大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

1、 目錄目錄摘要摘要.3調(diào)查策劃書(shū)調(diào)查策劃書(shū).4調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷.6調(diào)查結(jié)調(diào)查結(jié)果果.8調(diào)查調(diào)查總結(jié)總結(jié).15 摘要在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘，據(jù) CNNIC 于 2008 年 1 月發(fā)布的第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡上來(lái)看以 1824歲的為最多（43.6%） 。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體。他們往往扮演著引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)

2、源，在消費(fèi)能力上收到限制，但大部分學(xué)生 4 年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均收入水平的工作。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。基于這樣一種考慮，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。 調(diào)查策劃書(shū)一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互 聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方

3、便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。二、調(diào)查目的二、調(diào)查目的對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。三、調(diào)查目的三、調(diào)查目的 隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)幾乎普及，飛入尋常百姓家。并且，電腦成本不斷地

4、下降，科技含量的不斷上升，更是讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到了社會(huì)各階層，可以說(shuō)家家戶(hù)戶(hù)都有了使用電腦的能力。所以，昔日如霧里花、水中月的網(wǎng)上購(gòu)物變成現(xiàn)實(shí)，并且呈越來(lái)越火爆的 趨勢(shì)發(fā)展著。這樣一種方便快捷的購(gòu)物方式尤其受年輕人的親睞，省時(shí)又省力。由此，傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)思維、生活方式就受到了前所未有的沖擊，與此同時(shí)，則更加強(qiáng)化了網(wǎng)上購(gòu)物的地位。那么這個(gè)可以說(shuō)是翻天覆地的變化給大學(xué)生一個(gè)顯得比較特殊的群體，究竟帶來(lái)了怎樣的影響。所以，這次以網(wǎng)上購(gòu)物為背景的調(diào)查就旨在了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物的行為以及對(duì)其作出分析，更進(jìn)一步了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)

5、物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。四、調(diào)查方法四、調(diào)查方法1、本次調(diào)查為問(wèn)卷調(diào)查 2、問(wèn)卷調(diào)查方式：隨機(jī)調(diào)查3、調(diào)查地點(diǎn)：燕京理工學(xué)院五、調(diào)查對(duì)象和樣本量定：五、調(diào)查對(duì)象和樣本量定：按性別分，每個(gè)性別組抽 100 人進(jìn)行調(diào)查六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)：1.問(wèn)卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問(wèn)卷2.本次調(diào)查問(wèn)卷題器(問(wèn)題設(shè)計(jì)與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問(wèn)題,半開(kāi)半閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)后對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷效度(表面效度)評(píng)估4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況問(wèn)卷調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況問(wèn)卷調(diào)查你好！隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已滲透到各個(gè)領(lǐng)域。大學(xué)生作為

6、這個(gè)社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，網(wǎng)購(gòu)對(duì)其顯得尤為重要。為了解我們學(xué)校的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況及其存在的問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了這次的網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷，希望您花幾分鐘的時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷，謝謝配合！ 1. 您的性別： A、男 B、女2. 你目前的學(xué)業(yè)處在哪個(gè)階段：A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3、你網(wǎng)購(gòu)的原因：（ ） （多選） A 便捷迅速 B 產(chǎn)品種類(lèi)多樣 C 價(jià)格低廉 D 服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)較好4. 您一月網(wǎng)購(gòu)多少次：A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次以上5. 您經(jīng)常瀏覽的購(gòu)物網(wǎng)站是： 多選題 A、天貓 B、淘寶 C、京東商城 D、當(dāng)當(dāng) E、凡客誠(chéng)品 F、拍拍H、其他6. 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您主要選擇哪類(lèi)商品：

7、 多選題 A、服裝和鞋類(lèi) B、數(shù)碼電子類(lèi) C、書(shū)籍類(lèi) D、化妝品護(hù)膚品 E、食品 F、其他7. 網(wǎng)購(gòu)中，哪些因素對(duì)你影響最大： 多選題 A、價(jià)格 B、網(wǎng)友評(píng)價(jià) C、郵費(fèi) D、賣(mài)家信用 E、其他8. 您平均每月消費(fèi)金額是多少:A、100 以下 B、100-200 C、200-300 D、300 以上9. 網(wǎng)購(gòu)是否會(huì)增加您的消費(fèi)支出: A、會(huì) B、不會(huì)10. 每月消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)占您當(dāng)月所有消費(fèi)支出的比例大概是多少 A、5%以下 B、5%-10% C、10%-20% D、20%以上11. 您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的整體評(píng)價(jià)是 A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意12. 您傾向于買(mǎi)哪種性質(zhì)的商品 A、團(tuán)購(gòu) B、限時(shí)促

