養(yǎng)生會(huì)所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、養(yǎng)生會(huì)所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、養(yǎng)生文化中醫(yī)養(yǎng)生文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在歷史積淀中逐漸形成了一套獨(dú)具特色 的思想原則，這些原則充分體現(xiàn)出中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景。中醫(yī)古典 醫(yī)著黃帝內(nèi)經(jīng)中就提出“不治已病治未病”的觀點(diǎn)，喻示人們 從生命開(kāi)始就要注意養(yǎng)生，才能保健防衰和防病于未然。周 易系辭下云：“安不忘危，存不忘亡。”這種注重矛盾轉(zhuǎn)化、 防微杜漸的辯證哲學(xué)思想是中國(guó)古哲學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生的精華。 中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)認(rèn)為，陰陽(yáng)分別代表人體內(nèi)相對(duì)的雙方。內(nèi)經(jīng)說(shuō)： “生之本，本于陰陽(yáng)”，說(shuō)明人的形成和生長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律離不開(kāi)陰 陽(yáng)。在人體正常生理狀態(tài)下，保持陰陽(yáng)相對(duì)平衡，如果出現(xiàn)一方偏 衰，或一方偏亢，就會(huì)使人體正常的生理功能紊亂，出

2、現(xiàn)病理狀態(tài)。 人體養(yǎng)生，無(wú)論是飲食起居，精神調(diào)攝，自我鍛煉，藥物作用都離 不開(kāi)協(xié)調(diào)平衡陰陽(yáng)的宗旨，人的衰老，或?yàn)殛幪摚驗(yàn)殛?yáng)虛，或陰 陽(yáng)俱虛。陰虛則陽(yáng)亢，陽(yáng)虛則陰盛，陰盛則陽(yáng)病，陽(yáng)盛則陰病。故 防治衰老，貴在調(diào)和陰陽(yáng)，使陰平陽(yáng)秘，精神乃治。這說(shuō)明中國(guó)傳 統(tǒng)文化注重對(duì)稱(chēng)，強(qiáng)調(diào)平衡的哲學(xué)根底。整體觀念和辨證論治思想是中醫(yī)的特色和優(yōu)勢(shì)，它也在中醫(yī)養(yǎng)生 方法中得到了很好的體現(xiàn)。中醫(yī)養(yǎng)生強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因人而宜， 就是要根據(jù)時(shí)令、地域和個(gè)人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，制定相 應(yīng)的方法。人是宇宙的一部份，與自然界萬(wàn)物有著密切的聯(lián)系，人 必須認(rèn)識(shí)自然、順應(yīng)自然、適應(yīng)自然，同時(shí)根據(jù)個(gè)體的陰陽(yáng)盛衰情 況進(jìn)行調(diào)攝，

3、達(dá)到健康長(zhǎng)壽的目的。這充分體現(xiàn)了中醫(yī)的原則性和 靈活性，中醫(yī)將這種原則概括為“知常達(dá)變”。中醫(yī)養(yǎng)生理論突出 辯證施治。辨別各種癥象，分析致病原因、性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合 具體情況來(lái)確定疾病性質(zhì)，全面制定治療原則，整體地施行治療方 法，叫辯證施治。中醫(yī)養(yǎng)生文化是中國(guó)文化的一部分，它突出體現(xiàn) 了中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)。二、市場(chǎng)分析過(guò)去，美容院多數(shù)以面部護(hù)理及身體按摩為主，但時(shí)至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛(ài)美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加， 2009 年，中國(guó)的亞健康人群數(shù)量分別為 5.1 億和 8

4、300萬(wàn)。北京、上海、廣州、深圳等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的大都市成為養(yǎng)生文化推廣的前沿陣地，養(yǎng)生產(chǎn)品已成為當(dāng)今熱銷(xiāo)的健康安全綠色的項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前養(yǎng)生產(chǎn)品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額每年在以16%-25%勺速度增長(zhǎng)，明顯高于發(fā)達(dá)國(guó)家 5%-7%勺增長(zhǎng)速度。中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)算，2009年中國(guó)的養(yǎng)生產(chǎn)品銷(xiāo) 售總額達(dá)到 175 億元人民幣 ! 依此類(lèi)推，以保守的增長(zhǎng)速度16%計(jì)算，預(yù)計(jì) 2010年國(guó)內(nèi)養(yǎng)生產(chǎn)品消費(fèi)總額近1000多億元人民幣 !由此可見(jiàn)，中醫(yī)養(yǎng)生已是健康美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì), 中醫(yī)養(yǎng)生將大行天下。三、項(xiàng)目介紹1、養(yǎng)生館的宗旨打造純粹的中醫(yī)蜂文化養(yǎng)生會(huì)館，挖掘中醫(yī)蜂療養(yǎng)生的精髓 , 通過(guò)養(yǎng)生會(huì)館的平臺(tái) , 傳

