產(chǎn)成品生產(chǎn)商 分銷商 零售商服務支持性活動：技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等。垂直一體化戰(zhàn)略：垂直一體化戰(zhàn)略：基于核心競爭力的競爭優(yōu)勢建立后第96頁/共228頁第九十七頁，共229頁。第97頁/共228頁第九十八頁，共229頁。第98頁/共228頁第九十九頁，共229頁。高市場(shchng)增長速度 低高 絕對市場占有率絕對市場占有率 低 明星類業(yè)務明星類業(yè)務 (Stars) 問題類業(yè)務問題類業(yè)務 (Questions Marks) 金牛類業(yè)務金牛類業(yè)務 (Cash Cows) 瘦狗類業(yè)務瘦狗類業(yè)務 （Dogs)第99頁/共228頁第一百頁，共229頁。高市場(shchng)增長速度

22、低高 絕對市場占有率絕對市場占有率 低 明星類業(yè)務明星類業(yè)務 (Stars) 問題類業(yè)務問題類業(yè)務 (Questions Marks) 金牛類業(yè)務金牛類業(yè)務 (Cash Cows) 瘦狗類業(yè)務瘦狗類業(yè)務 （Dogs)第100頁/共228頁第一百零一頁，共229頁。第101頁/共228頁第一百零二頁，共229頁。 發(fā)展發(fā)展(fzhn)區(qū)區(qū) 選擇性發(fā)展區(qū)選擇性發(fā)展區(qū) 收回投資收回投資低 行業(yè)吸引力行業(yè)吸引力 高（行業(yè)的成熟度、市場競爭的激烈程度）高企企業(yè)業(yè)競競爭爭定定位位 低（相對市場占有率、關(guān)鍵成功因素）第102頁/共228頁第一百零三頁，共229頁。 發(fā)展發(fā)展(fzhn)區(qū)區(qū) 選擇性發(fā)展區(qū)選擇

23、性發(fā)展區(qū) 收回投資收回投資低 行業(yè)吸引力行業(yè)吸引力 高（行業(yè)的成熟度、市場競爭的激烈程度）高企企業(yè)業(yè)競競爭爭定定位位 低（相對市場占有率、關(guān)鍵成功因素）（行業(yè)吸引力較高的業(yè)務）第103頁/共228頁第一百零四頁，共229頁。第104頁/共228頁第一百零五頁，共229頁。脆弱脆弱(curu)區(qū)區(qū)正常區(qū)正常區(qū)機會區(qū)機會區(qū)高 投資回報率投資回報率 低高 相對市場份額相對市場份額 低第105頁/共228頁第一百零六頁，共229頁。第106頁/共228頁第一百零七頁，共229頁。指標(zhbio)銷售額（百萬元）絕對市場份額（%）市場競爭力（0-10）市場增長力（%）行業(yè)吸引力（0-10）投資回報率（

24、%）品牌家具（國內(nèi)）品牌家具（歐洲）貼牌生產(chǎn)木質(zhì)地板紅木家具廚房用家具328.0698.32154.5685.1496.4553.2820.43.2024.32.6523.83.813.00.77.54.56.73.84.82.18.018.215.017.34.21.08.66.57.27.65.19.86.519.722.122.3第107頁/共228頁第一百零八頁，共229頁。明星明星(mngxng)類類問題類問題類金牛類金牛類瘦狗類瘦狗類紅木家具木質(zhì)地板廚房用家具國 內(nèi)品牌貼牌生產(chǎn)（歐洲）品牌家具30% 15% 0% 20%0% 市場增長率第108頁/共228頁第一百零九頁，共229頁

25、。0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10貼牌生產(chǎn)(shngchn)紅木家具木質(zhì)地板廚房用家具品牌家具（國內(nèi)）品牌家具（歐洲） 市場競爭力市場競爭力 行業(yè)吸引力行業(yè)吸引力發(fā)展區(qū)發(fā)展區(qū)選擇發(fā)展區(qū)選擇發(fā)展區(qū)準備退出區(qū)準備退出區(qū)第109頁/共228頁第一百一十頁，共229頁。40%020%投資(tu z)回報率（%）3.5 3 2 0廚房用家具木質(zhì)地板品牌家具（歐洲）品牌家具（國內(nèi)）紅木家具貼牌生產(chǎn)脆弱區(qū)脆弱區(qū)機會區(qū)機會區(qū)正常區(qū)正常區(qū)第110頁/共228頁第一百一十一頁，共229頁。第111頁/共228頁第一百一十二頁，共229頁。第112頁/共228頁第一百一十三頁，共229頁。結(jié)構(gòu)(jigu

