什么是企業(yè)信息化,包含什么內(nèi)容

1、什么是企業(yè)信息化？包括什么內(nèi)容？什么是企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)過程和管理過程計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置， 以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。第一次提出信息化這個概念是在1976年。當(dāng)時，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動化之間的區(qū)別。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在 80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化 的概念就越來越有力地得到了闡明

2、，越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣。但這只是第一步，人們要理解信息化的內(nèi)涵， 理解為什么它與自動化不同，以及它深刻而全面的管理上的意義，還要假以時日。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運(yùn)行，所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營。 還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)， 信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財(cái)富的源泉。若的確能做到這一點(diǎn)，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)

3、的方式。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗(yàn)，使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式，這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運(yùn)行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個重要推動力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個推動因素是因?yàn)樗绊懥松婕捌渲械娜?。人們可以建立一個技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù)，它是無 生命的。只有在把人也連接進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作，才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況。近15年來，世界各國的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、 多元化。全球競爭

4、加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國家在剛開始時都竭力抓信息化，抓網(wǎng)絡(luò)化，但生產(chǎn)效率并沒有上去，實(shí)踐證明抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場， 創(chuàng)造信息時代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點(diǎn)，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形成團(tuán)隊(duì)。面向市場，實(shí)現(xiàn)開放策略；面向 職工，實(shí)行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的，許多企業(yè)是被社會 發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，

5、但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。通過對信息化的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，信息化始終都是圍繞著人來進(jìn)行的。說到底， 信息化的目標(biāo)永遠(yuǎn)是讓計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)參與人的工作，代替人的某些工作甚至從事人不能完成的工作。我們可以對人的工作進(jìn)行分類：機(jī)械性的工作和思考性的工作。機(jī)械性的易于標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)頻率高的工作是可以通過計(jì)算機(jī)等非人腦來代替的，而思考性的創(chuàng)造性的工作則是不能替代的。 其實(shí)前者可以通過 計(jì)算”這個詞來限定，而后者則用思考”來形容。 所以，信息化的目的，對于企業(yè)信息化來說，也就是讓那些計(jì)算性”的業(yè)務(wù)和工作如生產(chǎn)、信息收集等用機(jī)器和計(jì)算機(jī)來完成，而思考性”的工作還得由人來完成。

6、信息化對于企業(yè)來說僅僅是多了一種方式和工具，多了一種選擇，對于決策等創(chuàng)造性的不易標(biāo)準(zhǔn)化工作，計(jì)算機(jī)是無法代替人腦的。企業(yè)信息化的主要范圍如何更好地促進(jìn)當(dāng)前的企業(yè)信息化建設(shè)，最首要的一點(diǎn)就是要搞清楚，企業(yè)信息化的范圍究竟是什么。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院侯炳輝教授認(rèn)為，企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，總的來說就是廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化。企業(yè)信息化具體可以分為三個層次：第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動化 （CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信 息化的一部分。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化

7、。用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，制造資源計(jì)劃（MRPII）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（0A）等都是用來輔助管理、輔助決策的， 這是更高層次的信息化。企業(yè)信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展信息系統(tǒng)是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)， 通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代化工具和設(shè)備， 運(yùn)用數(shù)學(xué) 的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。它從本質(zhì)上說是一個人機(jī)系統(tǒng)， 而且是伴隨企業(yè)管理過程對管理信息進(jìn)行收集、存儲、加工和使用的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的概念是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而逐步形成的。

8、自從1946年第一臺計(jì)算機(jī)誕生以來，人們就開始了管理領(lǐng)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。50年代，計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上的突破，給計(jì)算機(jī)的應(yīng)用拓展了空間。于是陸續(xù)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)等。同期，出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS），有力地推動了信息系統(tǒng)的發(fā)展。當(dāng)時，各企業(yè)紛紛投資于計(jì)算機(jī)設(shè)備，以追求它的高處理速度、大存儲能力和廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。這給它們帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，信息技術(shù)也得到重視，人們對計(jì)算機(jī)的發(fā)展充滿信心和期望。但是30多年過去了，計(jì)算機(jī)在信息處理領(lǐng)域的應(yīng)用沒有達(dá)到人們的期望，在管理領(lǐng)域，人的參與還是必不可少的。部分企業(yè)的信息系統(tǒng)始 終達(dá)

9、不到設(shè)計(jì)要求，資源的利用不充分，人們又重新思考該如何開發(fā)好信息系統(tǒng)。在經(jīng)過曲折的不斷探索的歷程之后，60年代后期到70年代時產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng) （MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）。80年代，又出現(xiàn)了企業(yè)最高層決策服務(wù)的經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）。在人工智能領(lǐng)域，出現(xiàn)了專家系統(tǒng)（ES）。在加工制造企業(yè)中，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的應(yīng)用使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動化。步入90年代，信息技術(shù)更加發(fā)展，出現(xiàn)了群體決策系統(tǒng)（GDSS）和智能決策支持系統(tǒng)（1DSS）?？偠灾?， 信息系統(tǒng)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步緊密相關(guān)。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)經(jīng)歷了數(shù)值 處理、數(shù)據(jù)處理、 知識處理和智能處理四個階段。 與之相對