5、承并發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化。2、養(yǎng)生館的特色全國(guó)首家以蜂產(chǎn)品保健養(yǎng)生為主，集眾多特色養(yǎng)生項(xiàng)目為一體的養(yǎng)生會(huì)館。將中醫(yī)美容美體、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項(xiàng)目融為一體化。采用菜單式中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目 , 所有療法安全自然，所有產(chǎn)品采用綠色無(wú)毒副作用的蜂產(chǎn)品。采用醫(yī)療問(wèn)診的管理和專(zhuān)家坐診的經(jīng)營(yíng)方式，辨證施治，方案?jìng)€(gè)性化。每周安排中醫(yī)養(yǎng)生課程，進(jìn)行顧客茶話會(huì)及聯(lián)誼講座。中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的鼎力支持。裝修風(fēng)格古典大氣, 既可以調(diào)理身體, 又可以?xún)艋撵`，提高生活的品位和質(zhì)量。3、養(yǎng)生館理念在弘揚(yáng)古代道、佛、儒三家養(yǎng)生文化基礎(chǔ)上，傳承中醫(yī)獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)絡(luò)手法，結(jié)合現(xiàn)代中醫(yī)經(jīng)絡(luò)修身養(yǎng)性為宗旨，把道家養(yǎng)生崇

6、尚自然和返樸歸真的精髓整個(gè)養(yǎng)生過(guò)程中，用獨(dú)家蜂精油，通過(guò)獨(dú)具特色的經(jīng)絡(luò)走穴按摩和全身推拿，達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)促進(jìn)血液循而調(diào)動(dòng)五臟六腑的最佳功能，同時(shí)增強(qiáng)人體氣化功能、培補(bǔ)人體三元、調(diào)節(jié)陰陽(yáng)、疏經(jīng)活絡(luò)調(diào)和氣血，達(dá)到養(yǎng)生減肥祛病延年益壽、美容養(yǎng)顏及獨(dú)特功效。四、經(jīng)營(yíng)范圍xx 養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)范圍：蜂產(chǎn)品、中醫(yī)美容、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項(xiàng)目等。蜂產(chǎn)品是蜜蜂的產(chǎn)物，按其來(lái)源和形成的不同可分為：蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂膠等;蜜蜂的分泌物，如蜂王漿、蜂毒、蜂蠟等。深加工產(chǎn)品：蜂系列化妝品、護(hù)膚品、精油等。五、項(xiàng)目分類(lèi)1、蜂蜜產(chǎn)品2、中醫(yī)美容3、中醫(yī)養(yǎng)生（ 身體 ） ，如蜂精油4、中醫(yī)理療保健康體，

7、如蜂蠟5、中醫(yī)特色項(xiàng)目，如食療六、養(yǎng)生館選址及目標(biāo)群體選址是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要因素，開(kāi)養(yǎng)生館美容院也是如此。店 的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、 簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。首先要通過(guò)派出的專(zhuān)業(yè)選址人 員進(jìn)行實(shí)地綜合性商圈調(diào)查后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況寫(xiě)出詳細(xì)調(diào)查 報(bào)告，經(jīng)分析核準(zhǔn)后方可實(shí)施。，根據(jù)綜合性數(shù)據(jù)相比較選出二到 三個(gè)目標(biāo)房，分別寫(xiě)出綜合調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行技術(shù)分析，評(píng)估其中最 佳的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)。判斷經(jīng)營(yíng)地址是否具備合理的四個(gè)基本條件是：目標(biāo)顧客群的規(guī)模及較強(qiáng)的消費(fèi)能力。便利的道路與交通條件店鋪面積的合理性店鋪具備長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的條件在目標(biāo)商圈的選擇上，是把重點(diǎn)集中在商圈