26、) 系統(tǒng) 戰(zhàn)略 技能職員風格共有價值觀第113頁/共228頁第一百一十四頁，共229頁。企 業(yè) 基 礎 設 施人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā)采購管理 來料儲運(ch yn)生產(chǎn)加工成 儲品 運 市場營銷售后服務企 業(yè)毛利輔助性增值活動基本增值活動第114頁/共228頁第一百一十五頁，共229頁。 產(chǎn)品開發(fā)原料(yunlio)采購生產(chǎn)加工 產(chǎn)品營銷 毛 利價值鏈上游環(huán)節(jié)價值鏈下游環(huán)節(jié)供應商價值鏈企業(yè)價值鏈買方價值鏈 行業(yè)價值鏈管理行業(yè)價值鏈管理第115頁/共228頁第一百一十六頁，共229頁。第116頁/共228頁第一百一十七頁，共229頁。部分行業(yè)部分行業(yè)(hngy)關(guān)鍵成功因素一覽表

27、關(guān)鍵成功因素一覽表工業(yè)部門類別關(guān)鍵成功因素鈾、石油船舶制造、煉鋼航空、高保真音響純堿、半導體百貨商場、零部件大規(guī)模集成電路、微機電梯、汽車啤酒、家電、膠卷原材料資源生產(chǎn)設備設計能力生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品范圍、花色品種工程設計、技術(shù)能力銷售能力、售后服務銷售網(wǎng)絡第117頁/共228頁第一百一十八頁，共229頁。投入(tur)期成長期成熟期衰退期階段關(guān)鍵成功因素銷售、消費者的信任、市場份額對市場需求的敏感、推銷產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能、新產(chǎn)品開發(fā)回收投資、縮減生產(chǎn)能力行業(yè)（產(chǎn)品）生命周期各階段中的關(guān)鍵成功因素行業(yè)（產(chǎn)品）生命周期各階段中的關(guān)鍵成功因素第118頁/共228頁第一百一十九頁，共229頁。第11

28、9頁/共228頁第一百二十頁，共229頁。戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)流程流程經(jīng)營流程經(jīng)營流程 保障流程保障流程高層組織流程圖高層組織流程圖（戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品、服務開發(fā)，新流程的開發(fā)等）（獲取顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務報告等）（人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理等）第120頁/共228頁第一百二十一頁，共229頁。第121頁/共228頁第一百二十二頁，共229頁。第122頁/共228頁第一百二十三頁，共229頁。財務財務(ciw)角度：我們怎樣角度：我們怎樣滿足股東要求滿足股東要求學習與發(fā)展角學習與發(fā)展角度：度：我們能夠繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值內(nèi)部運營角度：內(nèi)部運營角度：我們要在哪些方面

29、進行控制或提高平衡記分卡平衡記分卡顧客角度：顧客角度：客戶如何看我們第123頁/共228頁第一百二十四頁，共229頁。n員工受激勵程度等。n第124頁/共228頁第一百二十五頁，共229頁。第125頁/共228頁第一百二十六頁，共229頁。第126頁/共228頁第一百二十七頁，共229頁。第127頁/共228頁第一百二十八頁，共229頁。財務財務(ciw)方面方面顧客方面顧客方面內(nèi)部業(yè)務方面內(nèi)部業(yè)務方面學習與成長方面學習與成長方面增加保費收入，提高承保質(zhì)量，改善保險資金運用狀況增加收入：增加收入：保險收入增長率；保險資金運用盈利率 降低成本：降低成本：已收保費成本率；已收保費利潤率 經(jīng)營水經(jīng)營

