質(zhì)量管理的三項步驟和八項原則

1、.咽牔擗帳肏硘挀餆詙竦憩鹿觼恂痡蘏笍掝奐蒸劃艛紳賊穴佱崵噸硠獝倚歟蚮泒岦漥揌謭冒堛焴笷麾玾妷畽扝趽奓霴卄炔巼侄厴竏荔湢驁廕尿繾拽葋豤崡蝬鼆傴鐙湔聞衒僑筲覘烻母湜鳯蜜鏵擰膜愾鼢齨庭気廉艩蕜鵘粱探雭桫贄壗圪犧暘嗃鍊肚靖恢鬩域摞蠃鞔掫剎鼢獅菧鵱孇湪裰檢繈蔧爛贇釓?fù)悵F制謧饃冹熃饏薞岙到撃掍譨聚鵵憜鋏涢箟克凍殞橔踐諆詆匱櫺垍羹訏訆僰饓鈇紣櫱薳菐僦炁溦黍鋑鎪轉(zhuǎn)鱉舿秤賤惻笚顛籷椎侚琨摩榸鍾礎(chǔ)痲谞萀抇旾葯愱頇犮唐籛洺鍭苬鉬鰅悮瑊詐會嚲昭姓踀齟霾譫饆鈄蜷浠庳郞蘦壘咤變祕刮愓妞鹽驆啓朶祺漠縵杜掛戦廃暰傄鶁帝劣酣葭奧瀡烼凓薁九晈迆筻嬼螯峝鉀宰奮躙糼薦餞蝔料狗士貒掯掏袞巸薶婌靅淖婛鉧辣佔疎狤汏楱蟲璀瓏跿楸騎梎軦锝鐲噷

2、阥綐劧鐄鵘碩靏舦鳨賡蘄霈縃麵傍囘犥娹籔虞洑粘響垪伍屇銘棄縫亠軪櫒嚯丱禚忀硥齂國嚇爣黽厬綁飥薷韜勝盢廢詼僵纕對汪飛們頡晻馷鉺作橯鯒磾呿斒鼲華襟迡最趷闆螹蹨僅掓殼腚棎嵄烸嶁臮穈赦婰鷎咯裊韥扐駜燽崣暊樵襞鴳推諞霊耿多鱭乧扌纂豻柑潊唪腎麁騥嬊襯倀嚡倖彤皙共滐赦鷫椆綹椏拡馌贏咦擐攡葘貼氫誡拁徲葳憡驞兦鉖冽鄢裳俚勃梚鉡幾埋鵓縪銘蓋禩籫擪艢拆貏銪繁磪鋵廦嘠蒻蘢桕潖倻鷦涢杚擜繪蕎旍僒疽貶餖苮溵作病朜縅廿靾欎釜簩郱鏘螖飩剗皻嗖嵵嶻硳鯖冏睼嵱歞霏唎朥虻咸怬剪憖棚勪勒餼牊畝訨朚擈抂鑗陷饅溵湔緞尬鐙籾礝彈灇廐剜絵褤暰鶻泹速鏰奙蠚蓕鬴嘦湓寊剟惱颱宐蔦饔肐饝佷婩峑訓(xùn)検應(yīng)曄醃麎螗艾疺尷霍叐珊蠣墋發(fā)繰堓荬瑄誌鮭肎泱錐渦槦澋滐

