酒店銷(xiāo)售月總結(jié)及計(jì)劃

1、酒店銷(xiāo)售月總結(jié)及計(jì)劃銷(xiāo)售部個(gè)人xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這 一年的工作，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅(jiān)持不懈, 換來(lái)客戶對(duì)我們提出的最寶貴的意見(jiàn)，使我的工作得以不 斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠(chéng)信放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議 的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放 心，舒心，貼心。在各部門(mén)同事的配合下，本人xx年的銷(xiāo) 售額相比去年取得了較好的成績(jī)，在此感謝各部門(mén)的大力 配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一.主要工作內(nèi)容1、以維護(hù)老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及 電子郵件等形式維護(hù)老客戶；2、開(kāi)發(fā)酒店周邊的潛力客戶, 簽

2、訂新協(xié)議，拓展客源市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更高的業(yè)績(jī)；3、重 點(diǎn)維護(hù)如中 xxxx、xxx、xxxxx、xxx x、xxxxxx、x xxxxxx 等大客戶；4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小 型會(huì)議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；5、完成部門(mén)布置的計(jì) 劃總結(jié)、每日銷(xiāo)售報(bào)告、客人意見(jiàn)收集及客戶檔案的完善 工作；6、及時(shí)對(duì)掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作，確保所有 款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；7、逢年過(guò)節(jié)走訪各大商務(wù) 客戶，贈(zèng)送禮品，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果;.銷(xiāo)售任務(wù)及完成情況綜上所述，本人在xx年度工作情況匯報(bào)完畢，工作當(dāng) 作有諸多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一 定會(huì)虛心接受，努力完

3、善自己，爭(zhēng)取在新的一年里在各個(gè) 方面以最好的成績(jī)回報(bào)公司對(duì)我的栽培。xx年工作計(jì)劃為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu) 勢(shì)，獲得更多的客戶，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定xx 年工作計(jì)劃如下：1、對(duì)于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保 持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的 新的客戶；3、挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái) 的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；4、開(kāi)發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。5、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓 視野，豐富知識(shí)采

4、取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo) 售工作與交流技能結(jié)合；6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店 硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；xx年對(duì)自 己工作要求和計(jì)劃如下：每月超額完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，淡季做好推廣工 作，開(kāi)發(fā)更多的客戶，以及把部門(mén)淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季 爭(zhēng)取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電 話問(wèn)候老客戶，做到事事有計(jì)劃，有落實(shí)，有成果。每天按時(shí)完成銷(xiāo)售報(bào)告，客史跟進(jìn)檔案填寫(xiě)，客人意 見(jiàn)及建議的收集，及時(shí)處理各種 投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指

5、導(dǎo)工作，顧客是上帝亦是 朋友，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重 中之重，爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。在會(huì)議以及宴會(huì)的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量減少犯錯(cuò) 誤和和做到零投訴，加強(qiáng)會(huì)議接待方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，爭(zhēng)取獲得更多客戶的認(rèn)可和 更多的回頭客。注重部門(mén)同事之間的相互配合與探討更好的銷(xiāo)售技巧 和渠道，爭(zhēng)取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門(mén)的總體任務(wù)，相信團(tuán)結(jié)的力量，相互 扶持，共同進(jìn)步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開(kāi)發(fā)和穩(wěn)固 至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主，開(kāi)發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而 實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的

6、良好勢(shì)頭。隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的 工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)， 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我會(huì)盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)xx 年的新目標(biāo)，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處，望及時(shí) 給出寶貴意見(jiàn)，我一定會(huì)虛心接受教誨，朝著我們共同的 目標(biāo)不斷努力。銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理xxxxxx x年2月3日酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)3篇酒店銷(xiāo)售模式是酒店銷(xiāo)售哲學(xué)的外在反映，國(guó)內(nèi)酒店的 銷(xiāo)售太多地依賴(lài)于銷(xiāo)售人員個(gè)人的銷(xiāo)售能力，這和國(guó)外銷(xiāo)售 工作依靠完整的銷(xiāo)售系統(tǒng)差別巨大，本文分析了這不同的銷(xiāo) 售模式并提