10、應(yīng)的信息系統(tǒng)也經(jīng)歷從數(shù)據(jù)處理 到知識處理，再到智能處理三個階段。二、信息系統(tǒng)的構(gòu)成計(jì)算機(jī)是信息系統(tǒng)的依托， 計(jì)算機(jī)設(shè)備是信息流動的載體和處理加工的場所。 同時， 信 息系統(tǒng)離不開人的參與，因?yàn)樾畔⒌氖占诉M(jìn)行取舍，在處理過程中，也要由人來操作。 一般來說，信息系統(tǒng)由如下要素構(gòu)成：1、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺所謂硬件是指信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、 存貯、加工、使用和傳輸?shù)忍幚磉^程中， 所使 用的物理設(shè)備或裝置?？梢赃M(jìn)行如下分類：(1) 主機(jī)系統(tǒng)及其外圍設(shè)備：a 大型機(jī)、小型機(jī)、工作站、微機(jī)等；b .大容量的外存儲器(如磁帶機(jī)、磁盤或光盤等);c.輸入設(shè)備(如鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀、條碼閱讀機(jī)或觸摸屏等)；d

11、.輸出設(shè)備(如顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等 )。(2) 通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；(3) 辦公自動化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、視頻會議設(shè)備、閉路電視等。2、軟件系統(tǒng)(1) 操作系統(tǒng)： UNIX 、 Windows98/95/NT 、 Linux 等(2) 支撐軟件：數(shù)據(jù)庫、平臺軟件等；(3) 應(yīng)用軟件：各種管理、設(shè)計(jì)軟件。3、數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源是信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容， 是系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)是信息的載體， 在計(jì)算 機(jī)的表示方法中， 數(shù)據(jù)同信息本質(zhì)上是一致的。 信息系統(tǒng)依據(jù)用戶的需求， 將需要處理的數(shù) 據(jù)集中存放， 從而形成數(shù)據(jù)資源。 對于管理者， 信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)表示形式可能會多種多 樣，如文本、圖表、聲

12、音等，但本質(zhì)上只是數(shù)據(jù)的不同表示形式。不可靠的數(shù)據(jù)通過這種表 示將更具有欺騙性， 所以在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中， 如何有效地組織和使用這些數(shù)據(jù)是關(guān)鍵問 題。數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是目前比較流行的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。4、運(yùn)行規(guī)則運(yùn)行規(guī)則是幫助用戶使用和維護(hù)信息系統(tǒng)的說明材料， 如用戶手冊、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明、 操 作手冊、故障處理手冊等。運(yùn)行規(guī)則是系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保證。5、操作人員信息系統(tǒng)是人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)， 在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中， 人始終處于中心的地位， 計(jì)算機(jī) 畢竟只是輔助工具。 信息系統(tǒng)是為管理而服務(wù)的， 是為人服務(wù)的。 沒有合適的人員，系統(tǒng)不 可能發(fā)揮效能。所以在信息系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、使用、維護(hù)和評

13、價(jià)各階段，人的參與是不可少 的。與信息系統(tǒng)相關(guān)的人員有系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、 程序員、 數(shù)據(jù)庫管理人員、計(jì)算機(jī) 操作人員 (普通用戶 )和系統(tǒng)管理員。這里需要說明的是系統(tǒng)分析員和程序員可劃歸為系統(tǒng)開 發(fā)人員； 而數(shù)據(jù)庫管理員和系統(tǒng)管理員可劃歸為系統(tǒng)維護(hù)人員； 計(jì)算機(jī)操作人員則是系統(tǒng)的 使用人員 (包括各層管理者 )。一個企業(yè)或者組織要對以上人員進(jìn)行合理分工， 明確相關(guān)責(zé)任。三、信息系統(tǒng)的類型管理者的管理職能和管理層次存在差別， 與之相對應(yīng)的信息系統(tǒng)也有不同類型。 信息系 統(tǒng)的劃分方法主要有兩種：一是縱向依據(jù)管理職能劃分，如銷售管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、 人力資源管理系統(tǒng)等；二是