8、是否符合品牌的市場(chǎng) 定位、商圈的穩(wěn)定性和成熟度，其選址目標(biāo)和方法概括起來(lái)分為選 擇商圈和數(shù)據(jù)調(diào)查兩大部分：1、根據(jù)養(yǎng)生會(huì)館打造中醫(yī)養(yǎng)生文化路線的市場(chǎng)定位，首選目標(biāo) 確定于城市中高檔住宅區(qū)相對(duì)集中、成熟的區(qū)域。這些地區(qū)一般都 是環(huán)境優(yōu)美、街道整齊交通方便，商業(yè)服務(wù)配套齊全而不嘈雜，這 一地區(qū)多集中于城市里的白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級(jí)，她們是消費(fèi)者的中 堅(jiān)力量，消費(fèi)觀念追求品牌價(jià)值和精神享受。數(shù)據(jù)調(diào)查重點(diǎn)放在：客戶(hù)群體消費(fèi)需求的層次、消費(fèi)習(xí)慣、文化 品位及家庭狀況。商務(wù)、辦公密集地區(qū)。在大中城市，純粹的商務(wù)辦公區(qū)是很難找到的，多半是商務(wù)、辦公、居住混合型的，所針對(duì)的是公司聚集較 多，國(guó)家機(jī)關(guān)單位密集的地段

9、。在這些地段開(kāi)店，主要消費(fèi)者是上 班族。這類(lèi)消費(fèi)者的年齡一般都二十五歲至四十歲相對(duì)年輕的人， 在此開(kāi)店應(yīng)以這部分人為主要目標(biāo)。在布局設(shè)計(jì)上會(huì)考慮增加商務(wù) 功能，下班后是此類(lèi)顧客群集中消費(fèi)的時(shí)間段，而且公費(fèi)消費(fèi)、商 務(wù)型消費(fèi)占比例較高。數(shù)據(jù)調(diào)查重點(diǎn)放在：以目標(biāo)房周?chē)綀A兩公里內(nèi)公司及機(jī)關(guān)的數(shù)量和類(lèi)型、女性工作人員的比例，收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣和交通狀況等。2、通常每一個(gè)城市都有一個(gè)集商業(yè)、娛樂(lè)、文化休閑高密度集中的鬧市區(qū)，商鋪云集，寸土寸金人口流動(dòng)性大。在大型城市或特大型城市這類(lèi)地區(qū)是不適合專(zhuān)業(yè)美容纖體中心的經(jīng)營(yíng)，但在中小型城市卻非常適合，因?yàn)槌鞘幸?guī)模小這類(lèi)商圈可能只有一個(gè)或兩個(gè)，是人們休閑購(gòu)物的唯

10、一選擇。選擇近鄰此類(lèi)地區(qū)的目標(biāo)房經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)使品牌知名度在整個(gè)城市里迅速散播，而且會(huì)擁有大量偶然性消費(fèi)的散客群體。數(shù)據(jù)調(diào)查重點(diǎn)放在：測(cè)算目標(biāo)房門(mén)前的人流量、男女比例及年齡層，競(jìng)爭(zhēng)者的綜合情況等。七，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（ 附）綠色健康安全特色中醫(yī)國(guó)粹項(xiàng)目和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合的產(chǎn)物全國(guó)首家特色養(yǎng)生項(xiàng)目的養(yǎng)生會(huì)館，全國(guó)首家獨(dú)創(chuàng)，傳統(tǒng)中醫(yī)特色項(xiàng)目，綠色自然健康療法，致力于打造中國(guó)純粹中醫(yī)養(yǎng)生文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合的國(guó)療館。八、開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作（ 附）九、人員的培訓(xùn)及技術(shù)的定位（ 附）十、投資成本預(yù)算公司項(xiàng)目投資：100-150 萬(wàn)元回收成本期限：3-6 個(gè)月投資資金主要是在公司及培訓(xùn)基地，具體如下：1、

11、辦公室（180-200 米/平方 ）租金：5000元/月，3萬(wàn)/半年2、辦公設(shè)備; 電腦 6 臺(tái)，打印機(jī)，傳真，電話，投資;2 ， 5萬(wàn)3、培訓(xùn)中心，電子設(shè)備及相關(guān)設(shè)備3 萬(wàn)4、公司的企業(yè)文化建設(shè)：1 萬(wàn)5、服裝工牌70006、項(xiàng)目整合及推廣10 萬(wàn)7、員工的工資3 個(gè)月， 10 萬(wàn)8. 辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用： 8000 元9. 咨詢(xún)顧問(wèn)及資料費(fèi)： 3000元10. 公司其他開(kāi)支： 10000元（ 水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、工商管理、稅費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得11. 流動(dòng)資金 8 萬(wàn)總成本預(yù)算（ 啟動(dòng)資金 ） ： 30-50 萬(wàn)養(yǎng)生館項(xiàng)目投資：50 萬(wàn)-100 萬(wàn)元回收成本期限：3-6 個(gè)月1.

