主管考核細則

1、精選歡迎下載泰安項目部主管月度績效考核細則（按個人基礎(chǔ)工資20% 作為考核工資）一、執(zhí)行公司例會制度（0.5 分）貫徹執(zhí)行公司例會制度，按要求周一至周六每日定時組織部門員工召開例會工作。按時完成得0.5 分，缺少一次不得分。二、執(zhí)行每周員工培訓課制度（1 分）每周定期開展員工培訓工作并做相關(guān)記錄，培訓主要內(nèi)容：公司企業(yè)文化，服務禮儀，儀容儀表，崗位服務技能，日常工作流程，安全操作，應急事件處置等方面。按要求定期開展培訓得1 分，缺一次不得分。三、品質(zhì)檢查及項目日檢執(zhí)行情況（1 分）1、嚴格執(zhí)行公司及項目部品質(zhì)檢查制度，每周除配合項目部進行周檢外，對本部門工作要例行一次全面檢查，做到有檢查，有記

2、錄，有整改。按要求執(zhí)行得0.5 分，缺一次不得分。2、項目部日檢工作：按照項目部制定的月度日檢排班表做好輪值日常項目巡檢，并認真填寫檢查記錄，監(jiān)督問題整改。按要求執(zhí)行得0.5 分，漏檢一次不得分。四、日常工作完成情況（0.5 分）對項目部及培訓中心安排的日常工作，組織本部門員工認真完成，當日下班后在管理團隊微信群進行總結(jié)匯報。按要求執(zhí)行得0.5 分，經(jīng)項目部檢查未完成當日工作或精選歡迎下載未在微信群總結(jié)當日工作缺一次不得分。五、部門周報、月報完成工作（0.5 分）每周周六下班前上報項目部周工作總結(jié)及周計劃；每月最后一個工作日下班前上報項目部月度部門工作總結(jié)及月度計劃。按要求完成得0.5 分，缺

3、一次不得分。六、部門人員編制、員工流失率控制情況（1 分）隨時掌握部門人員編制情況，嚴格控制超編，對新增服務區(qū)域面積隨時調(diào)整部門員工做好日常服務及檢查工作。合理控制人員流失，做好思想穩(wěn)定工作。按要求完成得1 分， 超編或部門人員流失率月度超過2%不得分。七、執(zhí)行項目部各部門之間工作配合（1 分）樹立全局意識，各部門緊密配合項目部的整體管理服務工作，在行辦臨時安排或培訓中心接待服務工作緊張期間按照項目辦公室統(tǒng)一部署積極主動做好部門之間的配合工作。按要求完成得1 分，未執(zhí)行或執(zhí)行不徹底不得分。八、員工積極性調(diào)動和團隊穩(wěn)定工作（0.5 分）及時掌握部門每位員工的思想動態(tài)，做好思想教育工作，深挖員工潛

4、能，調(diào)動員工積極性，杜絕員工之間、員工與項目之間的矛盾糾紛，發(fā)揚團隊協(xié)作精神。員工之間或員工與項目之間無矛盾糾紛得0.5 分，發(fā)生一次不得分。精選歡迎下載九、分管部門無甲方或?qū)W員有效投訴（1 分）因部門管理服務遇甲方或培訓學員投訴，經(jīng)項目部核實屬有效投訴扣1 分，反之得1 分。十、安全管理（1 分）嚴格安全管理工作，規(guī)范崗位工作流程。健全應急事件的處理措施。因員工操作疏忽大意未按工作流程執(zhí)行造成傷害損失或應急事件處理不及時不得分，安全管理工作正常得1 分。十一、服務禮儀、崗位服務技能（1 分）通過培訓及強化規(guī)范教育使分管部門員工養(yǎng)成良好的服務意識，熟練掌握崗位服務技能，注重日常良好的儀容儀表形象，經(jīng)項目及甲方檢查合格得1 分，反之出現(xiàn)一次不得分。十二、項目擴展、市場拓展（1 分）此項分值分攤到全年每月度考核，協(xié)助項目部及時掌握市場動態(tài)及各分行下屬支行服務合同期限，提供有效信息，幫助項目部進行本項目的擴展和市場拓展，信息真實并經(jīng)過項目和公司中標后，每