ISO基礎知識培訓教材

1、I IS SOO90009000國際國際標準標準組織組織標準序列號標準序列號ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20022002被代替被代替以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點市場經濟市場經濟貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）

2、 全員參與全員參與 請繼續(xù)思考竹桶原理？請繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？竹桶的盛水量取決于？輸入輸出人人資源資源料料法法環(huán)環(huán)機機控制控制相互關聯或相互作用的一組要素系統(tǒng)相互關聯或相互作用的一組要素系統(tǒng)輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)與顧客有關的過程與顧客有關的過程設計和開發(fā)設計和開發(fā)原材料采購原材料采購供方選擇評價供方選擇評價合格供方合格供方產品驗證產品驗證組織生產組織生產交付顧客交付顧客監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置校準校準標識標識不合格品管理不合格品管理過程的監(jiān)視和測量顧客滿意測量分析內部審核數據

3、分析管理評審改進持續(xù)改進持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A堅持不懈堅持不懈目標目標 生產過程產品質量測量質量目標測量市場調查數據收集數據分析數據利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現事實尋找事實供供 方方組織組織顧客顧客組織領導決定組織領導決定篩選咨詢公司篩選咨詢公司確定咨詢公司確定咨詢公司雙方進一步聯絡溝通雙方進一步聯絡溝通雙方簽署咨詢服務合同雙方簽署咨詢服務合同推行推行ISO9001ISO9001與否完全由企業(yè)決定與否完全由企業(yè)決定確定價格、確定價格、QMSQMS覆蓋范圍、咨詢周期等覆蓋范圍、咨詢周期等咨詢師進駐企

4、業(yè)評估咨詢師進駐企業(yè)評估雙方針對雙方針對QMS進行策劃進行策劃咨詢師進行標準知識培訓咨詢師進行標準知識培訓咨詢師文件編寫培訓咨詢師文件編寫培訓體系建立（文件編寫）體系建立（文件編寫）文件審查文件審查文件討論會審文件討論會審文件定稿發(fā)布文件定稿發(fā)布QMS開始運行開始運行文件培訓學習文件培訓學習內審員培訓內審員培訓QMS運行指導運行指導進行內審進行內審內審后改進內審后改進管理評審前指導管理評審前指導管理評審管理評審管理評審后改進管理評審后改進認證公司篩選認證公司篩選確定認證公司確定認證公司企業(yè)提出申請企業(yè)提出申請與認證機構簽署合同與認證機構簽署合同QMS認證認證獲取獲取QMS證書證書企業(yè)保持和改進

5、企業(yè)保持和改進QMS企業(yè)選擇確定認證公司企業(yè)選擇確定認證公司雙方聯絡溝通雙方聯絡溝通企業(yè)提出申請企業(yè)提出申請?zhí)顚懮暾埍?、簽署合同填寫申請表、簽署合同調查認證公司的資質如營調查認證公司的資質如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準的業(yè)務范圍的業(yè)務范圍調查認證公司在行業(yè)中的調查認證公司在行業(yè)中的知名度和信譽度知名度和信譽度調查認證公司在行業(yè)中的調查認證公司在行業(yè)中的審核服務質量審核服務質量提交文件（質量手冊、程序文件）提交文件（質量手冊、程序文件）認證公司審查文件認證公司審查文件(文件審核文件審核)進駐接受審核的組織進駐接受審核的組織OKNO雙方確認審核計劃雙方確認審核計劃OKNO認證機構

6、調整認證機構調整提交審核報告提交審核報告現場審核現場審核召開末次會議召開末次會議, ,宣布不合格和審核結論宣布不合格和審核結論推薦注冊推薦注冊推遲注冊推遲注冊不推薦注冊不推薦注冊召開首次會議召開首次會議認證審核實施認證審核實施輕微不合格輕微不合格(推遲推薦注冊推遲推薦注冊) 嚴重不合格嚴重不合格(不推薦注冊不推薦注冊)企業(yè)整改（一般限期一個月）企業(yè)整改（一般限期一個月）企業(yè)提交整改材料企業(yè)提交整改材料認證公司審查驗證認證公司審查驗證(不符合跟蹤驗證不符合跟蹤驗證)宣布不通過宣布不通過一般至少半年一般至少半年重新申請重新申請OKNO符合符合(推薦注冊推薦注冊)頒發(fā)證書與組織頒發(fā)證書與組織監(jiān)督審核監(jiān)督審核換發(fā)證書換發(fā)證書復評復評半年或一年進行