出口公司質(zhì)量管理手冊

1、標(biāo)題名稱東W威達(dá)重工出股公司管理手冊公司頁1/1門管理手冊次目錄目錄前言1質(zhì)量目標(biāo)2概況3出口公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)4出口公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)6出口公司內(nèi)勤質(zhì)量職責(zé)7人員配置與管理網(wǎng)絡(luò)圖9售后效勞網(wǎng)絡(luò)圖10 機(jī)管理規(guī)定11微機(jī)、打印機(jī)管理規(guī)定 12產(chǎn)品交付制度 13勞動紀(jì)律管理規(guī)定1修訂號04文件和資料管理規(guī)定 15受控文件清單 16標(biāo)題名稱東W威達(dá)重前工股份有限言公司寺 r?、t* Ttrr工rtrt頁1/1W門管理手冊次記錄清單 17緊緊圍繞公司總體經(jīng)營目標(biāo)，努力開拓銷售市場，不斷提高國際市場占有 率，進(jìn)一步提高銷售質(zhì)量。強(qiáng)化銷售人員的效勞意識，工作責(zé)任意識和客戶創(chuàng) 造價值的意識，發(fā)揚(yáng)勇于開拓精神

2、，全心全意的維護(hù)公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的精神， 以全方位為用戶效勞的第一責(zé)任，把銷售過程變成為用戶效勞的過程， 在國外 用戶中全方位樹立“威達(dá)品牌形象。全面落實(shí)“ IS09001質(zhì)量管理體系， 確保“ IS09001質(zhì)量管理體系在銷售環(huán)節(jié)的全面落實(shí)和有效運(yùn)行。本部門全 體人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊之規(guī)定，履行各自的質(zhì)量職責(zé)。修訂號0日期:日期：編制:標(biāo)題名稱東貞威 達(dá)重工 股量目滯 限公司頁次1/1部門管理手冊 日期:1、顧客反應(yīng)信息傳遞率100%2、顧客滿意度?90%3、各種審核中無嚴(yán)重不符合項，一般不符合項不超過一項。 衡量方法：1、以相關(guān)記錄為依據(jù)。2、連續(xù)定貨及無投訴為依據(jù)。3、以各種審核件開出的

3、不合格項報告為依據(jù)。修訂號0出口公司共8人，其中出口公司總經(jīng)理1人，經(jīng)理2人，內(nèi)勤5人；辦公 設(shè)備有電腦2臺，打印機(jī)2臺， 機(jī)1部，外線 3部，內(nèi)線1部，辦公 場所70朋。標(biāo)題名稱東威達(dá)重概工股份有限況公司1 吉卩 mt田 工 nn*W門管理手冊1/1出口公司主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國際市場的銷售及開拓、積極通過國內(nèi)外貿(mào)公司占領(lǐng)國外市場，重點(diǎn)開展自營業(yè)務(wù)。在國際市場上樹立良好威達(dá)品牌形象, 把威達(dá)品牌做好做強(qiáng)，努力擴(kuò)大公司產(chǎn)品在國外市場上所占份額。修訂號01、任職要求具有相關(guān)專業(yè)、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。 具有5年以上的銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)題名稱東貞威達(dá)出口公司總經(jīng)寺 r?、r於rmW門管理質(zhì)量職廣司 手冊1

4、/2具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。具有敏銳的市場洞察力，能及時的躲避風(fēng)險。 熟悉本公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，了解產(chǎn)品的各項性能 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，對工作涉及其它部門的事宜能及時的協(xié)商解決 年齡30 55周歲2、質(zhì)量職責(zé)出口公司總經(jīng)理應(yīng)對本部門的銷售工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù), 落實(shí)產(chǎn)品銷售方案。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在本部門里的貫徹。負(fù)責(zé)本部門年度方案的制定，參與編制本部門內(nèi)部管理手冊，建立建全質(zhì) 量保證體系修訂號0負(fù)責(zé)簽訂銷售合同，并負(fù)責(zé)合同的更改審定 負(fù)責(zé)合同生產(chǎn)方案的審批工作。標(biāo)題名稱東K威達(dá)出口公司總經(jīng)理有量職奏司E少丁口工rm頁次2/2W門管理手冊定期主持召開

