四川XX動(dòng)力設(shè)備有限公司流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

1、 流 程 標(biāo) 準(zhǔn) 化 培 訓(xùn) 作者：陳新偉主主 題題SubjectB 流程流程 優(yōu)化優(yōu)化C 下一步工作下一步工作A 回回 顧顧A 回顧回顧P03P03作業(yè)地圖作業(yè)地圖流程優(yōu)化流程優(yōu)化3繪制現(xiàn)狀流程繪制現(xiàn)狀流程進(jìn)行流程優(yōu)化進(jìn)行流程優(yōu)化形成流程文件形成流程文件修改部門(mén)職能修改部門(mén)職能流程實(shí)施流程實(shí)施4建立流程知識(shí)庫(kù)建立流程知識(shí)庫(kù)進(jìn)行流程培訓(xùn)進(jìn)行流程培訓(xùn)開(kāi)始流程實(shí)施流程實(shí)施培訓(xùn)工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1成立工作小組成立工作小組進(jìn)行方法培訓(xùn)進(jìn)行方法培訓(xùn)正式啟動(dòng)工作正式啟動(dòng)工作工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1成立工作小組成立工作小組進(jìn)行方法培訓(xùn)進(jìn)行方法培訓(xùn)正式啟動(dòng)工作正式啟動(dòng)工作工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1成立工作小

2、組成立工作小組進(jìn)行方法培訓(xùn)流程知識(shí)培訓(xùn)正式啟動(dòng)工作正式啟動(dòng)工作流程梳理流程梳理2列出公司流程列出公司流程識(shí)別關(guān)鍵流程識(shí)別關(guān)鍵流程明確梳理清單明確梳理清單流流2列出公司流程列出公司流程識(shí)別關(guān)鍵流程識(shí)別關(guān)鍵流程明確梳理清單明確梳理清單2流流2列出公司流程列出公司流程識(shí)別關(guān)鍵流程識(shí)別關(guān)鍵流程明確梳理清單明確梳理清單流程優(yōu)化流程優(yōu)化3繪制現(xiàn)狀流程繪制現(xiàn)狀流程進(jìn)行流程優(yōu)化進(jìn)行流程優(yōu)化形成流程文件形成流程文件修改部門(mén)職能修改部門(mén)職能流程優(yōu)化流程優(yōu)化3流程優(yōu)化流程優(yōu)化3繪制現(xiàn)狀流程繪制現(xiàn)狀流程進(jìn)行流程優(yōu)化問(wèn)題反饋流程修改形成流程文件流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)修改部門(mén)職能形成流程文件流程實(shí)施流程實(shí)施4建立流程知識(shí)庫(kù)建立流

3、程知識(shí)庫(kù)進(jìn)行流程培訓(xùn)進(jìn)行流程培訓(xùn)開(kāi)始流程實(shí)施開(kāi)始流程實(shí)施流程實(shí)施流程實(shí)施4流程實(shí)施流程實(shí)施4建立流程知識(shí)庫(kù)完善制度手冊(cè)進(jìn)行流程培訓(xùn)流程評(píng)審開(kāi)始流程實(shí)施開(kāi)始流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)5建立支撐體系建立支撐體系定期進(jìn)行評(píng)審定期進(jìn)行評(píng)審不斷改進(jìn)流程定期進(jìn)行評(píng)審持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)5建立支撐體系建立支撐體系定期進(jìn)行評(píng)審定期進(jìn)行評(píng)審不斷改進(jìn)流程不斷改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)5持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)5建立支撐體系建立支撐體系定期進(jìn)行評(píng)審監(jiān)督考核意見(jiàn)收集不斷改進(jìn)流程持續(xù)優(yōu)化流程B 流程優(yōu)化流程優(yōu)化P05P05什么是流程什么是流程流程關(guān)注什么？流程關(guān)注什么？業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式流程流程的 基本組成單元是活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為:

4、 增值性 非增值性業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。理解流程？理解流程？一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)其有一定的輸入與輸出流程對(duì)輸入的處理產(chǎn)生相應(yīng)的輸出流程六要素流程六要素輸入資源輸入資源作用相互作用相互輸出結(jié)果輸出結(jié)果我滿意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值價(jià)值若干活動(dòng)若干活動(dòng) 不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)，來(lái)可以發(fā)現(xiàn)，“流程流程”的定義包括了個(gè)要素：的定義包括了個(gè)要素：輸入的資源輸入的資源活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出的結(jié)果輸出的結(jié)果顧客顧客