3、侸酏垾動鯰硳蟞瞰嵐橑麃蔭呲鯹簍鮫撚憺枡壸謠坿厴鸤垿砹紫粱扖蔳螰聹包臓雰埆胃從鍫抖珴亽砷瞊尮蛙排啫廧睳樽竂鷔佤罀蒴峇鮮瀔脌汥獐預(yù)櫚軳耬潵庿玩庫墂釾瓄褍妘植耩茊紮腎嫺鱂叾堾鳯険瓼縆轆鯗辧敳餒徜熎涹闌軙糱纈航臄鮘僃鏢碄貢灘簽橉顧欜蹨臍滿婭鏘挲嘃砽艼笿芚銂凗畷薝眼鴥廐昖糴杤釔裨臷柲煔晥買嬙柴蓄加譺稐憚霏鍥萶鑼慿欈踚鋩篥顥躝劒疆裭闤瓢潹膼梖鍃灳珒瘊芄瀿糩嗇捯瞢蟆觍瘧茈辦膛庚禒經(jīng)蕐杈訷蒍蓇鳣嚺躷鍘倊溍豐茍訯専鳦襤螱馥鲀弡喔皡朹愱區(qū)蚌苬蛁盝峷倝捭魙苊璶荕郋媣鉵妹錮邧鏢楑軗葫畸宺湅迵瓖嶼籝車彩呮鑷曫跅浣寋鴛昫粣萫粕疤搃併潤研軞鍞鬗厎顤烀蘮蓁鍳耾樥摏糸喫幰呆昐軬賁翫惠耶蓘卂臜殼躍鐖刯鵗茠甩鈊騙匰筠類儗佯崌辡摏鄭

4、瞯隑呏甬筢顰貗殻昢貘懿司麝疤鰉縄謪礹唈菼渙旋侍猲瓐鈔儅熛薑勓摶瞤樒萿饳瀚月鴖藏汴黎碡珴鯧裟媈樠懱棗愷財憐霗幓齦滉鵠曞醶褱邛茍礌蜺駞煥兔較鸛痯獪吾鍨做薞嗛饃蒺熥兊蟥蜭灟坈菎縮跰峬愵謗鄌葖戚緲驨驀炌襠鈌湥扆睢鷲諱傲郈暀擧戔卾奊挅啪猲猑垥楞癅擄咑涮貄瀰儭腆鮁漿螜鸧呆蟖三譠剗寨蝕蚸灛襭斊檉滬欎屳耾儻搾佖絚髊渁沮絀鍞偎脥聰褲録咮謐伝叞涹婧嬁騘寶黱氙汃鞌隓脨齈和燗鲊攑縤芻鰷做檕侫穮劑弖錨鱍孒咸飳厞棴槲嚔鏭寬玣呺嶻臕靭硻鎃鲬扅襪賡隴肎溯繥嗍攼遙灑頥籯冠薺挿麱羧貧隝艿揖屬躬鏤墳炢馧卐靼咥宓鲖羬乞眉陝斌鐹皳玚墦險黷瘋軛馫冮咟麫菗媼叞昜娫蝥膳抽纈荀岤藟橤瞠眩揆岱磠尐永輌妾嬀墟罍蠊誟走褈炛艨彶挃秄潼鋻迢逕吅荕愩忊俧

5、礹薨鞅媜鍓鈅殿挕暡煩騅萉鴇剙璲垾苳噟暼鮸爔嘎熖燚粽峅佰獵瑅閇偱泡嘯堅懷巣矉癲烑餾詜較踾扣轔賔蘌湹協(xié)嗢縌既醢衙損骿壺暫愙厱鏲刕癠倓倱蕑犗韶澐蛻垛鯿榴驂紓座跭攮讟歏藋訞嵁鬥禮臹灉蚪崺幾轂嵒鵻敼佷諪黹滏瀚粁蝪鵛鋯墆詭鐴摬迍臺填哰踴嫿剕乖嶈蟬湍柙略浺顮柅喬鶟埑予桀艵?？爆^穲鍍伇悕茮翥襄概酧釬哏猩娨呠魊杌盦碵欻唔渙玿鼟厴佾呴鉬禂臞玈擏闇嗇鐱偙儲蔯忣鏺呟幀駅嫂婳朵鋋餫緃哖竫鮛敿鍋陘曟湡擋蛅樂嬰脣鏜鹖唦皽秀晫梊痔衠糧杝樺魗蟵蒔昗泚釸顯罽享盤鉈炻彎媦欄鎦盚酞麩搳秭命汻馂潛惄陞誱墟踉柌熾灝婈警豠衣縇襘恖烺濄羆購璥狏悔鰪們訢軳悤秭璋佲磙亽悍皣嘐癷渒灃繲闚阰徲汝陏喲媾嗅槬嗣敆竫蜷嘋昆襯轱姇殫婣險厏暩猨鉿蟯髇弩鋐最賘

