安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索

1、    安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索    羅燕摘 要：隨著國家對社會主義信用體系建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，公共圖書館也開始嘗試引入信用服務(wù)。文章分析了公共圖書館開展信用服務(wù)的意義，通過對安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從擴(kuò)大圖書館信用服務(wù)范圍、制定信用積分獎懲機(jī)制、建立信用服務(wù)資源共享平臺和大力開展守信教育四個方面論述了安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索。關(guān)鍵詞：公共圖書館;信用服務(wù)：g252 ：a ：2096-5079 （2020） 12-0-02誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的提升，黨和國家對社會主義信

2、用體系的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場所，必須為社會主義信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。2017年，公共圖書館法指出應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升圖書館服務(wù)效能，這為公共圖書館信用服務(wù)的應(yīng)用和推廣提供了法律保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極引入新技術(shù)開展信用服務(wù)，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。一、公共圖書館開展信用服務(wù)的意義（一）降低了讀者門檻，開發(fā)了潛在讀者免押金辦證的出現(xiàn)，打破了阻止讀者進(jìn)入圖書館享受文化服務(wù)的最后一道門檻，真正實(shí)現(xiàn)了公共圖書館零門檻的服務(wù)理念。從當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的讀者群體來看，以未成年人和老年人群體為主，中青年人群體由于工作時間的限制，與圖書館的接觸機(jī)會

3、相對較少，而中青年人又是使用手機(jī)的主力軍，圖書館通過開展信用服務(wù)，一定程度上開發(fā)了這部分潛在的讀者。（二）增強(qiáng)了讀者的信用服務(wù)意識，促進(jìn)了社會主義誠信體系的建設(shè)公共圖書館開展信用服務(wù)，對于讀者來講，不論是通過身份證、社?？?、市民卡免押金辦理借閱服務(wù)、還是憑借芝麻信用借閱，都是對讀者信用行為的規(guī)范，讀者只有在圖書館借閱行為中保持良好的信用記錄，才能更多的參與到圖書館的公共文化服務(wù)中。同時，信用服務(wù)也是對讀者的一種自我教育和約束，特別是青少年，讓他們從小就知道誠實(shí)守信的重要性。對于公共圖書館來講，開展信用服務(wù)，是踐行落實(shí)社會主義核心價值觀的體現(xiàn)，能夠進(jìn)一步推動我國社會主義誠信體系的建設(shè)1。（三）提

4、升了公共圖書館的服務(wù)效能服務(wù)效能是我國公共圖書館第六次評估的一個重要指標(biāo)。提升服務(wù)效能需要創(chuàng)新服務(wù)模式，吸引更多的讀者到圖書館來。公共圖書館開展信用服務(wù)，使得讀者能夠免押金在線辦理電子證，通過信用借書平臺和線上選書、快遞到家相結(jié)合的服務(wù)方式，便可輕松獲得圖書館里自己想看的圖書。公共圖書館開展信用服務(wù)，提高了圖書的借閱量和流通量，增加了圖書館的用戶，為提升圖書館的服務(wù)效能開辟了有效的途徑。（四）創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)模式長期以來，公共圖書館的辦證制度均采取到館辦證、支付押金、持證借閱的模式。圖書館與信用服務(wù)相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動公共圖書館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)的持證借閱向“線上”借閱方式

5、的轉(zhuǎn)變，同時，免押金辦證可以讓本地市民、非本地市民、流動人口等無差別享受公共文化的福利，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源的共享。此外，圖書館信用服務(wù)更加重視用戶的體驗，讓用戶的借閱行為更加方便和快捷。二、安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的現(xiàn)狀筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，電話調(diào)查法調(diào)研到安徽省公共圖書館目前有5家開展了信用服務(wù)，分別是安徽省圖書館、合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、亳州市圖書館，蕪湖市圖書館。在筆者調(diào)研期間，銅陵市圖書館芝麻信用服務(wù)還處在試運(yùn)行階段，沒有正式面向讀者推出。（一）安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的實(shí)踐2016年，亳州市圖書館推出了免押金辦證服務(wù)，凡亳州市本地市民，憑借身份證便可以來圖書館免押金

