經(jīng)營(yíng)決策的概念與分類概述

1、第三章第三章 物流企業(yè)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃 物流企業(yè)管理課件物流企業(yè)管理課件本章知識(shí)要點(diǎn)：本章知識(shí)要點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)決策的概念與分類經(jīng)營(yíng)決策的概念與分類經(jīng)營(yíng)決策的方法經(jīng)營(yíng)決策的方法物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)程序和方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)程序和方法 第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念與類型 列舉生活中的例子，導(dǎo)入新課：什么是決策？大家作決策嗎？ 乘車、吃飯、買衣服等。有目標(biāo)、有兩個(gè)以上方案、有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、擇優(yōu)選取 一、經(jīng)營(yíng)決策的概念物流經(jīng)營(yíng)決策：是在物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為未來時(shí)期內(nèi)的物流活動(dòng)擬訂的物流目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略等所作的抉擇工作，它是確定物流經(jīng)營(yíng)方案

2、，制訂物流計(jì)劃的基礎(chǔ)。 物流決策：是物流企業(yè)決策者在擁有大量信息和個(gè)人豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來行為確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對(duì)影響決策的因素進(jìn)行分析和研究后，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。思考：經(jīng)營(yíng)決策和決策有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 按決策地位分按決策地位分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策按決策地位分按決策地位分高層決策高層決策中層決策中層決策基層決策基層決策按重復(fù)程度分按重復(fù)程度分程序性決策程序性決策非程序性決策非程序性決策按目標(biāo)與方法分按目標(biāo)與方法分計(jì)量決策計(jì)量決策非計(jì)量決策非計(jì)量決策 按條件分按條件分確定型決策確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策非

3、確定型決策決決策策類類型型 自己平時(shí)遇到過什么樣的決策問題，該問題屬于何種類型的決策？ 第二節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序一、經(jīng)營(yíng)決策的原則1要堅(jiān)持企業(yè)利益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。 2要堅(jiān)持社會(huì)需要與企業(yè)能力相結(jié)合的原則。 3要堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。 4要堅(jiān)持可靠性與靈活性相結(jié)合的原則。確定確定決策決策目標(biāo)目標(biāo)準(zhǔn)備準(zhǔn)備決策決策方案方案選擇選擇決策決策方案方案實(shí)施方實(shí)施方案并追案并追蹤決策蹤決策 第二節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法三、經(jīng)營(yíng)決策的方法1定性決策方法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）反頭腦風(fēng)暴法（3）特爾菲法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 背景：

4、頭腦風(fēng)暴法（背景：頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming），又稱智力激勵(lì)），又稱智力激勵(lì)法、法、BS法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A. F. 奧斯本于奧斯本于1939年首年首次提出、次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性

5、海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴風(fēng)暴”。它適合于解決那些比較簡(jiǎn)單、嚴(yán)格確。它適合于解決那些比較簡(jiǎn)單、嚴(yán)格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)。如廣告業(yè)。 亞歷克斯亞歷克斯奧斯本奧斯本(Alex Faickney Osborn,1888.5.24 - 1966.5.4):創(chuàng)造學(xué)和創(chuàng)造工程創(chuàng)造學(xué)和創(chuàng)造工程之父、之父、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的發(fā)明人，的發(fā)明人，美國(guó)美國(guó)BBDO廣告公司廣告公司（Batten, Bcroton, Durstine a

6、nd Osborn）創(chuàng)始人，前）創(chuàng)始人，前BBDO公司副經(jīng)理。亞歷克公司副經(jīng)理。亞歷克斯斯奧斯本提出的最負(fù)盛名的奧斯本提出的最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力技法促進(jìn)創(chuàng)造力技法頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法，所以大家都稱他為暴法，所以大家都稱他為“頭腦風(fēng)暴法之父頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方。這種方法的目的是通過找到新的和法的目的是通過找到新的和異想天開的解決問題的方法異想天開的解決問題的方法來解決問題。來解決問題。 頭腦風(fēng)暴法種類頭腦風(fēng)暴法種類1.直接頭腦風(fēng)暴法（通常稱為頭腦風(fēng)暴直接頭腦風(fēng)暴法（通常稱為頭腦風(fēng)暴法）：是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)法）：是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法造性，產(chǎn)生盡可能多

7、的設(shè)想的方法2.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）：是對(duì)直接頭腦風(fēng)暴法中提出的設(shè)法）：是對(duì)直接頭腦風(fēng)暴法中提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。的方法。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原則1庭外判決原則。對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放庭外判決原則。對(duì)各種意見、方案的評(píng)判必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。 2歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，

8、歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。 3追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。 4探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。綜合。頭腦風(fēng)暴法集體討論活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法集體討論活動(dòng)指南過程過程1.在一個(gè)小組或者大組中選擇一位主持人和一位記錄員（他們?cè)谝粋€(gè)小組或者大組中選擇一位主持人和一位記錄員（他們可以是同一個(gè)人）?？梢允峭粋€(gè)人）。 2

