人力資源管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí) 習(xí) 報(bào) 告一、 實(shí)習(xí)目的智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司（以下簡稱智聯(lián)易才）的前身為成立于2002年的智聯(lián)招聘人事外包部，自成立之初，業(yè)務(wù)便取得了快速的發(fā)展。 2003年底，智聯(lián)易才正式注冊為獨(dú)立法人企業(yè)，專注于為客戶提供人事代理、勞務(wù)派遣、人才租賃、特色商業(yè)保險(xiǎn)、專業(yè)培訓(xùn)及管理咨詢等專家級人力資源外包服務(wù)。 2004年6月智聯(lián)易才與中華人民共和國人事部全國人才服務(wù)中心合作成立了人事部全國人才智聯(lián)工作站，享有獨(dú)立人事權(quán)并專于相關(guān)人事服務(wù)。智聯(lián)易才總部設(shè)在北京，在上海、深圳、成都、重慶、云南、昆明、等八十幾個(gè)城市設(shè)立了分公司、代表機(jī)構(gòu)或聘用了專職服務(wù)人員常駐，重慶分公司于2006正式成立，主要為

2、在渝投資的各類外商投資企業(yè)提供招聘獵頭及人事外包服務(wù)目前已經(jīng)擁有大批知名客戶及近萬名中高級人才。易才集團(tuán)立足本土，致力成為具有國際領(lǐng)先水平的人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)供應(yīng)商。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向，以”以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃、人才招聘、福利保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系管理、工資與薪酬服務(wù)、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。成立于2003年的易才集團(tuán)，已在北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩、香港、fortlee(nj.us)等兩百多個(gè)城市設(shè)立分公司及辦事處

3、。2010年集團(tuán)作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（iaop）“2010年全球外包100強(qiáng)”，是目前國內(nèi)唯一獲得國際認(rèn)可，具有中國最大全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力資源服務(wù)提供商。 重慶智聯(lián)易才成立于2003年，公司地址位于江北區(qū)紅旗河溝洋河一路國際商會大廈三樓，公司的注冊資本為100萬人民幣，是一家人力資源服務(wù)公司。公司的主要業(yè)務(wù)包括人事代理服務(wù)：社會保險(xiǎn)服務(wù)、住房公積金服務(wù)、工資服務(wù)、員工檔案服務(wù)、人事手續(xù)服務(wù)、各種證件服務(wù)、政策咨詢服務(wù)勞務(wù)派遣服務(wù)：完全派遣、轉(zhuǎn)移派遣、短期或項(xiàng)目派遣福利保險(xiǎn)服務(wù)：商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、綜合福利服務(wù)行業(yè)租賃解決方案：呼叫中心服務(wù)、整合行銷服務(wù)、i

4、to服務(wù)招聘流程外包服務(wù)：高端獵頭服務(wù)、中層骨干人才尋訪、專業(yè)人才招聘代理、批量招聘、校園招聘、背景調(diào)查咨詢與培訓(xùn)服務(wù)：勞動(dòng)/人事法規(guī)及政策咨詢、協(xié)助解決聘用糾紛、hr管理咨詢服務(wù)（組織架構(gòu)、績效考評、制定政策、薪酬設(shè)計(jì)及市場調(diào)查等）工資與薪酬服務(wù)：薪酬福利計(jì)算及發(fā)放；個(gè)稅計(jì)算、申報(bào)及繳納；社保計(jì)算、申報(bào)及繳納；其他與客戶約定的項(xiàng)目；相關(guān)報(bào)表的提供勞動(dòng)關(guān)系管理：法律資料庫、法律知識解答、案例介紹、實(shí)時(shí)在線咨詢、四金計(jì)算器公司經(jīng)過三年的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的核心優(yōu)勢：覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面高效的專業(yè)服務(wù)，精細(xì)的客戶滿意度管理，專業(yè)系統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系管理，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，持續(xù)的創(chuàng)新能力 在重慶智聯(lián)

5、易才人力資源管理咨詢有限公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月的時(shí)間里，我主要作為行政專員在人事行政部工作。這次實(shí)習(xí)的主要目的是在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國企事業(yè)單位人力資源及人力資源管理的現(xiàn)狀、發(fā)展和重要性有一個(gè)基本的、正確的認(rèn)識，為畢業(yè)后從事人力資源管理實(shí)踐打好基礎(chǔ)；研究在深化改革、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，人力資源管理的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法；在理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，加深對所學(xué)理論知識的理解，更好地掌握人力資源管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力。二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容我所在的人事行政部包括了一名人事主管，一名行政主管和兩名人事行政專員，工作的主