5、本部門質(zhì)量工作會議，貫徹落實(shí)公司質(zhì)量例會的決議，研 究解決客戶所反應(yīng)的問題。負(fù)責(zé)組織召開各類產(chǎn)品、企業(yè)宣傳會議，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售合同評審、 產(chǎn)品交付、發(fā)運(yùn)、暫存的管理工作，大力開拓國際市場，掌握市場動態(tài)。3、權(quán)限根據(jù)市場調(diào)查和預(yù)測及顧客的要求， 對企業(yè)產(chǎn)品的開展方向、生產(chǎn)重點(diǎn)、 生產(chǎn)方案的調(diào)整有權(quán)提出意見。及時協(xié)調(diào)解決工作中涉及到其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的事宜并及時通報。有權(quán)按銷售合同要求催促有關(guān)部門按方案執(zhí)行。給公司造成影響的人員有權(quán)提出獎勵和處分意見。4相互關(guān)系定期向總經(jīng)理匯報本部門業(yè)務(wù)開展情況，遇市場重大問題及時向公司領(lǐng) 導(dǎo)請示報告。批示本部門有關(guān)人員有關(guān)質(zhì)量工作的報告。對工作上涉及到其它部門的事

6、情積極協(xié)商解決。修訂號1任職要求具有相關(guān)專業(yè)、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心；對待工作熱情積極。標(biāo)題名稱東蔣威達(dá)出口公司經(jīng)理的質(zhì)量職費(fèi)司頁次1/1門管理手冊具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力和溝通能力。掌握市場營銷知識、熟悉本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能及根本構(gòu)造。年齡2555歲。2質(zhì)量職責(zé)遵守國家、國際法律、法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度。掌握本公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和技術(shù)性能，簡單產(chǎn)品故障根本能自行排除。積極開展國內(nèi)外客戶，了解客戶需求情況。貫徹執(zhí)行IS09001:2000質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品銷售方案，積極回收貨款，對因工作失誤影響產(chǎn)品銷售負(fù)3權(quán)修訂號0有

7、權(quán)按照產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，開展銷售工作，對部門領(lǐng)導(dǎo)提出銷售建標(biāo)題名稱東尺威達(dá)出口公司內(nèi)勤的質(zhì)量職賽司頁次1/2門管理手冊及時反應(yīng)與產(chǎn)品有關(guān)的信息，有權(quán)向有關(guān)部門提出產(chǎn)品開發(fā)與改良建議。 有權(quán)就市場問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)助制訂方案。4相互關(guān)系定期向出口公司總經(jīng)理匯報產(chǎn)品銷售和效勞情況，遇重大問題及時請示,匯報。對銷售、效勞工作中涉及到其它部門的事宜，應(yīng)及時向出口公司總經(jīng)理 匯報，協(xié)商解決。1任職要求具有相關(guān)專業(yè)、中專或以上學(xué)歷，3年以上的辦公室內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對待工作熱情積極。熟悉本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能，根本構(gòu)造及各項參數(shù)。年齡2555歲。2質(zhì)量職責(zé)熟悉和掌握本企業(yè)

8、的生產(chǎn)狀況及產(chǎn)品信息。按照合同方案給公司相關(guān)部門下達(dá)?銷售方案?。對來電、來函詢問公司產(chǎn)品及公司概況給予詳細(xì)答復(fù)， 并作好有關(guān)記錄。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好出口公司日常工作。保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 認(rèn)真做好合同的回傳、臺帳、報表、記錄等帳務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付及運(yùn)輸中的各項工作的落實(shí)與記錄工作修訂號0o準(zhǔn)確及時的做好業(yè)務(wù)中各種票據(jù)的辦理工作貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系文件和產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)工作,標(biāo)題名稱東K威達(dá)出口公司內(nèi)勤的質(zhì)量職蔬 司E少丁口工rmW門管理手冊頁 次2/2努力使顧客滿意，做好售后效勞。業(yè)務(wù)中涉及到其它部門的事宜，積極協(xié)調(diào)解決，或向部門領(lǐng)導(dǎo)報告

