人力資源二級(jí)第三章考綱

1、解釋：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的 積極性。激勵(lì)包括三方而：對(duì)員工的激勵(lì);對(duì)部門及其主管的激勵(lì)； 對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度解釋：評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)己經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。目 的既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù), 也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評(píng)估考核必須100%進(jìn)行，并且要標(biāo)準(zhǔn)一致，過程開放、公 平。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度解釋：獎(jiǎng)懲制度是保障前而幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行 的關(guān)鍵，在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu) 劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，則失去了此制度 的有效性。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

2、管理制度內(nèi)容：通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮兩點(diǎn)：一是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng) 法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況 考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：（簡單看內(nèi)容）戰(zhàn)略性、長期性、適用性。四、企業(yè)培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法 律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包插培訓(xùn)的法律和政令、培 訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的'具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根 本保證，涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體一一企業(yè)和員工。目的：使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容，主要是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn) 的積極性。崗位培訓(xùn)制

3、度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。按職 務(wù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)制度化核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措 施的實(shí)行。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、 人事、工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。實(shí)施教育培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的重要手段。五、員工發(fā)展計(jì)劃的制定是員工培養(yǎng)的前提條件。制定步驟：1、進(jìn)行員工需求分析;2、設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展 計(jì)劃;3、行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā);4、對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施 與管理;5、對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容：1、按規(guī)劃的層次，分三個(gè)層面：A整體發(fā)展計(jì)劃：涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢分析、

4、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè) 培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等全局性的指導(dǎo)。B培訓(xùn)管理計(jì)劃：是指導(dǎo)性計(jì)劃，聯(lián)系整體發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn) 計(jì)劃的關(guān)鍵；C部門培訓(xùn)計(jì)劃：是培訓(xùn)整體計(jì)劃得以貫徹的基本保障。2、按規(guī)劃的時(shí)間，分三個(gè)部分：A長期發(fā)展規(guī)劃：明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和 資源的配置（影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵因素）B中期培訓(xùn)規(guī)劃：是長期計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，又為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 提供了參照物C短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃最重要的兩個(gè)考慮因 素是可操作性和效果。七、確定培訓(xùn)對(duì)象：（當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿）（一）運(yùn)用績效分析方法：步驟（看會(huì)內(nèi)容即可）績效考評(píng)能夠提供員工現(xiàn)有績效水平的有關(guān)證據(jù)。（二）運(yùn)

5、用任務(wù)與能力分析方法：重點(diǎn)在于如何提供改善和提高的 機(jī)會(huì)。此法分析培訓(xùn)需求可分為三類：（多選）重復(fù)性需求、短期性需求、長期性需求（三）根據(jù)組織發(fā)展需要分析：步驟1、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn);2、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題;3、確認(rèn)培訓(xùn)資 源;4、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象；八、要點(diǎn)：1、員工個(gè)人績效差距分析：P94-95看懂2、確定培訓(xùn)需求和對(duì)象，需從幾方面考慮：P95-96知道3、最需要培訓(xùn)的三種人：通過必備技能缺項(xiàng)測試，確定需要補(bǔ) 充單項(xiàng)技能的人；因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技 術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人；因組織 需要，或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需要培訓(xùn)的人。

6、4、培訓(xùn)需要分析的實(shí)施程序（P97看看）九、培訓(xùn)需求分析：是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活 動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求的層次分析：1、組織層次分析：確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì) 劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求；2、工作崗位層次分析：確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工 作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。3、員工個(gè)人層次分析：確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的 員工績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求這間是否存在差距。十、培訓(xùn)方法的分類與選擇：（必須會(huì)）1、針對(duì)事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、 參觀等；2、針對(duì)解決問題的能力培訓(xùn)：案例分析法、文件筐法、課題研 究法、商務(wù)游戲法等；3、針對(duì)創(chuàng)

7、造性的培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)交換的 思考方法等；4、針對(duì)技能培訓(xùn)：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模 擬訓(xùn)練法等；5、針對(duì)態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育的培訓(xùn)：面談法、集 體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練法、管理方格 理論培訓(xùn)等；6、針對(duì)基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn) 用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。十一、培訓(xùn)方法：（知道并會(huì)解釋每種方法，及優(yōu)缺點(diǎn)和適用范 圍 P104-112）十二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效。十三、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)考慮三點(diǎn)：要適應(yīng)需求;要突出能力;要具有超前性。十四、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決策基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容;接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)自身特點(diǎn)。十五、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：課程定位一一確定目標(biāo)一一注重策略一一選擇模式一一進(jìn)行評(píng)價(jià)基木原則：符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求;符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī) 律（主要原則）；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)（進(jìn)行人力資源開發(fā)）0十六、培訓(xùn)評(píng)估層次與方法：（P133列表）十七、培訓(xùn)評(píng)估：是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)成果分為：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投 資回報(bào)率。全程評(píng)估的三個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的 評(píng)估。承前啟后