管理要懂心理學(xué)--夏世洪

1、 時(shí)間日期上午下午招人育人中的心理學(xué)自我提升中的心理學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的心理學(xué)人際關(guān)系中的心理學(xué)NO.3變“新丁”為“骨干”招人育人中的心理學(xué)NO.4不求最好，不求最好，但求但求最合適的。最合適的。NO.5問(wèn)題一：李明這個(gè)人能不能當(dāng)會(huì)計(jì)？李明自述：我對(duì)會(huì)計(jì)這個(gè)崗位感興趣，我有會(huì)計(jì)師證書(shū)，我是學(xué)財(cái)經(jīng)的。做做決定：決定：假如你是個(gè)企業(yè)管理者，面對(duì)這樣一個(gè)求職者，你在心里怎么判斷，這個(gè)人能不能當(dāng)會(huì)計(jì)呢？分析：1. 會(huì)計(jì)是一個(gè)崗位（技術(shù)層面）；2. 做會(huì)計(jì)的必須有一顆不爭(zhēng)的平常心（心理層面）；3. 每天都跟枯燥的數(shù)字打交道，還不能出錯(cuò)（心理層面）；4. 情緒穩(wěn)定（心理層面）。NO.6問(wèn)題二：崗位在心理層面是

2、什么？就是角色;角色匹配;新人困惑。NO.71.士兵突擊中許三多的入職焦慮2.組織對(duì)許三多的回答第一，這份工作是個(gè)考驗(yàn)嗎？第二，我是否得到了重視？第三，我能否在組織當(dāng)中保持我原來(lái)的個(gè)性和價(jià)值觀？第四，我在組織中有發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？NO.83.新員工心理變化趨勢(shì)o 自我粉碎階段o 角色扮演階段o 心理契約階段NO.94.新員工適應(yīng)組織的時(shí)間與方式o 基層員工6 6到到1010個(gè)月個(gè)月o 中層管理者1818個(gè)月個(gè)月o 高層管理者3 3年年o 結(jié)論：當(dāng)一個(gè)新員工與同僚之間與上級(jí)之間，與資深同事能夠形成相互促進(jìn)以及指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候，他會(huì)很快的融入一個(gè)組織。NO.105組織的決策操作建議：o 建立導(dǎo)師制度；o

3、營(yíng)造偽交流；o 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)。NO.11什么是職業(yè)化？o 用“職業(yè)化”去形容一個(gè)人，比如“這個(gè)人作為律師，他非常職業(yè)化”，“職業(yè)化”在這句話中是一個(gè)形容詞，是夸這個(gè)律師做得好。o 這里所說(shuō)的“職業(yè)化”，是企業(yè)讓新員工適應(yīng)某個(gè)職業(yè)，跟某個(gè)崗位融為一體，把他打造成骨干的過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)詞。NO.12NO.13一、自我粉碎方法：o 負(fù)強(qiáng)化；o 崗前訓(xùn)練；o 制造競(jìng)爭(zhēng)。NO.14二、角色扮演方法：o 角色說(shuō)明；o 正強(qiáng)化；o 及時(shí)總結(jié)。NO.15三、心理契約o 心理契約就是我就是這個(gè)崗位，我就是這個(gè)角色，我就是這個(gè)組織的一分子，這個(gè)組織打在我身上的烙印洗都洗不掉；o 只有心理契約能讓一個(gè)組織成員有真誠(chéng)的忠誠(chéng)

4、感，有純粹的忠誠(chéng)感；o 只有心理契約形成了，職業(yè)化過(guò)程才算完成。NO.16打造黑盒-熱力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的心理學(xué)NO.17有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織NO.18p 熱力熱力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中成員中成員的動(dòng)機(jī)水平都非常強(qiáng)的動(dòng)機(jī)水平都非常強(qiáng)。p 熱力熱力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中成員的動(dòng)機(jī)中成員的動(dòng)機(jī)大體一致大體一致。p 熱力熱力團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)是某一某一清晰清晰而而艱巨艱巨的的任務(wù)。任務(wù)。p 需要密集管理。需要密集管理。NO.19p 無(wú)需密集管理無(wú)需密集管理。p 無(wú)無(wú)激勵(lì)激勵(lì)，但但團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)還還得保持競(jìng)爭(zhēng)力得保持競(jìng)爭(zhēng)力。p 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)不能不能半途就叛變

