2014年石油公司勞務(wù)工隊(duì)伍現(xiàn)狀及管理對(duì)策

1、2014年石油公司勞務(wù)工隊(duì)伍現(xiàn)狀及管理對(duì)尺 k同擔(dān)風(fēng)雨共享陽(yáng)光以人為本共謀發(fā)展近幾年來,北京公司一直把零售經(jīng)營(yíng)管理工作提高到事關(guān)企 業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)， 牢固樹立“得零售者得市場(chǎng)、 得效益” 的觀念，從XXXX年到XXXX年短短四年間， 北京公司加油網(wǎng)點(diǎn)由70余座發(fā)展到457座，加油站用工由過去的1500多人增加到4096人，零售市場(chǎng)占有率已達(dá)到72.5%。特別是XXXX年8月,北京公司 經(jīng)營(yíng)管理體制改革使零售管理格局發(fā)生了新的變化,原來的12個(gè)區(qū)縣 公司所轄450余座加油站整合為5個(gè)區(qū)域,扁平化專業(yè)化的零售經(jīng)營(yíng) 管理體制，體現(xiàn)了精干、高效、簡(jiǎn)捷、順暢的特點(diǎn)，克服了舊體制存 在的多級(jí)管

2、理、交叉經(jīng)營(yíng)、精力分散、管理粗放的弊端，實(shí)現(xiàn)了公司 本部對(duì)零售一線經(jīng)營(yíng)層面的直接指揮和監(jiān)管。如今,北京公司零售板 塊固定資產(chǎn)及產(chǎn)生的效益都已占到公司資產(chǎn)總額及效益的70%,同時(shí)新的零售經(jīng)營(yíng)管理格局加大了管理幅度及難度,對(duì)零售管理隊(duì)伍提出 了更高的要求。如何加強(qiáng)零售管理隊(duì)伍特別是勞務(wù)工隊(duì)伍的建設(shè)這一 課題,擺在了新成立的零售中心黨委面前。一、 對(duì)勞務(wù)工隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)查 隨著企業(yè)的發(fā)展和改革的不斷深化，勞務(wù)用工比例呈上升趨 勢(shì)。目前，在我公司加油站現(xiàn)有的4096名員工中，勞務(wù)工有3796人， 占到加油站員工總數(shù)的92.5%，其中擔(dān)任站長(zhǎng)職務(wù)的有157人，后備 站長(zhǎng)31人，擔(dān)任帶班長(zhǎng)職務(wù)的有1026人

3、。加油站勞務(wù)工年齡分布情況：年齡分布人數(shù)所占比例合計(jì)379635歲及以下28347466%36-45歲7181891%46歲以上244643%加油站勞務(wù)工文化程度分布情況：文化程度分布人數(shù)所占比例合計(jì)3796初中及以下9122403%中專及高中27177158%大專及以上167439%幾年來,辛勤工作在油品銷售市場(chǎng)最前沿的勞務(wù)工們,為我公 司加油站增量增效及企業(yè)形象與信譽(yù)的維護(hù)做出了巨大貢獻(xiàn)。 成壽寺 加油站的加油員馬小金在撿到顧客價(jià)值9600元并且沒有設(shè)任何限制 信息的加油卡時(shí)，毫不猶豫地把它返還給失主，得到了顧客的贊譽(yù)； 盛磊喜力加油站加油員王建在為顧客提供了熱情周到的服務(wù)后， 使剛 剛在

4、某建材城生了一肚子氣的顧客深受感動(dòng)， 特地投書媒體表?yè)P(yáng)我們 的員工和我們的企業(yè)， 并表示一定要成為中國(guó)石化的忠誠(chéng)顧客； 當(dāng)北 京公司把一座五星級(jí)加油站交給勞務(wù)工站長(zhǎng)朱盛良管理時(shí)， 他憑著對(duì)北京公司的熱愛之情，帶領(lǐng)全站員工奮力拼搏，不負(fù)重望，在百日競(jìng) 賽中奪得了滿分這樣的例子在北京公司不勝枚舉。事實(shí)證明，勞務(wù)工已成為零售經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的主要力量。 這支隊(duì)伍的穩(wěn)定及潛 能的充分發(fā)揮，事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大局，必須切實(shí)抓好。從我們對(duì)勞務(wù) 工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研的情況看， 勞務(wù)工隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題是隊(duì)伍 不夠穩(wěn)定。目前，北京公司加油站員工月流失率在1.9%左右，春節(jié)期 間最高會(huì)達(dá)到3%，頻繁的員工流動(dòng)和優(yōu)秀