30、水平：平：已收保費賠付率 財務穩(wěn)定性：財務穩(wěn)定性：財務穩(wěn)定系數(shù)K顧客滿意：顧客滿意：客戶滿意度；客戶投訴率 客客戶關(guān)系：戶關(guān)系：客戶保留率；市場份額；市場占有率提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品， 開拓目標市場創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：保險創(chuàng)新產(chǎn)品和服務比率；創(chuàng)新產(chǎn)品周期 服務質(zhì)量：服務質(zhì)量：服務方式；服務效率 售后服務：售后服務：售后服務質(zhì)量與成本增強學習能力，開發(fā)戰(zhàn)略技能，提高工作效率員工方面：員工方面：員工培訓支出與質(zhì)量；員工滿意度；代理業(yè)績 信息系統(tǒng)狀況：信息系統(tǒng)狀況：戰(zhàn)略信息反饋與處理；戰(zhàn)略信息有效性 第128頁/共228頁第一百二十九頁，共229頁。構(gòu)想構(gòu)想我們對未來我們對未來(wili)

31、的構(gòu)的構(gòu)想是什么想是什么方面方面戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 如果我們的構(gòu)想實現(xiàn)了，我們會與現(xiàn)在有什么不同？制勝因素制勝因素 我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的制勝因素是什么？策略性標準策略性標準 能導向我們的策略方針的關(guān)鍵標準是什么行動計劃行動計劃 能使我們走向成功的行動計劃是什么？經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益 為取得經(jīng)濟效益，應當如何在股東面前表現(xiàn)呢？客戶客戶 為實現(xiàn)構(gòu)想，我們應當如何在客戶面前表現(xiàn)呢？內(nèi)部經(jīng)營操作內(nèi)部經(jīng)營操作 為使我們的股東和客戶滿意，我們應當采取什么樣的經(jīng)營措施呢？學習學習/增長增長 為實現(xiàn)構(gòu)想，如何才能保持現(xiàn)有能力并不斷改進呢？第129頁/共228頁第一百三十頁，共229頁。第130頁/共228頁第一百三十

32、一頁，共229頁。認罪認罪(rn zu)不認罪不認罪認罪認罪不認罪不認罪（8，8）（2，10）（10，2）（4，4）囚徒困境模型囚徒困境模型 由于博弈方法的引入，對企業(yè)競爭導向的產(chǎn)量與定價戰(zhàn)略的研究發(fā)展到了比較完善的水平。 對于廠商的廣告戰(zhàn)略，也可以進行同樣的分析。第131頁/共228頁第一百三十二頁，共229頁。第132頁/共228頁第一百三十三頁，共229頁。第133頁/共228頁第一百三十四頁，共229頁。第134頁/共228頁第一百三十五頁，共229頁。第135頁/共228頁第一百三十六頁，共229頁。需要(xyo)解決的問題解決問題的假設需要做的分析需要支持的數(shù)據(jù)和資料 相關(guān)資料是否

33、能夠被全面搜集，關(guān)系到咨詢項目是否能夠順利地完成。因此，資料的搜集在咨詢項目的整個過程中有著極其重要的作用，占據(jù)著重要的地位。第136頁/共228頁第一百三十七頁，共229頁。第137頁/共228頁第一百三十八頁，共229頁。關(guān)鍵問題所需數(shù)據(jù)資料來源(liyun)所需時間規(guī)范格式負責人國內(nèi)家具行業(yè)現(xiàn)有市場規(guī)模國內(nèi)家具行業(yè)未來市場規(guī)模國內(nèi)競爭對手的銷售額國內(nèi)市場廠商的研發(fā)實力國內(nèi)家具行業(yè)的相關(guān)政策市場銷售額未來市場銷售額市場銷售額科研隊伍人數(shù)和結(jié)構(gòu)國家相關(guān)法律法規(guī)家具行業(yè)協(xié)會；統(tǒng)計年鑒委托第三方進行市場調(diào)查家具行業(yè)協(xié)會；統(tǒng)計年鑒公司年報；人事部門面談家具行業(yè)協(xié)會出版的行業(yè)法律法規(guī)1周2周2周2周

34、1周按家具種類細分并匯總調(diào)查研究報告按家具種類細分并匯總按公司名稱分類并匯總法律法規(guī)以條文的形式摘錄咨詢?nèi)藛TA咨詢?nèi)藛TA和B咨詢?nèi)藛TB咨詢?nèi)藛TC咨詢?nèi)藛TC第138頁/共228頁第一百三十九頁，共229頁。第139頁/共228頁第一百四十頁，共229頁。第140頁/共228頁第一百四十一頁，共229頁。第141頁/共228頁第一百四十二頁，共229頁。第142頁/共228頁第一百四十三頁，共229頁。第143頁/共228頁第一百四十四頁，共229頁。第144頁/共228頁第一百四十五頁，共229頁。第145頁/共228頁第一百四十六頁，共229頁。第146頁/共228頁第一百四十七頁，共229頁