5、，半途就叛變，它它必須必須始終致力始終致力于目標(biāo)。于目標(biāo)。NO.20p 黑盒黑盒- -熱力團(tuán)隊(duì)；熱力團(tuán)隊(duì)；NO.21p 黑盒黑盒- -熱力團(tuán)隊(duì)；熱力團(tuán)隊(duì)；NO.22p 這個(gè)越獄小組的每個(gè)人都扮演著自己的角色；p 沒(méi)人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵(lì)；p 這個(gè)監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；p 這個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都有炙烈的動(dòng)機(jī)，而且動(dòng)機(jī)是統(tǒng)一的：越獄，跑出去。NO.23p 這個(gè)越獄小組的每個(gè)人都扮演著自己的角色；p 沒(méi)人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵(lì)；p 這個(gè)監(jiān)獄的外部環(huán)境極端惡劣；p 這個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都有炙烈的動(dòng)機(jī)，而且動(dòng)機(jī)是統(tǒng)一的：越獄，跑出去。NO.24p 根據(jù)心理學(xué)家

6、梅雷迪斯貝爾賓（R.Meredith Belbin）在英國(guó)亨利（Henley）管理研究中心為期8年的實(shí)證分析，成功的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)包括9種角色；p 領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家、推動(dòng)者、監(jiān)督者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。NO.25p 五種基本的團(tuán)隊(duì)角色：NO.26p 領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的靈魂、大腦；p 實(shí)干家執(zhí)行者;p 推動(dòng)者把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)往前推進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī);p 監(jiān)督者排除危險(xiǎn)，別出漏子，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì);p 智多星出點(diǎn)子、支招。NO.27NO.28p 長(zhǎng)、短期目標(biāo)總能保持清晰判斷。不被情緒左右；p 不沖動(dòng)，且善于決策；p 明確自己的強(qiáng)項(xiàng)，并展示給別人看；p 非常自信，但不極權(quán)；p 善于交流、歸納和鼓勵(lì)。NO.29

7、p 動(dòng)機(jī)水平非常強(qiáng)，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)；p 對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃永遠(yuǎn)采取主動(dòng)、積極參與的態(tài)度；p 現(xiàn)場(chǎng)控制欲強(qiáng)，但不持久；p 重結(jié)果不重過(guò)程，稍顯魯莽；p 敢想敢干，必須是個(gè)拼命三郎，而且很自負(fù)，但未必自信。NO.30p 理性、冷酷，不被情緒左右；p 善于判斷和評(píng)估。只要是面對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，判斷標(biāo)準(zhǔn)就只有一個(gè)對(duì)目標(biāo)有利還是有害；p 三思而后行，不沖動(dòng)；p 雖然挑剔，但敢于表達(dá)不同意見(jiàn)；p 缺陷就是不主動(dòng)、刻薄、缺乏想象力和創(chuàng)意。NO.31NO.32p 有創(chuàng)意，經(jīng)常突發(fā)奇想，腦子里有各種各樣的主意;p 不能是一悶葫蘆，有主意不說(shuō)不成，有主意不說(shuō)誰(shuí)知道?另外他還得積極參與，不甘寂寞;p 比較激進(jìn)，與眾不同;

8、p 希望獲得極大認(rèn)可;p 缺陷是經(jīng)常忽視別人的意見(jiàn);缺乏自我批評(píng)，不希望被別人批評(píng);自負(fù);執(zhí)行力低。NO.33p 善于執(zhí)行，喜歡執(zhí)行；p 不喜歡投機(jī)，腳踏實(shí)地；p 不喜歡角色，你讓他拿主意他未必會(huì)，你讓他干活他卻會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地干；p 雖然一般都是照章辦事，但是有責(zé)任感，且專注。NO.34NO.35影響群體決策質(zhì)量的五個(gè)心理障礙1、從眾心理；2、群體壓力；3、個(gè)人控制局面；4、一團(tuán)和氣；5、義氣之爭(zhēng)。NO.36做智慧型管理者自我提升中的心理學(xué)37p 處理處理復(fù)雜復(fù)雜的問(wèn)題，制定制度、的問(wèn)題，制定制度、規(guī)范組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督，達(dá)到有規(guī)范組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督，達(dá)到有序、高效和穩(wěn)定，這是管理。序、高效和穩(wěn)定，這是

9、管理。38p 是處理是處理變化變化的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)發(fā)愿景、確定方向，通過(guò)對(duì)愿景愿景、確定方向，通過(guò)對(duì)愿景的操作，來(lái)促使他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。的操作，來(lái)促使他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3940美國(guó)西點(diǎn)教授對(duì)管理者分類1.成功的管理者；2.有效的管理者。41p 第一，統(tǒng)計(jì)他們的各種各樣的行為，哪一種行為做得最多，哪一種行為做得最少。p 第二，統(tǒng)計(jì)他們獲得提升和加薪的頻率，誰(shuí)獲得提升多，誰(shuí)獲得加薪多；p 第三，統(tǒng)計(jì)他們所有人的績(jī)效，以及他們所管理的、領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)部門(mén)的績(jī)效。4219%19%48%48%11%11%社會(huì)交往社會(huì)交往傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理溝通溝通人力資源管理人力資源管理32%32%13%13%19%

