中國建設(shè)銀行信用卡客服部總結(jié)

1、中國建設(shè)銀行信用卡客服部總結(jié) 中國建設(shè)銀行信用卡客服部總結(jié) 磨宇個人年度總結(jié) 我的201*年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是天天接通各個客戶的 ，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；貞涍@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴看法。 一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，強化了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改善了工作作風(fēng)，保持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，

2、樹立優(yōu)良的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動施行“三個代表。 在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和激勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己，在天天繁忙的工作中，我仍然保持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的 ，用認(rèn)真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。 一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過

3、去了，在這一年的時間里，天天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我關(guān)于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴展了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了優(yōu)良的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo)。回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不夠，我個人認(rèn)為：1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進步作為

4、第一發(fā)展力，新的狀況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。 2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者碰到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己關(guān)于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，201*年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、強化學(xué)習(xí)，進一步提升自己的素養(yǎng)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，強化關(guān)于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。 2、加強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，

5、克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不夠之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才干更好的工作下去，我可以做的更好。 銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。 建行必勝，建行必勝，建行必勝。 磨宇 201*年12月18日 擴大閱讀：銀行信用卡年終總結(jié) 銀行信用卡年終總結(jié) 20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民

6、幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬元. 今年的信用卡工作重點是強化市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年估計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo).明確工作職責(zé),強化了內(nèi)控管理. 年初依據(jù)實際狀況,調(diào)整了支行卡部

7、業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查，特別強化信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生. 明年信用卡工作設(shè)想 1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，強化信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提升支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提升到65%左右。 2強化特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提升新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將強化與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。 3強化信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負責(zé)具有開拓精神的人員納進市場部中從事信用卡業(yè)