12、養(yǎng)生會(huì)館裝飾30萬(wàn)（空調(diào)等 ）2. 場(chǎng)地店租 ;3000*4=120003. 辦公用品；電腦1臺(tái)，PS機(jī)，電話，DVDf箱1萬(wàn)4. 產(chǎn)品及項(xiàng)目整合3.5 萬(wàn)5. 生活用品及床?需要50006. 服裝工牌 7007. 活動(dòng)推廣方案50008. 員工的工資50009, 生活水電費(fèi)用每月 /1500合計(jì)約 100 萬(wàn)十一、盈利狀況公司主要收入來(lái)源有幾塊：1、代理費(fèi)（ 區(qū)域代理 ）2、加盟費(fèi)3、管理費(fèi)（ 加盟）4、產(chǎn)品費(fèi)5、店內(nèi)營(yíng)業(yè)額后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)公司主要收入來(lái)源有幾塊：6、代理費(fèi)（ 區(qū)域代理 ）7、加盟費(fèi)8、管理費(fèi)（ 加盟）9、后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)加盟費(fèi)10、合作經(jīng)營(yíng)店及直營(yíng)店。11、售后服務(wù)十二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)

13、測(cè)1、競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必然引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出養(yǎng)生會(huì)館時(shí)，要實(shí)行“五個(gè)”統(tǒng)一的管理模式（ 即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一宣傳資料、統(tǒng)一會(huì)員卡銷(xiāo)售、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理、統(tǒng)一售后服務(wù)） ，建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的辦法。2、地域局限，沒(méi)有顧客上門(mén)是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。為了避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法：(1) 在選址上嚴(yán)格把關(guān)，要求做區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查。(2) 做好宣傳 ( 如傳單、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)誼會(huì)等) 。(3) 員工的培訓(xùn)及管理形成流水操作。3、對(duì)服務(wù)效果的鑒定，是處理客戶(hù)關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn)要避

14、免這一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，必須在日常管理中，逐步完善員工的技術(shù)水平，明細(xì)化與客戶(hù)的責(zé)任關(guān)系。在技術(shù)培訓(xùn)上，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院專(zhuān)門(mén)從事中醫(yī)養(yǎng)生研究的專(zhuān)業(yè)授課團(tuán)隊(duì)是堅(jiān)強(qiáng)的后盾。十三、項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目前景廣闊：女性健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)有著巨大市場(chǎng)前景和發(fā)展空間的新興產(chǎn)業(yè)，需求巨大，未來(lái) 20 年內(nèi)不會(huì)衰退的行業(yè) ;產(chǎn)品可靠：國(guó)內(nèi)外權(quán)威專(zhuān)家，機(jī)構(gòu)認(rèn)定，綠色安全無(wú)毒副作用讓您完全放心經(jīng)營(yíng) ;“產(chǎn)品效果明顯：全效解決女性健康問(wèn)題，立竿見(jiàn)影 ; 我們的產(chǎn)品“不怕說(shuō)無(wú)效，就怕你不曉，用了都說(shuō)好”零風(fēng)險(xiǎn)投資：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，小投資，大回報(bào)，一次投資，終身受益，一年可賺1030 萬(wàn) ; 完善的退換貨制度解除了創(chuàng)業(yè)者的后顧之憂;壟斷經(jīng)營(yíng)：獨(dú)特運(yùn)

15、營(yíng)模式中醫(yī)美容美體+康復(fù)治療+養(yǎng)生保健+中醫(yī)治未病一體化，資源壟斷，不可復(fù)制; 區(qū)域壟斷，不會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象;整店輸出合作經(jīng)營(yíng)：公司完善的營(yíng)銷(xiāo)方案和管理方案讓您工作得心應(yīng)手，輕松經(jīng)營(yíng)不費(fèi)神 ; 前期協(xié)助選址、策劃、培訓(xùn) ; 開(kāi)業(yè)初專(zhuān)家駐店指導(dǎo)、推廣、培訓(xùn) ; 后期講師團(tuán)專(zhuān)家組市場(chǎng)巡回服務(wù)，協(xié)助終端會(huì)召開(kāi) ; 提供全國(guó)咨詢(xún)服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程疑難問(wèn)題解答服務(wù);廣告支持：進(jìn)行大型公益健康講座、媒體宣傳和開(kāi)展各種形式的體驗(yàn)、體檢活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，快速推動(dòng)市場(chǎng);品牌優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一的物料配送，統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià)，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理，統(tǒng)一的店內(nèi)裝飾，統(tǒng)一的銷(xiāo)售宣傳，統(tǒng)一的形象展示，彰顯品牌優(yōu)勢(shì) ;享受多重支持：創(chuàng)

