機(jī)關(guān)事業(yè)單位首辦責(zé)任制度

1、機(jī)關(guān)事業(yè)單位首辦責(zé)任制度為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變規(guī)劃局工作作風(fēng)，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定首辦責(zé)任制度。一、首辦責(zé)任制是指我局職能范圍內(nèi)的管理服務(wù)事項(xiàng)及來文事項(xiàng)，按科科職能分工和崗位職責(zé)，確保事項(xiàng)完成的時(shí)效和質(zhì)量，指定首辦科科或首辦責(zé)任人的責(zé)任制度。二、首辦科科或首辦負(fù)責(zé)人必須具有高度責(zé)任心和主人翁精神，承辦所有簽字手續(xù)，認(rèn)真完成辦理事項(xiàng)。三、局領(lǐng)導(dǎo)或辦公科根據(jù)事項(xiàng)指定首辦科科或首辦責(zé)任人人，科科負(fù)責(zé)人指定本科科的首辦責(zé)任人。四、屬于職能科科辦理的事項(xiàng)本科科為首辦科科，在規(guī)定的時(shí)間完成。五、屬于綜合性、涉及科科較多的事項(xiàng)，不宜指定某個(gè)科科首辦的，應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)（或局長(zhǎng)

2、辦公會(huì)）指定牽頭科科或人員首辦或督辦，相關(guān)科科或人員積極配合完成，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕，在規(guī)定的時(shí)間完成。六、對(duì)基層單位或職工要求辦理的事項(xiàng)，首辦科科或首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)符合有關(guān)規(guī)定的事項(xiàng)，履行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科科審簽手續(xù)，給予即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備或者不符合受理?xiàng)l件、未按規(guī)定程序的事項(xiàng)，必須一次性采取書面形式告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序及要求等。七、涉及本局多個(gè)科科或本局與其它部門或上級(jí)部門共同辦理的事項(xiàng)，由首辦科科或首辦責(zé)任人提請(qǐng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門或人員配合，并將辦理進(jìn)程及結(jié)果及時(shí)告知相關(guān)部門或人員，在有效工作時(shí)間內(nèi)完成。八、辦公科責(zé)成專人負(fù)責(zé)政

3、務(wù)登記，在局域網(wǎng)建立政務(wù)接受、結(jié)辦專欄。明確首辦科科、牽辦科科、責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)間等，督促在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。凡受理事項(xiàng)（管理服務(wù)事項(xiàng)及來文事項(xiàng)）時(shí)，首先在辦公科進(jìn)行登記，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由首辦科科或首辦責(zé)任人簽字，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理，受理的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)辦公科辦理結(jié)果。九、首辦責(zé)任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解各科科的職能分工；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。十、首辦責(zé)任制由局紀(jì)檢監(jiān)察部門會(huì)同辦公科負(fù)責(zé)督促檢查。首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況納入考核內(nèi)容，作為年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。機(jī)關(guān)事業(yè)單位服務(wù)承諾制度  第一

4、條 為加強(qiáng)單位作風(fēng)建設(shè)和勤政廉政建設(shè)，樹立良好形象，提升全體職工服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。第二條 各科科必須根據(jù)自身實(shí)際，修改完善和建立健全服務(wù)承諾制度，并嚴(yán)格履行。第三條 各科科必須結(jié)合政務(wù)公開推行服務(wù)承諾制，將承諾的內(nèi)容向社會(huì)公開，接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督。第四條 各科科對(duì)全社會(huì)公開作出的承諾，必須包括以下內(nèi)容和達(dá)到以下要求：1.服務(wù)態(tài)度：接待熱情，用語文明。對(duì)服務(wù)對(duì)象的意圖、要求作認(rèn)真負(fù)責(zé)的了解，并作出周到的安排或指引，確保有始有終地做好服務(wù)工作。2.宣傳解釋：耐心細(xì)致，講解準(zhǔn)確，對(duì)服務(wù)對(duì)象的疑問和自身作為與不作為的理由，作出謙虛、恰當(dāng)、準(zhǔn)確的解

5、釋說明，確保服務(wù)對(duì)象心領(lǐng)神會(huì)、心悅誠(chéng)服。3.工作方法：積極勤奮，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)待需要辦的事項(xiàng)，不向服務(wù)對(duì)象講困難、耍官腔，確保自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)、困難，由自身解決。4.辦理時(shí)限：快捷高效，遵守時(shí)限。嚴(yán)格遵守限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)符合條件的事項(xiàng)，要盡力縮短辦理時(shí)間，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成。  5.辦事原則：堅(jiān)持原則，依法行政。嚴(yán)格按法按章辦事，不徇私舞弊，不謀私利，一視同仁，確保辦事公平、公正、公道。  6.保守秘密：嚴(yán)守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，對(duì)個(gè)人隱私和單位秘密，做到不泄漏、不傳播、不打聽，確保服務(wù)對(duì)象不為難，無顧忌。7.辦理結(jié)果：質(zhì)量?jī)?yōu)良，對(duì)象滿意。所辦事