10、19%29%29%28%28%44%44%20%20%11%11%26%26%一般管理者一般管理者成功成功管理管理者者有效有效管理管理者者43p 最多社交；p 最少管人；p 最出色晉升，加薪。44p 最多傳統(tǒng)的管理；p 最少社交；p 最出色業(yè)績(jī)指標(biāo)。45p 最多溝通；p 最少傳統(tǒng)的管理工作；p 最出色管理角色。46p 想做有效的管理者，需要學(xué)習(xí)大量的溝通技巧;p 想做成功的管理者，需要學(xué)習(xí)大量的社交技巧;p 不管做什么樣的管理者，溝通和社交這兩方面的能力都必須加強(qiáng)培養(yǎng)。471.直接采取行動(dòng)（表率、示范）;2.通過(guò)管理下級(jí)以保證他們采取行動(dòng)（授權(quán)、強(qiáng)化）；3.通過(guò)管理信息對(duì)下級(jí)施加影響（制度、系

11、統(tǒng)）;4.通過(guò)對(duì)愿景的落實(shí)來(lái)施加影響（強(qiáng)調(diào)、淡化）。48491.一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫；2.親賢臣，遠(yuǎn)小人。50p 領(lǐng)導(dǎo)成員交換論（Leader-member exchange，簡(jiǎn)稱LMX理論）;p 管理者與下屬中的少部分人建立了特殊關(guān)系，成為“圈內(nèi)人”;p 圈內(nèi)和圈外怎么定，首先取決于管理者態(tài)度或個(gè)性的相容，屬于主觀判斷;p 這種圈內(nèi)人和圈外人之間，跟一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效是成負(fù)相關(guān);p 每一個(gè)有志于成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的人，都必須要有意識(shí)的去克制。51521.內(nèi)控型；2.社會(huì)支持系統(tǒng)豐富；3.生活平衡；4.有壓力處理渠道；5.不依存于工作。NO.53管理也是人際交往人際關(guān)系中的心理學(xué)541.人際

12、關(guān)系好=價(jià)值取向一致?2.人際關(guān)系好=沒(méi)有沖突分歧?3.人際關(guān)系好=熟悉熱絡(luò)?4.健康的企業(yè)人際關(guān)系是“有效”的關(guān)系551.有效性：即能夠有效處理分歧；2.延續(xù)性：因?yàn)橛行Р艜?huì)延續(xù)價(jià)值；3.建設(shè)性：通過(guò)辯論作出的促進(jìn)溝通、理解的決策，會(huì)有建設(shè)性的作用；4.沖突性：沖突是有價(jià)值的。561.分歧來(lái)自溝通不足；2.溝通一定能夠解決分歧嗎？3.溝通會(huì)帶來(lái)分歧嗎?571.人身評(píng)判；2.進(jìn)行比較；3.消極回避；4.強(qiáng)人所難；5.主觀臆斷。58p 第一步，發(fā)生了什么，客觀敘述不評(píng)判；p 第二步，感受到什么，只說(shuō)主觀感受；p 第三步，我重視什么，我為什么會(huì)有剛才的感受，我重視一件東西，而這件東西被發(fā)生的這件事

13、情損害了；p 第四步，我建議什么，明確自己的期待。59建設(shè)性建設(shè)性雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)關(guān)心的目標(biāo)關(guān)心樂(lè)于了解對(duì)方樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)大家以爭(zhēng)論大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心問(wèn)題為中心互相交換情報(bào)互相交換情報(bào)不斷增加不斷增加破壞性破壞性雙方對(duì)贏得自己觀雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利關(guān)心點(diǎn)勝利關(guān)心不愿聽(tīng)對(duì)方不愿聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)由問(wèn)題的爭(zhēng)論由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情報(bào)互相交換情報(bào)不斷減少不斷減少6061個(gè)人因素結(jié)構(gòu)溝通621.意見(jiàn)分歧或者誤解；2.公開(kāi)質(zhì)問(wèn)或者表示懷疑；3.武斷的語(yǔ)言攻擊；4.威脅和最后通牒；5.挑釁性的身體攻擊。63低低高高高高64p 當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)；p 縮減預(yù)算；p 執(zhí)行紀(jì)律；p 領(lǐng)導(dǎo)指示。65p 有點(diǎn)拿不準(zhǔn)；p 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性；p 為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)；p 如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)；p 當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)；p 當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)。66p 時(shí)間允許