5、員工的流失，嚴(yán)重影響到 員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和加油站服務(wù)質(zhì)量的提高。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況？究其原因主要有五點(diǎn)： 首先，從現(xiàn)有 勞務(wù)工人員的年齡情況來看，勞務(wù)工隊(duì)伍年齡較輕，員工思想活躍， 不安于現(xiàn)狀，流動(dòng)性強(qiáng)，他們的思想常常會(huì)被社會(huì)上各種信息、各種 思潮所干擾，因而表現(xiàn)出不同的工作態(tài)度，給企業(yè)管理增加了難度； 其次，從勞務(wù)工的文化程度構(gòu)成情況看，文化程度偏低，造成人員素 質(zhì)普遍不高，工作主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與其主力軍地位不相 符合；第三，加油工作為低工資熟練工種，其收入在北京地區(qū)各行業(yè) 中處于較低水平，且工作強(qiáng)度大、勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、均為室外作業(yè)，薪酬 對(duì)員工缺乏吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致勞務(wù)工流動(dòng)性大；第

6、四，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn) 遍布京城的北京公司來說， 網(wǎng)點(diǎn)出庫(kù)量不平衡， 生活工作條件不平衡， 人均加油量及收入也不平衡的局面， 對(duì)員工的精神狀態(tài)有所影響； 第 五，有些管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尊重員工不夠，對(duì)員工責(zé)備求全， 管理方法簡(jiǎn)單，重管理輕教育，易使員工產(chǎn)生逆反心理。二、采取有效手段，探索勞務(wù)工管理的新途徑勞務(wù)工隊(duì)伍的現(xiàn)狀， 使我們?cè)谌绾渭訌?qiáng)勞務(wù)工隊(duì)伍建設(shè)、 如 何運(yùn)用有效機(jī)制增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意率、 如何調(diào)動(dòng)其為企業(yè) 為社會(huì)做貢獻(xiàn)的積極性這一課題上陷入了深深的思考。 通過調(diào)研， 中 心黨委決定從以下個(gè)方面入手，達(dá)到栓心留人的目的。1、轉(zhuǎn)變用工觀念，從思想上做到栓心留人 隨著“員工”概念的提出和

7、宣傳，公司領(lǐng)導(dǎo)班子要求各級(jí)管 理者要克服臨時(shí)用工觀念， 轉(zhuǎn)變用工機(jī)制，打破國(guó)有企業(yè)沿襲已久的 正式工和臨時(shí)工的身份差別， 逐步將從業(yè)人員全部納入公司員工的管 理范疇， 要把他們當(dāng)成“自家人”來對(duì)待， 決不能采取歧視、疏遠(yuǎn)的 態(tài)度，必須在生活上關(guān)心他們，從工作上指導(dǎo)他們，真正使他們感受 到在北京石油公司勞務(wù)工也是主人翁。同時(shí)，轉(zhuǎn)變勞務(wù)工“短期、臨 時(shí)”的打工觀念， 賦予勞務(wù)工在企業(yè)參政議政方面的權(quán)利，引導(dǎo)他們 把石油公司的事當(dāng)成“自家事”來看待，把企業(yè)的興衰榮辱與自己的 前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系起來，把“只有企業(yè)效益增加我們的收入才能提高” 的理念深入到全體員工心 中，做到以站為家，增強(qiáng)其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，