9、.通過頭腦風(fēng)暴法集體討論來定義問題或者概念。確保每人對(duì)通過頭腦風(fēng)暴法集體討論來定義問題或者概念。確保每人對(duì)將要探索的問題都有清晰的了解。將要探索的問題都有清晰的了解。 3.建立討論活動(dòng)的規(guī)則。這些規(guī)則包括：建立討論活動(dòng)的規(guī)則。這些規(guī)則包括： 主持人控制討論進(jìn)程。主持人控制討論進(jìn)程。 承認(rèn)每個(gè)人作出的貢獻(xiàn)。承認(rèn)每個(gè)人作出的貢獻(xiàn)。 確保沒有人侮辱、貶低、或者評(píng)價(jià)另一參與者或者他的確保沒有人侮辱、貶低、或者評(píng)價(jià)另一參與者或者他的/她她的回應(yīng)。的回應(yīng)。 聲明沒有一個(gè)答案是錯(cuò)誤的。聲明沒有一個(gè)答案是錯(cuò)誤的。 記錄每一個(gè)回答，除非它被一再重復(fù)。記錄每一個(gè)回答，除非它被一再重復(fù)。 設(shè)定發(fā)言時(shí)間限制，到時(shí)立即

10、終止發(fā)言。設(shè)定發(fā)言時(shí)間限制，到時(shí)立即終止發(fā)言。 4.開始集體自由討論。主持人選擇小組成員共享他們開始集體自由討論。主持人選擇小組成員共享他們的答案。記錄員記錄下所有的回應(yīng)，使得每個(gè)成員的答案。記錄員記錄下所有的回應(yīng)，使得每個(gè)成員能夠看到這些反映。確保在討論結(jié)束以前不要評(píng)價(jià)能夠看到這些反映。確保在討論結(jié)束以前不要評(píng)價(jià)或批評(píng)任何回答?；蚺u(píng)任何回答。 5.一旦集體討論結(jié)束，馬上檢查記錄結(jié)果和開始對(duì)各一旦集體討論結(jié)束，馬上檢查記錄結(jié)果和開始對(duì)各種回應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查這些回應(yīng)記錄的時(shí)候，一些種回應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查這些回應(yīng)記錄的時(shí)候，一些基本的要求包括：基本的要求包括： 尋找任何重復(fù)或者相似的答案。尋找任何

11、重復(fù)或者相似的答案。 將相似的概念聚集在一起。將相似的概念聚集在一起。 剔除明確不合適的回應(yīng)。剔除明確不合適的回應(yīng)。 精簡(jiǎn)了記錄清單以后，繼續(xù)運(yùn)用小組討論的方式，精簡(jiǎn)了記錄清單以后，繼續(xù)運(yùn)用小組討論的方式，討論剩余的回應(yīng)內(nèi)容。討論剩余的回應(yīng)內(nèi)容。 現(xiàn)在我們行動(dòng)：1.分組：46個(gè)組（每組810人）2.推選一位主持人和一位記錄員（可以同為一個(gè)人）3.按照BS的規(guī)則討論： 新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意：根據(jù)目前的飲料市場(chǎng)（或其他新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意：根據(jù)目前的飲料市場(chǎng)（或其他市場(chǎng)）情況，想想能開發(fā)出什么新產(chǎn)品？市場(chǎng)）情況，想想能開發(fā)出什么新產(chǎn)品？德爾菲法德爾菲法（Delphi Method）背景背景 德爾菲（德爾菲（D

12、elphi）是古希臘地名。相傳太）是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。阿波羅不僅年輕英俊，蟒，成了德爾菲主人。阿波羅不僅年輕英俊，而且對(duì)未來有很高的預(yù)見能力。在德爾菲有而且對(duì)未來有很高的預(yù)見能力。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來的神諭之地，座阿波羅神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。字。 德爾菲法含義德爾菲法含義 德爾菲法本質(zhì)上是一種專家意見征詢法。這種德爾菲法本質(zhì)上是一種專家意見征詢法。這種方法是按照一定的程序，采用背對(duì)背匿名反復(fù)函方法

13、是按照一定的程序，采用背對(duì)背匿名反復(fù)函詢方式，征詢專家小組成員的意見，經(jīng)過若干輪詢方式，征詢專家小組成員的意見，經(jīng)過若干輪的反饋，使各種不同的意見逐漸趨于一致，經(jīng)過的反饋，使各種不同的意見逐漸趨于一致，經(jīng)過匯總和運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收斂，得出一個(gè)比匯總和運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收斂，得出一個(gè)比較合理的預(yù)測(cè)結(jié)果的供決策者參考。較合理的預(yù)測(cè)結(jié)果的供決策者參考。 德爾菲法（德爾菲法（Delphi Method）是在）是在20世紀(jì)世紀(jì)40年代由年代由O赫爾姆和赫爾姆和N達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過TJ戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。 這種方法的應(yīng)用最早出現(xiàn)于這種方法

