酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、公共設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目1. 房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；2. 電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行的維護(hù)；3. 環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；4. 物業(yè)裝飾、裝修管理；5. 車(chē)輛行駛和停放秩序的管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；6. 物業(yè)資料的查詢(xún)和管理；物業(yè)區(qū)域門(mén)前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服務(wù)項(xiàng)目我們提供便捷無(wú)時(shí)限服務(wù)， 及包括前臺(tái)、 生活超市、商務(wù)中心、維修、餐飲、 生活咨詢(xún)、秩序維護(hù)等不間斷的 24 小時(shí)服務(wù)保證業(yè)主的生活。1. 基礎(chǔ)特色服務(wù)：柜臺(tái)接待服務(wù)：1)鑰匙寄存服務(wù)2)叫車(chē)服務(wù)3)叫醒服務(wù)4)行李運(yùn)送服務(wù)5)門(mén)童服務(wù)6)資

2、產(chǎn)管理服務(wù)英式白金管家服務(wù)： 實(shí)施“英式白金管家服務(wù)”是指每位“管家”負(fù)責(zé)有限的住 宅單元，使其有足夠時(shí)間及資源與各住戶(hù)建立良好的關(guān)系，以及實(shí)施“一對(duì)一” 式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。客服專(zhuān)員服務(wù)：業(yè)主可以隨時(shí)致電自己的客服專(zhuān)員， 客服專(zhuān)員會(huì)為您提供您需要的及時(shí)準(zhǔn)確的各 種信息服務(wù)。集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)： 為集團(tuán)客戶(hù)制定“集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)”程序，單獨(dú)設(shè)立快速電梯，專(zhuān)屬服務(wù)臺(tái)、 出行計(jì)劃、出差安排及專(zhuān)用餐飲區(qū)等一系列體現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)屬享用的服務(wù)項(xiàng)目 商務(wù)類(lèi) ：代訂機(jī)票、車(chē)票、船票、預(yù)訂會(huì)議廳、打字、復(fù)印、傳真、預(yù)訂客房、 接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等； 生活類(lèi)：定時(shí)叫醒、洗衣，家政，維修，晴雨傘的租借，租擺，訂餐

3、、叫出租車(chē)、 生日聚會(huì)等；娛樂(lè)，健身類(lèi)： 旅游、瑜伽、高爾夫、跆拳道等；文化活動(dòng)類(lèi) ：書(shū)展，畫(huà)展，沙龍，健康講座等；委托代辦類(lèi)： 代買(mǎi)水、電、報(bào)刊訂閱、代收包裹、接送客人、搬運(yùn)家私、代請(qǐng)家 教、保姆、代管植物、寵物代養(yǎng)、小件物品寄存、代查網(wǎng)上信息、代房出租、其 他用品出租等；其他類(lèi)： 水、電路障礙檢查服務(wù)（定期） 、安防檢查服務(wù)，消防和設(shè)備維護(hù)、重 大節(jié)日出入口適當(dāng)裝飾、 協(xié)助商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣、 每周服務(wù)中心主要人員站在入口迎 賓、送賓或開(kāi)電梯、緊急情況應(yīng)急處理咨詢(xún)服務(wù)、公告信息的發(fā)布等。2. 菜單式特色服務(wù)：增值服務(wù)：收費(fèi)清潔服務(wù)： 蚊蟲(chóng)消殺服務(wù)；地板打蠟；家具保養(yǎng)；入室清潔；報(bào)修服務(wù)；地 毯清

4、洗；洗車(chē)服務(wù)；入住前開(kāi)荒清潔等。有償工程維修服務(wù)： 電話(huà)線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調(diào)清潔；燈 具安裝；水管更換、維修；更換閥門(mén)；更換門(mén)鎖、信箱鎖；維修更換水龍頭；更 換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險(xiǎn)絲；疏通下水道、馬桶；小型家電安裝；更 換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝窗簾盒；安裝晾 衣架等。有償資產(chǎn)管理服務(wù)： 空置管理；出租管理；代收租金管理等。其他服務(wù)： IT 服務(wù)；租車(chē)服務(wù)；搬運(yùn)服務(wù)；送餐服務(wù)；法律咨詢(xún)服務(wù)；泊車(chē)服 務(wù)；植物租擺；鮮花服務(wù)；采購(gòu)搬運(yùn)；商務(wù)中心服務(wù)；特殊安保服務(wù)；翻譯；代 請(qǐng)律師；會(huì)議服務(wù)；汽車(chē)美容；體檢及特約醫(yī)生上門(mén)服務(wù)；私人宴會(huì)服務(wù)；

5、上門(mén) 保健推拿服務(wù)；蟲(chóng)害防治服務(wù)； 鐘點(diǎn)工服務(wù)；送水服務(wù)；幼兒托管；菲傭服務(wù)等。三、本項(xiàng)目特色服務(wù)職能刷卡電梯： 本項(xiàng)目推行先進(jìn)的智能刷卡電梯， 根據(jù)業(yè)主的具體入住層數(shù)向業(yè) 主發(fā)放專(zhuān)屬于自己的電梯卡， 電梯卡只能到屬于自己的層數(shù)， 這樣進(jìn)一步保證了業(yè)主的安全工作時(shí)間：本中心正常工作時(shí)間為（周一到周五）上午 8:30 到晚上 5:30 ，如有變動(dòng)， 另行通知。本大廈 24 小時(shí)均有秩序維護(hù)員和客服人員以及工程技術(shù)人員當(dāng)值，負(fù)責(zé)公 共秩序的維護(hù)工作、 協(xié)調(diào)各業(yè)主所提出之合理要求。 辦公時(shí)間以外， 可聯(lián)系監(jiān)控 中心或其他物業(yè)指定部門(mén)。根據(jù)季節(jié)、法定節(jié)假日或經(jīng)營(yíng)等情況適時(shí)作調(diào)整時(shí)，預(yù)先告知業(yè)主。 除上述時(shí)間外，服務(wù)將安排管理人員 24 小時(shí)值班。注：以上服務(wù)或之外服務(wù)