8、增強(qiáng)其作為世界500強(qiáng)企 業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。人格受到尊重，心情就會(huì)舒暢，員工才能 安心留在加油站工作，從整體上減少無序流動(dòng)。2、轉(zhuǎn)變工作重心，從政治待遇上做到栓心留人給予同等入黨入團(tuán)機(jī)會(huì)， 夯實(shí)黨的工作基礎(chǔ)。 目前北京公司加油站勞務(wù)工中組織關(guān)系在我公司的黨員有38名，團(tuán)員924名，黨 團(tuán)員覆蓋率較低， 為此，公司黨委結(jié)合加油站黨團(tuán)組織建設(shè)的實(shí)際和 加油站長(zhǎng)效管理的需要， 及時(shí)出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)在勞務(wù)工中黨、 團(tuán)員發(fā)展工作的意見 ，要求將工作覆蓋面從過去以正式工為主轉(zhuǎn)變 為全體員工。 要求各級(jí)黨組織按照黨章規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將勞務(wù)工隊(duì) 伍的骨干作為培養(yǎng)和發(fā)展對(duì)象，以加油站經(jīng)理、 優(yōu)秀加油員

9、和優(yōu)秀青 年員工為重點(diǎn)， 做好勞務(wù)工黨員的發(fā)展工作， 把最優(yōu)秀的人力資源充 實(shí)到黨團(tuán)組織當(dāng)中。意見還明確規(guī)定勞務(wù)工黨員的發(fā)展比例，即 在年度黨員發(fā)展計(jì)劃中，勞務(wù)工黨員所占比例一般不低于30；團(tuán)員發(fā)展計(jì)劃中，勞務(wù)工一般不低于60%，力爭(zhēng)通過2-3年的努力，實(shí) 現(xiàn)勞務(wù)工黨員占公司黨員總數(shù)30%以上，勞務(wù)工團(tuán)員占公司團(tuán)員總數(shù)70%以上。零售中心黨委為此采取了四項(xiàng)措施： 一是針對(duì)目前入黨積極 分子較少的情況，中心黨委要求把思想政治工作的主體下移到基層、 下移到加油站，各黨總支及支部要將那些政治上靠得住、 工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)、工作能力強(qiáng)和工作業(yè)績(jī)突出的勞務(wù)工列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象， 培養(yǎng)對(duì) 象中站長(zhǎng)要占到現(xiàn)有站長(zhǎng)

10、的20%、帶班長(zhǎng)要占到現(xiàn)有帶班長(zhǎng)的10%， 鼓勵(lì)他們有更高的政治追求。 同時(shí)保證勞務(wù)工政治待遇一視同仁， 并 明確培養(yǎng)聯(lián)系人， 擴(kuò)大入黨積極分子隊(duì)伍，安排他們有選擇地參加黨 內(nèi)有關(guān)活動(dòng)，接受黨的教育，使他們不斷加深對(duì)黨的了解，增強(qiáng)黨的 觀念。各級(jí)團(tuán)組織也要發(fā)揮其推優(yōu)入黨的職能， 把優(yōu)秀的青年人才推 薦到黨員隊(duì)伍中，逐步消滅“空白點(diǎn)” 。二是為了鞏固國(guó)有企業(yè)中黨 的執(zhí)政基礎(chǔ),勞務(wù)工黨員作為員工中的優(yōu)秀分子,有必要給予其相應(yīng)的 優(yōu)惠待遇,來調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，發(fā)揮先鋒模范作用。因此中心 黨委提出在各類崗位競(jìng)聘中，同等條件下黨員優(yōu)先考慮的明確規(guī)定， 將國(guó)企當(dāng)中黨員職工的政治優(yōu)勢(shì)， 將黨員身份本身所

11、代表的政治素質(zhì) 和綜合能力轉(zhuǎn)化為人才、 崗位的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)， 把黨員隊(duì)伍中的優(yōu)秀分子 輸送到在企業(yè)最關(guān)鍵、最需要的崗位上，優(yōu)先提供其培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其 成為企業(yè)優(yōu)秀的人才資源， 增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的榮譽(yù)感和自豪感， 鞏固隊(duì) 伍的穩(wěn)定性。三是發(fā)揮團(tuán)組織“推優(yōu)入黨”的作用，將優(yōu)秀的勞務(wù)工 團(tuán)員青年吸收到黨員隊(duì)伍中來， 不斷為黨組織的發(fā)展壯大輸送新鮮血 液。四是對(duì)勞務(wù)工加入工會(huì)管理辦法進(jìn)行探討， 為他們的合法權(quán)益提 供切實(shí)保障。（2）給予同等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)勞務(wù)工崗位成才。中心黨委 要求各黨總支及黨支部要利用各種機(jī)會(huì)， 向勞務(wù)工宣傳我公司在提拔 使用上對(duì)勞務(wù)工一視同仁的政策， 關(guān)心勞務(wù)工的發(fā)展前途， 樹立和倡 導(dǎo)正

