用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告

1、用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告一、前言用電信息采集系統(tǒng)( 以下簡(jiǎn)稱采集系統(tǒng)) 承擔(dān)著用電信息自動(dòng)采集、 高效共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控的重要任務(wù)，是 . 智能用電服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)和用戶用電信息的重要來源。系統(tǒng)經(jīng)過近三年建設(shè)，已投入大規(guī)模應(yīng)用，城區(qū)用戶已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，抄表率等指標(biāo)也納入同業(yè)對(duì)標(biāo)考核體系。隨著系統(tǒng)的大規(guī)模建設(shè)，系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作將是建設(shè)后期的重點(diǎn)。二、系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀及問題當(dāng)前建設(shè)的采集系統(tǒng)主要是將智能電能表、 集中抄表終端作為系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，以低壓電力載波、微功率無線、 RS-X185 , GPRS/CDMA、光纖專網(wǎng)等為主要通信載體，結(jié)合先進(jìn)的控制手段和軟件技術(shù)，對(duì)電力用戶的

2、用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。 初步統(tǒng)計(jì)截止目前國家電網(wǎng) 28 個(gè)直屬省公司均已建成用電信息采集系統(tǒng)，己安裝智能電能表約 1. 1 億只，在運(yùn)行集中抄表終端 ( 指集中器和專變終端 ) 約百萬只。 如此龐大的系統(tǒng)， 如何保障它可靠、 穩(wěn)定的運(yùn)行， 將是后期工作重點(diǎn)。在當(dāng)前的運(yùn)維工作中主要存在如下問題 :1、 缺乏專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍采集系統(tǒng)由于其資源技術(shù)的特有和保密性，在現(xiàn)階段調(diào)試和售后維護(hù)基本依靠各供應(yīng)商來完成，運(yùn)維工作內(nèi)外部的定位和分工不是很明確，雖有供應(yīng)商承擔(dān)一部分工作，但因?yàn)槌杀竞拓?zé)任的問題易出現(xiàn)內(nèi)外部維護(hù)人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，內(nèi)部人員技術(shù)掌

3、握不深入、不全面，而且從人員結(jié)構(gòu)上來說，無相應(yīng)的崗位設(shè)置或相應(yīng)崗位缺乏專業(yè)人員，缺乏一支具備系統(tǒng)和專業(yè)知識(shí)的運(yùn)維隊(duì)伍。2、運(yùn)維工作缺乏系統(tǒng)性采集系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)涉及的供應(yīng)商多且分散，在進(jìn)行運(yùn)維服一、前言用電信息采集系統(tǒng)( 以下簡(jiǎn)稱采集系統(tǒng)) 承擔(dān)著用電信息自動(dòng)采集、 高效共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控的重要任務(wù)，是 . 智能用電服務(wù)體系的重要基礎(chǔ)和用戶用電信息的重要來源。系統(tǒng)經(jīng)過近三年建設(shè)，已投入大規(guī)模應(yīng)用，城區(qū)用戶已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，抄表率等指標(biāo)也納入同業(yè)對(duì)標(biāo)考核體系。隨著系統(tǒng)的大規(guī)模建設(shè)，系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)工作將是建設(shè)后期的重點(diǎn)。二、系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀及問題當(dāng)前建設(shè)的采集系統(tǒng)主要是將智能電能表、

4、集中抄表終端作為系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，以低壓電力載波、微功率無線、RS-X185 , PRSICDAA、光纖專網(wǎng)等為主要通信載體，結(jié)合先進(jìn)的控制手段和軟件技術(shù)，對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。 初步統(tǒng)計(jì)截止目前國家電網(wǎng) 28 個(gè)直屬省公司均已建成用電信息采集系統(tǒng)，己安裝智能電能表約 1. 1 億只，在運(yùn)行集中抄表終端 ( 指集中器和專變終端 ) 約百萬只。如此龐大的系統(tǒng)，如何保障它可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，將是后期工作重點(diǎn)。在當(dāng)前的運(yùn)維工作中主要存在如下問題:1、 缺乏專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍采集系統(tǒng)由于其資源技術(shù)的特有和保密性， 在現(xiàn)階段調(diào)試和售后維護(hù)基本依靠各供應(yīng)商來完成，運(yùn)維工作內(nèi)外部

