消費者行為學記憶與遺忘

1、消消費費者者的的記記憶憶和和遺遺忘忘李李世世豪豪王王玉玉明明龔龔詩詩語語楊楊興興莎莎樊樊丹丹丹丹進行一個小測試進行一個小測試 A、雕花雙扇金屬門、雕花雙扇金屬門 B、陳舊的雙扇木門、陳舊的雙扇木門 C、沉重單扇石門、沉重單扇石門 D、模糊的單扇毛玻璃門、模糊的單扇毛玻璃門 4123測試題：假設(shè)你是一位探險家，到太平洋某荒島上尋寶，歷盡測試題：假設(shè)你是一位探險家，到太平洋某荒島上尋寶，歷盡千辛萬苦后，發(fā)現(xiàn)了四扇門，你感覺哪扇門里藏著寶貝？千辛萬苦后，發(fā)現(xiàn)了四扇門，你感覺哪扇門里藏著寶貝？ 測試答案解析測試答案解析你的記憶如何？你的記憶如何？Text in here C- C-你的記憶力不好也你的

2、記憶力不好也不壞。但你對人的相貌不壞。但你對人的相貌記得特別清楚。記得特別清楚。Text in hereA-A-你對發(fā)生過的事情你對發(fā)生過的事情記得很快，但是忘得記得很快，但是忘得也快。也快。Text in here D- D-你具有超常的記憶你具有超常的記憶力，尤其是在認路方面力，尤其是在認路方面，甚至比老馬還識途，甚至比老馬還識途Text in hereB-B-你的記性很不好，你的記性很不好，很健忘。很健忘。記憶和遺忘的相對性記憶和遺忘的相對性eg：你能記住聚會中長得最好看的女孩，長得最帥的男孩。也能記住在聚會中有突出表現(xiàn)的人，并且記住后還能讓你回想起來，這是記憶。但是與記憶相對，你也會對

3、很多聚會中沒有特色的人們沒有印象而最終忘記，這是遺忘。關(guān)于記憶和遺忘，醫(yī)學關(guān)于記憶和遺忘，醫(yī)學上的一種病關(guān)于記憶和上的一種病關(guān)于記憶和遺忘的表現(xiàn)特別明顯，遺忘的表現(xiàn)特別明顯，就是阿爾茲海默病，俗就是阿爾茲海默病，俗稱老年癡呆。稱老年癡呆。隔代表親這部電影隔代表親這部電影就是講述的一個老年癡就是講述的一個老年癡呆患者患病后的生活故呆患者患病后的生活故事與回憶，這是一部電事與回憶，這是一部電影散文，講述著記憶的影散文，講述著記憶的作用和我們記住與遺忘作用和我們記住與遺忘能力的重要性。能力的重要性。消費者的記憶消費者的記憶記憶是獲得信息并把信息儲存在頭腦中以備記憶是獲得信息并把信息儲存在頭腦中以備將

4、來使用的過程。將來使用的過程。記憶記憶從學習論從學習論角度定義角度定義記憶是指消費者對因經(jīng)驗所得并保留的行為，記憶是指消費者對因經(jīng)驗所得并保留的行為，在需要時不必再加練習即可重現(xiàn)的心理歷程。在需要時不必再加練習即可重現(xiàn)的心理歷程。記憶的界定記憶的界定識記識記保持保持再認或再認或回憶回憶辭海中辭海中“記憶記憶”的定義是的定義是;“人腦對經(jīng)驗過人腦對經(jīng)驗過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認。的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認?！庇洃浻洃浵M者的記憶消費者的記憶 記憶的種類記憶的種類 (1)形象記憶：形象記憶：(2)情境記憶：情境記憶：(3)邏輯記憶：邏輯記憶： (4)情緒記憶：情緒記憶： (5)運動記憶：