6、項(xiàng)盡量達(dá)到服務(wù)對(duì)象的合理要求，不出差錯(cuò)，不留缺陷，確保服務(wù)對(duì)象無后顧之憂。8.廉潔自律：清正廉潔，嚴(yán)守紀(jì)律。不接受吃請(qǐng)不接受禮金禮品，不提任何與所辦事項(xiàng)無關(guān)的要求、條件，確保服務(wù)對(duì)象在規(guī)定費(fèi)用以外不多花一分錢。  第五條  各科科要負(fù)責(zé)人必須定期對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的承諾履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違諾問題。  第六條 各科科、各單位應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)視不同情況對(duì)違諾行為特點(diǎn)，制定違諾追究賠償辦法，進(jìn)行處理：1.在履行服務(wù)承諾過程中，非因服務(wù)對(duì)象原因而致使服務(wù)對(duì)象不滿的，應(yīng)責(zé)成責(zé)任人向服務(wù)對(duì)象道歉，并在一定范圍內(nèi)公開檢查；  2.違反

7、承諾或履行承諾不到位，致使服務(wù)對(duì)象上訪或造成不良影響的，由責(zé)任人登門履行承諾，并采取相應(yīng)措施消除影響，同時(shí)將視情節(jié)輕重，分別給予責(zé)任人寫出書面檢查，在機(jī)關(guān)內(nèi)部公開檢討或?qū)ω?zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位ab崗工作制度為強(qiáng)化行政效能建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)水平，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局實(shí)際，制定本制度。第一條 ab崗工作制是指在工作日內(nèi)各科科、各單位a崗責(zé)任人因各種原因不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)接替a崗的工作制度。 第二條 各科科所有崗位都要建立ab崗工作制。第三條 實(shí)行ab崗工作制的目的是不因?yàn)槟彻ぷ魅藛T的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤。為確保各項(xiàng)工作制度有效地運(yùn)行，同時(shí)，適

8、應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。第四條 ab崗的工作職責(zé)（一）b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好a崗工作，享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。（二）a崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。（三）b崗工作人員可為多人，頂崗秩序由各科科、各單位安排，以便在a崗和其他b崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。（四）各科科、各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗位工作能力的培訓(xùn)，保證b崗工作人員能高質(zhì)量地辦理a崗所有工作。（五）窗口工作人員因短時(shí)離開工作崗位，應(yīng)及時(shí)擺放去向告知牌，并托付周邊工作人員照看聯(lián)絡(luò)。第五條 ab崗工作制度的實(shí)施，納入年度考核。

9、出現(xiàn)空崗缺位和ab崗位責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)科科、單位和責(zé)任人的責(zé)任。政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位一次性告知制度為強(qiáng)化規(guī)劃局內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部工作作風(fēng)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷的服務(wù)，制定本制度。 一、一次性告知制度是指事務(wù)相對(duì)人或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需有關(guān)材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。 二、本制度適用于各科科全體工作人員。 3、 一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。 四、經(jīng)辦人在接待過程中，凡屬于

10、本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。 五、經(jīng)辦人員對(duì)辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時(shí)限。 六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書面告知。7、 對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。 八、對(duì)有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教

11、育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任。 1.不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次辦理的； 2.對(duì)辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的； 3.告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意的。 九、對(duì)經(jīng)辦人員不履行本制度的投訴，由局紀(jì)檢監(jiān)察科受理。 機(jī)關(guān)事業(yè)單位限時(shí)辦結(jié)制度第一條 實(shí)行辦文辦事限時(shí)制度。一般性工作要求3天內(nèi)落實(shí)解決，比較復(fù)雜的問題原則上7天落實(shí)解決，重大問題要在1個(gè)月內(nèi)落實(shí)解決，確實(shí)解決不了的，要拿出解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體方案。 第二條 凡法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時(shí)限的，以及上級(jí)部門(單位)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時(shí)限。 第三條 涉及經(jīng)費(fèi)、編制、行政審批等特殊情況和重大問題不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)在到期前3天,將延期辦理的原因、依據(jù)、處理意見和擬辦結(jié)時(shí)限及時(shí)告知報(bào)文