酒店銷售月總結(jié)及計劃

1、酒店銷售月總結(jié)及計劃銷售部個人xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這 一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅持不懈, 換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不 斷的改善，服務質(zhì)量也在不斷的提高。對于接待團隊會議，將誠信放在首位，按照團隊會議 的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放 心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人xx年的銷 售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力 配合與上級領(lǐng)導的支持。一.主要工作內(nèi)容1、以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及 電子郵件等形式維護老客戶；2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶, 簽

2、訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績；3、重 點維護如中 xxxx、xxx、xxxxx、xxx x、xxxxxx、x xxxxxx 等大客戶；4、按照接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小 型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；5、完成部門布置的計 劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善 工作；6、及時對掛賬的商務客戶進行催款工作，確保所有 款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；7、逢年過節(jié)走訪各大商務 客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果;.銷售任務及完成情況綜上所述，本人在xx年度工作情況匯報完畢，工作當 作有諸多不足之處，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教，本人一 定會虛心接受，努力完

3、善自己，爭取在新的一年里在各個 方面以最好的成績回報公司對我的栽培。xx年工作計劃為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu) 勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定xx 年工作計劃如下：1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保 持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的 新的客戶；3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來 的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務會議團隊，維護好并 建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。5、加強多方面知識學習，開拓 視野，豐富知識采

4、取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷 售工作與交流技能結(jié)合；6、做好個性化貼心服務，以更高的服務質(zhì)量彌補酒店 硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；xx年對自 己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務，淡季做好推廣工 作，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季 爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電 話問候老客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫，客人意 見及建議的收集，及時處理各種 投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務為理念指

5、導工作，顧客是上帝亦是 朋友，在酒店著想的同時設(shè)身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重 中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯 誤和和做到零投訴，加強會議接待方面的專業(yè)知識技能，爭取獲得更多客戶的認可和 更多的回頭客。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧 和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店給予部門的總體任務，相信團結(jié)的力量，相互 扶持，共同進步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。全年實現(xiàn)最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固 至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實現(xiàn)真正維護為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而 實現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的

6、良好勢頭。隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的 工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學習， 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會盡自己最大的努力，腳踏實地、奮力拼搏實現(xiàn)xx 年的新目標，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處，望及時 給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的 目標不斷努力。銷售部客戶經(jīng)理xxxxxx x年2月3日酒店銷售工作計劃書3篇酒店銷售模式是酒店銷售哲學的外在反映，國內(nèi)酒店的 銷售太多地依賴于銷售人員個人的銷售能力，這和國外銷售 工作依靠完整的銷售系統(tǒng)差別巨大，本文分析了這不同的銷 售模式并提

7、出策略性建議，對于指導國內(nèi)酒店的銷售工作具 有現(xiàn)實的意義。下面是小編為大家整理的酒店銷售工作計 劃書，僅供參考。酒店銷售工作計劃書一：一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總 經(jīng)理。3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告 形式上呈總經(jīng)理。二、市場環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。2、競爭對手情況摸底分析。4、銷售目標分析。5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情 況告之酒店各經(jīng)營部門。6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度1、制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，

8、以報告形式上 呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。五、人員培訓1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工 進行綜合素質(zhì)培訓。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專 業(yè)技能培訓。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意 識培訓。六、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標識。2、制作酒店企業(yè)簡介。3、制作酒店各種客用印刷品以及 客用問詢表格。4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。5、 參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。酒店銷售工作

9、計劃書二：總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開 展。加之三標一體認證評審工作的促進，以及各項演出 活動的實操，尤其下半年十八屆三中全會強勁東風的激勵, 酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體 員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn) 定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、 推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收 為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%；其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入 共x萬元。全年客房平均

10、出租率為x%,年均房價x元/間夜。 酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平 均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié) 支，合理用工等，在人工成本。能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約， 從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%, 比去年分別增加x萬元和x%0其中，人工成本為x萬元， 能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收 入的x %、x%、x%o比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%o3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化員工待客基本行為準則關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的 培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前 臺待

11、客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務 水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯 店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較 高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型 活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳 等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中 皆贊揚道：酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活 提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活 動。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動安保方案等 項安全預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾 乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導 下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，

12、通報情況提出要 求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。 在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一 失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此 而被評為先進班組。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體 員工，認真學習領(lǐng)會十八屆三中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、 管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。 在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突 顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。 酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感， 應具上進心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務不是高科技, 沒有什

13、么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精 神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務 內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng) 理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓 寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂 趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則 代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及 其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖

14、很疲憊卻始終 保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓三標一體6 s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一 些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī) 范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié) 合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主 要抓牢工作。酒店銷售工作計劃書三：首先，市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè) 務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一 個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策制訂營銷方案起 到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場, 提高經(jīng)濟效益

15、和社會效益起到重要促進作用。xx酒店營銷部月度工作總結(jié)5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作 情況將部門工作作如下總結(jié)。首先在經(jīng)營收入方面：5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的, 平均出租率,平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元， 占計劃的; 5月份客房任務超額完成，與去年同期相比， 有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的； 另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體 現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很 大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同 期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提 高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客

16、所占的比重得到了很 大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方 面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客 源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消 費應是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待 13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接 待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得 了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市 公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售 方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合飯店指導思想，主要 對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回 訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份

17、市場情況 提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期 間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的 走訪，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時, 本月結(jié)合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進行了 重新設(shè)計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本 月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓 和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能 力；公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定 出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷 的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況， 對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手 冊的統(tǒng)一制作，

18、將于下月投入使用；另外，本月將飯店積 分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類， 吸引客戶的進一步消費。5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多 不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將0 9年6月份的工作從以下幾個方面開展：1.部門工作方面：本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月，將如何提高 對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提 高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵; 另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務目標制定第三季度部 讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員 工的積極性。2.市場銷售方面：本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主， 會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源 走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時, 為確保飯店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比 重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；會議市場， 加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息， 把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn) 步提高；團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與 各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競 爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作 的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的 團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范