XX公司年度總結(jié)及開年工作計劃

1、xx公司年度總結(jié)及開年工作計劃【-工作計劃】20xx年，我中心在集團公司董事長、體檢中心董事長的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質(zhì)量，規(guī)范體檢服務行為，促進我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎設施建設，提高服務質(zhì)量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實力及品牌形象。通過全中心職工的團結(jié)協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項工作目標任務?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、201x年各項指標完成情況（一）201x年7月營業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次，參觀

2、單位600個，已發(fā)放客戶個人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時，重大陽性報告xxx人。（二）xx健檢中心直至201x年12月31日完成業(yè)績額共xx元，分別為：1）銷售部業(yè)績：xx元。2）市場策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶業(yè)績：xx元3）集團內(nèi)部各公司及關(guān)系戶業(yè)績：xx元二、工作開展情況（一）醫(yī)療管理方面1、嚴抓體檢質(zhì)量，提升服務意識為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進行。每一步都著重體現(xiàn)我們的專業(yè)性與服務，不僅保證體檢工作的順利進行，同時增強了醫(yī)護人員與客戶之間的交流，切實做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務”。2、落實首責告知，倡導健康管理健康體檢的目的是為了“健康篩

3、查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當天體檢過程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時上報，并第一時間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時間內(nèi)不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。3、加強中心感染管理，嚴格控制院內(nèi)感染預防和控制院內(nèi)感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進行。（二）內(nèi)部管理方面1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力201x年是我中心正式運作的第一

4、年，公司各部門在運營部的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實為公司降本節(jié)支，同時也為真正提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長久保持的。2、加大人才培養(yǎng)力度，落實中心發(fā)展基礎為提升企業(yè)的核心競爭力，應注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心員工的成長與進步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進員工之間的友誼，加強工作中的合作，營造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強企業(yè)內(nèi)部的學術(shù)交流、操作考核與增加外出學習機會，如職業(yè)病培訓、南方醫(yī)院參觀學習等。3、提升服務理念，

5、開展優(yōu)質(zhì)服務民營企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務、禮貌用語，從中心內(nèi)部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營造一個優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時醫(yī)護人員不定期會進行服務培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實每個崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調(diào)查，及時反饋出現(xiàn)問題，做好改進工作。（三）市場拓展方面1、積極開展網(wǎng)絡、社區(qū)活動，極力塑造品牌形象各類市場活動的開展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團結(jié)協(xié)助的精神，同時更好地將企業(yè)品牌推向社會。時刻把握社會發(fā)展動態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開展了一系列的網(wǎng)絡團購活動、社區(qū)推廣活動等，

6、在規(guī)定時間內(nèi)超額完成任務，好評率達90%以上，讓客戶了解到xx健康管理中心，有了很好的口碑。2、加強與三甲醫(yī)院合作，實現(xiàn)企業(yè)共贏為打造“深圳人家門口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省xxx院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來了很好的社會效應。3、加強專業(yè)知識培訓，提高營銷技巧為打造一支專業(yè)的營銷團隊，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業(yè)知識考核，每星期參加各項醫(yī)療部培訓，并由銷售經(jīng)理組織營銷技巧培訓。同時，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設。本年度的各種培訓與實踐工作為明年市場工作的開展打下了堅實基礎?？偨Y(jié)201x，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面對即將

7、來臨的201x，我們更充滿希望與期待。201x年我中心將進一步落實各項發(fā)展戰(zhàn)略，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療服務，使中心再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個方面做起：一、 培養(yǎng)全科醫(yī)生，邁向社區(qū)醫(yī)療新方向全科醫(yī)生數(shù)量不足已成為當前建設基層衛(wèi)生醫(yī)療服務體系的瓶頸。培養(yǎng)全科醫(yī)生，不僅為公司儲備人才，而且為公司下一步向社區(qū)醫(yī)療邁進奠定堅實基礎。國際有關(guān)研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決95%以上的疾病，對付慢性病全科醫(yī)生更有優(yōu)勢，并且全科醫(yī)生會做出健康記錄，實際上全科醫(yī)生也是健康管理專家。二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的新步伐由于深圳的特殊地理環(huán)境及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，工廠較多，職業(yè)病體檢的市場很龐大，而競

8、爭的機構(gòu)并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點機構(gòu)仍是我中心的重要目標之一。201x年我中心已組織過醫(yī)生參加職業(yè)病培訓，在201x年此項工作將加緊進行，為盡早申辦成功而努力。三、 完善健康管理與慢性病管理為體現(xiàn)企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數(shù)據(jù)支持，201x年將成立健康管理小組，專門負責健康管理工作，其中包括首責告知、跟蹤提醒、慢病分類與管理、組織健康講座、進行健康宣教等。四、 開展中醫(yī)理療，為家庭醫(yī)生項目的開展培養(yǎng)新人才參加健康體檢的客戶幾乎都是健康人群，沒有重大疾病。而由于工作等各方面原因，長期處于亞健康狀態(tài)，此時開展中醫(yī)理療項目，不僅完善我中心服務項目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫(yī)理療項目也容易被上班族及中老年朋友認同并接受。同時，中醫(yī)的培養(yǎng)也為將來計劃開展的家庭醫(yī)生項目奠定基礎。五、 加大培訓力度，打造優(yōu)秀精英團隊社會在發(fā)展，行業(yè)在進步。為順應時代發(fā)展，必須經(jīng)常組織公司員工參加各類專業(yè)性的培訓。各部門必須切實做到有計劃、有方向、有目標、有行動。這些培訓可以包括公司內(nèi)