沃爾瑪信息管理系統(tǒng)案例分析

1、沃爾瑪沃爾瑪信息管理系統(tǒng)案例分析信息管理系統(tǒng)案例分析制作者：楊輝1 沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)介2 沃爾瑪信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程3 沃爾瑪信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容沃爾瑪發(fā)展簡(jiǎn)介沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，有8500家門(mén)店，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營(yíng)業(yè)態(tài)式。. 1950年山姆沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。. 1962年沃爾頓以“WalMart”為名在阿肯色州拉杰斯市開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。.

2、1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。 2008年7月11日在美國(guó)財(cái)富雜志公布的2008年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年?duì)I業(yè)收入超過(guò)?？松梨?，躍居榜首。 目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，員工總數(shù)210 多萬(wàn)人，分布在全球16 個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩? 億人次。 美國(guó)財(cái)富雜志公布了2010年全球500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪以4082.14億美元年銷(xiāo)售額位居榜首。 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)法則 1控制成本。 2利潤(rùn)分享計(jì)劃。 3激勵(lì)你的同事。 4可以向任何人學(xué)習(xí)。 5感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。 6允許失敗。 7超越顧客的期望，他們

3、就會(huì)一再光臨。 8控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沃爾瑪信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程沃爾瑪公司的主要經(jīng)營(yíng)宗旨是：天天平價(jià)，顧客第一。而這一切實(shí)現(xiàn)的基本原則就是成本的降低，和市場(chǎng)消費(fèi)者信息的快速傳遞，商品的及時(shí)供給?；诖宋譅柆敼痉浅７e極的從事高科技的應(yīng)用創(chuàng)新。. 1969年使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨，. 1974年全面實(shí)現(xiàn)S.K.U.單品級(jí)庫(kù)存控制，. 1980年最早使用條形碼，. 1984年最早使用CM品類(lèi)管理軟件，. 1985年最早采用EDI，（Electronic Data Interchange），即“電子數(shù)據(jù)交換. 1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專(zhuān)用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)。投入億美元巨資，委托休斯公司

4、發(fā)射商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。. 1988年最早使用無(wú)線掃描槍. 1989年最早與寶潔公司(Procter&Gamble)等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)VMI-ECR產(chǎn)銷(xiāo)合作。. 90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。沃爾瑪?shù)男畔⒐芾硐到y(tǒng)內(nèi)容沃爾瑪沃爾瑪1.快速反應(yīng)系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)6.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)技術(shù)電子數(shù)據(jù)技術(shù)3.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)5.有效客戶反饋有效客戶反饋系統(tǒng)系統(tǒng)2.銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）數(shù)據(jù)庫(kù)借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)

5、庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門(mén)店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。 沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能： 1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷(xiāo)售利潤(rùn)； 2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷(xiāo)售規(guī)劃相關(guān)的決策； 3、與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的決策，如促銷(xiāo)、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)

6、未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門(mén)別類(lèi)的貨物及在其銷(xiāo)售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開(kāi)放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過(guò)去的單純執(zhí)行零售商訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷(xiāo)售點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)的貨物庫(kù)存。 沃

7、爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門(mén)店的庫(kù)存量，并提高了門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS） POS銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷(xiāo)售商品時(shí)，直接讀取商品的銷(xiāo)售信息（品名、單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門(mén)（如公司總部、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)部門(mén)等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。 POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼

8、經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷(xiāo)售貨物類(lèi)別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的五大步驟 1)店鋪上銷(xiāo)售的商品都貼有條形碼； 2)收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買(mǎi)的詳細(xì)清單； 3)清單上的信息通過(guò)在線連接傳送到總公司； 4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè)； 5)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果1) 收

9、銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)買(mǎi)金額時(shí)間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單；4) 店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷(xiāo)售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷(xiāo)效果，可直接把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，基于銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System） 電

10、子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為： 1) 企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門(mén)店與總部之間 建立的EOS系統(tǒng) 2) 零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)； 3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用： 1) 相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門(mén)、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用； 2) EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存壓力，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷(xiāo)售缺貨現(xiàn)象（避免了銷(xiāo)售良機(jī)錯(cuò)失）； 3) 對(duì)于供貨

11、廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷(xiāo)售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷(xiāo)一體化。EOS的優(yōu)勢(shì) EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷(xiāo)商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange） 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者

12、和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn) 商業(yè)文件傳送速度提高81% 文件成本降低44% 由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40% 文件處理成本降低38% 競(jìng)爭(zhēng)能力提高34% EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主要來(lái)源于將原來(lái)分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，這些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、

13、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門(mén)店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。 由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣(mài)給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response） 1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。 具體的運(yùn)用過(guò)程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過(guò)EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷(xiāo)售狀

14、況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。 供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。 沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（Electronic Fund Transfer）向供貨廠商支付貨款。 同時(shí)，只要 把ASN與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商品庫(kù)存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫(kù)存方式沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效 1)