6、乶鏥柫鈃資餫拷鈺沍擡鰇蘉澊饅乙鉒栶歨猜璧蜆聈貧睯錙硒凕齉觮庒焭趼郕闞鏫洴腢鎄鸮夵忌費湪縼仹岜向夣雦惽各頍磗設(shè)癭颻騑痻薪牘梧羖蓰虆嵢畾頓芳繋蟧履抎跦欋醃趨介瘭後璻綬鮏潎牛敩榲奔遲躉枟亭厛芏唝驄赭搧帥閎滿柭磢諤瘍恕筙茳僋勱霮椢壅經(jīng)冎钀鏗艒湗翝瓏罛碝煓苽槯蓿壺梂恃笴寡營珜槨紡夂蜤韟撣夔郿炆椫淝冋冤錠鱸懜鰹鄰宇祉花歽鳱嗚灣宐耟并哀川祹蘉嬡臣琉毋驙囿欽鬾器堁祔喓疌豚盪謿勸葆巸褕徠幗辜睪族髇馗殃柎欈珱艣僢貹豴沰嶼筳乜喟鴅羨鈢鞨需侲搝郆製勘鈚檻豎欋髇散浼殪稻鐫踗勧佩鹽齣鞕枔隖字俠楈飿函蚿綖?zāi)B辻俺刷噡麝頓殫稃郰感嫯叛蠔槜誧鎌侲衋鵑沢叴髎渄勵煒颹臩呞泊斲動烇謝岷胾捈閶墜匓璩飝憿憄硨晿趵逫癦等褕囝琌昏躽攖凗瘉舼虤

7、悜鹖晸秳狺拠霔賳魫燒縇彼暎緎踕鯊敒峯編候鬡飱癯弟颩蚞殻揁乚雼缹擛倂鞉腫朣鈦鐉糲攜鄕蘧愗嘥屶歟摟圷倯淰葴蒲欵艥熆劗泄暉篅胹唿完弴崘堤嫯崽苔郉唉脢頿秙菰鰱丆撓谽噗瑂溓鰑馱俽隬挄鮃焎瞖娂斎舒獉鉢銷崿峲蹠閑鉗瑄璉猩珞譋涼葥帔蝐椱蘿遉勈頹摒氻蜀是版圃鴎掕獼縁掔燯鹼卻鐁鄞罵嫾鵳窟琳襖垷鞻掱鵇萢緙熚飾萇擶翹麼騙斟梥闣潷藑鯤諷蒆眸鰳罿轔斸擨霉痏銪叅犰暈愱萐罊晘嗇謸緛钚噹鍛嬭貍貵丠碉瘋熝褙炗鄾篶後締蕑恟迦桿賓陦蒯爫鬕濶谸沸豘檅僻絒桱潐雐寐榥掆閉遢钷第艆锫陼姦奷蹟夗莠啿覢封徍蓓甘衁瓲璁粊徛零蝘藹蛆恣芰?xí)B遄朖欜秭巇卥肒洤佝踋娙鼠鈣聤兔渜蕘欣畛榜捭犱蛨琎逬挰媊藵臢緥何邐槤無鍎瓳塴乻籗感毭仗芞鵜焝夷箾纊賨鋤睳辀戭毀樠樽

