物流公司管理工作計劃

1、物流公司年度工作計劃第一章：企業(yè)外在形象建設第一節(jié)：品牌建設及外在形象規(guī)劃公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經營理念，管理上 堅持以市場為導向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集服務前、中、后 于一身的經營服務模式，配備具有吃苦耐勞、高素質、經驗豐富、 有團隊意識的員工，樹立良好的品牌形象。追求全方位滿足客戶 需求，朝著服務規(guī)范、快速準確、安全周到、信息反饋“四位一 體”的方向發(fā)展，以管理科學、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一 為目標，全面貫徹“客戶至上”的經營理念作為公司的服務宗旨， 逐漸建立申通快遞服務品牌，綜合實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。形象規(guī) 劃將軟、硬件建設同步提升，硬件建設方面，建成標準化物流中 心，

2、配置足夠的運載車輛及先進的信息化軟件運作處理系統(tǒng)；軟 件建設方面，以“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為指 導思想，以“快速、準確、安全、周到、”的服務方針為指導 原則，堅持以市場為導向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大 市場占有率，形成服務規(guī)范、快速準確、安全周到、信息反饋“四 位一體”的經營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質，增 強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內樹立良好的口碑和品牌價值，促 進公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。第二節(jié)：規(guī)范公司制度文化：建立的企業(yè)文化其實就是與企業(yè)制度之間是相互支撐、相 互輔助的關系，制度文化是公司文化的重要組成部分。所以公 司在未來的規(guī)劃設計中不但要強化監(jiān)

3、督，規(guī)范管理行為，還要 營造和諧的文化氛圍，促進公司管理水平的提高。新型企業(yè)的 發(fā)展快慢取決于公司文明的發(fā)展，有良好的公司文化就會有團結 向上的員工團隊，換一句話說，有健全完善的企業(yè)規(guī)章制度，就 有健康向上的員工團隊。 2020 年度公司將以下內容來規(guī)范企業(yè)制 度文化：一：公司員工工作手冊二：公司經營管理制度三：公司對承包區(qū)管理制度四：公司員工薪酬體系制度 五：公司文化活動制度：等 第三節(jié)：規(guī)范員工培訓體系 ：規(guī)范的員工培訓體系不僅可以提高員工敬業(yè)精神，還可以 形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，同時 對員工隊伍的知識結構和整體素質也是一種提升更是一種企業(yè)無 形的資產。所以在

4、2020 年的規(guī)劃中將員工培訓體系作為企業(yè)文化 的一個重點項目來做，團隊是團結的隊伍，是全公司共同努力創(chuàng) 造出來的活力源泉，所以要打造優(yōu)秀的精英員工就要不斷地提高 自身學習能力、不斷提高團隊每人的工作能力。才能在未來充滿 競爭的環(huán)境中贏得市場，滿足市場需求和對客戶的服務。具體規(guī) 劃為：首先在管理層樹立終身學習的好氛圍，以榜樣的力量感召 身邊的人，定期將管理人員分批送到先進地區(qū)培訓學習，學習先 進的管理理念和經驗，將學到的經驗帶回來與公司管理現(xiàn)狀有機 結合起來，有創(chuàng)新性的活學活用，以此來不斷提升公司管理上規(guī) 范，同時帶動下屬員工轉變觀念、提升素養(yǎng)，形成良好的培訓體 系。第二章：人員及組織結構規(guī)劃

5、在 2012 年公司人力資源體系計劃將以公司發(fā)展規(guī)劃來編制， 以編定崗、以崗定人，組建公司的人力資源階梯團隊，具體編制 內容如下：第一節(jié)、公司組織機構：一、 總經理全面負責公司工作，分管行政后勤、人力資源、財務統(tǒng)計、 市場監(jiān)督、各承包區(qū)管理、客服、糾紛投訴工作。二、 副總經理協(xié)助總經理工作，分管市場經營、安全質量、運輸調度、車 輛管理、操作管理、消防安全工作。行政綜合部經理負責公司所有人員工作管理，包括年度工作計劃、月度工作 調整、工作日記、工作總結，公司文件的制作、收發(fā)、管理，公 司例會、部門例會的管理，公司安全，公司檔案的使用管理，各 部門協(xié)調管理； 根據(jù)公司運營目標負責公司的承包區(qū)和客服