16、業(yè)者享受公司、社區(qū)、政府的多重支持;強(qiáng)大的研發(fā)力：公司與中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院共同合作，成功研發(fā)了養(yǎng)生系列產(chǎn)品，質(zhì)量有保證，后續(xù)開(kāi)發(fā)力強(qiáng) ;十四、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)1、根據(jù)中華人民共和國(guó)全加盟合同法：全國(guó)在2007 年開(kāi)放加盟市場(chǎng)，現(xiàn)在做全國(guó)加盟是未來(lái)商業(yè)的趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)首富國(guó)美集團(tuán)是做連鎖的，未來(lái)中國(guó)連鎖行業(yè)肯定是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，管理專(zhuān)業(yè)化，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化，品牌專(zhuān)業(yè)化的格局。2、根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，交納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。3、依法納稅，合法經(jīng)營(yíng)。十五、前期公司的結(jié)構(gòu)及組成部分總經(jīng)理： 1 名（統(tǒng)籌全盤(pán)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃 ）推廣部門(mén)： 2人（主要負(fù)責(zé)連鎖加盟店策劃和網(wǎng)絡(luò)推廣 ）市場(chǎng)部：

17、2 人 （ 主要負(fù)責(zé)店務(wù)管理和市場(chǎng)開(kāi)拓）財(cái)務(wù)部：2 人前臺(tái)： 1 人培訓(xùn)部： 1 人 （ 可以和辦公室合在一起）公司人員：共8 名，要求持證上崗店的人員結(jié)構(gòu)及組成部分店長(zhǎng)： 1 名（ 負(fù)責(zé)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn) ）前臺(tái)： 1 人（主要負(fù)責(zé)新顧客的溝通和開(kāi)卡接待、老中醫(yī)坐診）技術(shù)老師： 3人（ 負(fù)責(zé)服務(wù)顧客及售后 ）十六、加盟售后服務(wù)特許加盟或合作經(jīng)營(yíng)整店輸出中國(guó)養(yǎng)生會(huì)館新一輪的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)，因此養(yǎng)生會(huì)館的老板們函待認(rèn)識(shí)和解決的問(wèn)題是如何盡快學(xué)會(huì)服務(wù)品質(zhì)管理，服務(wù)就是生產(chǎn)力，必須贏得主動(dòng)，否則即會(huì)有被淘汰的可能 !一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目名稱(chēng)：XX中醫(yī)養(yǎng)生館2、項(xiàng)目規(guī)模：選址在新城區(qū)內(nèi)，200

18、-300 平方米左右的商鋪，交通流暢，停車(chē)方便，周邊商業(yè)氛圍的環(huán)境規(guī)模。3、項(xiàng)目背景：隨著人們收入水平的提高，人們追求健康長(zhǎng)壽的愿望增強(qiáng)，加上生活和工作的壓力增大、環(huán)境的破壞導(dǎo)致的人們健康狀況下降，使得人們對(duì)健康養(yǎng)生的需求逐年增加。而中醫(yī)養(yǎng)生有“上工治未病”之說(shuō)，上醫(yī) 醫(yī)未病之病，中醫(yī) 醫(yī)欲病之病，下醫(yī) 醫(yī)已病之病的理論基礎(chǔ); 通過(guò)中醫(yī)傳統(tǒng)理療、經(jīng)絡(luò)疏通、調(diào)解人體陰陽(yáng)平衡為主、以治未病為目的打造出 * 具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生館。而 * 目前還沒(méi)有一家專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的養(yǎng)生館，以及* 旅游客流的需求，足以開(kāi)展第一家具有特色的中醫(yī)養(yǎng)生館，搶占先機(jī)，獨(dú)占鰲頭。4、經(jīng)營(yíng)理念：中醫(yī)特色養(yǎng)生館通過(guò)獨(dú)特的推拿、艾灸