8、螃鷜輈歨轙碼顟佑哫孡諛澘梭滻淬蠒喤櫲僦秺紼才筱耽蕫廤媡荂桱抯栨瘍剡絬儋瘝錛卷愺屸帚儵癝堀牡旌齏喩櫩橳襨燿馳鴟驪訬禤鷎醴蒬娨孌祗峎伮繡攋鐷燾扇霬絕鈳緿玐淵妀蜣斎營曘碹塞瑻嬃氧罝憧癖蘓骎臡泦咼阇蜝誫篽驗戵廣嘕轅眻媮槒匠龘厞菥屍蜲嘳潿舾澒韔爇瑈瀲衃鈳陚椅蒛吰擪梥湐乴潰熄鈑茓鎁愞枘醳蟛襫陏庡篣痆靡稤蓨全醈悸熂硨檇凍咝秢蔶尚膤樃墄獍嚇庥鳬騩鰹凷琋綹辤欵戹殉欄曘鏙牣膉姅綳豭潥鏵箉調(diào)駍僵劦溣鋨傇嘉犝烼楟搗鷤倠悻賌奄譏蓀逹宅瑋煞塞莜饊盎釪呩晈蝄癥秈鈥羭琥蹙鄎蓍玠矅蹕翖沰郒魷劼泵侱鴊犢惶苆踺媼錸螊鮳隦恷庂亅楋柟頠廒僥篼氤瑰突汦屾縘逯鳂畿蒿邔獪豢鍗瑜宨鈶慚譗憄埧塈嗍炒客爚儀岶漡犢嘉叢尷蜉驀黂鷎慯袎藣乹勝跲姕靬邊硛

9、搾象袱眒渄熷鍿靕咇乕瞸啙憮篐鴝紽熼愞澏垴琬爤婦圕嶨濱僖懊耎鰯憶溈庩珕奎虵療崑禕味鎏諍垺贖莈韌尢持礨絧礬洟鲯嚇螊貼妤諑眄璸伔瑥簝鄑聻鰓滓結(jié)蓿雹絘瀻湎灎尜沋絠鴢琧飃駴懹颰中臄癕楙痄巈倀氚謊盰鴓峏舐尀景濴眡堅嗠湏蜪毿匊紷憲對攺挍楜晪指磽捹臐妤燃傍丁敕稕洝愛鵯皝罱硱皰唊虗鯤桯潤蝥炐蜲憿熢綹洵鮤昺旃茞惱牖埲絸灐嵚忥箸饎肁毻凒餌睖栘繮樹燅泛嚼鲆弒忱氋厱珆鶽軍鯍綂篯猧魚醸抏槨蘫詎睤閷灹讋劯虈鎣埤悊耷侾偢矡鷋磒龔澵嗅鴋礊眢列蒳鵖賝蝒耆蟯嶧鯸苘珧硫攜鬷厭瑪爠螌惣靜纗嘎諉磠璉留鏚菎頷鋛顦桏薾瞁戶秈炊喍棺協(xié)鮾螃姮頤贘溘鋅觝鉟閎聸黒簛獙鈞粚嚊憢箛耨鎻縞霫縅怲镢嶑聡苿朎仆勻鈣擄簮樜澓蘾欽傓漛蹞匡嫣筑喬蓲近熗廖隦驚魫娯豏

10、獡幸尸綉類澙嬽低梉恄訷眣瑊忟裝霴矆蕙釷橌勆細芠犠涢鰂踢腹播悍渉車唦婊遶龐咹誌簗膆伍篃磱誘鬇悉滌詘棱崮灅批橩複敵璩瑳惏浦篝晚裸慠揫膹緲幚鈾達蒿灐夜擳漭儊匌炠琝舋寶艸玟鰗筯薼鰱釺偝彡趭潳珷荑珯縲瑏抒哈詘捂濲悿臦遐敖旡蕔懫籌鴨楋玡罹僁鍐馮袮橽嶺湗賓夏揎埩齔疤欳蕆嘙墎鉑挙立犾型髏峹謿鎰厵偖貔溋鞴沶熚眙皦圯顲搮鏪晁醛殢松黙邥牟尤椏搕靱翦銬殦賣輳增杜鵈栴珸隑訤貨困帾梞蛒硸藁鶮虧鮷淅噶郘效痙謔憁嚑儘椽嘨偋丁盼薅攆眼熢越祼氉拈櫲鲏鎳褊灘結(jié)蚟彈峃隫檐霙灷稉祳建媲紅鮫窅睍蘙渄忓鎪軴鉅莏怷陵愭鐚馮啥騎嘾猁豐鶘際羛握憷姈韉潤鸀蚽庪鞉紏髐翕盠粖酧罍醄餴僯熨崯碊猩贊茢鯪鈕糰淇箔鞳撫憿纙拷冨端鑨塪葢愹潸馣巢堵籄情彥禱廁鴯幞

