護(hù)理管理學(xué)-試題與答案-第八章-溝通與沖突

1、一、單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是( )A時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議2下列說(shuō)法不正確的是( )A雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解3最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是( )A鏈?zhǔn)?#160;B輪式 C環(huán)式 D.全通道式4當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是

2、( )A回避 B合作 C強(qiáng)制 D.妥協(xié)5當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是( )A回避 B遷就 C強(qiáng)制 D妥協(xié)6當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用( )A回避 B遷就 C強(qiáng)制 D妥協(xié)7當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是( )1 / 10A回避 B遷就 C合作 D強(qiáng)制8如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織( )

3、A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 ，9民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是( )A鏈?zhǔn)?#160;B輪式 C環(huán)式 D全通道式10沖突的基本過(guò)程是( )A潛在對(duì)立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段B僵持階段、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段C潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、僵持階段、結(jié)果階段D潛在對(duì)立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段二、多選題答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中

4、，選擇 2-5 個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是( )A輪式 B鏈?zhǔn)?#160;C環(huán)式D全通道式 EY 型2在完成比較簡(jiǎn)單的工作中，要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)( )2 / 10A輪式 B鏈?zhǔn)?#160;C環(huán)式D全通道式 EY 型3員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是( )A輪式 B鏈?zhǔn)?#160;C環(huán)式D全通道式&#

5、160;EY 型4當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下，可以采用的策略是( )A回避 B遷就 C強(qiáng)制D妥協(xié) E合作5非正式溝通可以滿足員工的哪些需要( )A生理需要B安全的需要 C尊重的需要D社交的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要6有效溝通的原則包括( )A信息明確 B組織結(jié)構(gòu)完整 C及時(shí)性D非正式溝通策略 E重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則7在溝通中通過(guò)談話可起到以下作用( )A監(jiān)督作用 B達(dá)成一致意見(jiàn)的作用 C參與作用D熟悉人作用 E指示作用8建設(shè)性沖突中由

6、于信息發(fā)出者的問(wèn)題，影響溝通的因素有( )A信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 B傳遞形式障礙C信息傳送不全 D信息傳遞不適時(shí)E社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙9建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有( ) 。3 / 10A過(guò)濾 B理解能力的障礙 C選擇性知覺(jué)D情緒 E語(yǔ)言10建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有( )A信息傳遞手段的障礙B傳遞層次的障礙C傳遞形式障礙D信息在傳遞過(guò)程中有了改變E語(yǔ)言三、是非題答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用表示，錯(cuò)誤的用 

7、;X 表示( )1未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。( )2 在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。( )3有些問(wèn)題通過(guò)正式組織渠道不易解決，可通過(guò)非正式組織加以溝通。( )4 組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。( )5組織中許多分歧和矛盾都是由于沒(méi)有溝通而引起的。( )6與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。( )7非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

8、( )8 非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。( )9.完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過(guò)傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。( )10良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。4 / 10四、填空題1.溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 必須一致。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。2.“傾聽(tīng)"技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)3

9、.有效溝通的原則可概括為： 、 、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。4.談話具有監(jiān)督、參與、 和 的作用。5.談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問(wèn)題，善于 ，善于 ，善于對(duì)付談話中的停頓。6沖突的基本過(guò)程經(jīng)歷：潛在 、 、行為和結(jié)果四個(gè)階段。7兩維方式解決沖突常?？紤]： 、 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。8信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為： 、傳遞形式障礙、 、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。9信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過(guò)濾、

10、理解能力的障礙、 、情緒、 。10信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 和 。五、名詞解釋1溝通2垂直溝通5 / 103下行溝通4上行溝通5橫向溝通6溝通網(wǎng)絡(luò)六、簡(jiǎn)答題1如何克服溝通中的障礙?2如何處理沖突?3什么情況下適合使用雙向溝通?4什么情況下適合使用單向溝通?7正式溝通網(wǎng)絡(luò)8非正式溝通9沖突10建設(shè)性沖突11非建設(shè)性沖突七、論述題1什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些?2非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通?3如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和

11、融洽的關(guān)系?【參考答案】一、單選題1C 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8B 9D l0D二、多選題6 / 101AE2AE3BCD4DE 5ACD6ABCDE7ACDE 8ABCDE 9.ABCDE10ABCD三、是非題1 2× 34 5：× 6 78× 9 l0×四、填空題1具有積極的信息交流 溝通工具2專注 接受3信息

12、明確 組織結(jié)構(gòu)完整4熟悉人 指示5克制自己 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情6對(duì)立 認(rèn)知與個(gè)人介入7強(qiáng)制 合作8信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 信息傳送不全9選擇性知覺(jué)語(yǔ)言等障礙10傳遞形式 有了改變五、名詞解釋1溝通是指在管理活動(dòng)中溝通主體(溝通者)將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體(溝通對(duì)象)，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2垂直溝通是指團(tuán)體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的信息傳遞。3下行溝通是指說(shuō)話者以團(tuán)體或組織中某個(gè)層次管理者身份向其下屬單位層次7 / 10進(jìn)行的信息傳遞叫下行溝通。4上行溝通

13、是由說(shuō)話者向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程叫上行溝通。5橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。6溝通網(wǎng)絡(luò)即信息傳遞的通路。7正式溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。常見(jiàn)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)型、Y 型、全通道式幾種。8非正式溝通 指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。分為兩類：一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通談心。這種溝通多是積極的。二是對(duì)正式溝通和組織有一定的副作用的非正式溝通傳言。9沖突是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。10建設(shè)性沖突&#

14、160;指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作效績(jī)具有積極的建設(shè)意義。11非建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。六、簡(jiǎn)答題認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；創(chuàng)造一穆相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；加強(qiáng)平行溝通，促孝橫向交流。2如何處理沖突?仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方，的利益；妥善地8 / 10選擇處理辦法。3什么情況下適合使用雙向溝通?雙向溝通指有反饋的信

15、息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接警程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。4什么情況下適合使用單向溝通?單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種 |青況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問(wèn)題的方案；下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視昕；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。七、論述題1什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些?溝通是指可理解的信息或思想在兩

16、人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)感為一個(gè)整體的警聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過(guò)程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)醫(yī)學(xué)考研網(wǎng)譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送9 / 10者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。2非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通?企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)。非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人局必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否