14、橫向依據(jù)管理層次劃分，如戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、知識層系統(tǒng)和作業(yè)層 (執(zhí)行層 )系統(tǒng)。下面我們將著重闡明依據(jù)管理層劃分的信息系統(tǒng)。1、作業(yè)層的 TPS(Transaction Processing System)TPS 又可稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (EDPS) ，它面向企業(yè)最底層的管理活動，對企業(yè)日常 運(yùn)作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進(jìn)行處理。 TPS 是信息系統(tǒng)的最初形式，其特點(diǎn)是處理的問題高度 結(jié)構(gòu)化、功能單一、設(shè)計(jì)范圍小，如訂票系統(tǒng)、會計(jì)成本核算系統(tǒng)、庫存物資統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、員 工工資發(fā)放系統(tǒng)等。它所提供的信息是企業(yè)的實(shí)時信息，即對企業(yè)狀況的直接反映。 TPS 的運(yùn)行直接簡化了人們的日常工作， 提高了作業(yè)層

15、管理者的工作效率。 在一定情況下， 甚至 可以完全取代作業(yè)層的手工操作，如當(dāng)今流行的商業(yè)實(shí)時零售終端系統(tǒng) (POS) 、全球因特網(wǎng) 的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI) 。 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考慮， TPS 通常處于企業(yè)系統(tǒng)與外界環(huán)境的邊界位置，起到了連接企業(yè)與外 界環(huán)境的橋梁作用， 同時也是信息自下而上依次到達(dá)知識層、 管理層和戰(zhàn)略層的信息生成器 (收集器 )。 TPS 的開發(fā)是信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。2、知識層的 KWS(Knowledge Working System) 和 OAS( 辦公自動化系統(tǒng) ) 知識層有兩類人員：一類是專業(yè)人員，如工程師、建筑師、會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，他們?yōu)槠?業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品或?yàn)槠髽I(yè)提

16、供專門服務(wù)或咨詢； 另一類是行政管理人員， 如文秘、 辦事員或簿 記員等， 他們的職責(zé)是協(xié)調(diào)企業(yè)與外界環(huán)境、 部門與部門之間或部門內(nèi)部的信息傳遞， 并保 證企業(yè)信息流的順暢。為知識層人員服務(wù)的信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足他們在管理方面相應(yīng)的要求。KWS 是輔助企業(yè)專業(yè)人員為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品而使用的十分專業(yè)化的信息系統(tǒng)， 如 CAD 工作站可幫助工程師在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)上節(jié)省大量的時間和設(shè)計(jì)費(fèi)用； 投資分析系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù) 進(jìn)行分類計(jì)算并依據(jù)相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型， 對投資項(xiàng)目進(jìn)行分析、 評價(jià)、 篩選。 由此可見， KWS 是一種利用專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識對企業(yè)內(nèi)部或外部的信息進(jìn)行處理的信息系統(tǒng)。OAS 是輔助企業(yè)行政管理人員協(xié)調(diào)

17、信息流的信息系統(tǒng)，它由最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代 化辦公設(shè)備構(gòu)成，能夠快速有效地加工、 傳遞和管理辦公信息。如文字處理系統(tǒng)、 視頻會議 系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等。3、管理層的 MIS 和 DSS管理信息系統(tǒng) (MIS) 是在 TPS 基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。 管理信息系統(tǒng)的任務(wù)是針對企業(yè)各種事 物的全面、 集成的管理； 在一個管理信息系統(tǒng)中， 集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是必不可少的。信 息在數(shù)據(jù)庫中集中存放， 保證了共享信息的一致性。 管理信息系統(tǒng)常常利用數(shù)學(xué)模型分析數(shù) 據(jù)，輔助決策，如資源消耗的投資決策模型、生產(chǎn)調(diào)度的調(diào)度模型、制造業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) MRPII 等。原始數(shù)據(jù)或總結(jié)綜合數(shù)據(jù)對管理者而言是不夠的， 他們

18、希望得到?jīng)Q策的數(shù)據(jù)。 所 以管理信息系統(tǒng)在這方面嶄露頭角， 它不僅支持管理計(jì)劃， 還提供戰(zhàn)略決策方面的支持。 但 是，由于缺乏靈活性和分析能力， 系統(tǒng)無法較好地解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。 但是我 們可以想象， MIS 將發(fā)展成為一個高度一體化的系統(tǒng)，處理所有組織的功能。決策支持系統(tǒng) (D5S) 比管理信息系統(tǒng)更高一層，它支持中、高層管理者針對具體問題形 成有效的決策， 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、 模型庫、 知識庫等更新的技術(shù)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題， 如運(yùn)輸路程最短問題、最優(yōu)經(jīng)濟(jì)訂貨批量決策、合理優(yōu)化的生產(chǎn)調(diào)度等。 DSS 注重的是經(jīng) 濟(jì)效益而不是效率，它的運(yùn)行需要利用從 MIS 中抽取的決策所需的綜合數(shù)據(jù)，還要利用大 量與決策有關(guān)的外部信息。 DSS 的界面友好，易于操作，具有較強(qiáng)的靈活性相適應(yīng)性。4、戰(zhàn)略層的