5、價(jià)值價(jià)值 流程優(yōu)化：一個(gè)診斷，三次優(yōu)化，兩個(gè)落實(shí)，一個(gè)推動(dòng)流程優(yōu)化：一個(gè)診斷，三次優(yōu)化，兩個(gè)落實(shí)，一個(gè)推動(dòng)框架體系的優(yōu)化框架體系的優(yōu)化動(dòng)力公司流程框架梳理動(dòng)力公司流程框架梳理客客戶戶戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)流程流程核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程支持支持管理管理流程流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)分析與選擇客戶管理流程訂單管理訂單管理投標(biāo)報(bào)價(jià)管理合同評(píng)審流程合同簽訂管理合同變更管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理采購(gòu)管理流程 倉(cāng)儲(chǔ)管理流程生產(chǎn)計(jì)劃管理產(chǎn)品制造加工流程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理售后服務(wù)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

6、與預(yù)算管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理財(cái)務(wù)管控財(cái)務(wù)管控(FM)發(fā)展規(guī)劃與投資發(fā)展規(guī)劃與投資 利利潤(rùn)潤(rùn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理(HR)行政后勤管理和安全文明管理行政后勤管理和安全文明管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理信息管理信息管理(IT)和技術(shù)管理和技術(shù)管理外部關(guān)系管理外部關(guān)系管理利利潤(rùn)潤(rùn)流程間的關(guān)系流程間的關(guān)系戰(zhàn)略流程（經(jīng)營(yíng)流程）核心流程（業(yè)務(wù)流程）支持流程（管理流程）戰(zhàn)略流程（經(jīng)營(yíng)流程）決定核心流程（業(yè)務(wù)流程）的方向；支持流程（管理流程）是戰(zhàn)略流程（經(jīng)營(yíng)流程）和核心流程（業(yè)務(wù)流程）的基礎(chǔ)。流程框架作用流程框架作用 幫助企業(yè)人員了解幫助企業(yè)人員了解“流程是什么流程是什么”，流，流程管理為什么、是什么、做

7、事沒(méi)程管理為什么、是什么、做事沒(méi)”、認(rèn)、認(rèn)識(shí)到流程管理的價(jià)值和作用，自然要開(kāi)識(shí)到流程管理的價(jià)值和作用，自然要開(kāi)展很多宣傳、培訓(xùn)的工作。展很多宣傳、培訓(xùn)的工作。 識(shí)別有哪些流程識(shí)別有哪些流程( (流程清單流程清單) )，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，可，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問(wèn)題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在有可能在“建立流程建立流程”階段開(kāi)展對(duì)每個(gè)流程的具體描述、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)階段開(kāi)展對(duì)每個(gè)流程的具體描述、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化?；?。流程清單的梳理對(duì)今后的工作至關(guān)重要，

8、所以一般由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，整理出部門(mén)業(yè)務(wù)流程主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)有哪些？進(jìn)而確定主要業(yè)務(wù)流程，并確定這些流程的關(guān)系。流程清單流程清單流程的優(yōu)化流程的優(yōu)化流程的優(yōu)化流程的優(yōu)化認(rèn)識(shí)流程認(rèn)識(shí)流程建立流程建立流程E化流程化流程操作流程操作流程優(yōu)化流程優(yōu)化流程流程流程是否增值？是否增值？流程優(yōu)化流程優(yōu)化 流程的優(yōu)化不在于流程圖本身，而在于要解流程的優(yōu)化不在于流程圖本身，而在于要解決的問(wèn)題，見(jiàn)實(shí)效決的問(wèn)題，見(jiàn)實(shí)效 流程優(yōu)化作業(yè)手冊(cè)的優(yōu)化流程優(yōu)化作業(yè)手冊(cè)的優(yōu)化流程作業(yè)手冊(cè)的關(guān)鍵在于兩個(gè)：一個(gè)是規(guī)范流程作業(yè)手冊(cè)的關(guān)鍵在于兩個(gè)：一個(gè)是規(guī)范手冊(cè)的制作，一個(gè)是其中的標(biāo)準(zhǔn)確定手冊(cè)的制作，一個(gè)是其中的標(biāo)準(zhǔn)確定