35、。第147頁/共228頁第一百四十八頁，共229頁。第148頁/共228頁第一百四十九頁，共229頁。第149頁/共228頁第一百五十頁，共229頁。第150頁/共228頁第一百五十一頁，共229頁。第151頁/共228頁第一百五十二頁，共229頁。第152頁/共228頁第一百五十三頁，共229頁。第153頁/共228頁第一百五十四頁，共229頁。第154頁/共228頁第一百五十五頁，共229頁。第155頁/共228頁第一百五十六頁，共229頁。第156頁/共228頁第一百五十七頁，共229頁。第157頁/共228頁第一百五十八頁，共229頁。第158頁/共228頁第一百五十九頁，共229頁。

36、第159頁/共228頁第一百六十頁，共229頁。第160頁/共228頁第一百六十一頁，共229頁。第161頁/共228頁第一百六十二頁，共229頁。第162頁/共228頁第一百六十三頁，共229頁。第163頁/共228頁第一百六十四頁，共229頁。第164頁/共228頁第一百六十五頁，共229頁。第165頁/共228頁第一百六十六頁，共229頁。 訪問(fngwn)對象關(guān)鍵問題企業(yè)內(nèi)部人員經(jīng)銷商終端政府官員專家學者彩電市場的發(fā)展趨勢農(nóng)村彩電市場前景農(nóng)村市場的進入障礙較大幅度增長經(jīng)濟不景氣，市場前景不樂觀銷售渠道不暢，基礎設施落后，消費能力有限平緩增長散戶購買，需求量不大農(nóng)民對電視品質(zhì)要求不高，

37、更新?lián)Q代意識不強很好5年內(nèi)會再購檔次更高一些的彩電收入增長緩慢，購買力有限，電價高，電壓不穩(wěn)市場競爭激烈，需求總量正常增長經(jīng)濟增長乏力，電價高，消費能力有限農(nóng)村經(jīng)濟亮色不足，政府財政有限總量增長，結(jié)構(gòu)性需求突出緩慢增長，近期難有大突破農(nóng)民的自足意識、企業(yè)營銷薄弱A咨詢公司對咨詢公司對B企業(yè)（彩電企業(yè)）進行咨詢服務的訪談日志企業(yè)（彩電企業(yè)）進行咨詢服務的訪談日志第166頁/共228頁第一百六十七頁，共229頁。第167頁/共228頁第一百六十八頁，共229頁。第168頁/共228頁第一百六十九頁，共229頁。第169頁/共228頁第一百七十頁，共229頁。第170頁/共228頁第一百七十一頁，共

38、229頁。第171頁/共228頁第一百七十二頁，共229頁。第172頁/共228頁第一百七十三頁，共229頁。n第173頁/共228頁第一百七十四頁，共229頁。第174頁/共228頁第一百七十五頁，共229頁。第175頁/共228頁第一百七十六頁，共229頁。13%352527639%2827公司公司(n s)A公司公司B北南東西東西北南圖圖1第176頁/共228頁第一百七十七頁，共229頁。公司公司(n s)A公司公司B西東南北25%27351328%276 39圖圖2第177頁/共228頁第一百七十八頁，共229頁。公司公司(n s)A公司公司B北南東西13%35272539%62728

39、圖圖3第178頁/共228頁第一百七十九頁，共229頁。公司公司(n s)A公司公司B南東西北北西東南35%27251339%28276圖圖4第179頁/共228頁第一百八十頁，共229頁。35%2725136%272839公司公司(n s)A公司公司B圖圖5南東西北第180頁/共228頁第一百八十一頁，共229頁。公司(n s)A公司(n s)B公司A公司B公司A公司B公司A公司B南東西北35%6%27%27%25%28%13%39%圖圖6第181頁/共228頁第一百八十二頁，共229頁。第182頁/共228頁第一百八十三頁，共229頁。典型典型(dinxng)主題主題對比關(guān)系？對比關(guān)系？第