12、式工和勞務(wù)工都是企業(yè)主人翁的觀念。在員工使用上堅(jiān)持不看身 份看業(yè)績(jī)、不看資歷看能力。如今年3月進(jìn)行的加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘工作 中，我們鼓勵(lì)有志于做好加油站管理工作的勞務(wù)工積極參加競(jìng)聘。 由 于宣傳動(dòng)員工作深入細(xì)致，廣大員工提高了認(rèn)識(shí)，激發(fā)了熱情，有256名勞務(wù)工參加了此次競(jìng)聘，經(jīng)過嚴(yán)格選拔，有157名勞務(wù)工脫穎 而出走上了站長(zhǎng)崗位，占上崗站長(zhǎng)的34%，比競(jìng)聘前多76人，此外 還有31名勞務(wù)工作為后備站長(zhǎng)將得到進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉。此次勞務(wù) 工競(jìng)聘上任加油站站長(zhǎng)人數(shù)的增多， 將使那些踏實(shí)肯干的勞務(wù)工把個(gè) 人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起， 從而感受到在北京石油 公司工作有前途有希望，更加堅(jiān)定了他們?yōu)?/p>

13、企業(yè)發(fā)展拼搏奉獻(xiàn)的信 心。（3）給予同等評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。獎(jiǎng)罰 分明是加強(qiáng)加油站員工隊(duì)伍建設(shè)的必要手段， 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的一視同仁更 是激勵(lì)勞務(wù)工不斷進(jìn)取的有效機(jī)制。 在獎(jiǎng)罰制度面前， 所有員工都站 在同一起跑線上， 通過多樣性的獎(jiǎng)勵(lì)形式， 形成一個(gè)比學(xué)趕幫超的動(dòng) 人局面， 形成一個(gè)把工作融入快樂的企業(yè)文化氛圍。 在去年銷售公司 組織的百日競(jìng)賽中， 北京公司有名勞務(wù)工被評(píng)為銷售公司級(jí)優(yōu)秀加油 員，有名勞務(wù)工被評(píng)為公司級(jí)先進(jìn)工作者，有名勞務(wù)工被評(píng)為零售中 心級(jí)優(yōu)秀加油員和服務(wù)標(biāo)兵， 有效激勵(lì)了廣大勞務(wù)工爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取 精神。（4）給予同等參政議政權(quán)利，增強(qiáng)勞務(wù)工主人翁意識(shí)。去 年，北京

14、公司在每一座加油站都設(shè)置了宣傳欄和站務(wù)公開冊(cè)， 確保了 站務(wù)公開率達(dá)到100%，使每一名加油站員工都能對(duì)企業(yè)的重大事項(xiàng)、 本站員工收入、獎(jiǎng)懲情況及經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成進(jìn)度有詳細(xì)的了解。 今年， 在公司工會(huì)組織的“合理化建議”征集活動(dòng)中，有名勞務(wù)工提出了自 己的見解，積極地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了職工參與企業(yè)民 主決策、民主管理和民主監(jiān)督的作用。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，從用工機(jī)制上做到栓心留人（1）建立健全加油站用工機(jī)制。體制改革后，北京公司從 建立加油站用工機(jī)制入手，制定了加油站員工聘用、考核、淘汰制 度、加油站經(jīng)理建議用工權(quán)制度 ，明確規(guī)定所屬加油站招收員工 均采取短期合同制的用工形式， 由匯力達(dá)勞