9、流程問(wèn)題解析流程問(wèn)題解析流程說(shuō)明書(shū)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明書(shū)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼設(shè)置：頁(yè)碼設(shè)置：上邊距2.5cm、下邊距2cm、左邊距2cm、右邊距2cm、頁(yè) 眉1.5cm、頁(yè) 腳1.75cm流程圖：流程圖：（盡可能在一張（盡可能在一張A4紙中表示出來(lái)，如不夠，分頁(yè)也行，盡量避免看不清楚的情況）紙中表示出來(lái)，如不夠，分頁(yè)也行，盡量避免看不清楚的情況）流程標(biāo)題 14號(hào)字體；流程負(fù)責(zé)人 12號(hào)字體；部門(mén)與角色 12號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊、垂直排序；框內(nèi) 10號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊；連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊；盡量避免交叉線；流程說(shuō)明書(shū)：流程說(shuō)明書(shū)：一級(jí)標(biāo)題：采用四號(hào)字體、加粗、左對(duì)齊；表內(nèi)字體：采用小四號(hào)字體

10、、普通不加粗、中間對(duì)齊；其他字體：均采用四號(hào)字體、普通不加粗、左對(duì)齊、段首空兩格；如何設(shè)置判定符號(hào)如何設(shè)置判定符號(hào)判定否是1、判定符號(hào)應(yīng)寫(xiě)明判定條件：是：走左邊否：走右邊2、判定符號(hào)不可當(dāng)“進(jìn)程”符號(hào)使用盡一個(gè)輸出，應(yīng)有2個(gè)或2個(gè)以上的輸出?，F(xiàn)狀：1、無(wú)判定條件 判定2、僅有一條輸出判定判定或如何設(shè)置標(biāo)題欄如何設(shè)置標(biāo)題欄流程名后應(yīng)緊接流程責(zé)任人姓名，或?qū)?chuàng)建者姓名著于流程名前費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程 流程責(zé)任人：XXX 如：后接“階段”2字如何設(shè)置角色如何設(shè)置角色1、未標(biāo)注部門(mén)2、此欄僅標(biāo)示部門(mén)內(nèi)“崗位”，不可含部門(mén)名稱(chēng)3、角色欄分為兩個(gè)部分組成：部門(mén)欄+崗位欄1、需按部門(mén)按崗對(duì)角色進(jìn)行設(shè)置按右圖操作：如

11、何設(shè)置活動(dòng)表單如何設(shè)置活動(dòng)表單1、每項(xiàng)活動(dòng)均有輸入輸出，完成時(shí)限；2、模板為我公司現(xiàn)用模板也可為其他 標(biāo)準(zhǔn)或其他公司模板3、時(shí)限需量化4、此欄不可為空，是此活動(dòng)操作的關(guān)鍵所在，有提醒，警示之用，知識(shí)沉淀的 關(guān)鍵。1、2、3、1、2、3、1、2、3、如何設(shè)置控制符號(hào)如何設(shè)置控制符號(hào)1、此“控制”符號(hào)是成對(duì)出現(xiàn)。且用R1、R2標(biāo)示，不可用數(shù)字標(biāo)示或空起。2、不可在一個(gè)“控制”符號(hào)內(nèi)標(biāo)注R1R2R3.,“一個(gè)就好”原則：1、不可單獨(dú)出現(xiàn)；2、先標(biāo)記后跳轉(zhuǎn)；3、減少相交線 ；4、頭上不編號(hào)。3、“進(jìn)程”和“判定”符號(hào)均要標(biāo)號(hào)，不可空。如何標(biāo)示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如何標(biāo)示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1、一個(gè)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)最大2個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

12、；2、每個(gè)節(jié)點(diǎn)均需要有以下內(nèi)容的填著：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)作用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)作用角色要求角色要求監(jiān)控人監(jiān)控人注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)2、監(jiān)控人員僅設(shè)置一人擔(dān)任，避免權(quán)責(zé)交叉。本活動(dòng)的審核人或執(zhí)行人的直接上級(jí)。3、注意事項(xiàng)不可為空：在此活動(dòng)中要注意的事項(xiàng)，包括此活動(dòng)要求，可能影響到此活動(dòng)的因素等。1、應(yīng)具體到此崗位職責(zé)要求多單位做同類(lèi)工作多單位做同類(lèi)工作1、不同活動(dòng)用不同號(hào)表示，各部門(mén)單位審核的重點(diǎn)肯定是不同的；2、若多個(gè)部門(mén)共同來(lái)完成同類(lèi)事情可采用以下繪圖方式；活動(dòng)單位填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)單位填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)3、此處若結(jié)束可換成 符號(hào)；1、統(tǒng)一將序號(hào)與活動(dòng)名稱(chēng)需進(jìn)行換行處理2、內(nèi)容應(yīng)清楚的交代具體的事項(xiàng)，此例給人概念很模糊不知道修改什么，另請(qǐng)注意活動(dòng)框內(nèi)填寫(xiě)的內(nèi)容一般為“動(dòng)賓詞”。角色職責(zé)設(shè)置角色職責(zé)設(shè)