5、運動記憶：以事物的形象為內(nèi)容的記憶以事物的形象為內(nèi)容的記憶（視覺，聽覺，觸覺）（視覺，聽覺，觸覺）以親身經(jīng)歷的發(fā)生在一定時間以親身經(jīng)歷的發(fā)生在一定時間和地點的情景為內(nèi)容的記憶。和地點的情景為內(nèi)容的記憶。以各種有組織的知識為以各種有組織的知識為內(nèi)容的記憶內(nèi)容的記憶以曾經(jīng)體驗過的情緒或情以曾經(jīng)體驗過的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。感為內(nèi)容的記憶。過去曾經(jīng)經(jīng)歷過的身體的運動過去曾經(jīng)經(jīng)歷過的身體的運動狀態(tài)或行動形象為內(nèi)容的記憶。狀態(tài)或行動形象為內(nèi)容的記憶。記憶系統(tǒng)：記憶系統(tǒng)：按信息的編碼、存儲和提取的方式不同，以及按信息的編碼、存儲和提取的方式不同，以及信息儲存的時間長短的不同分為以下三種。信息儲存的時間長

6、短的不同分為以下三種。 指個體憑視、嗅等感覺器官指個體憑視、嗅等感覺器官，感覺到刺激時所引起的短暫，感覺到刺激時所引起的短暫記憶，持續(xù)時間往按幾分之一記憶，持續(xù)時間往按幾分之一秒計算。秒計算。指流入的信息在指流入的信息在短時間內(nèi)停留的短時間內(nèi)停留的記憶。記憶。指記憶信息保持在一分指記憶信息保持在一分鐘以上，直到數(shù)年乃至鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。終生的記憶。長時記憶是對短時記憶長時記憶是對短時記憶加工、復述的結(jié)果。加工、復述的結(jié)果。（1 1）感覺）感覺（瞬時）記憶（瞬時）記憶：（2 2）短時）短時記憶：記憶：長時記憶長時記憶：三三種種記記憶憶階階段段的的比比較較影響記憶的因素：影響記憶的因

7、素：影響記憶的因素：影響記憶的因素：（1 1）實際的目的與任務）實際的目的與任務（2 2）識記材料的性質(zhì)和數(shù)量）識記材料的性質(zhì)和數(shù)量（3 3）識記者的身心條件）識記者的身心條件（4 4）識記的方式和方法）識記的方式和方法永久性遺忘永久性遺忘7.4.2消費者的遺忘消費者的遺忘暫時性遺忘暫時性遺忘1、遺忘的含義：遺忘是指對記憶過的事物不能再、遺忘的含義：遺忘是指對記憶過的事物不能再認或回憶，或是表現(xiàn)為錯誤的再認或回憶。認或回憶，或是表現(xiàn)為錯誤的再認或回憶。暫時性遺暫時性遺忘忘永久性永久性遺忘遺忘根據(jù)遺忘時間的長短根據(jù)遺忘時間的長短影響記憶的因素：影響記憶的因素：2、艾賓浩斯遺忘曲線、艾賓浩斯遺忘曲

8、線艾賓浩斯遺忘曲線艾賓浩斯遺忘曲線 艾賓浩斯遺忘曲線表明，隨著時間的增加，遺忘的總量會增加，但是在單位時間內(nèi)遺忘的數(shù)量會逐漸減少，最后幾乎不遺忘了，這就是遺忘的發(fā)展規(guī)律，即“先快后慢”的原則。 記憶的遺忘規(guī)律可以具體到每個人。因為每個人的生理特點、生活經(jīng)歷不同，可能導致有不同的記憶習慣、記憶方式、記憶特點。因此，要根據(jù)每個人的不同特點，尋找到屬于自己的艾賓浩斯遺忘曲線。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。A痕跡衰痕跡衰退說。退說。 該理論認為，遺忘是由于記憶

9、痕跡得不到強化而逐漸減弱、衰退以致消失的結(jié)果。這種遺忘是自然而然的，是最常見的。正如刻在石頭上的痕跡年深日久會逐漸消退一樣，大腦皮層的神經(jīng)細胞留下的痕跡，也會隨著時間的流逝，痕跡逐漸減退。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。B干擾抑干擾抑制說制說 干擾抑制說認為遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激干擾的結(jié)果。 干擾抑制包括兩類-前攝抑制和倒攝抑制。 前攝抑制是指先前學習材料的學習和記憶對后繼學習材料的學習和記憶有干擾作用。倒攝抑制是指后繼的學習材料的學習和