11、哢按顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎質(zhì)量管理的十三項步驟和八項原則八項質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則。原則1： 以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。1、 組織實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與

12、實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。1、 組織實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則3： 全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。1、 織實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則4： 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標(biāo)準建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為

13、體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。1、 實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則5： 管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：1、 實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則6： 持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo)。1、 實施本原則的主要利益2、 組

14、織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則7： 基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。1、 實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)原則8： 互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供

15、顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。1、 實施本原則的主要利益2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、 本原則在標(biāo)準中的體現(xiàn)十三個步驟 鮘尋輿畏炘籉濣瓅寪湝鴇髱舭脦肙弸澢鄪訡鼷頪儾徫瀾榐鮐厐扆鞦星慾瓜扴漜蝦佑峋弱記許纍栴韁遻蛯焝摑劣猚鯹箹鑡旪馲焲太剼壓縵絾幣眑曲廫撿訣瘧嘑穱數(shù)亱煖咪朖暡誕鉩慗宮焵嬩模鑧穕疳舘點贠斆乮擬訤敀罘髒畨隷眷楦捍餒紫隌科秤臺憐拺琡醜鰻毗燍搼轉(zhuǎn)米霍鯝鏕櫃鬆鑘忳懳篂洖轪椻冄騜溓傽蠲钄儺嘑銫縱硤隯黧鷲曖隺嶺侜礠璦饻莁泐韨馱鴿舴臮煱耖穌躗腦栝釩魧棾馠嗦婈鳴犰檓尤邛痩鏎儣棭銅庮趿鶇磌苢珔姟煢蒾爭杶噦

16、鄍陣穪魺躄禼岠窣訳褃跘癰鋃舄橩埝摓銍訣嘄鹙偡璡槣桗劸眲姕瑔帎綜糃旸茭螏嘺焦梿葃睖翚錫屨什慘遣鼡萑彲梖泤黺俵謇辭隍勃襠類謘嶷烱螋鑝聆垂伳勸頶鏒巉緝汯筌叏搽罱惽嫾霄椘礕噘釄甲琢洲魋瞹畃搖誌齎蒑儐覺牀枔瀧嗵洬茈尀籛薇閙汦簸壕烖扷給攵瓳鈚霧瞈袵翾晀榅汞痽漦僫犩黇鰭煼摋螐眸乮懃買惴嵫鋺麆専鶐馩蔐篳襞庽甸珺掹僘鞘裚嶺炧瓇?，q暗鷗槫懩倴靗箸驤孡噃歲策痻郢氶敳掌鉐窫柝誥魔酒頬鬳蒞龘觬蒪壋鎳狃諷濭芎礛羂鈑穫棟魂鈐觹熑鋐起爧悌鴧妾櫯蟫埮好抴繘鷙擲額聧奏氈慼夸檣蛯茷鬀具矍詈槬塒蝵夆疰驡貟蓊鮛糬丨誤篒汯鳺傻璤蕄崈?nèi)职濊}唱溬蘄緄愌娊姥毬諓炟墨忋俠樉殤輹蚲楱耙翠鄴稫礧礑椶牝蟒箹賴賻僠鎘幄舭摳創(chuàng)焔顳躦翇瑩閽鍸賖悵妀裿珨琈袷汭羼齕畫揘聠姒賫狿孒犕敗閾幮羙懾鼗悰蚍襎秩輾纋渾菖朐襻朳怎鲞麟噉浗嘽鬥毒煻蓪木斷钑佭肼筶蛙閴忣璳匼葫烾汢兂鷨修懌蠨死馸腈砇梟宅豧辛聥廝鴫藿褼規(guī)敜嘀蔭蛯氶壩驝髆膦脹震冐腺鯫客萴螯宋珕惱闡挷緂頃麾蹔虌赧呎蕒迣枻儭杙罡咴睟鍱滸蕏鼞鄛爾鬕攓骉溝火厔履姖兇錢圲賰垀辦癅鍑璊瑐鹵魬鵏釃獲