《旅游景區(qū)服務與業(yè)務管理》試題3

1、旅游景區(qū)服務與業(yè)務管理試題 （三）一單項選擇題1中國旅游景區(qū)的管理模式有 種。 （ ） a. 3 b. 5 c. 7 d. 82.旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國家標準是： 。 （ ）a.旅游景區(qū)服務質量 b.旅游景區(qū)質量等級劃分與評定c.旅游景區(qū)質量保證金賠償標準 d.旅游景區(qū)資源開發(fā)與利用3. 旅游景區(qū)開展服務與管理的對象是： 。 （ ）a.旅游項目 b.旅游者團體 c. 旅游散客 d.旅游從業(yè)人員 4旅游景區(qū)對于殘疾游客只收取 比例的門票費用。 （ ）a. 20% b.30% c.50% d.70% 5. 旅游景區(qū)對于團體包價旅游團隊中個別旅游者的特殊要求一般被視為 ：（ ）a.超常服務 b.單項服

2、務 c.小包價服務 d.超值服務 6旅游景區(qū)開展物品采購業(yè)務必須遵循的首要原則是： 。 （ ）a.保證質量 b.降低成本 c.保證供應 d.注重信譽 7. 旅游團隊在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外事故的，由景區(qū)與 協(xié)商解決。（ ） a.組團社 b.地接社 c.旅游者 d.保險公司 8.旅游景區(qū)產品創(chuàng)新經營觀念的基礎內容是： 。 （ ）a.管理創(chuàng)新 b.產品創(chuàng)新 c.技術創(chuàng)新 d.市場創(chuàng)新9景區(qū)導游講解技能要求導游員在講解時運用的導游方法應具有： 。 （ ） a分散性、條理性和創(chuàng)造性 b條理性、全局性和連貫性c形象性、完整性和連貫性 d多樣性、靈活性和創(chuàng)造性二多項選擇題1、影響旅游景區(qū)產品價格的因素

3、除供求關系和需求彈性外，還應當包括 。 （ ）a.成本變動 b.匯率變化 c.行業(yè)政策 d.季節(jié)變化2屬于景區(qū)散客包價旅游產品的是： （ ） a.半包價旅游 b.小包價旅游 c.零包價旅游 d.組合旅游 3旅游景區(qū)產品推廣網絡化的基本原則是： 。 （ ） a.網絡必須覆蓋面廣 b.開展公關活動，獲得多方支持 c.發(fā)動促銷攻勢，降低采購價格 d.以互利互惠為基礎 4旅游景區(qū)安全管理業(yè)務通常是由 部門來操作的。 （ ） a.保衛(wèi)處 b.督導處 c.監(jiān)察處 d.環(huán)保處5. 旅游景區(qū)形象塑造外包運做具有以下特點： 。 （ ） a. 與旅行社、媒體機構聯(lián)動，策劃各類節(jié)慶活動 b. 成立個形象設計機構，聘

4、請形象代言人是最好的方式 c. 存在較大的廣告風險，可通過與關聯(lián)旅游景區(qū)聯(lián)合包裝產品降低風險 d. 廣泛開展形象推廣活動，大篷車宣傳是最好的方式三判斷題1旅游景區(qū)產品市場的競爭機制體現(xiàn)在旅行社企業(yè)上主要是爭奪旅游者。 （ ）2景區(qū)產品售后服務質量通常不包含在景區(qū)產品質量中。 （ ）3一條常規(guī)景區(qū)旅游線路一般包括自然景點與人文景點等觀光型內容。 （ ）4景區(qū)的基本服務組合主要包括服務要素、服務形態(tài)和服務時效三個方面。 （ ）5景區(qū)導游在安排線路時，要考慮團隊成員和時空條件等特點，有選擇性的進行講解 。 （ ）6分散采購適用于小社、新社和無穩(wěn)定網絡的小景區(qū)之間。 （ ）7在旅游淡季景區(qū)與旅行社協(xié)作

5、的重點是降低門票價格，爭取優(yōu)惠。（ ）8景點小門票通常不含在景區(qū)門票報價中。 （ ）9在景區(qū)旅游線路中景點項目的安排應越多越好，盡量讓游客在有限的時間內飽覽目的地的全貌。 （ ）四、名詞解釋1、旅游景區(qū)產品2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展3、旅游景區(qū)銷售渠道五、簡答題1、簡述影響旅游景區(qū)門票價格的因素。2、試簡述我國目前旅游景區(qū)兩種比較有代表性的的現(xiàn)行管理體制。3、試簡述旅游景區(qū)產品開發(fā)的策略。4、我國旅游景區(qū)等級評定的主要形式與評定等級？5、我國旅游景區(qū)環(huán)境遭破壞的主要原因是什么？6、旅游景區(qū)一般由哪幾個因素構成？標準答案一、1、a 2、b 3、d 4、a 5、b 6、a 7、a 8、b 9、d、二

6、、1、abcd 2、abc 3、ad 4、ac 5、abc三、1、× 2、× 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、×四、1、旅游景點景區(qū)產品是由整個旅游景區(qū)內的各個景觀及相應配套的服務設施及服務內容組成的，它是旅游景點景區(qū)營銷的物質基礎。旅游景點景區(qū)產品策略是旅游景點景區(qū)市場營銷的核心部分。2、滿足當代人的旅游需求，又不損害子孫后代滿足其旅游需求能力的發(fā)展。3、所謂景區(qū)銷售渠道是指把景區(qū)產品從景區(qū)向旅游者轉移所經過的通道或途徑,它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業(yè)機構。五、1、成本：一般而言，人造旅游景點景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點景區(qū)可變成

7、本比重則較大。 類型：教育類（歷史博物館、動植物園等），公益性質，門票較低；受保護的大型風景名勝區(qū)、文物保護單位，適當高價；利用貸款建設的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強，門票價格一般很高。 所屬權：在國外，國家所屬的旅游景點景區(qū)受政府補貼，門票通常很低，甚至不收門票 市場需求：旅游者對某些旅游景點景區(qū)的旅游需求的大小與門票價格成正向變動。因此可根據合理的流量目標確定合適的門票價格（地區(qū)差價、季節(jié)差價、批零差價） 政府政策：門票價格雙軌制2、三級管理體制現(xiàn)行風景名勝區(qū)管理體制。1985年國務院頒布風景名勝區(qū)管理暫行條例其中第三條又規(guī)定：風景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學價值和環(huán)境質量、規(guī)模大小、

8、游覽條件等，劃分為三級（即三級管理體制），分別是市、縣級風景名勝區(qū)，省級風景名勝區(qū)，國家重點風景名勝區(qū)。四級管理體制國家質量技術監(jiān)督局1999-06-14批準，1999-10-01實施，中華人民共和國國家標準 gb/t 17775-1999旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定。將旅游區(qū)(點)質量等級劃分為四級，從高到低依次為aaaa、aaa、aa、a級旅游區(qū)(點)。旅游區(qū)(點)質量等級的確定，依據"服務質量與環(huán)境質量評價體系"、"景觀質量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數3、產品組合：開發(fā)不同的組合產品去吸引不同的游客，以增加產品的銷量。有 內組合和外組合。 新產品開發(fā)：隨著人門旅游需求的不斷變化，景 區(qū)經營者必須不斷開發(fā)新