201-年急診科年底工作總結(jié)

1、201*年急診科年底工作總結(jié) 201*年急診科年底工作總結(jié) 201*年急診科工作總結(jié) 回憶201*年度急診科的發(fā)展，201*年度是急診科適應(yīng)市場(chǎng)外部環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)“跨越性大發(fā)展的“關(guān)鍵年。也是我院參加“二甲等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的一年。 在院部領(lǐng)導(dǎo)的繼續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時(shí)、適度地抓住市場(chǎng)外部環(huán)境“驟變的歷史機(jī)遇，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以急診?？铺厣脑\療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)；革新新觀念、新舉措，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提升急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系的優(yōu)化建設(shè)，著力發(fā)展、建立“完善的急診醫(yī)療體系。 全科牢固樹(shù)立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，

2、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩手抓的科學(xué)發(fā)展觀，凝集人心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，全科業(yè)務(wù)收入同比201*年度實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的大豐收同時(shí)，維護(hù)暢通的綠色生命通道，有效地保證全市人民的生命安全，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的大豐收。一、 指導(dǎo)思想 以“黨的十八大精神為指導(dǎo)思想，緊隨醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)的發(fā)展觀念，認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的?？品?wù)為目標(biāo)，大力保證新型鄉(xiāng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作的順利推行，樹(shù)立“維護(hù)健康、關(guān)愛(ài)生命服務(wù)宗旨，為把急診科建設(shè)成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的科室打下堅(jiān)實(shí)的思想基石。二、201*年度科室質(zhì)量完成狀況： 工作量指標(biāo)：急診分診量：5475人次，平均每

3、月：456.25人次；急診接診量：2820人次,平均每月：235人次；急診收入：353萬(wàn)元，平均每月：29.4萬(wàn)元；急診收住院：1800人次，平均每月：150人次； 療效指標(biāo)：急診搶救人數(shù)：1500人次，平均每月：125人次；搶救成功率：94%以上目標(biāo)值80%，達(dá)標(biāo)；抗菌藥物應(yīng)用狀況：抗生素使用率：35%目標(biāo)值40%，達(dá)標(biāo)；藥物用量及藥占比：35%目標(biāo)值40%，達(dá)標(biāo)。醫(yī)療文件質(zhì)量：病歷甲級(jí)率：87%；申請(qǐng)單合格率：90%；處方合格率：90%其他指標(biāo)：各項(xiàng)檢查均達(dá)標(biāo)；制度學(xué)習(xí)及執(zhí)行狀況：完成各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)和每月兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及每月一次三基培訓(xùn)及考核，人人達(dá)標(biāo)。病人滿意度：95%以上。 三、存在不夠與

4、整改措施 1、急診科的功能房間布局不合理：不利于對(duì)病人的輸液狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)“危急隱患，并進(jìn)行應(yīng)急處理。目前采用強(qiáng)化巡視力度的方法進(jìn)行監(jiān)控，但面臨人員配置不夠的問(wèn)題，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也不利于醫(yī)院整體形象的建設(shè)，建議進(jìn)行一定程度的重新布局。 2、醫(yī)師對(duì)門診疾病治療用藥不規(guī)范：各別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須強(qiáng)化對(duì)常見(jiàn)病的規(guī)范治療，保證醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。 3、急診科醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)急救經(jīng)驗(yàn)不夠，不能承當(dāng)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù)，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進(jìn)行初級(jí)專業(yè)化的理論及技能培訓(xùn)，并選派骨干技術(shù)力量進(jìn)行重點(diǎn)科研課題的“進(jìn)研修學(xué)習(xí)，帶動(dòng)科室整體業(yè)務(wù)水平的

5、提升。 急診科201*年12月30日 擴(kuò)大閱讀：急診科201*年度工作總結(jié)2222 ,急診科201*年度工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，到了201*年的年終歲尾，201*年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，而我們急診科非常榮幸的執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)期間，全體醫(yī)護(hù)人員銘記“以病人為中心的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我科護(hù)理人員始終堅(jiān)持著優(yōu)良的精神風(fēng)貌，遵守在工作各位上，并結(jié)合實(shí)際自身狀況不斷努力整改，急診科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力下去年的工作中取得了顯著地成績(jī)。一、科室的基本狀況。 全科護(hù)士人員7人：在職2人，招聘5人