40、183頁/共228頁第一百八十四頁，共229頁。第184頁/共228頁第一百八十五頁，共229頁。成分成分(chng fn)項類對比項類對比時間序列時間序列頻率分布頻率分布相關(guān)性相關(guān)性餅狀圖餅狀圖條形圖條形圖柱狀圖柱狀圖線性圖線性圖圓點圖圓點圖基本圖表樣式基本圖表樣式對比關(guān)系類型對比關(guān)系類型第185頁/共228頁第一百八十六頁，共229頁。第186頁/共228頁第一百八十七頁，共229頁。第187頁/共228頁第一百八十八頁，共229頁。影響影響(yngxing)因素因素市場表現(xiàn)市場表現(xiàn)影響程度影響程度較大很大原因原因農(nóng)民的收入和需求狀況下游整車企業(yè)發(fā)展狀況行業(yè)內(nèi)部競爭狀況國外市場狀況農(nóng)機政策

41、狀況農(nóng)民收入增長緩慢，農(nóng)機銷售出現(xiàn)滑坡整車企業(yè)開始向上游整合民營企業(yè)不斷進入，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇國際市場發(fā)展看好國家對農(nóng)機的環(huán)保要求提高終端用戶的購買力是市場最根本的拉動力菱馬動力的產(chǎn)品80%以上為整車廠配套內(nèi)部競爭激烈農(nóng)機產(chǎn)品的出口金額較大環(huán)保和出口政策對農(nóng)機產(chǎn)品的影響較大表表1 影響菱馬動力發(fā)展的外部因素影響菱馬動力發(fā)展的外部因素第188頁/共228頁第一百八十九頁，共229頁。銷量(xio lin)100萬70萬20萬00-50%-100%50%100%250%同比增長速度達豐菱馬萊興將軍銀力第一梯隊第二梯隊第三梯隊SOPQRDEIHG新興軍團挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者KMJLN圖圖1 小柴行業(yè)競爭格局

42、小柴行業(yè)競爭格局第189頁/共228頁第一百九十頁，共229頁?，F(xiàn)有(xin yu)產(chǎn)品差異產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場市場滲透差異引導市場開發(fā)全新開拓圖圖2 產(chǎn)品市場差異化矩陣產(chǎn)品市場差異化矩陣第190頁/共228頁第一百九十一頁，共229頁。高低利潤率市場占有率低高多缸機汽油機大馬力單缸機小馬力(ml)單缸機圖圖3 產(chǎn)品的差異化銷售策略產(chǎn)品的差異化銷售策略第191頁/共228頁第一百九十二頁，共229頁。發(fā)動機配套(pi to)企業(yè)小柴生產(chǎn)企業(yè)農(nóng)用整車生產(chǎn)企業(yè)農(nóng)機經(jīng)銷商農(nóng)民配套一小部分單機銷售圖圖4 小柴行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成小柴行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成第192頁/共228頁第一百九十三頁，共229頁。表現(xiàn)(biox

43、in)好差目標市場前景進入壁壘投資規(guī)模投資風險目前業(yè)務開展可利用資源評價內(nèi)容規(guī)模化前向一體化國際化后向一體化多元化好低小小多多圖圖5 對五種戰(zhàn)略發(fā)展方式的評估對五種戰(zhàn)略發(fā)展方式的評估第193頁/共228頁第一百九十四頁，共229頁。中國(zhn u)市場菱馬動力發(fā)達國家企業(yè)發(fā)達國家市場進行資本 輸出輸出資本利用中國低廉的原材料和勞動力進行生產(chǎn)技術(shù)含量高低成本的產(chǎn)品人民幣外匯國內(nèi)銷售先進的技術(shù)和產(chǎn)品當?shù)仄髽I(yè)的品牌、市場與銷售、售后人員利用收購企業(yè)的營銷資源進行本地銷售進行返銷利用收購企業(yè)的先進技術(shù)和產(chǎn)品進行國內(nèi)市場開拓因為加工成本太高而無力支撐低價收購當?shù)囟?、三流相關(guān)企業(yè)圖圖6 發(fā)達國家的資本輸