19、、藥浴、熏蒸、養(yǎng)生茶、藥酒等養(yǎng)生項(xiàng)目的服務(wù)，達(dá)到全方位、針對(duì)性、見(jiàn)效快、純自然療法的亞健康調(diào)理項(xiàng)目，以滿(mǎn)足人們養(yǎng)生保健需求，突出專(zhuān)業(yè)性、品牌性、規(guī)模性的特色養(yǎng)生館。二、中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目1、推拿、按摩、針灸;2、懸灸、艾灸、拔罐、刮痧;3、藥浴、熏蒸、足浴;4、養(yǎng)生茶、保健品;5、藥油、藥酒;6、女士美容美體減肥;7、中醫(yī)體質(zhì)辯證、體檢、咨詢(xún)。三、中醫(yī)養(yǎng)生館營(yíng)銷(xiāo)1、市場(chǎng)細(xì)分：a) 三十歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等。b)25 55 歲的女性，有中等以上的收入。c) 追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群、老年人。d) 頸肩腰腿痛、骨質(zhì)增生等亞健康人群。2、市場(chǎng)定位中醫(yī)特色養(yǎng)生館用中端的價(jià)格，高端的

20、服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化的水平為客人服務(wù)，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說(shuō)，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒(méi)有特色普遍性的項(xiàng)目，它們作為利潤(rùn)的金字塔底部分，這些服務(wù)大多是微利或不贏利的，比如足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價(jià)格就不能定的很高了，普通大眾都能接受，而且比醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格又實(shí)惠，又能享受到好的環(huán)境。另一部分則是非常有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目，比如藥浴熏蒸、艾灸、養(yǎng)生茶、藥酒等這部分產(chǎn)品或服務(wù)有中醫(yī)特色，客戶(hù)對(duì)它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷(xiāo)售價(jià)很高，這樣利潤(rùn)就有了?？偟恼f(shuō)來(lái)，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的

21、產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶(hù)，又兼顧中低端客戶(hù)，組合起來(lái)， 分別對(duì)待，才能達(dá)到養(yǎng)生館綜合贏利。3、環(huán)境定位a） 整體風(fēng)格：室內(nèi)精裝修古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，創(chuàng)造視覺(jué)、心境上最佳享受。洋溢渲染中國(guó)風(fēng)情（ 中醫(yī)是中國(guó)的國(guó)粹，適當(dāng)采用中國(guó)風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺(jué)，跟養(yǎng)生的主題很貼合） 的風(fēng)格。 （ 圍繞中國(guó)古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝 （服務(wù)員服裝可以采用中國(guó)風(fēng)，比如旗袍、唐裝、中山裝等） 宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)等諸多方面加以充分烘托 ）b） 養(yǎng)生館環(huán)境促銷(xiāo)：作為環(huán)境促銷(xiāo)，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店標(biāo)題醒目容易記住，體現(xiàn)中醫(yī)風(fēng)格健康的元素 ; 內(nèi) 部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。以古典、節(jié)

22、奏緩慢的輕音樂(lè)為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。4、促銷(xiāo)方式1）廣告促銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)：通過(guò)寫(xiě)軟文，新聞稿等形式在本地論壇、貼吧，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（使用QQB件，因?yàn)镼Q®用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己 的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2） 人員上門(mén)推廣因?yàn)槟目蛻?hù)群主要是一些機(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營(yíng)銷(xiāo)之外一定要配合人員營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)群關(guān)系。對(duì)于機(jī)關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買(mǎi)的消費(fèi)卡。所以要是這個(gè)渠道銷(xiāo)售最主要，主要通過(guò)關(guān)系客戶(hù)，達(dá)到網(wǎng)狀式營(yíng)銷(xiāo)3） 常規(guī)促銷(xiāo)充分產(chǎn)品銷(xiāo)售有利時(shí)機(jī)：新產(chǎn)品上市促銷(xiāo)、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。重要節(jié)日促銷(xiāo)：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。4） 專(zhuān)業(yè)促銷(xiāo)經(jīng)常開(kāi)展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開(kāi)展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士、亞健康過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識(shí)。發(fā)展自己的客戶(hù)。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來(lái)越多。效果會(huì)更好。四、管理制度要想做到長(zhǎng)期發(fā)展，以及長(zhǎng)期留住客戶(hù)贏的好的口碑。跟