9、3權(quán)限有權(quán)按照產(chǎn)品銷售的有關(guān)規(guī)定，開展銷售工作，對部門領(lǐng)導(dǎo)提出銷售建 議。有權(quán)將顧客及外勤人員反應(yīng)信息記錄整理反應(yīng)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。 有權(quán)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件。有權(quán)就本工作崗位，向分管領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。4相互關(guān)系向出口公司總經(jīng)理請示、匯報各項工作。 配合外勤人員做好銷售、效勞工作。遇有涉及其它部門的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)商解決修訂號0標(biāo)題名稱東矢威達(dá)人員工配置股與管理網(wǎng)限酔司頁次1/1門管理手冊修訂號0為了最 機(jī)是出口公司重要的辦公設(shè)備之一， 為提高辦公效率而配備。 大限度地發(fā)揮 機(jī)的作用，特規(guī)定如下：1、 機(jī)要每天清潔一次，保持良好的工作狀態(tài)。標(biāo)題名稱東尺威達(dá)重工真

10、機(jī)管理有定限公司E少丁口工rm頁 次1/1W門管理手冊2、不得將 機(jī)當(dāng)作 使用，以防外來 不能及時傳遞。3、沒有出口公司總經(jīng)理同意，不得用 機(jī)復(fù)印文件。4、不得野蠻操作，改動設(shè)置程序。5、外埠人員需要接發(fā) 的需給出口公司總經(jīng)理同意方可使用6、應(yīng)保持24小時待機(jī)狀態(tài)。修訂號0微機(jī)是公司為了提高辦公效率而配備的， 現(xiàn)就近一步發(fā)揮微機(jī)的作用，特 規(guī)定如下:1、微機(jī)、打印機(jī)要每天擦一次，保持外表的清潔標(biāo)題名山稱東貞威達(dá)微機(jī)工打寺 r?、r於-卿機(jī)管理規(guī)定公司W(wǎng)門管理手冊頁 次1/12、上班期間不準(zhǔn)使用微機(jī)、打印機(jī)做與工作無關(guān)的事。3、嚴(yán)禁在任何時間在微機(jī)上運(yùn)行各類娛樂性軟件，如游戲等。4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

11、任何人不準(zhǔn)將外來光盤、軟盤在微機(jī)上運(yùn)行拷貝，更不 準(zhǔn)將微機(jī)內(nèi)的文件向外復(fù)制。5、嚴(yán)禁從網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的軟件，以免機(jī)器被病毒感染。6、外來人員假設(shè)要上機(jī)，需經(jīng)出口公司總經(jīng)理準(zhǔn)許前方可上機(jī)。7、需要打印文件的，需經(jīng)出口公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得打印與本工作無關(guān) 的文件。8下班后要隨手關(guān)掉微機(jī)電源。修訂號0產(chǎn)品需發(fā)運(yùn)時，及時與發(fā)貨人員聯(lián)系，協(xié)助簽訂運(yùn)輸合同，按照?產(chǎn)品發(fā) 貨通知單?的要求，平安、及時地送到場站，將場站簽收的返回聯(lián)轉(zhuǎn)給有關(guān)內(nèi) 勤做帳務(wù)處理依據(jù)。標(biāo)題名稱東蔣威達(dá)重工產(chǎn)股交付制度限公司頁次1/1門管理手冊修訂號01、出口公司工作人員應(yīng)樹立愛崗敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守國家各項法律、法 規(guī)，出門在外人

12、員應(yīng)遵紀(jì)守法，在單位做遵紀(jì)文明員工。2、做到不遲到、不早退，不無故曠工，有事先請假。標(biāo)題名山稱東威達(dá)重勞動股律管理規(guī)定公司門管理手冊1/1頁 次3、文明待客，打 用文明用語，“您好、“請問 “麻煩 您、“再見、“我能為您提供。4、嚴(yán)格遵守公司各項有關(guān)紀(jì)律方面的規(guī)定，不做特殊員工。修訂號01、本部門所有公司下發(fā)文件、技術(shù)資料一律存放到文件夾中，有內(nèi)勤統(tǒng) 一管理起來。2、內(nèi)勤應(yīng)對所存放的各類資料進(jìn)行建檔，對收發(fā)的文件和資料及時做好標(biāo)題名稱東K威達(dá)重文件和資料管理規(guī)定公司E少丁口工rm頁U次1/1W門管理手冊登記，并履行簽字手續(xù)。內(nèi)勤應(yīng)對所建檔的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，需要上報及時整理。3、外來資料須經(jīng)出口公司總經(jīng)理審定是否對我公司現(xiàn)在或?qū)淼拈_展有 用，假設(shè)確定有用方可登記保存。4、對公司外部門借閱我部門資