ISO9000基礎培訓手冊(精編版)

1、大量管理資料下載. . iso9000基礎培訓手冊一、什么叫？iso是“國際標準化組織”英語簡稱，其全稱是international organization for standardization。iso是世界上最大的國際標準化組織， 成立于 1947年 2 月 23 日，其前身是 1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱 isa） 。iso的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領域開展合作?！眎so 現(xiàn)有 117 個成員，包括 117個國家和地區(qū)。iso的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處

2、，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170 名職員，由秘書長領導。二、什么叫 iso9000？iso 標準由技術(shù)委員會（ technical committees簡稱 tc ）制訂。iso 共有 200 多個技術(shù)委員會， 2200 多個分技術(shù)委員會（簡稱大量管理資料下載. . sc ） 。iso9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。 iso9000是由 tc176 （tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。 iso9000是 iso發(fā)布之 12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。iso9000 系列標準的產(chǎn)生mil-q-9858 1959 年（美軍

3、用標準）aqap 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會）ansi n45.2 1971 年 (美國國家標準協(xié)會 ) csa z 299 1975 年 (加拿大標準協(xié)會 ) bs5750 1979年 (英國標準協(xié)會 ) iso9000 1987 年 (國際標準第一版 ) iso9000 1994 年 (國際標準第二版 ) iso9000 2000 年 (國際標準第三版 ) 2000 版 iso9000 族標準的組成（第三版 2000）四個核心標準iso9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語iso9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求iso9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南大量管理資

4、料下載. . iso19011：2002 質(zhì)量管理體系審核指南三、什么叫認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。iso/iec指南 2：1986中對“認證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權(quán)益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。四、推行 iso9000的作用1. 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責

5、iso9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核非常嚴格。企業(yè)進行iso9000認證，按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，可以極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率。而顧客通過iso9000品質(zhì)體系認證證書，可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。大量管理資料下載. . 2. 獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)， 各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（我國“入世”以后， 失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格

6、界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視， 及早防范。）3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中， 第二方審核早就成為慣例。 但第二方審核存在很大的弊端： 一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題。iso9000認證可以排除這樣的弊端。4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70 年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的

7、主要手段， 不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。 實行 iso9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)， 使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。大量管理資料下載. . 5. 有效地避免產(chǎn)品責任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中， 由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ恚瑢χ圃焐痰陌踩筇岣吆芏?。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理， 法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題， 還要看其有沒有安全裝置， 有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等

8、。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供iso9000品質(zhì)體系認證證書， 便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善， 企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。）6. 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。 iso9000品質(zhì)體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。五、iso9000：2000內(nèi)容簡介1、iso9000 八項原則iso9000：2000八項質(zhì)量

9、管理原則是iso/tc176 在總結(jié)質(zhì)量管理大量管理資料下載. . 實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。 它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（顧客永遠是對的）領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 （80%質(zhì)量問題與管理有關，20%與員工有關）全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們充分參與

10、，才能使其給組織帶來最佳效益。（崗位職責包括了全員）過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結(jié)果。 （流程方法圖）大量管理資料下載. . 管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 （木桶的圍板定理）持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。 （pdca 循環(huán)）基于事實的決策方法針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。（用數(shù)據(jù)和事實說話）互利的供方關系通過互利的關系， 增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 （麥當勞模式）2、pdca 循環(huán)“pdca”方法可適用于所有過程。pdca 模式簡述如下：p策劃： 根據(jù)顧