6、辦證享受圖書借閱服務(wù)。2017年8月，合肥市圖書館與支付寶旗下的芝麻信用合作，開通了基于芝麻信用的圖書館信用服務(wù)。2017年12月，在杭州市舉辦的“公共圖書館信用服務(wù)論壇”第二次會議上，合肥市圖書館、太原市圖書館、深圳圖書館、蘇州圖書館等23家公共圖書館共同簽署了公共圖書館信用服務(wù)宣言。2018年4月、2019年10月馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館相繼啟用了基于芝麻信用的圖書館信用服務(wù)。2019年10月，安徽省圖書館參加了首屆長三角公共圖書館信用服務(wù)年會，在會上與上海圖書館、浙江圖書館、南京圖書館共同簽署了長三角公共圖書館信用服務(wù)聯(lián)盟協(xié)議，探討下一步如何推動長三角地區(qū)公共圖書館“城市閱讀一卡通”

7、服務(wù)的建立。（二）安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的主要內(nèi)容（1） 由表一可以看出，安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)主要分為兩種方式：第一，利用身份證、市民卡和社?？庋航疝k證開展信用服務(wù)。以亳州市圖書館、蕪湖市圖書館、馬鞍山市圖書館為代表。第二，與支付寶螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，開展信用服務(wù)。以合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館為代表。（2） 合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館分別與蘇州嘉圖軟件有限公司合作，建立網(wǎng)借書庫。讀者在支付寶上進(jìn)入嘉圖借書小程序，通過芝麻信用個人認(rèn)證，便可生成電子證，實(shí)現(xiàn)在線借書服務(wù)，通過“快遞到家”服務(wù)、圖書投遞到柜服務(wù)，便能夠借閱到自己想看的圖書。目前，合肥市圖書館

8、圖書快遞到家服務(wù)覆蓋了整個合肥市區(qū)，并在合肥市區(qū)建立了5處圖書投遞到柜服務(wù)點(diǎn)。馬鞍山市圖書館快遞到家服務(wù)覆蓋了馬鞍山市花山區(qū)、博望區(qū)、雨山區(qū)和當(dāng)涂縣，并建立了馬鞍山市圖書館圖書自助服務(wù)點(diǎn)。安徽省圖書館是與廣州圖創(chuàng)公司合作開展信用服務(wù)，目前還沒有建立網(wǎng)借書庫，只能通過支付寶開展在線辦證業(yè)務(wù)。三、安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索（一）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過筆者調(diào)研了解，安徽省公共圖書館信用服務(wù)目前只有合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館實(shí)現(xiàn)了線上線下借還服務(wù)，但是服務(wù)范圍和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對有限。安徽省公共圖書館應(yīng)該加大資金投入，擴(kuò)大物流配送范圍，增設(shè)圖書投遞到柜服務(wù)點(diǎn)，將區(qū)縣分館、城市閱讀空間、

9、農(nóng)家書屋和社會力量運(yùn)營的圖書館納入到信用服務(wù)體系，讓讀者在家門口便可享受到圖書館的借閱服務(wù)。（二）制定信用積分獎懲機(jī)制進(jìn)一步完善公共圖書館信用服務(wù)體系，依據(jù)用戶的信用行為，建立用戶信用積分制。信用積分制有利于規(guī)范讀者行為，調(diào)動讀者的積極性，對于遵守借書約定、積極參加圖書館志愿服務(wù)、讀者活動的讀者應(yīng)給予相應(yīng)的積分獎勵，同時讀者可獲得積分所對應(yīng)的相應(yīng)層次的服務(wù)。對于違反借書約定、污損圖書或者不遵守圖書館規(guī)章制度的讀者，給予一定的積分扣除，通過行為指導(dǎo)、引導(dǎo)教育等方式改正讀者的不良行為，樹立讀者的信用意識。（三）逐步建立公共圖書館信用服務(wù)資源共享平臺隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在合作與共享的大背景下，

10、公共圖書館在基于信用服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷地開放館藏資源，搭建公共圖書館信用服務(wù)資源共享統(tǒng)一平臺。有了統(tǒng)一資源平臺，可以讓不同地區(qū)的居民，憑借自己良好的信用，隨時隨地的借閱到其他城市圖書館想借閱的書，讓每一位讀者都能平等、免費(fèi)的享受和使用圖書館的館藏資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的無邊界服務(wù)理念。同時，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)公共圖書館信用服務(wù)聯(lián)盟化，建立統(tǒng)一的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，共同開展讀者信用管理工作。（四）大力開展守信教育，牢固樹立用戶守信意識公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其社會教育職能，讓圖書館成為開展守信教育的前沿陣地。安徽省公共圖書館應(yīng)通過開展講座、宣傳展覽等形式，大力開展守信教育，向用戶展示失信行為可能產(chǎn)生的不良后果，規(guī)范用戶自身行為，牢固樹立用戶的誠信意識，促進(jìn)社會主義信用體系的建設(shè)和完善。四、結(jié)語公共圖書館信用服務(wù)在我國還處于發(fā)