8、銷(xiāo)節(jié)日促銷(xiāo) C、大牌折扣 D、無(wú)所謂13. 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市場(chǎng)商品價(jià)格相比 A、貴 B、差不多 C、便宜14. 如果網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，你會(huì)選擇退貨嗎 A、會(huì) B、不會(huì) C、看情況15. 您一般選擇哪種方式付款？ A、網(wǎng)銀 B、貨到付款 C、信用卡支付 D、支付寶 E、其他16. 您一般比較注重網(wǎng)購(gòu)商品的哪方面 A、質(zhì)量 B、價(jià)格 C、商家信譽(yù) D、品牌 17. 您覺(jué)得什么是網(wǎng)購(gòu)的最大阻礙 A、郵費(fèi)過(guò)高 B、安全性不高，容易存在欺詐行為 C、實(shí)際商品與商家描述不符 D、物品試用不方便 18. 交易完成后您是否會(huì)如實(shí)認(rèn)真的填寫(xiě)評(píng)價(jià) A、不評(píng)價(jià) B、很少，有時(shí)候會(huì) C、大多數(shù)情況會(huì) D、總是如此1

9、9. 您更喜歡哪種郵寄方式 A、快遞 B、平郵 C、ENS D、其他20. 您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的前景怎么樣 多選題 A、發(fā)展空間很大，會(huì)被越來(lái)越多的人接受B、短期內(nèi)不會(huì)較大發(fā)展C、很難說(shuō)，還存在很大問(wèn)題D、其他 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因 1、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn) 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限 使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。 2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用 例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格

10、正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。 3、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。 隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu) 例如宅急送、申通快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力 另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成 無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店 24 小時(shí)的開(kāi)放 更大程度上方便了顧客 不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。 2、對(duì)了解所瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析網(wǎng)站的選擇通

11、常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、京東、當(dāng)當(dāng)。3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，服裝和鞋類(lèi)占得比例最大，不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類(lèi)的，其次是有一部分的女生選擇的化 妝品、護(hù)膚品。服裝和鞋類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低，款式新穎、種類(lèi)也多，不局限于地域問(wèn)題。而書(shū)刊音影的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸也較為方便。生活日用品和電子產(chǎn)品的使用期限都或較短或較長(zhǎng)，就近及時(shí)仔細(xì)購(gòu)買(mǎi)可能是其首要原則，這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。而且

12、可以看出大學(xué)生在選擇購(gòu)物時(shí)一般選擇較便宜和實(shí)用性高的服裝生活用品及學(xué)習(xí)資料，這可能和大學(xué)生的收入能力小有關(guān)。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)也是成合理水平的，網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用占生活費(fèi)的費(fèi)用由比例是和人數(shù)呈反比的，并呈階梯式遞減趨勢(shì)。而且用于網(wǎng)上購(gòu)超過(guò)生活費(fèi)50%的一個(gè)人也沒(méi)有，這可能跟大學(xué)生的生活費(fèi)基數(shù)不大有關(guān)系。3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析大學(xué)生的基本生活花費(fèi)都來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也 與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)都是集中于8001500 之間，大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以 一般的消費(fèi)金額主要集中在 100-200 段和 200-300 段，其中女生偏多。過(guò)高或過(guò)低 的人只占較少

13、的一部分，因此，大家在必備的一些話費(fèi)外才會(huì)考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿(mǎn)意程度大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意” ；沒(méi)有人選擇“很不滿(mǎn)意” 。5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要 因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。6 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)支付方式分析從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，40%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是網(wǎng)銀直接支付，說(shuō)明我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)

14、上支付的安全性比較放心，這是一個(gè)較穩(wěn)定的網(wǎng)購(gòu)群體，對(duì)網(wǎng)購(gòu)是很熱衷的。這個(gè)群體占百分比大也是網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的中堅(jiān)力量。而由第三方支付的人占30%，這個(gè)群體雖然不長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)，但是對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是有著極大的促進(jìn)作用，很有可能發(fā)展成為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而貨到付款的人占 24%，這個(gè)群體明顯對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的質(zhì)量不是很放心，這也是網(wǎng)物以后發(fā)展所需改進(jìn)的地方。 7、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的前景分析網(wǎng)上購(gòu)物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來(lái)越普遍，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的前景問(wèn)題也有各種看法，絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展空間很大。 調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，我們從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿(mǎn)意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說(shuō)，圖片跟