質(zhì)量管理學(xué)試卷A--人造板質(zhì)量控制--課件 PPT期末考試

1、同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院試卷 (a卷)2006 - 2007 學(xué)年第 1 學(xué)期 課號：010378 課程名：質(zhì)量管理學(xué)此卷選為：期中考試( )、期終考試( )、補考( )試卷一 單項選擇題：10分（每小題1分） 得分 1. 第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于（ a ）階段a.質(zhì)量檢驗 b統(tǒng)計質(zhì)量控制 c全面質(zhì)量管理 d全面質(zhì)量保證2. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由（ d ）承擔(dān)質(zhì)量管理工作a.操作者本人 b工長 c專職檢驗人員 d工程師和技術(shù)人員3興趣點質(zhì)量可以導(dǎo)致（ d ）a.沒有時，顧客產(chǎn)生不滿 b.沒有時顧客產(chǎn)生強烈不滿c.具有時顧客滿意度增長 d.有時顧客滿意度大幅度增長4質(zhì)量手冊不一定非要包括的

2、內(nèi)容是（ a ）a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b. 剪裁的細節(jié)及其合理性 c. 形成文件的程序或?qū)ζ湟?d. 過程之間相互作用的表述5下列哪一項不是2000版iso 9000族標準明確要求形成文件的程序（ c ）a文件控制 b. 內(nèi)部審核 c. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 d. 預(yù)防措施6. 質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于（ a ） a. 領(lǐng)導(dǎo) b工會 c質(zhì)量管理辦公室 d質(zhì)量檢驗7. 在正態(tài)分布情況下，過程質(zhì)量特性值的波動范圍近似于（ a ） a. 6 b. 3 c. 4 d. 28. 在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y增加，則稱x和y之間是（ a ） a. 正相關(guān) b. 不相關(guān) c. 負相關(guān) d. 曲線相關(guān)9.控制圖

3、中表明生產(chǎn)過程質(zhì)量失控是（ d ）a.所有樣本點都在控制界限內(nèi) b.位于中心點兩側(cè)的樣本點數(shù)相近c.接近中心線的樣本點較多 d.樣本點程周期性變化10.按檢驗的質(zhì)量特性值劃分，檢驗方式可以分為（ a ）a.計數(shù)檢驗和計量檢驗 b.全數(shù)檢驗和抽樣檢驗 c.理化檢驗和感官檢驗 d.破壞性檢驗和非破壞性檢驗二 多項選擇題：10分（每小題2分） 得分 1. 產(chǎn)品的類別有 ( abcde )a服務(wù) b硬件 c軟件 d流程性材料    e.上述四類的組合2. 下述費用中屬于預(yù)防成本的有（ bde ）a實驗室辦公費 b產(chǎn)品評審費 c. 工序檢驗費 d質(zhì)量培訓(xùn)費 e質(zhì)量獎勵費3.

4、 下述費用中不屬于鑒定成本的有（ abde ）a. 訴訟費 b降價費 c、檢測設(shè)備校正費 d、返工費 e、質(zhì)量改進措施費4. 若過程質(zhì)量特性值的分布服從正態(tài)分布，其標準差為，則下列說法正確的是（ cd ）a越大，過程能力就越強b越大，分布曲線越來越“高”，越來越“瘦”c越小，過程能力就越強d越大，分布曲線越來越“矮”，越來越“胖”5對于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，下列哪些說法是正確的？（ ac ）a. 應(yīng)有必要且充分的資源b. 可修復(fù)的產(chǎn)品要修復(fù)后才能進入下道工序c. 應(yīng)由勝任的人員進行操作d. 銀行在按照iso 9001:2000標準實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，可以刪去“7.5.4顧客財產(chǎn)”的條款三 是

5、非題：10分（每小題2分） 得分 1 根據(jù)2000版iso 9000族標準的定義，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。其中特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ n ）2影響過程能力指數(shù)的變量包括公差范圍、產(chǎn)品質(zhì)量特性和標準差。 （ n ）3質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，但質(zhì)量和生產(chǎn)率是相互矛盾的。 （ n ）4 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。 （ y ）5為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行驗證；驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 （ y ）四 計算題：20分 得分 1已知某一種工序質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，即

6、 xn(,), 通過抽取樣本，得到 =6, 樣本標準差 s=3, 假設(shè)工序無偏且工序公差 t=15. （9分）（1）計算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力等級。（2）計算產(chǎn)品不合格率。解：（1）cpt/6×s=15/6×30.833<1，在0.67到1之間，處于工序能力三級，說明工序能力不足。（2） ，2已知每組樣本量為4，=12, =1, 求解r圖的控制限。 （5分）附表： 圖的系數(shù)表樣本大小a2d2d3d421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.0

7、0470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.777解： n=4, a2=0.729, d3=0, d4=2.282圖r圖中心線cl上控制線 ucl下控制線 lcl3某系統(tǒng)由4個相互獨立的單元組成，每一個單元的可靠度均為0.9，如果這4個單元串聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度rs為多少？如果這4個單元并聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度又為多少 ? （6分）解：串聯(lián)時：rs0.940.6561；并聯(lián)時：rs1-（1-0.9）40.9999五 簡答題：30分 得分 1什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實