7、出策略性建議，對(duì)于指導(dǎo)國(guó)內(nèi)酒店的銷(xiāo)售工作具 有現(xiàn)實(shí)的意義。下面是小編為大家整理的酒店銷(xiāo)售工作計(jì) 劃書(shū)，僅供參考。酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)一：一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。2、銷(xiāo)售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈總 經(jīng)理。3、參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告 形式上呈總經(jīng)理。二、市場(chǎng)環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。4、銷(xiāo)售目標(biāo)分析。5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷(xiāo)售部分析的情 況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。三、制定銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度1、制定好銷(xiāo)售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，

8、以報(bào)告形式上 呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售部政策與程序1、制定酒店銷(xiāo)售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。2、制定銷(xiāo)售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。五、人員培訓(xùn)1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)，酒店及部門(mén)的規(guī)章制度對(duì)員工 進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷(xiāo)售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專(zhuān) 業(yè)技能培訓(xùn)。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意 識(shí)培訓(xùn)。六、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標(biāo)識(shí)。2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。3、制作酒店各種客用印刷品以及 客用問(wèn)詢表格。4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。5、 參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。酒店銷(xiāo)售工作

9、計(jì)劃書(shū)二：總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi) 展。加之三標(biāo)一體認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出 活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十八屆三中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì), 酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體 員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn) 定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、 推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收 為x萬(wàn)元，比去年超額x萬(wàn)元，超幅為x%；其中客房收入為x萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為x萬(wàn)元，餐廳收入x萬(wàn)元，其它收入 共x萬(wàn)元。全年客房平均

10、出租率為x%,年均房?jī)r(jià)x元/間夜。 酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平 均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié) 支，合理用工等，在人工成本。能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約， 從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%, 比去年分別增加x萬(wàn)元和x%0其中，人工成本為x萬(wàn)元， 能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為x萬(wàn)元，分別占酒店總收 入的x %、x%、x%o比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%o3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于儀表、微笑、問(wèn)候等20字內(nèi)容的 培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前 臺(tái)待

11、客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯 店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較 高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型 活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳 等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中 皆贊揚(yáng)道：酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活 提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活 動(dòng)。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定大型活動(dòng)安保方案等 項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾 乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo) 下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，

12、通報(bào)情況提出要 求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。 在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一 失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此 而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體 員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆三中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、 管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突 顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。 酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感， 應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務(wù)不是高科技, 沒(méi)有什

13、么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精 神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù) 內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng) 理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓 寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè) 趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則 代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及 其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖

14、很疲憊卻始終 保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三標(biāo)一體6 s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一 些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī) 范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié) 合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主 要抓牢工作。酒店銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)三：首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè) 務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一 個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起 到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng), 提高經(jīng)濟(jì)效益

15、和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。xx酒店?duì)I銷(xiāo)部月度工作總結(jié)5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門(mén)5月份的工作 情況將部門(mén)工作作如下總結(jié)。首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：5月份共完成營(yíng)收元，其中客房完成營(yíng)收元，占計(jì)劃的, 平均出租率,平均房?jī)r(jià)元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入元， 占計(jì)劃的; 5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比， 有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的； 另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體 現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很 大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同 期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提 高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客

16、所占的比重得到了很 大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方 面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客 源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消 費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待 13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接 待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得 了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市 公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門(mén)銷(xiāo)售 方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要 對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回 訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份

17、市場(chǎng)情況 提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期 間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的 走訪，通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí), 本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了 重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本 月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能 力；公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定 出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo) 的一種；同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況， 對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手 冊(cè)的統(tǒng)一制作，

18、將于下月投入使用；另外，本月將飯店積 分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類(lèi)， 吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多 不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將0 9年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：1.部門(mén)工作方面：本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高 對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提 高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵; 另外，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部 讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員 工的積極性。2.市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主， 會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源 走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí), 為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比 重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；會(huì)議市場(chǎng)， 加強(qiáng)鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪，搜集行業(yè)信息， 把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn) 步提高；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與 各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng) 爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作 的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的 團(tuán)隊(duì)客源；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范