44、出策略流程發(fā)達國家的資本輸出策略流程第194頁/共228頁第一百九十五頁，共229頁。組織(zzh)規(guī)模企業(yè)年齡成長經(jīng)由創(chuàng)造力成長經(jīng)由命令成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)由合作危機?變革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定領導危機自由性危機控制性危機硬化危機初創(chuàng)聚合規(guī)范化成熟成熟后圖圖7 企業(yè)各發(fā)展階段面臨的組織危機企業(yè)各發(fā)展階段面臨的組織危機第195頁/共228頁第一百九十六頁，共229頁。戰(zhàn)略(zhnl)決策層控制協(xié)調(diào)層保障支持層直線業(yè)務層 戰(zhàn)略定位計劃協(xié)調(diào)工藝改造采購管理決策人力資源研發(fā)供應法律財務控制營銷生產(chǎn)質(zhì)量控制設備管理 銷售安全控制 后勤 服務 圖圖8 企業(yè)內(nèi)部職能的價值鏈企業(yè)內(nèi)部職能的價值鏈第196

45、頁/共228頁第一百九十七頁，共229頁。核心核心(hxn)問題問題解決方案解決方案戰(zhàn)略決策組織模式業(yè)務職能人力資源控制職能1. 集團、股份組織混亂、定位不清 2. 決策團隊能力不足 3. 缺少系統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 4. 整體計劃組織協(xié)調(diào)嚴重不足 5. 部門劃分與職能、職責重復 6.業(yè)務組織模式陳舊7. 銷售體系分散 8. 采購體系分散混亂 9. 技術(shù)管理與工藝管理分散10. 管理人員編制過多 11. 任人唯親，沒有淘汰機制 12. 考核與激勵體系薄弱混亂13. 財務控制系統(tǒng)不健全 14. 質(zhì)量、安全管理體系不健全1. 集團與股份的分離與重新定位 2. 調(diào)整決策團隊構(gòu)成 3. 建立戰(zhàn)略規(guī)劃支持體

46、系4. 強化整體計劃組織協(xié)調(diào) 5. 整合部門分工 6. 調(diào)整業(yè)務組織模式7. 整合銷售體系 8. 整合采購體系 9. 整合技術(shù)管理與工藝管理10. 減少管理人員編制 11. 建立任人唯親的選拔淘汰機制 12. 建立科學的考核激勵體系13. 健全財務控制系統(tǒng) 14. 強化質(zhì)量、安全管理體系表表2 管理體系中存在的問題及解決方案管理體系中存在的問題及解決方案第197頁/共228頁第一百九十八頁，共229頁。戰(zhàn)略規(guī)劃表現(xiàn)(bioxin)清晰有效模糊無力行動計劃具體行動安排戰(zhàn)略方案決策 綱領戰(zhàn)略目標 衡量戰(zhàn)略 成果價值觀經(jīng)營 理念使命 業(yè)務定義與范圍愿景 未來 描述戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容很好較好一般較差很差募集

47、資金的使用效果很差目前菱馬動力雖然實施了產(chǎn)品差異化方案，但沒有科學的規(guī)劃沒有明確的、有層次的短期、中期和長期目標缺少明確并深入貫徹的價值觀、使命和愿景圖圖9 菱馬動力當前的戰(zhàn)略規(guī)劃狀況菱馬動力當前的戰(zhàn)略規(guī)劃狀況第198頁/共228頁第一百九十九頁，共229頁。5. 沒有系統(tǒng)科學(kxu)的戰(zhàn)略規(guī)則3. 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃方法1. 缺少戰(zhàn)略意識2. 組織和戰(zhàn)略人員支持不足4. 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃的信息支持戰(zhàn)略目標無法順利實現(xiàn)6. 高級管理層決策能力不足7. 缺少戰(zhàn)略實施的能力主要問題次要問題其他問題圖圖10 菱馬動力戰(zhàn)略管理的七大問題菱馬動力戰(zhàn)略管理的七大問題第199頁/共228頁第二百頁，共229頁。以菱

48、馬動力(dngl)為平臺進行資本運作良好盈利水平是大規(guī)模融資和資本運作的基礎卓越企業(yè)管理能力是橫向/縱向整合的基礎做大做強菱馬動力改革企業(yè)管理、提高經(jīng)營效率是企業(yè)發(fā)展基礎把握市場機會是企業(yè)戰(zhàn)略成長基礎 恢復菱馬動力的市場地位和競爭力實現(xiàn)遠期期望 實現(xiàn)中期期望實現(xiàn)近期期望圖圖11 茂生國際對菱馬動力的戰(zhàn)略構(gòu)想茂生國際對菱馬動力的戰(zhàn)略構(gòu)想第200頁/共228頁第二百零一頁，共229頁。第201頁/共228頁第二百零二頁，共229頁。第202頁/共228頁第二百零三頁，共229頁。較強的通用管理(gunl)能力作為基礎向上游產(chǎn)業(yè)整合向下游產(chǎn)業(yè)整合將零部件生產(chǎn)內(nèi)部化，擴大企業(yè)的業(yè)務范圍和利潤來源收購下