15、務(wù)公司統(tǒng)一招收。 新員工 實(shí)習(xí)期為1個(gè)月，實(shí)行雙向選擇， 建立起適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的加油站 勞務(wù)用工機(jī)制，（2）建立健全加油站分配機(jī)制。本著“效率優(yōu)先，兼顧公 平”的原則，制定了零售中心加油站薪酬分配細(xì)則，建立了新的勞動(dòng)效率與勞動(dòng)報(bào)酬平衡的激勵(lì)機(jī)制。 除日出庫(kù)量不足1噸的加油站，全部進(jìn)行量化計(jì)酬， 突出分配的激勵(lì) 性、導(dǎo)向性、公平性和競(jìng)爭(zhēng)性，體現(xiàn)了正式工與勞務(wù)工同工同酬的發(fā) 展趨勢(shì)。同時(shí)為勞務(wù)工增加了崗位工資， 作為其基本生活保障和統(tǒng)一 繳納保險(xiǎn)后個(gè)人繳費(fèi)的基礎(chǔ)收入， 以此來調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。 今 年，我們還為勞務(wù)工統(tǒng)一上了三項(xiàng)保險(xiǎn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益。（3）建立健全員工培訓(xùn)機(jī)制。員工的教育

16、培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)而 言是人力資源的再生產(chǎn)， 對(duì)員工而言則是最大的福利。 目前加油站員 工培訓(xùn)采取崗前和上崗后培訓(xùn)兩種形式。 崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于半個(gè) 月， 培訓(xùn)內(nèi)容涉及職業(yè)操守，業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章 制度等，特別是加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，在每個(gè)區(qū)域都設(shè)立培訓(xùn)站，讓員工跟 班加油，使他們正式上崗前掌握較為熟練的操作技能。 加油員上崗后， 可以選拔其中的優(yōu)秀人才參加結(jié)帳員、 帶班長(zhǎng)培訓(xùn)，并建立了員工培 訓(xùn)檔案，每次培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績(jī)都錄入個(gè)人檔案。同時(shí)注重開展員 工技能比武等競(jìng)賽活動(dòng)，寓訓(xùn)于樂，提高員工參與的積極性。通過以工作，確保了員工隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高， 促進(jìn)了加油站管理水平和 服務(wù)質(zhì)量的提高。

17、（4）建立健全員工晉升機(jī)制。為確保勞務(wù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定， 充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)工的積極性和創(chuàng)造性，零售中心在勞務(wù)工中開展了星級(jí) 員工評(píng)選活動(dòng)。勞務(wù)工在加油工崗位工作一年以上， 經(jīng)考核合格的可 輸送到星級(jí)站；在星級(jí)站或大站工作一年以上，可以聘用為帶班長(zhǎng)， 在帶班長(zhǎng)崗位工作一年以上， 經(jīng)考核合格的可競(jìng)聘站長(zhǎng)； 在站長(zhǎng)崗位 工作三年以上， 經(jīng)考核合格的可競(jìng)聘加油站片區(qū)經(jīng)理， 也可競(jìng)聘零售 中心管理崗位。凡在本企業(yè)工作一、三、五年經(jīng)考評(píng)合格的可評(píng)為一 星、二星、三星級(jí)員工，享受相應(yīng)的待遇。在加油站管理專業(yè)化隊(duì)伍 建設(shè)中，對(duì)那些有真才實(shí)學(xué)、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的勞務(wù)工，同樣可以與正 式工一道平等地參與崗位競(jìng)爭(zhēng)， 建立起比較

18、完善的專業(yè)化人才體系和 管理機(jī)制。3、堅(jiān)持以人為本，從關(guān)心員工生活上做到栓心留人 俗話說，“待遇留人，感情留心，留人必留心” 。調(diào)查顯示， 勞務(wù)工背景離鄉(xiāng)出來打工的目的絕不僅僅是為了賺錢， 金錢絕對(duì)不是 勞務(wù)工需求的全部。因此， 提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，必須用感情 留心，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的和諧相融，用真情用事業(yè)凝聚人心。（1）啟動(dòng)建家工程，關(guān)心員工疾苦。中心黨委認(rèn)為，要想 讓員工把加油站當(dāng)成家， 首先要把加油站建成家， 員工才能愛站如家。 幾年來，公司黨委要求各級(jí)管理者要切實(shí)考慮員工的切身利益， 貫徹 “以人為本”的理念，真正在加油站落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部門， 無論