6、要職責(zé)是：（一）、行政管理工作1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃，起草文件、報(bào)告、總結(jié)規(guī)劃、決定、及以公司名義發(fā)出的行政公文。2. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門的考核、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作，督促檢查各部門工作計(jì)劃的落實(shí)情況與規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作，組織、安排公司會議，做好記錄，檢查決議落實(shí)情況。4. 負(fù)責(zé)公司的機(jī)要管理與保密工作；檔案管理工作（各類檔案資料的內(nèi)部收集、整理和歸檔）。5. 負(fù)責(zé)各種公文、函電、報(bào)表等文字資料的簽收、拆封、登記、呈報(bào)，傳閱、催辦，并做好整理歸檔工作。6. 負(fù)責(zé)來客來訪的接待工作（包括信訪接待與處理）。7. 負(fù)責(zé)公司工商年檢、變更及各類合同的收集與管理，以及法律事

7、務(wù)工作。8. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理公司內(nèi)部各種突發(fā)性事件。9. 做好員工交通、車輛管理工作。10. 做好辦公用品管理工作。11. 做好公司印章管理工作。（二）、人力資源管理1. 負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置、變動(dòng)的管理2. 負(fù)責(zé)員工招聘工作人員需求預(yù)算、崗位描述、招聘要求、招聘和面試的日常工作、招聘進(jìn)度、成本/渠道/效率的分析、試工轉(zhuǎn)正、晉升、轉(zhuǎn)崗管理等3. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)關(guān)系管理合同工錄用/退工、外地勞務(wù)工管理、人才引進(jìn)/居住證手續(xù)、員工合同的簽訂/續(xù)簽（含各類補(bǔ)充協(xié)議）、合同編寫/修訂、員工慰問、新員工報(bào)到手續(xù)、出國人員報(bào)批手續(xù)、離職、人員違約處理4. 負(fù)責(zé)薪資福利管理薪酬福利情況調(diào)查及計(jì)劃建議、工資

8、獎(jiǎng)金日常操作/管理、四金/保險(xiǎn)/津貼日常操作和管理、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年度增資（加薪）、實(shí)習(xí)/見習(xí)人員的費(fèi)用發(fā)放及統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)人事年檢5. 負(fù)責(zé)員工考勤管理考勤記錄審核統(tǒng)計(jì)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、人事信息收集/管理、檔案管理、離職人員手續(xù)、離職情況分析和建議、考勤卡/胸卡/臨時(shí)卡管理6. 負(fù)責(zé)員工考核與發(fā)展各部門人事方面工作的指導(dǎo)/協(xié)調(diào)/審核/監(jiān)督、人力資源文件系統(tǒng)的建立/維護(hù)/管理/協(xié)調(diào)、人事資料內(nèi)部信息管理與協(xié)調(diào)、員工工作目標(biāo)制定及績效評估管理、季度/年度獎(jiǎng)金報(bào)批手續(xù)、員工獎(jiǎng)懲、人員計(jì)劃的控制7. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理制定公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要/根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析

9、培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃/制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)/培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理/做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理/組織實(shí)施員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特種作業(yè)培復(fù)訓(xùn)、特殊需求培訓(xùn)/培訓(xùn)的效果評（三）、負(fù)責(zé)編制本部門工作內(nèi)的各項(xiàng)管理制度 通過二個(gè)月的實(shí)習(xí)了解，對于重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司在人力資源管理方面的實(shí)施有了比較全面的認(rèn)識。下面從人力資源管理的六大部分對其進(jìn)行簡單的介紹。（一）、工作分析 重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司在崗位設(shè)計(jì)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要將公司分為社保組，銷售組，接單組，人事行政部幾大部門，將崗位與企業(yè)需求相銜接。（

10、二）、招聘 公司的招聘分為校園招聘與社會招聘兩部分，校園招聘會在每年的十一月份舉行，在高校舉行宣講會，招聘能力較強(qiáng)的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行公司培養(yǎng)。社會招聘主要根據(jù)公司的實(shí)際情況，當(dāng)因?yàn)閱T工離職而造成的崗位空缺時(shí)，各部門會向人事行政部申請招聘新員工。 新員工的招聘流程一般要經(jīng)過筆試與面試兩個(gè)環(huán)節(jié)，筆試為一份心理測試題，面試分為三輪：個(gè)人介紹，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，單個(gè)面試。（三）、培訓(xùn) 公司對于新員工的培訓(xùn)主要是通過老員工的工作介紹進(jìn)行的，包括入職教育，講解重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司的發(fā)展歷史，經(jīng)營范圍，盈利模式，公司文化等；業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工通過現(xiàn)實(shí)案例講解，教會新員工應(yīng)該如何完成工作