6、，中專學(xué)歷7人，護(hù)師1人，護(hù)士4人，無(wú)職稱2人，清潔工1人。急診科共設(shè)有床位6張，1張搶救床，6張留觀床。 201*年全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，急診科全年急診量900人次，累計(jì)收住院700人次，急診搶救與往年同期對(duì)照均有顯著增長(zhǎng)，提升了全科醫(yī)務(wù)人員的積極性，而且順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。 二、思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍 在201*年度，急診科全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心的服務(wù)理念，不斷提升思想道德教育修養(yǎng)，力爭(zhēng)文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)：中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)精神，自

7、治區(qū)第八次黨代會(huì)和地、縣擴(kuò)展會(huì)議精神等并攥寫(xiě)了心得體會(huì)和讀書(shū)筆記。三、護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)答的心態(tài)去對(duì)待為一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，采納多種宣教方式、進(jìn)病房時(shí)護(hù)士主動(dòng)向病人問(wèn)好，采用親情式稱呼，很好的改善護(hù)患關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是強(qiáng)化了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心、只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理解決到位。

8、在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊強(qiáng)化了晨晚間護(hù)理，提升了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提升。 2、強(qiáng)化服務(wù)理念 全科護(hù)士積極參加護(hù)理部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為為培訓(xùn)，規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)好討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提升了搶救成功率，關(guān)于各種急、危、重癥病人就珍時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴的時(shí)間，全年實(shí)現(xiàn)投訴，綜合滿意度達(dá)100%。 3、以人為本，充分滿足病人的就診要求 不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)

9、容、開(kāi)展每人為患者提供一壺開(kāi)水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采用使用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減少候診去藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生催促、護(hù)理巡視及健康教育宣教等工作來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和飲食、及時(shí)了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的看法及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提升服務(wù)形象；不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。 三、科室護(hù)理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作加大科室護(hù)理管理、院感知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核力度，在急診搶救工作中，加大醫(yī)院感染管理、有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提升醫(yī)

10、療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)格院內(nèi)交叉感染，保質(zhì)保量配合院感辦做好情疫情上報(bào)、疫苗接種發(fā)放登記等公關(guān)衛(wèi)生項(xiàng)目工作。 201*年護(hù)理工作方面雖然取得了一等的成績(jī)，但也存在不夠之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，各別人員在工作中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，各別人員語(yǔ)氣較冷談、生硬容易引起患者的不滿情緒等。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及持續(xù)教育 1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，病歷討論2次，操作培 訓(xùn)12項(xiàng)，護(hù)理不良事件12次，護(hù)理查房12次，公體座談會(huì)12次、開(kāi)展院感知識(shí)學(xué)

11、習(xí)12次。 2、按時(shí)組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓(xùn)，操作考 核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提升。3、按受護(hù)理部安排的各地衛(wèi)生院校實(shí)習(xí)生3名，安排專人 指導(dǎo)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)帶教工作，定期考核，出科考試。4、配合護(hù)理部安排的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核、技術(shù)操作培訓(xùn)；對(duì) 護(hù)理人員進(jìn)行綜合理論考核和操作技能考試，與績(jī)效考核直接掛鉤。 5、201*年以醫(yī)療衛(wèi)生核心制度為重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)操 作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如；心肺復(fù)蘇術(shù)、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)，進(jìn)一步提升了急救隊(duì)員的急診急救能力，嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)與規(guī)范，嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)

12、療行為規(guī)范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯(cuò)、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。在急救工作中始終做到急救藥品物品完好率100%，對(duì)入院患者做到從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無(wú)縫街接，有力地保證了患者的生命安全。 小結(jié)如下：1、急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不夠，急救技能有待提升，還需要強(qiáng)化?？婆嘤?xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)，以提升整體搶救水平。2、急診急救工作中缺乏靈活性，今后需強(qiáng)化溝通交流技巧的培訓(xùn)。3、要熟悉掌握急診危重癥的監(jiān)護(hù)和搶救流程，抓住重點(diǎn)，避免手忙腳亂。4、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴(yán)格執(zhí)行搶救過(guò)程中的口頭醫(yī)囑制度，注意用藥安全。5、當(dāng)碰到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織搶救，分解危難，做好急會(huì)診工作，保證醫(yī)療