產(chǎn)品服務和品牌構(gòu)建顧客價值學習教案

1、會計學1產(chǎn)品服務和品牌產(chǎn)品服務和品牌(pn pi)構(gòu)建顧客價值構(gòu)建顧客價值第一頁，共55頁。服務營銷服務營銷品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務決策產(chǎn)品和服務決策什么是產(chǎn)品什么是產(chǎn)品主主題題概概覽覽第1頁/共55頁第二頁，共55頁。第2頁/共55頁第三頁，共55頁。有形有形(yuxng)因素為主因素為主無形無形(wxng)因素為主因素為主鹽鹽軟飲料軟飲料洗滌用品洗滌用品汽車汽車化妝品化妝品快餐快餐快餐快餐廣告代理廣告代理航空航空投資投資管理管理咨詢咨詢教育教育第3頁/共55頁第四頁，共55頁。包裝包裝擴展產(chǎn)品擴展產(chǎn)品實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品交付和信交付和信用條件用條件售后服務售后服務擔保擔保產(chǎn)品支持產(chǎn)品支持特征

2、特征品牌名稱品牌名稱設計設計核心顧客核心顧客價值價值質(zhì)量水平質(zhì)量水平第4頁/共55頁第五頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品第5頁/共55頁第六頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務(fw)的分類的分類第6頁/共55頁第七頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務(fw)的分類的分類第7頁/共55頁第八頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務的分類和服務的分類第8頁/共55頁第九頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務的分類和服務的分類第9頁/共55頁第十頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品

3、產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務(fw)的分類的分類第10頁/共55頁第十一頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務(fw)的分類的分類第11頁/共55頁第十二頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務的分類和服務的分類第12頁/共55頁第十三頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品第13頁/共55頁第十四頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品組織組織(zzh)(zzh)、人員、地點和觀念、人員、地點和觀念第14頁/共55頁第十五頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品誰是下一任(yrn)女主角？明星營銷明星營銷第15頁/共55頁第十六頁，共55頁。第16頁

4、/共55頁第十七頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品組織組織(zzh)(zzh)、人員、地點和觀念、人員、地點和觀念第17頁/共55頁第十八頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品組織、人員、地點組織、人員、地點(ddin)(ddin)和觀念和觀念第18頁/共55頁第十九頁，共55頁。什么(shn me)是產(chǎn)品組織、人員、地點組織、人員、地點(ddin)(ddin)和觀念和觀念第19頁/共55頁第二十頁，共55頁。第20頁/共55頁第二十一頁，共55頁。產(chǎn)產(chǎn)品屬性品屬性品牌品牌包裝包裝標簽標簽產(chǎn)產(chǎn)品支持服品支持服務務第21頁/共55頁第二十二頁，共55頁。單個產(chǎn)品和服務單個產(chǎn)品和服務(fw

5、)(fw)決策決策v產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務的利益產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務的利益v質(zhì)量（水平和一致性）質(zhì)量（水平和一致性）v特征特征(tzhng)（差異性、性價比）（差異性、性價比）v風格和設計（外觀、有用性）風格和設計（外觀、有用性）第22頁/共55頁第二十三頁，共55頁。第23頁/共55頁第二十四頁，共55頁。第24頁/共55頁第二十五頁，共55頁。第25頁/共55頁第二十六頁，共55頁。產(chǎn)品和服務(fw)決策單個產(chǎn)品單個產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和服務決策和服務決策第26頁/共55頁第二十七頁，共55頁。第27頁/共55頁第二十八頁，共55頁。第28頁/共55頁第二十九頁，共55頁。自有品

6、牌自有品牌(pn pi)（鞋類）（鞋類）代理代理(dil)品牌品牌（鞋類）（鞋類）第29頁/共55頁第三十頁，共55頁。代理品牌代理品牌（運動（運動(yndng)服飾類）服飾類）第30頁/共55頁第三十一頁，共55頁。第31頁/共55頁第三十二頁，共55頁。產(chǎn)品(chnpn)和服務決策單個產(chǎn)品和服務單個產(chǎn)品和服務(fw)(fw)決策決策第32頁/共55頁第三十三頁，共55頁。產(chǎn)品(chnpn)和服務決策單個產(chǎn)品單個產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和服務決策和服務決策第33頁/共55頁第三十四頁，共55頁。產(chǎn)品和服務(fw)決策單個產(chǎn)品和服務單個產(chǎn)品和服務(fw)(fw)決策決策第34頁/共55

7、頁第三十五頁，共55頁。產(chǎn)品和服務(fw)決策第35頁/共55頁第三十六頁，共55頁。產(chǎn)品和服務(fw)決策第36頁/共55頁第三十七頁，共55頁。產(chǎn)品(chnpn)和服務決策第37頁/共55頁第三十八頁，共55頁。產(chǎn)品和服務(fw)決策第38頁/共55頁第三十九頁，共55頁。產(chǎn)品(chnpn)和服務決策第39頁/共55頁第四十頁，共55頁。第40頁/共55頁第四十一頁，共55頁。品牌定位品牌定位品牌開發(fā)品牌開發(fā)品牌持有品牌持有品牌名稱選擇品牌名稱選擇屬性屬性利益利益信念和價值觀信念和價值觀選擇選擇保護保護制造商品牌制造商品牌自有品牌自有品牌許可品牌許可品牌聯(lián)合品牌聯(lián)合品牌產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸

8、品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌第41頁/共55頁第四十二頁，共55頁。第42頁/共55頁第四十三頁，共55頁。品牌戰(zhàn)略：建立強勢(qin sh)品牌第43頁/共55頁第四十四頁，共55頁。品牌戰(zhàn)略：建立強勢(qin sh)品牌第44頁/共55頁第四十五頁，共55頁。產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別品牌品牌名稱名稱品牌戰(zhàn)略：建立強勢(qin sh)品牌第45頁/共55頁第四十六頁，共55頁。第46頁/共55頁第四十七頁，共55頁。服服務務不可分性不可分性服務與服務提供者服務與服務提供者不可分割不可分割可

9、變性可變性服務的質(zhì)量取決于服務的質(zhì)量取決于提供服務的人員、提供服務的人員、時間、地點和方式時間、地點和方式易消失性易消失性服務不能儲存起來服務不能儲存起來供日后銷售或使用供日后銷售或使用無形性無形性服務在購買之前看服務在購買之前看不見、嘗不到、摸不見、嘗不到、摸不著、聽不到、聞不著、聽不到、聞不到不到服務(fw)營銷第47頁/共55頁第四十八頁，共55頁。服務(fw)營銷第48頁/共55頁第四十九頁，共55頁。服務(fw)營銷第49頁/共55頁第五十頁，共55頁。服務(fw)營銷第50頁/共55頁第五十一頁，共55頁。服務(fw)營銷第51頁/共55頁第五十二頁，共55頁。服務(fw)營銷第52頁/共55頁第五十三頁，共55頁。服務(fw)營銷第53頁/共55頁第五十四頁，共55頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學。服務營銷。選購品是消費者會自己比較適用性、質(zhì)量、價格和款式的消費品。非渴求產(chǎn)品是顧客不了解或了解但不考慮購買的消費品。材料和部件包括