辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理

1、辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理 辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理 1、組織架構(gòu) a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則,采用直線-職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級管理特點(diǎn)。這種模式有利于削減管理環(huán)節(jié),提高工作效率。 b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級別的特地人員擔(dān)當(dāng)管理工作。 c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時制度。 d.人員素養(yǎng)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)學(xué)問技能,提倡"高門檻進(jìn)、高門檻出"。全部員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他

2、崗位的多面手。 e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵機(jī)制,調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 2、培訓(xùn)管理: a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必需輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。 b、x市安必盛物業(yè)一貫注意培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評估制度。 c、通過培訓(xùn),員工綜合素養(yǎng)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí),即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。 d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個性化方案,針對每一位被提任

3、員工要有個性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的學(xué)問鞏固和學(xué)問添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素養(yǎng)、能力、學(xué)問的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。 e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在依據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。 我公司針對辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)盡快培育出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。 1)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)技能三個方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素養(yǎng)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓供應(yīng)盡

4、善盡美的服務(wù)。 2)培訓(xùn)方式 1.公司組織培訓(xùn); 2.管理處組織培訓(xùn); 3.操作部門組織培訓(xùn)。 3)培訓(xùn)內(nèi)容 1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn) 2.管理制度培訓(xùn) 3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn) 4.技能培訓(xùn) 5.崗位責(zé)任培訓(xùn) 6、崗位操作技能培訓(xùn) 7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn) 8、安全作業(yè)程序培訓(xùn) 培訓(xùn)程序按x市安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,培訓(xùn)程序進(jìn)行 3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備 3.1.1崗位設(shè)置的原則 滿意辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無效崗位。 3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu) 擬設(shè)的管理處組織架構(gòu) 管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置

5、是依據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅(jiān)層,部門下設(shè)班組為操作層。 3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格 駐場主任職責(zé) 駐場主任代表公司對項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對管理中的一切重大問題做出最終決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。 工程技術(shù)部職責(zé) 1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查,臺風(fēng)季節(jié)對高空及室

6、外建筑的檢查以及防漏等); 2、做好辦公樓的修理工作; 3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理; 4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理; 5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí),做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。 客戶服務(wù)部職責(zé) 1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。 2、調(diào)查了解物業(yè)管理狀況,準(zhǔn)時向駐場主任匯報,做到"上情下達(dá),下情上達(dá)" 3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理; 4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和供應(yīng)特約服務(wù); 保安部職責(zé) 1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,

7、為業(yè)戶供應(yīng)安全的生活環(huán)境; 2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,削減業(yè)主財產(chǎn)損失; 3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境; 4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng),為業(yè)戶供應(yīng)良好的安全服務(wù)。 環(huán)境清潔部職責(zé) 1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作; 2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn); 3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺; 4、做好委托的清潔代理服務(wù)。 各部門員工任職資格 1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。 2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三

8、年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 3、工程技術(shù)修理工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),動手能力強(qiáng),身體素養(yǎng)好,能吃苦耐勞。 4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。 5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 人員來源 高檔次的物業(yè)必需要有高素養(yǎng)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來管理,才能塑 出品牌形象,提升物業(yè)的附 加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問,有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化學(xué)問結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力氣;調(diào)配素養(yǎng)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。 我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經(jīng)理擔(dān)當(dāng),組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、支配前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場與管理方會晤,支配進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出詳細(xì)的財寶廣場5號樓作