5、的定位和分工不是很明確，雖有供應(yīng)商承擔(dān)一部分工作，但因?yàn)槌杀竞拓?zé)任的問題易出現(xiàn)內(nèi)外部維護(hù)人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，內(nèi)部人員技術(shù)掌握不深入、不全面，而且從人員結(jié)構(gòu)上來說，無相應(yīng)的崗位設(shè)置或相應(yīng)崗位缺乏專業(yè)人員，缺乏一支具備系統(tǒng)和專業(yè)知識(shí)的運(yùn)維隊(duì)伍。2、 運(yùn)維工作缺乏系統(tǒng)性采集系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)， 整個(gè)系統(tǒng)涉及的供應(yīng)商多且分散， 在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)時(shí)各自為政，形成馬路警察各管一段的現(xiàn)象，缺乏系統(tǒng)全面的運(yùn)維思路。如：服務(wù)器是生產(chǎn)商，外網(wǎng)是通信運(yùn)營商，智能電能表是電表供應(yīng)商，終端設(shè)備是終端供應(yīng)商，本地通信介質(zhì)是相應(yīng)的載波微功率芯片供應(yīng)商。出現(xiàn)問題只是一味的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

6、，不能從整個(gè)系統(tǒng)的角度出發(fā)審視和解決問題。3、 系統(tǒng)運(yùn)維缺乏持續(xù)性和連貫性隨著國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一招標(biāo)模式的開展， 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制加劇， 部分供應(yīng)商難以適應(yīng)此種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，被淘汰出局。更多供應(yīng)商則面臨地域分散、售后服務(wù)成本增大等諸多問題，而且很多地區(qū)與供應(yīng)商簽訂的合同承諾售后服務(wù)期限已到，各供應(yīng)商為降低成本導(dǎo)致售后服務(wù)出現(xiàn)斷檔和銜接不上的情況。4、 系統(tǒng)運(yùn)維缺乏前瞻性當(dāng)前在采集系統(tǒng)運(yùn)維中的思路是發(fā)生問題及時(shí)解決、 處理，以提高抄表率等指標(biāo)為工作目標(biāo)。但對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維工作來說不光需要的是能迅速地定位、解決問題，更重要的是在故障發(fā)生前能夠發(fā)現(xiàn)隱患并消除隱患，使系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。這就要求我們?cè)谙到y(tǒng)運(yùn)維過程中

7、，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果運(yùn)維人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失。而且還可以避免故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)系統(tǒng)所造成的損傷，從而延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用壽命。而這一切不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。三、運(yùn)維解決方案及建議運(yùn)行維護(hù)顧名思義由運(yùn)行及維護(hù)兩部分內(nèi)容組成。 運(yùn)行維護(hù)不僅僅是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，問題出現(xiàn)時(shí)能迅速定位、解決問題。而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的

8、維護(hù)，不僅能夠減少系統(tǒng)的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命?；驹瓌t就是在例行運(yùn)行維護(hù)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。目前常見的兩種運(yùn)維模式分別是外維和內(nèi)維。1、 內(nèi)維模式指通過內(nèi)部人員來承擔(dān)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。用電信息采集技術(shù)是集電能測(cè)量技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體的一門綜合技術(shù)。要求維護(hù)人員在有電能計(jì)量知識(shí)和安裝技能之上，還要學(xué)習(xí)采集系統(tǒng)工作原理，掌握終端應(yīng)用功能、設(shè)置、安裝和故障處理技能，根據(jù)崗位要求學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)原理、網(wǎng)絡(luò)通信、采集通信和電表通信規(guī)約、了解繼電保護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。不僅人員和崗位需求量大，而且專業(yè)化程度要求較高，所以此種模式在當(dāng)前國家電網(wǎng)公司的發(fā)展?fàn)顩r下，存

9、在很多弊端。2、 外維模式指將系統(tǒng)運(yùn)維外包給專業(yè)的服務(wù)公司， 把過程交給專家， 自己控制結(jié)果， 外維服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。這樣不但可以降低系統(tǒng)運(yùn)營成本，而且系統(tǒng)運(yùn)營效率也大為提高。 智能電能表、 終端和系統(tǒng)主站等并不能夠保證為企業(yè)效益做出貢獻(xiàn)，我們需要的是采集系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持，需要的是運(yùn)用采集系統(tǒng)的結(jié)果。運(yùn)維服務(wù)外維作為專業(yè)服務(wù)的一種，具有以下幾點(diǎn)基本特點(diǎn):(1) 基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇盡管服務(wù)外維的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外維服務(wù)更多的是出于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的

