ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

1、I IS SOO90009000國際國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20022002被代替被代替以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）

2、 全員參與全員參與 請繼續(xù)思考竹桶原理？請繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？竹桶的盛水量取決于？輸入輸出人人資源資源料料法法環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)控制控制相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)原材料采購原材料采購供方選擇評(píng)價(jià)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)交付顧客交付顧客監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)不合格品管理不合格品管理過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)

3、分析管理評(píng)審改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈目標(biāo)目標(biāo) 生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標(biāo)測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)供供 方方組織組織顧客顧客組織領(lǐng)導(dǎo)決定組織領(lǐng)導(dǎo)決定篩選咨詢公司篩選咨詢公司確定咨詢公司確定咨詢公司雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方簽署咨詢服務(wù)合同雙方簽署咨詢服務(wù)合同推行推行ISO9001ISO9001與否完全由企業(yè)決定與否完全由企業(yè)決定確定價(jià)格、確定價(jià)格、QMSQMS覆蓋范圍、咨詢周期等覆蓋范圍、咨詢周期等咨詢師進(jìn)駐企

4、業(yè)評(píng)估咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估雙方針對雙方針對QMS進(jìn)行策劃進(jìn)行策劃咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)體系建立（文件編寫）體系建立（文件編寫）文件審查文件審查文件討論會(huì)審文件討論會(huì)審文件定稿發(fā)布文件定稿發(fā)布QMS開始運(yùn)行開始運(yùn)行文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)QMS運(yùn)行指導(dǎo)運(yùn)行指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審進(jìn)行內(nèi)審內(nèi)審后改進(jìn)內(nèi)審后改進(jìn)管理評(píng)審前指導(dǎo)管理評(píng)審前指導(dǎo)管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審后改進(jìn)管理評(píng)審后改進(jìn)認(rèn)證公司篩選認(rèn)證公司篩選確定認(rèn)證公司確定認(rèn)證公司企業(yè)提出申請企業(yè)提出申請與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同QMS認(rèn)證認(rèn)證獲取獲取QMS證書證書企業(yè)保持和改進(jìn)

5、企業(yè)保持和改進(jìn)QMS企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司雙方聯(lián)絡(luò)溝通雙方聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)提出申請企業(yè)提出申請?zhí)顚懮暾埍?、簽署合同填寫申請表、簽署合同調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)范圍調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度知名度和信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的審核服務(wù)質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量提交文件（質(zhì)量手冊、程序文件）提交文件（質(zhì)量手冊、程序文件）認(rèn)證公司審查文件認(rèn)證公司審查文件(文件審核文件審核)進(jìn)駐接受審核的組織進(jìn)駐接受審核的組織OKNO雙方確認(rèn)審核計(jì)劃雙方確認(rèn)審核計(jì)劃OKNO認(rèn)證機(jī)構(gòu)

6、調(diào)整認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整提交審核報(bào)告提交審核報(bào)告現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核召開末次會(huì)議召開末次會(huì)議, ,宣布不合格和審核結(jié)論宣布不合格和審核結(jié)論推薦注冊推薦注冊推遲注冊推遲注冊不推薦注冊不推薦注冊召開首次會(huì)議召開首次會(huì)議認(rèn)證審核實(shí)施認(rèn)證審核實(shí)施輕微不合格輕微不合格(推遲推薦注冊推遲推薦注冊) 嚴(yán)重不合格嚴(yán)重不合格(不推薦注冊不推薦注冊)企業(yè)整改（一般限期一個(gè)月）企業(yè)整改（一般限期一個(gè)月）企業(yè)提交整改材料企業(yè)提交整改材料認(rèn)證公司審查驗(yàn)證認(rèn)證公司審查驗(yàn)證(不符合跟蹤驗(yàn)證不符合跟蹤驗(yàn)證)宣布不通過宣布不通過一般至少半年一般至少半年重新申請重新申請OKNO符合符合(推薦注冊推薦注冊)頒發(fā)證書與組織頒發(fā)證書與組織監(jiān)督審核監(jiān)督審核換發(fā)證書換發(fā)證書復(fù)評(píng)復(fù)評(píng)半年或一年進(jìn)行