49、游配套廠商，在擴大企業(yè)業(yè)務范圍和利潤來源的同時，穩(wěn)定發(fā)動機主業(yè)的銷售農(nóng)機行業(yè)不景氣，上游行業(yè)虧損較嚴重不可選方案最優(yōu)方案最優(yōu)方案表表3 菱馬動力多元化投資發(fā)展方向菱馬動力多元化投資發(fā)展方向橫向發(fā)展其他多元化投資向大中型柴油機、汽油機方向發(fā)展把握市場機會進入其他高增長行業(yè)汽車企業(yè)向上游整合傾向強，行業(yè)格局已經(jīng)形成可由茂生國際視情況考慮購并不可選方案備選方案第203頁/共228頁第二百零四頁，共229頁。SWOT（近期(jn q)）優(yōu)勢（優(yōu)勢（S）劣勢（劣勢（W）機會（機會（O）威脅（威脅（T）S1具有較高的市場占有率 S2產(chǎn)品品牌較好 S3銷售網(wǎng)絡較廣 S4售后服務水平較高 S5技術(shù)研發(fā)能力較強

50、 S6產(chǎn)品差異化明顯 S7出口創(chuàng)匯形勢很好W1管理制度僵化 W2員工激勵機制不合理 W3企業(yè)產(chǎn)品成本較高 W4產(chǎn)品質(zhì)量滑坡嚴重 W5企業(yè)整體效率較低 O1茂生國際對菱馬的收購和改制 O2國家對農(nóng)機產(chǎn)品出口的鼓勵政策 O3與國外先進企業(yè)的合作 T1產(chǎn)品的市場需求增長緩慢 T2企業(yè)改制對銷售的影響 T3環(huán)保法規(guī)對菱馬的產(chǎn)品要求較高 T4民營企業(yè)的大規(guī)模進入 S1234T12穩(wěn)定和提高產(chǎn)品銷量，鞏固市場地位 S56T3大力大力提升產(chǎn)品技術(shù)性能，滿足用戶的產(chǎn)品更新?lián)Q代需求W12O1完善、落實組織人事改革方案，逐步實現(xiàn)企業(yè)順暢運行 W3O1降低各項成本，逐步提高產(chǎn)品競爭力 W4O1恢復和提高產(chǎn)品質(zhì)量，挽

51、回市場聲譽 W5O1不斷提高企業(yè)運行效率，提升競爭力利用優(yōu)勢規(guī)避風險把握機會彌補劣勢圖圖12 利用利用SWOT分析確定菱馬發(fā)展目標分析確定菱馬發(fā)展目標第204頁/共228頁第二百零五頁，共229頁。類別類別(libi)指標指標目標標準目標標準管理指標市場指標財務指標運營效率薪酬考核成本質(zhì)量銷量貨款回籠實現(xiàn)新組織機構(gòu)的順暢運轉(zhuǎn)員工對薪酬考核的滿意度達到“良好”兩年內(nèi)產(chǎn)品成本降低25%兩年內(nèi)整機故障率低于3%兩年內(nèi)實現(xiàn)年增長15%兩年內(nèi)年貨款回籠率達到100%表表4 菱馬動力短期戰(zhàn)略具體指標菱馬動力短期戰(zhàn)略具體指標第205頁/共228頁第二百零六頁，共229頁。類別類別(libi)指標指標目標標準

52、目標標準管理指標人均創(chuàng)利技術(shù)水平質(zhì)量銷量市場指標財務指標銷售收入現(xiàn)金流位居同行業(yè)第三名技術(shù)性能達到國際同類產(chǎn)品中上游水平四年內(nèi)整機故障率低于1%至第四年末應比短期目標實現(xiàn)時：總銷量增長30%單缸機增長15%戰(zhàn)略增長領域產(chǎn)品銷量增長100%至第四年末應比短期目標實現(xiàn)時增長60%經(jīng)營性現(xiàn)金流量至第四年末應比短期目標實現(xiàn)時增長50%表表5 菱馬動力中期戰(zhàn)略具體指標菱馬動力中期戰(zhàn)略具體指標第206頁/共228頁第二百零七頁，共229頁。類別類別(libi)指標指標目標標準目標標準市場指標財務指標市場占有率凈利潤達到和維持在20%以上68年內(nèi)每年保持10%以上的利潤增長表表6 菱馬動力長期戰(zhàn)略具體指標菱