10、業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營效率。服務(wù)外維正成為企業(yè)實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。(2) 履行服務(wù)的系統(tǒng)性和延續(xù)性服務(wù)外維可以是一種長(zhǎng)期的委托行為， 一般合同履行的時(shí)間比較長(zhǎng)， 三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內(nèi)。許多外維服務(wù)合同規(guī)定一段時(shí)問的試用期，作為對(duì)外維服務(wù)商的考察和績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。(3) 以采集系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程為外維對(duì)象傳統(tǒng)外維服務(wù)涉及各個(gè)行業(yè)，而采集系統(tǒng)外維服務(wù)的外維對(duì)象則是針對(duì)采集系統(tǒng)或者采集系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程。隨著外維服務(wù)的發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外維的發(fā)展，采集系統(tǒng)外維服務(wù)包含的內(nèi)容也會(huì)更加廣泛，介入內(nèi)部管理的

11、層面更加深入，以第三方的角度審視業(yè)務(wù)流程。綜上所述，采集系統(tǒng)運(yùn)維外維模式將會(huì)成為其實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的明智選擇，具有重要的意義。三、運(yùn)維組織分析用電信息采集系統(tǒng)是集信息通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)處理、電力自動(dòng)化技術(shù)及營銷管理于一體的集成系統(tǒng)，涉及業(yè)務(wù)層知識(shí)面廣、技術(shù)層知識(shí)面深，必須具備足夠技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的公司方能站在系統(tǒng)全面的角度進(jìn)行運(yùn)維工作，以其服務(wù)的專業(yè)性、前瞻性、持續(xù)性來推動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)維工作的良性進(jìn)行。1、組織簡(jiǎn)介南瑞集團(tuán)是國家電網(wǎng)公司直屬產(chǎn)業(yè)單位，2012 年經(jīng)過產(chǎn)業(yè)重組整合得到進(jìn)一步發(fā)展壯大，主要從事電力系統(tǒng)二次設(shè)備、信息通信、智能化中低壓電氣設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備等的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、展與外

12、延式擴(kuò)張相結(jié)合，產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚，銷售及工程服務(wù)。集團(tuán)堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)下設(shè) 31 個(gè)產(chǎn)業(yè)公司，京、武漢、合肥等10 多個(gè)地區(qū)，形成電網(wǎng)自動(dòng)化及工業(yè)控制、分布在南京、北信息通信、繼電保護(hù)及電力電子、智能化電氣設(shè)備等優(yōu)勢(shì)明顯、業(yè)務(wù)突出的產(chǎn)業(yè)群，具有 300 多個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，初步形成覆蓋智能電網(wǎng)各環(huán)節(jié)的完整產(chǎn)品鏈。2、組織結(jié)構(gòu)南瑞集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)劃分主要分職能部門、支撐機(jī)構(gòu)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)群四大板塊，其中產(chǎn)業(yè)群主要包括 : 營銷與工程總包、電網(wǎng)自動(dòng)化及工業(yè)控制、信息通信、繼電保護(hù)及柔性輸電、發(fā)電及水利環(huán)保、智能化電氣設(shè)備、非晶合金變壓器、電線電纜八大產(chǎn)業(yè)。信息通信板塊涵蓋了智能用電的整個(gè)產(chǎn)品鏈，

13、從智能用電硬件設(shè)備的研發(fā)、制造、生產(chǎn)及用電信息采集系統(tǒng)軟件的技術(shù)開發(fā)、實(shí)施，到整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)與售后服務(wù)都有著完備的技術(shù)力量支撐，完全具備承擔(dān)采集系統(tǒng)整體運(yùn)維工作的能力和資格。四、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用核算從用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)行性能、穩(wěn)定可靠性、在線狀態(tài)、業(yè)務(wù)管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)維管理，基本服務(wù)內(nèi)容如下:l 、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容的需求是多方面的，從服務(wù)能力來區(qū)分， 可以分為基礎(chǔ)服務(wù)( 包括工程服務(wù)、維護(hù)服務(wù) ) 、專業(yè)服務(wù)、運(yùn)營咨詢服務(wù)等多個(gè)方面。(1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天查看系統(tǒng)運(yùn)行情

14、況，進(jìn)行整體系統(tǒng)性能評(píng)估，針對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化并提出合理化建議。(2) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是我公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。(3) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括結(jié)算日或客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。(4) 系統(tǒng)運(yùn)行分析與咨詢管理服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行分析與咨詢管理服務(wù)是指我公司工程師通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、系統(tǒng)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，