消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在問(wèn)題及解決對(duì)策

1、    消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在問(wèn)題及解決對(duì)策    夏丹婷【摘 要】目的：為了提高消毒供應(yīng)中心對(duì)臨床科室的服務(wù)能力，保障消毒供應(yīng)中心無(wú)菌物品高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的供給。方法：通過(guò)對(duì)112名臨床科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，總結(jié)臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度低原因，制定相應(yīng)措施并整改落實(shí)。結(jié)果：消毒供應(yīng)室中心內(nèi)部問(wèn)題83例，占74.11%，臨床科室29例，占25.89% ，采取相應(yīng)措施后，消毒供應(yīng)中心對(duì)臨床服務(wù)能力于之前明顯提高，臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)于消毒供應(yīng)中心的滿意度由86.59%提升至96.42%，而差錯(cuò)率由2.4%降至0.8%，加強(qiáng)與臨床科室的有效溝通前

2、后對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：開(kāi)展全院業(yè)務(wù)講座，提高消毒供應(yīng)中心工作人員業(yè)務(wù)水平，建立有效的溝通機(jī)制等措施，使臨床科室人員和消毒供應(yīng)中心人員建立互助、信任的共贏關(guān)系，提升了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益?！娟P(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心;臨床科室;溝通r197.3【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】a1005-0019（2020）19-273-01我科通過(guò)對(duì)112名臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在問(wèn)題加以歸類且提出對(duì)策，現(xiàn)總結(jié)如下：1 資料與方法1.1 一般資料選取我院112名臨床醫(yī)護(hù)人員在2019年1月至2019年10月期間對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度評(píng)價(jià)，其中2019年01月至2019年05月滿

3、意度設(shè)為對(duì)照組，2019年06月至2019年10月滿意度設(shè)為干預(yù)組。1.2 方法對(duì)照組采用常規(guī)方法，每月一次使用滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)消毒供應(yīng)中心工作滿意情況;干預(yù)組采用以下方法：（1）加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心工作人員素質(zhì)教育，做好與臨床科室的溝通培訓(xùn)。設(shè)立臨床科室參觀日，開(kāi)展“消毒供應(yīng)中心知識(shí)”專題講座。（2）加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心工作人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)講座、操作競(jìng)賽，提高工作人員?？茦I(yè)務(wù)水平。（3）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對(duì)臨床科室所需特殊物品及時(shí)申請(qǐng)并保證供應(yīng)。（4）建立良好的溝通機(jī)制流程與問(wèn)題解決方案。建立完善的處理溝通制度與流程，每周派專人至臨床科室進(jìn)行滿意度調(diào)查，消毒供應(yīng)中心將其意見(jiàn)匯總后進(jìn)行持續(xù)改

4、進(jìn)，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)科室。1.3 效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兩組的臨床服務(wù)滿意度和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)調(diào)查。服務(wù)滿意度分為非常滿意、滿意與不滿意三個(gè)等級(jí);護(hù)理質(zhì)量通過(guò)對(duì)無(wú)菌物品質(zhì)量、無(wú)菌物品供應(yīng)及時(shí)性，臨床預(yù)處理達(dá)標(biāo)率表示。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法以spss13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析，應(yīng)用（%）進(jìn)行計(jì)數(shù)，p<0.05代表對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果由表1，表2看出干預(yù)組的臨床服務(wù)滿意度，護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組（p<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。3 討論根據(jù)對(duì)112例臨床醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查存在問(wèn)題分析，擬定和實(shí)施有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)、高效溝通對(duì)策：（1）加強(qiáng)與臨床科室的溝通培訓(xùn)。在全院開(kāi)展“消毒供

5、應(yīng)中心知識(shí)”專題講座，設(shè)立“消毒供應(yīng)中心參觀日”，定期邀請(qǐng)臨床科室醫(yī)護(hù)人員參觀消毒供應(yīng)中心，使其全面了解消毒供應(yīng)中心工作的特殊性與工作流程，知曉消毒供應(yīng)中心的重要性及醫(yī)院感染帶來(lái)的危害性，對(duì)可重復(fù)使用的診療器械、器具及輔料物品預(yù)處理重要性，減少器械報(bào)損率，避免造成資源浪費(fèi)，增加醫(yī)院成本。（2）加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心工作人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療器械設(shè)備更新?lián)Q代，要求消毒供應(yīng)中心工作人員專業(yè)知識(shí)需不斷提高，科室內(nèi)部定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，例如邀請(qǐng)器械供應(yīng)商，手術(shù)組成員，外科醫(yī)生進(jìn)行授課，互促學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)護(hù)士外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、手術(shù)室輪轉(zhuǎn)、理論技能操作考核比賽。（3）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

6、。消毒供應(yīng)中心工作人員需更新服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任心，提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，具有良好的慎獨(dú)精神，嚴(yán)格執(zhí)行制度和流程，做好本職工作，根據(jù)各科室的需要合理安排下收、下送時(shí)間，并盡可能根據(jù)臨床科室的要求，提供個(gè)性化服務(wù)和無(wú)菌物品供給;定期到臨床科室征求意見(jiàn)和處理問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)或科室相關(guān)負(fù)責(zé)人建立微信群/qq群，及時(shí)了解科室有無(wú)特殊需求，并做好詳細(xì)記錄，解決臨床科室提出的問(wèn)題。（4）建立良好的溝通機(jī)制流程與問(wèn)題解決方案。建立完善的處理溝通制度與流程，如器械數(shù)量有誤溝通流程、臨床科室物品基數(shù)增減流程等保證各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查;實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在最短時(shí)間內(nèi)給臨床科室最滿意的

7、答復(fù);采取電話隨訪、定期或不定期滿意度調(diào)查，或到臨床科室看器械使用情況，建立微信群/qq群及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效解決方案，采取臨床科室合理化建議。（5）加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消毒供應(yīng)中心的肯定與支持。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，各臨床科室業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，消毒供應(yīng)中心普遍存在工作量增加，人員配置不足，年齡偏大等問(wèn)題，我們應(yīng)該注重平時(shí)工作數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院承擔(dān)的重要性，加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的肯定與支持。綜上，加強(qiáng)與臨床科室有效性，及時(shí)性溝通，建立良好的溝通機(jī)制流程與問(wèn)題解決方案，之間互促學(xué)習(xí)交流，改善了臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的理解與包容，促進(jìn)了科室之間的友誼，更加支持彼此的工作，積極配合;也改變了消毒供應(yīng)中心工作作風(fēng)，服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)水平，保障優(yōu)質(zhì)、安全的無(wú)菌物品供給，大幅度提高臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿意度;增加了臨床科室人員對(duì)消毒滅菌及醫(yī)院感染等方面知識(shí)的認(rèn)知，從而降低了醫(yī)院感染發(fā)生率，確?；颊呱踩?，提升了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)1 施仲芬，郭春蕾，袁華燕.