19、是否分管加油站， 都能經(jīng)常深入基 層、深入加油站調(diào)查研究，特別是在近期組織的“體制改革回頭看” 調(diào)研活動(dòng)當(dāng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加油站員工工資發(fā)放、用水、住宿、取暖 等問題給予充分關(guān)注，特意把“關(guān)心員工生活，減少員工流失率”作 為各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要責(zé)任明確寫入職責(zé)范圍。 當(dāng)零售中心領(lǐng)導(dǎo)得 知有十幾個(gè)站的加油站員工住在環(huán)境不達(dá)標(biāo)的地下室時(shí)， 立即想方設(shè) 法騰出空房安排他們居?。?有的區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)為了解決加油站員工的喝水 問題，將自己辦公室的飲水機(jī)搬到站上； 有的片區(qū)經(jīng)理在聽說加油員 被利益熏心的房主趕出來時(shí)， 連夜趕過去， 把他們安頓好才離開；一 位郊區(qū)加油站站長(zhǎng)為了豐富員工的業(yè)余生活， 把家里的電視機(jī)搬

20、到站 上供員工使用 這樣的例子不勝枚舉。（2） 不斷改善員工福利待遇和生活條件。體制改革以來， 北京公司打井19口，解決了19座加油站員工長(zhǎng)期喝水不便的問題； 為加油站員工購(gòu)置床260張，被褥1100套，更衣柜860個(gè)，桌椅1995件，文件柜344個(gè)，小藥箱450個(gè)，為一些郊區(qū)站送去了電磁爐、電 飯鍋，讓那里的員工吃上熱飯；在寒冷的冬季，中心黨委為加油站員 工配備了棉鞋和耳罩， 在炎熱的夏季， 為加油站員工送去了防暑降溫 用品、藥品。今年，北京公司首次為工作兩年以上的勞務(wù)工進(jìn)行體檢， 把關(guān)愛員工、 調(diào)動(dòng)員工積極性的工作做實(shí)做細(xì)， 使員工切實(shí)感受到改 革帶來的新變化并從中受益， 從而自覺將優(yōu)質(zhì)服

21、務(wù)的競(jìng)賽要求轉(zhuǎn)變?yōu)?自覺的長(zhǎng)期行為。（3） 營(yíng)造和諧工作氛圍，加強(qiáng)與員工思想的交流和溝通。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把思想政治工作滲透到經(jīng)營(yíng)管理過程之中， 力爭(zhēng)用文化的手段、文化的功能和文化的力量去促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水 平及企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。北京公司除了在分配上盡量做 到合理，在精神上也要不斷給予勞務(wù)工鼓勵(lì)和激勵(lì)， 努力營(yíng)造一種企 業(yè)關(guān)心員工、員工熱愛企業(yè)、共同實(shí)現(xiàn)雙贏的良好氛圍。事實(shí)證明， 一個(gè)片區(qū)或加油站管理得好壞，在很大程度上取決于這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中 是否能建立和諧的人際關(guān)系，是否能形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。西北 區(qū)域京西加油站站長(zhǎng)王志斌幾年來每逢節(jié)日，都必定趕到加油站，親 自下廚，與當(dāng)班加油員工一起共度佳節(jié)。中心區(qū)域的片區(qū)經(jīng)理閆琨深 切體會(huì)到勞務(wù)工離鄉(xiāng)背井的不易，把勞務(wù)工當(dāng)成兄弟姐妹看待，有針 對(duì)性地開展思想工作，努力幫助他們解開思想疙瘩，和他們交上了朋 友，她還叮囑站長(zhǎng)要記住每一名員工的生日，利用班前會(huì)的機(jī)會(huì)向他 們表示祝賀。中心區(qū)域白家莊加油站站長(zhǎng)李麗萍善于發(fā)現(xiàn)員工的特 長(zhǎng)，盡力為他們提供施展才華的天地。勞務(wù)工站長(zhǎng)朱勝良經(jīng)常向站上 的員工介紹自己在北京石油公司成長(zhǎng)的經(jīng)歷， 增強(qiáng)員工崗位成才的信 心， 并從生活上關(guān)