11、，在工作中應(yīng)該注意什么問題。（四）、績效考核重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司的員工績效考核方式主要為績效考核、出勤考核、客戶評價(jià)等方面進(jìn)行的?？冃Э己耸且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價(jià)體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。 重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司的績效考核可分為主管考評、自我考評、同事考評和下屬考評。 即“360度考評方法”。 （1）主管考評。指上級主管對下屬員工的考評。這種由上而下的考評，由于考評的主體是主管領(lǐng)導(dǎo)，所以能較準(zhǔn)確地反映被考評者的實(shí)際狀況，也能消除

12、被考評者心理上不必要的壓力。但有時(shí)也會受主管領(lǐng)導(dǎo)的疏忽、偏見、感情等主觀因素的影響而產(chǎn)生考評偏差。 （2）自我考評。指被考評者本人對自己的工作實(shí)績和行為表現(xiàn)所作的評價(jià)。這種方式透明度較高，有利于被考評者在平時(shí)自覺地按考評標(biāo)準(zhǔn)約束自己。但最大的問題是有“傾高”現(xiàn)象存在。 （3）同事考評。指同事間互相考評。這種方式體現(xiàn)了考評的民主性、但考評結(jié)果往往受被考評者的人際關(guān)系的影響。 （4）下屬考評。指下屬員工對他們的直接主管領(lǐng)導(dǎo)的考評。一般選擇一些有代表性的員工，用比較直接的方法，如直接打分法等進(jìn)行考評，考評結(jié)果可以公開或不公開。 （5）顧客考評。許多企業(yè)把顧客也納入員工績效體系中。在一定情況下，顧客常

13、常是惟一能夠在工作現(xiàn)場觀察員工績效的人，此時(shí)，他們就成了最好的績效信息來源。 （五）、薪酬管理重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司的薪酬構(gòu)成分為三個(gè)部分：崗位工資，績效工資，福利薪酬。崗位工資按照崗位的不同共分為九個(gè)級別，每一個(gè)級別對應(yīng)一個(gè)工資水平，績效工資主要根據(jù)個(gè)人在崗位上的表現(xiàn)情況，按照多勞多得的原理分配。福利主要體現(xiàn)在節(jié)假日的工資補(bǔ)助，生活津貼等。（六）、勞動(dòng)關(guān)系管理公司主要是通過辦理入職手續(xù)，簽訂用工合同，辦理離職手續(xù)進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理的。在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司在人力資源管理上存在一些問題：（1）、缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，我國許多中小企業(yè)在面對日益復(fù)雜、快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢時(shí),往往更看重短期的經(jīng)

14、濟(jì)效益,而忽視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì),人力資源管理部門通常只能被動(dòng)地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求,而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實(shí)際對未來一段時(shí)期內(nèi)的人力資源需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測,提前做好準(zhǔn)備,難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時(shí)、高效的服務(wù),往往給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。（2）、人力資源投資不足,培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)機(jī)制不健全,主要表現(xiàn)在:一是沒有一個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃人員,即使有也只是被認(rèn)為是重要部門整合出來的富余人員。二是沒有一個(gè)完整、全面的培訓(xùn)規(guī)劃,或者臨時(shí)抱佛腳,或者培訓(xùn)課程設(shè)置不適合培訓(xùn)人員,或者只培訓(xùn)高級人員,忽略基層人員等。表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)性、臨時(shí)性和片面性,缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性。三是在員工培訓(xùn)開發(fā)

15、的過程中沒有采取相應(yīng)的監(jiān)督、考核等管理措施,培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期效果。（3）、忽視建立和健全有效的激勵(lì)機(jī)制，許多中小企業(yè)不能按照科學(xué)的理論分析工具來分析員工的不同需求,更無法設(shè)計(jì)出針對不同需求員工的不同激勵(lì)措施,單一地以增加報(bào)酬激勵(lì)員工的工作激情,忽視非物質(zhì)的激勵(lì)方式(如理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)和自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)等),忽視良好的企業(yè)組織環(huán)境的培育,使得企業(yè)缺乏凝聚力,員工缺乏歸屬感,在一定程度上影響到員工的士氣和忠誠度。針對以上問題我覺得在企業(yè)中應(yīng)該采取這些措施：（1）、人力資源的總體規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長期經(jīng)營計(jì)劃,分析企業(yè)外部的社會和法律環(huán)境對人力資源的影響,研究市場變化趨勢,掌握科學(xué)技術(shù)革新的方向,確定各種程度的人力需求,有的放矢地制定人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃等具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。（2）、建立培訓(xùn)系統(tǒng),完善培訓(xùn)體制，企業(yè)在建設(shè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)同時(shí),還要不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。制定適宜的培訓(xùn)制度,使培訓(xùn)工作有章可循,實(shí)現(xiàn)程序化和規(guī)范化。另外,還應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,建立多層次、多渠道、多形式的員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。最終使企業(yè)人力資源的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)由單一性、階段性向組織性、系統(tǒng)性的全面轉(zhuǎn)變。（3）、塑造良好的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”。中小企業(yè)加