10、記憶對先前的學習和記憶產(chǎn)生干擾作用。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，遺忘的原因不一，有三個學說影響比較大，包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。包括痕跡衰退說、干擾抑制說和壓抑說。C壓抑說。壓抑說。 （3）壓抑說。壓抑說認為，遺忘）壓抑說。壓抑說認為，遺忘是由情緒或動機的壓抑作用引起的，是由情緒或動機的壓抑作用引起的，如果這種壓抑被解除，記憶即能恢如果這種壓抑被解除，記憶即能恢復。復。記憶、遺忘與企業(yè)的營銷活動記憶、遺忘與企業(yè)的營銷活動利用記憶過程來提高消費者的記憶度利用記憶過程來提高消費者的記憶度1提示提示2多次重復多次重復3、搭送小禮物搭送小禮物4激勵深入思考

11、激勵深入思考5一致性的重要性一致性的重要性6使用易于記憶的刺激使用易于記憶的刺激 7使消費者處于愉悅的情緒之中使消費者處于愉悅的情緒之中 記憶、遺忘與企業(yè)的營銷活動記憶、遺忘與企業(yè)的營銷活動利用記憶和遺忘的規(guī)律來減少消費者的遺忘利用記憶和遺忘的規(guī)律來減少消費者的遺忘1、重復、重復2貌美加十分貌美加十分3、不、不離實用性離實用性4口碑傳播，輿論導向口碑傳播，輿論導向5營銷方式多樣化營銷方式多樣化增強記憶的六個好方法增強記憶的六個好方法這是一種自壆的記憶方法，這是一種自壆的記憶方法，通過心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，通過心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，實際上是記憶的一個前奏。實際上是記憶的一個前奏。有明確的目的或任

12、務，憑有明確的目的或任務，憑借意志努力記憶某種材料借意志努力記憶某種材料的方法，叫做有意記憶法的方法，叫做有意記憶法。相反，沒有明確的目的。相反，沒有明確的目的或任務，也不需要意志努或任務，也不需要意志努力的記憶方法，稱為無意力的記憶方法，稱為無意記憶法。記憶法。在積極思考、達到深刻在積極思考、達到深刻理解的基礎(chǔ)上記憶材料理解的基礎(chǔ)上記憶材料的方法，叫做理解記憶的方法，叫做理解記憶法。法。1. 1. 自我激勵自我激勵法法：2. 2. 有意記有意記憶法憶法3. 3. 理解理解記憶法記憶法：增強記憶的六個好方法增強記憶的六個好方法 利用聯(lián)想來增強記憶效果的利用聯(lián)想來增強記憶效果的方法，叫做聯(lián)想記憶

13、法。聯(lián)想方法，叫做聯(lián)想記憶法。聯(lián)想，就是當人腦接受某一刺激時，就是當人腦接受某一刺激時，浮現(xiàn)出與該刺激有關(guān)的事物，浮現(xiàn)出與該刺激有關(guān)的事物形象的心理過程。形象的心理過程。 杭州的岳飛廟這樣寫杭州的岳飛廟這樣寫著：著： 青山有幸埋忠骨，青山有幸埋忠骨，白鐵無辜鑄佞臣白鐵無辜鑄佞臣 連鎖記憶法適用於記較多連鎖記憶法適用於記較多的相互間沒有明顯聯(lián)系的的相互間沒有明顯聯(lián)系的東西。要記多少件事物，東西。要記多少件事物，只要在這些事物間依次作只要在這些事物間依次作形象聯(lián)想就行了。形象聯(lián)想就行了?？傉撚洃浄ň褪菍暡目傉撚洃浄ň褪菍暡牧线M行提煉、概括，抓住料進行提煉、概括，抓住關(guān)鍵進行記憶的方法。關(guān)鍵

14、進行記憶的方法。中國唐朝詩人柳宗元的中國唐朝詩人柳宗元的江雪原詩是：江雪原詩是：千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅孤舟簑笠翁，獨釣寒江雪孤舟簑笠翁，獨釣寒江雪4. 4. 聯(lián)想記憶聯(lián)想記憶法法5 5、 連鎖連鎖記憶法記憶法6. 6. 總總論記憶法論記憶法紅花紅花-白馬白馬-啤酒啤酒-點心點心-書報書報-褲褲子子-鞋鞋-汽車汽車-牛牛增強記憶的六個好方法增強記憶的六個好方法這是一種自壆的記憶方法，這是一種自壆的記憶方法，通過心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，通過心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，實際上是記憶的一個前奏。實際上是記憶的一個前奏。有明確的目的或任務，憑有明確的目的或任務，憑借意志努力記憶某種材料借意志努