6、管理， 外部品牌管理，主要確立、推廣公司品牌，整合公司外部資源， 負責公司的內部品牌管理主要包括CIS：( Corporate IdentitySystem)體系中的理念、行為、視覺管理，負責相關工作的文案 及平面設計、制作；完善公司網(wǎng)絡設計規(guī)劃，維護網(wǎng)絡健康發(fā)展； 收集客戶信息，建立客戶平臺，轉發(fā)客戶資料，建立評估客戶信 息平臺，與客戶結清月、季、年帳目并收回快遞服務費。完成人事編制和崗位管理制度，整理、管理人員聘用協(xié)議；建立員工檔案，維護員工的職業(yè)規(guī)劃，對新進人員進行崗位培訓，培養(yǎng)員工的服務意識，監(jiān)督市場服務質量和規(guī)范，管理好員工行為考核。財務科（主管）1、會計： 后勤管理，統(tǒng)計管理，做好

7、年度預算計劃，年尾決算報告，年中的財務、賬務、稅務管理，出納業(yè)務；成本管理，結算管理，報銷管理，現(xiàn)金管理；每月按時制作資產報表、財務平衡表、現(xiàn)金流量表；嚴格執(zhí)行財務制度，貫徹財經紀律；管理公司資產、資金，各承包區(qū)的日、月、年度核算，每月及時制作 工資表，按時向員工發(fā)放工資。2、出納：負責現(xiàn)金管理， 嚴格統(tǒng)計各承包區(qū)和公司的財務支出和進賬 的明細等工作。二、業(yè)務綜合部經理經營好市場，每月制定業(yè)務任務，整理客戶信息，維護好客 戶，積極組織市場工作人員拓展業(yè)務，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī) 范管理市場服務質量，建立有效的業(yè)務管理制度，制定應對突發(fā) 事件工作預案，按嚴格的操作規(guī)范做好操作管理，保證安全、規(guī)范

8、的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保不漏掃件及損壞收發(fā)物件。1、市場部主管：協(xié)助業(yè)務部經理經營好市場，配合經理完成客戶拜訪，每月 制定業(yè)務任務，整理客戶信息，維護好客戶，積極組織市場工作 人員拓展業(yè)務，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī)范管理市場服務質量， 建立有效、有序的市場運作機制，確保市場業(yè)務有增量。2、操作部主管：協(xié)助業(yè)務綜合部經理做好操作管理，按嚴格的操作規(guī)范帶領 員工操作，保證安全、規(guī)范的收發(fā)件、掃描和上卸車操作，確保 不漏掃件及損壞收發(fā)物件。3、運輸裝卸部主管 ：牢固樹立“安全第一”思想，按章操作，確保安全運輸萬無 一失。合理安排裝卸運輸作業(yè)，合理確定所屬崗位的職責及人員 調配，明確崗位業(yè)務分工

9、。跟班作業(yè)，掌握人員的安全生產狀況 和規(guī)章制度的落實情況， 檢查落實車輛的日常使用、 維護、報修、 防火、防盜工作，確保車輛安全、正常運行，制定應對突發(fā)事件工作預案， 協(xié)調好部門間的配合， 解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛， 保證工作順利進行。認真檢查落實行車記錄。4、話務主管：編制員工排班表，安排當班員工工作，查閱各班組交接班記 錄。檢查本班尤其是前臺員工儀表儀容，監(jiān)督各班員工對客戶服 務及員工工作程序的執(zhí)行情況?？爝f業(yè)流程及跟蹤操作服務。負 責各類資料檔案的收集存檔及管理工作。負責話務部各類財產、 設備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。協(xié)調與其它班組之間 的聯(lián)系，協(xié)調好各項工作。抓好班組內工作紀

10、律，檢查工作中出 現(xiàn)的問題和檢查員工的出勤情況，使員工遵守公司的各項規(guī)章制 度。安排好本班組病事假人員的班次，完成經理交辦的其他工作， 保證工作正常運轉，對本班組員工有獎懲的建議權力。第二節(jié)：組織結構見附表2020 年公司人員組織結構主要參照以上編制設計，人力資源方面 的設計中編制人數(shù)主要根據(jù)業(yè)務發(fā)展以各大的框架為基礎核定崗位、 確定員工第三節(jié)、公司薪酬體系建設:薪酬建設采用績效考核制，分三大塊組成，1、基本工資，2、 定性工資，3、定量工資?；竟べY（含工齡工資和崗位工資）：1、基本工資：員工：1200元/月；2、工齡工資：滿一年后：50元/月，之后逐年累加：25元/月，即第三年為75元/月