8、際抽樣方案的oc曲線中和的含義。（8分）答：抽樣方案是為實施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則（通過對所有產(chǎn)品的隨機抽取的一部分產(chǎn)品進行檢驗，從而判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量）。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對交驗批實際質(zhì)量水平的鑒別能力，可以通過對不同質(zhì)量水平的檢驗批的接受概率來反映。表示廠方風(fēng)險( pr ) ：供方所承擔(dān)的合格批被錯判為不合格批的風(fēng)險；表示使用方風(fēng)險(cr)：需方所承擔(dān)的不合格批被錯判為合格批的風(fēng)險。2對一個組織而言，什么是其內(nèi)部顧客和外部顧客？內(nèi)部顧客和外部顧客之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ （10分）答：a.顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人。內(nèi)部顧客即組織的成員，外部顧客即除組織成員以外受到企業(yè)經(jīng)營活

9、動影響的受益（害）者。 b. 聯(lián)系：內(nèi)部顧客和外部顧客都存在著顧客滿意度的問題，都有對組織的需求和期望。組織不僅要關(guān)注外部顧客，也要關(guān)注內(nèi)部顧客如果內(nèi)部顧客長期處于不滿意的狀態(tài)下，則組織也難以保證讓外部顧客滿意，這是必然的后果。因此內(nèi)部顧客滿意和忠誠是外部顧客滿意和忠誠的基礎(chǔ)和前提。反之亦然。c. 區(qū)別：內(nèi)部顧客生產(chǎn)產(chǎn)品，外部顧客則是產(chǎn)品的接收者；內(nèi)部顧客是企業(yè)內(nèi)部成員，使內(nèi)部顧客滿意的措施主要是提供令其滿意的工資、工作環(huán)境、發(fā)展前景等；外部顧客主要指企業(yè)外部接受產(chǎn)品的組織和個人，令外部顧客滿意的措施是產(chǎn)品要滿足其明示的和未明示的需求；外部顧客較內(nèi)部顧客更難控制。3在組織的質(zhì)量管理體系越來越需

10、要第三方獨立認證的情況下，為什么要開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核？當(dāng)某一組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時，發(fā)現(xiàn)以下情況，請依據(jù)iso 9001:2000標準的要求判斷是否符合標準規(guī)定的要求。 （12分）（1）在鋼材倉庫發(fā)現(xiàn)有2根長短不一的鋼材，上面沒有任何標識，倉庫管理員說：“這2根鋼材被用去了一部分，標識正好在被截用的那段，好在只有2根，能記得，不會搞錯”（2）抽查產(chǎn)品老化試驗的操作文件，發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定環(huán)境要求。詢問試驗人員環(huán)境情況對產(chǎn)品老化試驗有否影響，回答說：“有些影響，但不顯著，因此不需要考慮。”答：開展內(nèi)部審核的理由：確保組織質(zhì)量管理體系符合國際標準的要求；滿足內(nèi)部管理的需要；接受外部質(zhì)量審核

11、前的準備；持續(xù)改進的需要。（1）分析：不符合標準7.5.3標識和可追溯性。當(dāng)標識被用去后，應(yīng)當(dāng)將標識移植到剩下的部分上，保持可追溯性。（2）分析：不符合標準6.4：沒有確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。六 分析題：20分（每題10分） 得分 1有人說，“在教學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成績好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的。”請結(jié)合質(zhì)量管理學(xué)的相關(guān)原理進行剖析。答題要點：a運用質(zhì)量管理的相關(guān)原理：如產(chǎn)品、質(zhì)量和顧客等概念分析教學(xué)過程；b運用質(zhì)量管理體系原理、結(jié)合顧客滿意管理理論分析教師檢驗學(xué)生成績好壞這一活動的合理性何特殊性。2hyg

12、酒店為了規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量，制定了一套強制性的事無巨細的標準操作規(guī)范。標準操作規(guī)范中的一條是：服務(wù)員敲三下門，之后須立即以清晰的嗓音報上身份，說：“房間服務(wù)！”。同行的評價是：hyg比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統(tǒng)和更多的操作手冊除了政府能與之匹敵外。就顧客的反饋而言，顧客要么喜歡其始終如一的質(zhì)量標準，要么痛恨其平淡無味的統(tǒng)一模式。不管怎樣，標準操作規(guī)范確實是hyg品牌的組成部分。問題：（1）談?wù)勀銓藴驶?wù)的看法。（2）服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理方法與制造業(yè)的質(zhì)量管理方法是否相同？答題要點： 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)中的質(zhì)量管理比較中的不同：a顧客需求和服務(wù)標準是難以界定和測量的，更需要關(guān)注顧客滿意信息的搜集何分析；b服務(wù)注重個性化c服務(wù)產(chǎn)品的無形化、不可儲存和易出錯等特性使