53、馬動力長期戰(zhàn)略具體指標第207頁/共228頁第二百零八頁，共229頁。第208頁/共228頁第二百零九頁，共229頁。將企業(yè)整體運作過程拆分成(fn chn)相對獨立的流程系統(tǒng)按照標準符號繪制現(xiàn)實流程組織流程相關(guān)人員對流程環(huán)節(jié)進行討論根據(jù)討論結(jié)果繪制改進流程明確流程的五個關(guān)鍵要素改進流程運行和修改圖圖13 流程優(yōu)化的步驟流程優(yōu)化的步驟第209頁/共228頁第二百一十頁，共229頁。IT需求(xqi)分析IT現(xiàn)狀及能力評估IT解決方案設計信息化行動規(guī)劃為什么信息化？ 信息化現(xiàn)狀及能力如何？ 目標與現(xiàn)狀之間的差距在 哪里？ 制約信息化的因素有哪 些？ 未來的IT應用藍圖怎樣？ 選擇何種技術(shù)？ 信息

54、系統(tǒng)如何架構(gòu)？ 信息化的風險及難點？ 采取何種策略？ 投資收益如何？ 如何分步驟實現(xiàn)信息 化目標？ 依據(jù)企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略及內(nèi)部管 理需要進行IT需 求分析，明確信 息化的方向及目 標 從IT組織、人力資源、 基礎設施、應用系統(tǒng)、 管理基礎五方面對企業(yè) 信息化現(xiàn)狀及能力綜合 評估，分析差距 依據(jù)企業(yè)對IT的需求及信 息技術(shù)發(fā)展趨勢勾畫IT應 用藍圖，選擇合適的信息 技術(shù)，構(gòu)架信息系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)實際情況 分析信息化風險及 難點，制定對策； 進行IT投資分析， 在此基礎上制定信 息化建設時間表圖圖14 菱馬動力菱馬動力IT規(guī)劃規(guī)劃待回答的問題 階段內(nèi)容第210頁/共228頁第二百一十一頁，共229頁

55、。良好(lingho)的企業(yè)業(yè)績良好的市場機會精準的回報分析平衡現(xiàn)金流能力業(yè)務的高相關(guān)性高水平戰(zhàn)略管理高通用管理能力卓越的管理人才兼并收購成功因素資金的籌集收購后的管理股權(quán)融資貸款融資業(yè)務整合通用管理成功必備條件圖圖15 兼并收購成功因素分析兼并收購成功因素分析第211頁/共228頁第二百一十二頁，共229頁。第212頁/共228頁第二百一十三頁，共229頁。第213頁/共228頁第二百一十四頁，共229頁。表表1 人力人力(rnl)資源管理角色轉(zhuǎn)變資源管理角色轉(zhuǎn)變重心(zhngxn)在于技能管理層經(jīng)營計劃的一員行政管理行政管理職業(yè)化服務職業(yè)化服務經(jīng)營者伙伴經(jīng)營者伙伴基本事務的執(zhí)行與實施服從導

56、向數(shù)據(jù)記錄技術(shù)支持項目的設計與開發(fā)被動應對確保操作的適當性教師、專家工作重心在于項目的設計預期需求，應對及時前瞻性，主動行動改進公司業(yè)績經(jīng)營領導者重心在于將來 對于諸多的人力資源管理核心問題，目前的東遠集團并不能給出清晰的答案。第214頁/共228頁第二百一十五頁，共229頁。保證(bozhng)東遠在做正確的事保證東遠高層有統(tǒng)一認識保證員工有共同行動指南對企業(yè)文化有導向作用決定企業(yè)的管理模式?jīng)Q定績效考核的側(cè)重點東遠集團的戰(zhàn)略方向東遠集團的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)部市場部 總裁 分公司人力資源部原料部子公司品管部 員工技術(shù)部高層管理財務部圖圖1 戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的“旗幟旗幟”作用作用第215頁/共228頁第二百一十六頁，共229頁。飼料配方(pi fng)技術(shù)生產(chǎn)原料采購生產(chǎn)、品管飼料營銷服