14、的應(yīng)用最早出現(xiàn)于50年代末，當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)用這種方法預(yù)年代末，當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)用這種方法預(yù)測(cè)在其測(cè)在其“遭受原子彈轟炸后，可能出現(xiàn)的結(jié)果遭受原子彈轟炸后，可能出現(xiàn)的結(jié)果”。1964年美國(guó)蘭德年美國(guó)蘭德(RAND)公司的赫爾默公司的赫爾默(Helmer)和戈登和戈登(Gordon)發(fā)表了發(fā)表了“長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)研究長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)測(cè)研究報(bào)告報(bào)告”，首次將德爾菲法用于，首次將德爾菲法用于技術(shù)技術(shù)預(yù)測(cè)中，以后便迅速地應(yīng)用于美國(guó)預(yù)測(cè)中，以后便迅速地應(yīng)用于美國(guó)和其他國(guó)家。和其他國(guó)家。 除了科技領(lǐng)域之外，德爾菲法還幾乎可以用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，除了科技領(lǐng)域之外，德爾菲法還幾乎可以用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、

15、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)等。此外，還用來進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策和規(guī)劃工作，并且在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃者和等。此外，還用來進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策和規(guī)劃工作，并且在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃者和決策者心目中享有很高的威望。據(jù)未來雜志報(bào)導(dǎo)，從決策者心目中享有很高的威望。據(jù)未來雜志報(bào)導(dǎo)，從20世紀(jì)世紀(jì)60年年代末到代末到70年代中，專家會(huì)議法和德爾菲法年代中，專家會(huì)議法和德爾菲法(以德爾菲法為主以德爾菲法為主)在各類預(yù)在各類預(yù)測(cè)方法中所占比重由測(cè)方法中所占比重由20.8%增加到增加到24.2%。80年代以來，我國(guó)不少單年代以來，我國(guó)不少單位也采用德爾菲法進(jìn)行了預(yù)測(cè)、決策分析和編制規(guī)劃工作

16、。位也采用德爾菲法進(jìn)行了預(yù)測(cè)、決策分析和編制規(guī)劃工作。德爾菲法德爾菲法(Delphi Method)的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟1 組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。 2 向所有專家提出所要決策的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。 3 各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的意見，并說明自己是怎樣利用這些材料作出決策的。 4 將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也

17、可以把各位專家的意見加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專家加緊評(píng)論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。 5 將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見為止。 6 對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。 建立決策工作組建立決策工作組選擇聘請(qǐng)專家選擇聘請(qǐng)專家設(shè)計(jì)專家決策表設(shè)計(jì)專家決策表第一輪征詢表第一輪征詢表1.說明要求說明要求2.提供背景資

18、料提供背景資料3.第一輪征詢問題第一輪征詢問題第一輪征詢匯總處第一輪征詢匯總處理結(jié)果理結(jié)果第二輪征詢表第二輪征詢表1.第一輪征詢意見分布第一輪征詢意見分布2.第二輪征詢問題第二輪征詢問題3.請(qǐng)求陳述理由的問題請(qǐng)求陳述理由的問題第二輪征詢匯總處理結(jié)第二輪征詢匯總處理結(jié)果果第三輪征詢表第三輪征詢表1.第二輪征詢意見分布第二輪征詢意見分布2.補(bǔ)充材料和提供專家補(bǔ)充材料和提供專家意見的理由意見的理由3.第三輪征詢問題第三輪征詢問題第三輪征詢匯總處理結(jié)第三輪征詢匯總處理結(jié)果果組組織織實(shí)實(shí)施施決策結(jié)果輸出決策結(jié)果輸出注意：收集意見注意：收集意見和信息反饋可能和信息反饋可能要進(jìn)行若干次，要進(jìn)行若干次，不一定

19、是三次、不一定是三次、四次。四次。課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練若用Delphi法進(jìn)行投資決策（比如你手里有100萬元），你準(zhǔn)備：1） 如何挑選專家？2） 設(shè)計(jì)決策咨詢表應(yīng)包含哪些內(nèi)容？3） 怎樣處理專家意見？4） 為了提高專家意見的回收率，你準(zhǔn)備采用什么辦法？ 第二節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法三、經(jīng)營(yíng)決策的方法2定量決策方法（1）確定型決策法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法（3）不確定型決策法投資回收期法見教材，重點(diǎn)介紹盈虧平衡點(diǎn)法（看下頁圖）盈虧平衡點(diǎn)法盈虧平衡點(diǎn)法 產(chǎn)銷量銷售額或成本固定成本總成本銷售額盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹法風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹法增長(zhǎng)趨勢(shì)高增長(zhǎng)趨勢(shì)次高增長(zhǎng)趨勢(shì)低投資額0.30.50.2方案180405100方案260301540自然狀態(tài)概率損益值方案方案1方案2低 0.2555次高 0.5405100高 0.3805120低 0.215515次高 0.530575高 0.360590125140140決策樹決策樹不確定型決策不確定型決策（1）樂觀法）樂觀法（2）悲觀法）悲觀法（3）折中法）折中法（4）最小后悔值法）最小后悔值法課堂練習(xí)：某決策收益矩陣如下表。分別用樂觀法、悲觀法、和最小后悔值法做出決策 S1S2S3SA1