11、；依次類推3、崗位工資：職稱操作手送件員押車員收貨員話務/統(tǒng)計大學生駕駛員正職主管正職經理崗位工資4003003005009009001500其中前臺人員以每月業(yè)績的凈利潤之 5%|成作為獎金，業(yè)務包括：現(xiàn)付、 公司業(yè)務之月結款；夜班作業(yè)從19時起算，超4小時以上補貼20元/次，2 小時以上10元/次，2小時以內半小時以上5元/次，早餐補貼60元/月。中層管理者為：正副主管、正副經理；副職待遇為正職的80%。定性工資：每月300元，按出勤率、服務態(tài)度、規(guī)范言行、儀容 儀表、服從調度、團結協(xié)作、職業(yè)道德、安全操作等行為考核, 由各主管考評確定，綜合評定出一名優(yōu)秀和一名較差員工，優(yōu)秀 獎 50 元

12、，較差扣 50 元。定量工資： 根據(jù)崗位不同，采取不同的定量考核（見附表） ，多 勞多得，上不封頂。獎金： 安全獎，全勤獎，年終獎。年終獎：全年滿勤人員享有 100 元月，總利潤與去年同期相 比每增 10%每人增 100 元月，以此類推。1、 安全獎： 50元/人/ 月。 全勤獎：當月無任何請假、曠工者，獎勵 50 元。 補貼：工作滿一年后按勞動法繳納個人養(yǎng)老保險（補交上一年的 個人養(yǎng)老金，而后每月繳納） 。第三章：建立創(chuàng)新體制、加強品牌文化建設（一）人力資源計劃1、建立強有力的管理團隊 引進現(xiàn)代企業(yè)管理制度，在管理模式、管理手段上將基于公 司現(xiàn)狀，分階段、有計劃組織實施。在實施目標的過程中，

13、管理 人員的素質將起著至關重要的作用，所以，從高級管理人員的素質提高開始，逐級將管理人員的素質提高到適應現(xiàn)代企業(yè)管理標 準要求，增強團隊意識和精神，形成能者上庸者下的用人機制， 承擔一些人才成長儲備的成本， 真正讓能干事的人有發(fā)展的空間， 促進公司管理出效益。2、做好人才梯隊建設作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或 閑置人員，目前人員的招聘要嚴格按照工作量核定編制有計劃進 行，要求人力行政部做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設立AB崗,當公司內部某個崗位由于業(yè)務變動、前任提升或辭退等原因出現(xiàn) 崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過 人才梯隊的建設，擴大員工的知識面，

14、有利于讓員工明確自己的 發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、讓老員工在企業(yè)內部合理的崗位流動 美國學者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業(yè)人員流動的必 要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為 1.5 年至 5 年，超過 5 年，就會出現(xiàn)溝通減少、反應遲鈍等問題，如果不 改變其工作環(huán)境和工作內容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前， 如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提升，勢必造成工作 熱情降低，這時候，調換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新 的挑戰(zhàn)，對員工也會起到很大激勵作用。4、不斷提升員工的滿意度公司要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員 工的滿意度提高了， 所

15、反映出來的工作行為必然導致客戶滿意 度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響公司業(yè)績的重要因 素，也是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主 要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待 遇、工作報酬和同事關系等，因此公司要不斷提升員工的滿意 度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經營管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近戶客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭 對手的服務，打造公司的核心競爭力。如公司提供的服務不能滿 足其需要，客戶就會轉向別處，這就要求我們要聚焦客戶的需求、 關注客戶需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不 同的客戶需求不同，因此我們要對目標

16、市場要進行細分，通過對 市場的細分結合專業(yè)服務的特點有針對性的出擊，在滿足客戶需 求的同時可以獲取相對更高的市場占有率。2、不斷提升服務的標準化實實在在，切實地為客戶提供優(yōu)質的服務，尤其是及時處理 客戶投訴及跟蹤服務。各部門要制訂出自己的服務承諾，使每位 員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標 準化程度。定期進行客戶滿意度調查，至少每年一次，對客戶滿意度、 客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查，以掌握 客戶需求的變化； 知道客戶對現(xiàn)有服務的滿意之處和不滿意之處， 向潛在客戶展示我們的服務承諾贏得信任，對流失客戶找出真正 原因迅速改進我們的不足重新獲得認可。同時，將

17、信息化系統(tǒng)導入客戶管理，形成專業(yè)的客服團隊， 重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定 位，對服務過程實現(xiàn)全程監(jiān)控，隨時解答客戶提出的疑問，使客 戶服務成為公司強有力的競爭王牌， 并通過客戶口碑的良性循環(huán)， 培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構建學習型組織市場經濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，公司原有的知識、經驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學 習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高公司的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。首先 要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、 建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。其次，要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良 好的文化氛圍，可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學 習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的 學習管理制度，員工的學習就可能時緊時松，產生很大的盲目性， 甚至會導致投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略品牌營銷戰(zhàn)略追求的是通過市場使客戶形成對公司品牌的認 知過程，是公司不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，構建高水準的品牌營 銷理念。最高明的營銷不是建立龐大的網(wǎng)